仕事内容
公共のクライアントからの新規プロジェクト立ち上げに伴い、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業でのコールセンターチームのSV（スーパーバイザー）を募集いたします。
プロジェクトは書類審査事務／コールセンター機能を有する100名規模のセンターとなっており、その中でコールセンターチームSV業務をお任せする予定です。
■具体的な業務内容
・業務指示：現場の状況に応じて作業指示を出し、滞りなくコールセンター業務を回す
・スタッフ育成：業務研修・OJTの実施
・スタッフフォロー：スタッフの不安・ストレスなどを早期にキャッチし不安解消のサポート
・二次対応：オペレーターの対応が難しい案件やクレームへの対応
・その他：関係者や上長に報連相を行い、建設的な意見を発信し改善活動を行う
【数字でわかる働きやすさ】
◆年間休日：120日以上
◆平均有給取得率：14.9日
◆平均勤続年数：9.1年
◆10年超在籍比率：40％以上
◆育休取得率・復職率：共に100％
チーム・組織構成：20代～60代まで幅広い年代のメンバーが、全国各地の拠点で活躍しています。
年齢・性別問わず、リーダーや管理職として活躍しているメンバーもいます！
＼経験を活かし、多彩なキャリアへの挑戦も可能！／
ランスタッドの正社員として、公共プロジェクトの運営に携わるポジションです。
プロジェクトマネジメントのスペシャリストとして、より上流へのステップアップや、社内公募制度を活用して、新たな部署や職種にチャレンジすることも可能。
「馴染みのエリアでじっくり腰を据えて働く」
「新しい部署や職種にチャレンジする」
など、希望やライフスタイルに合わせて、あなたらしいキャリアを描けます！
★女性管理職も活躍中
必須スキル・経験
■コールセンターでのSV（スーパーバイザー）のご経験
■二次対応（エスカレーション・クレーム対応）のご経験
歓迎スキル・経験
■建築・不動産業界の知識（UA値、図面読解など）、または太陽光パネル等に関する知識
※専門知識をお持ちでない方も新たな制度や複雑な要件を積極的に学ぶ意欲のある方を歓迎いたします！
| 職種 / 募集ポジション | BPO事業のコールSV（東京） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | ［最寄り駅］ ◎都営地下鉄大江戸線 「勝どき駅」徒歩10分 ◎「ホテルマリナーズコート東京前」バス停から徒歩1分 ※東京駅からバスで24分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（休憩1時間） 平均残業時間：月 25 ～ 35 時間程度 ※繁忙期（1-3月）は45時間を超える可能性がございます ※2つのチームの勤務形態が異なり、 ①月～金勤務／土日休み ②月～土の中で週5日シフト勤務／日曜日固定休み＋週1日シフト休み のいずれかに配属となります（ご希望を考慮いたします） |
| 休日 | 完全週休二日制 年間休日：120日以上（日曜日、年末年始休暇） ※休日については勤務時間欄もご参照ください 慶弔休暇 有給休暇 産前・産後休暇：（女性の取得率・復職率100％／男性の取得も推進しています） 育児休暇：（女性の取得率・復職率100％／男性の取得も推進しています） 介護休暇 その他： 結婚特別休暇（社員本人や社員の子が結婚する際に休暇を付与） 子どもの看護休暇 |
| 福利厚生 | ■退職金制度 ■健康診断 ■法人向け福利厚生クラブ会員 ■健康保険組合提携福利厚生施設 ■研修制度（営業研修、外部研修、交換留学など） ■資格取得支援制度 ■社内公募制度 ■キャリアカウンセリング |
| 加入保険 | 雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 会社名 | ランスタッド株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1980年8月 |
| 代表者 | 代表取締役会長 兼 CEO 道上 淳之介 代表取締役社長 兼 CGO 猿谷 哲 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート21F |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | 人材派遣サービス、人材紹介サービス、テクノロジーサービス、アウトソーシング事業、人事サービス |
| 拠点数 | 国内 93拠点 グローバル 39の国と地域 |
| 従業員数 | 41,400名（2024年12月末時点） |
| 海外主要エリア | オランダ・アルゼンチン・オーストラリア・ベルギー・ルクセンブルク・カナダ・チリ・フランス・ドイツ・ギリシャ・インド・イタリア・日本･メキシコ・ポーランド・ポルトガル・スペイン・スウェーデン・スイス・イギリス・アメリカなど 世界39の国と地域 |