当社について
■The New Value Enabler towards our Digital Society■
当社は、楽天グループにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）支援会社としての役割を担っています。
楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、当社独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けし、お客様のデジタル変革に貢献するというミッションを掲げています。
当社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐に渡り、社内ではこれらの分野におけるプロフェッショナル達が日々チャレンジを続けています。
当社の魅力
楽天グループは、「楽天市場」に代表されるECサービス、「楽天カード」のようなFinTech(金融)等、約70以上のサービスをグローバルに展開しています。その中で、私たち楽天コミュニケーションズは楽天グループの最先端のテクノロジーを活用して、法人のお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援するソリューションプロバイダーです。
私達は社員共通の目標である「社徳のある会社」となることを目指し、お客様、社会に貢献していくための活動を行っています。そのためには、目標を実現する「社員」=「人財」が重要と考え、社員の満足度向上のため非常に風通しの良い組織と挑戦を推奨する風土を持っています。当社では、社員は挑戦することが推奨され、失敗は学習機会と考え、失敗力を高めることで成長する組織運営が行われています。「人財」の成長機会は無限大ということです。
世界は今、デジタル化、仮想化、ストリーミング化、モバイル化、サブスクリプション化等の大きな変化の中にいます。是非、一緒にこの変化を乗り越え、皆様の実力を遺憾なく発揮し、共に成長しながらお客様のデジタルフォーメーションの実現に貢献していきましょう。
仕事内容
弊社の既存サービス、新規サービスにおけるカスタマーサポート業務における改善活動、及びアップセルの仕組づくりをリードして頂きます。
■カスタマーサポート
(1)既存サービス
・Salesforceを活用したお客様からの問い合わせ傾向の分析と分析レポートの作成
・クローズ件数の増加、時間短縮の仕組みづくり
・問い合わせ件数削減の仕組み作り
・顧客満足度向上の仕組みづくり
・シニアマネジメント層向けの月次レポートの作成と報告
(2)新規サービス
・新規サービス立ち上げ時の各部署と連携したカスタマーサポートフローの仕組みづくり
(3)既存サービス/新規サービス共通
・(1)(2)を実現するためのグループ内のエンジニアの育成/強化支援
■カスタマーサクセス(次世代コンタクトセンターソリューション)
・テクニカルアカウントマネージャと連携し、既存顧客へのアップセル(新機能、カスタマーサポートサービス)の仕組みの確立
・新機能ロードマップ、新機能のキャッチアップ
このポジションで得られる経験やスキル
・ハイレベルな論理的問題/課題解決能力
・お客様へのコミュニケーション能力
・カスタマーサポート品質の改善
・カスタマーサクセスに携われる機会
・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT、AI等、常に新しい技術/ソリューションに携われる機会
・海外エンジニア等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上
| 職種 / 募集ポジション | シニアテクニカルサポートエンジニア/テクニカルリーダー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 東急田園都市線/大井町線 二子玉川駅徒歩5分 |
| 必要な経験/能力(Must have) | ・IPネットワークを利用したシステム/サービスの、設計・構築・運用・保守いずれかの業務経験 ・システム/サービス障害について課題を明らかにし、社内/社外チームと連携し解決/報告できる ・IPネットワーキングについての基本的な知識を習得している(CCNAレベル以上) ・社内/お客様からの技術的エスカレーションハンドリング能力 ・日本語での障害報告書を作成/説明ができる ・新しいテクノロジーを積極的にキャッチアップする学習姿勢 ・TOEIC 600点以上の英語でのコミュニケーション能力(メールの読み/書きは必須) |
| 歓迎する経験/能力(Preferable) | ・コンタクトセンターソリューションに関する関する基本知識をお持ちの方 ・IPテレフォニー(VoIP/SIP/RTP/WebRTC等)に関する基本知識をお持ちの方 ・仮想化/オープンスタンダード/オートメーション等の技術を活用したクラウドソリューションにについての基本知識をお持ちの方 ・サーバ構築(Linux系OS)の基本知識をお持ちの方 ・リーダーシップを発揮しグループメンバーをリードする能力 |
| 求める人物像 | ・お客様の立場になって考え、行動のできる方 ・チャレンジ精神を持ち何にでも積極的に取り組める方 ・チームワークを発揮して仕事の出来る方 ・粘り強く他者と誠意を持って交渉が出来る方 |
| TOEICについて | 正社員採用に当たってはTOEIC700点以上のスコアが必要となります。 ただしスコアが満たない方には、猶予制度もございます。 また内定後は、弊社主催のTOEIC IPテスト(オンライン)をご受験いただきます。（自己負担なし） 詳細については、選考でご案内いたします。 |
| 会社名 | 楽天コミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 会社概要 | 会社名称 楽天コミュニケーションズ株式会社 Rakuten Communications Corp. 設立 2000年3月13日 代表者 代表取締役会長 CEO 鈴木 和洋 代表取締役社長 COO 金子 昌義 社員数 222名（2024年5月現在） 本社所在地 〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス 事業内容 電気通信事業 事業目的 1.電気通信事業法に定める電気通信事業 2.インターネットの接続仲介業、アクセスサービス業 3.電気通信事業法による電気通信事業者の代理店業ならびに 電気通信サービスの再販売事業 4.電気通信に関する機器の開発、製造、販売および保守 5.電気通信に関するソフトウェアの開発、制作、販売および保守 6.電気通信に関するコンサルティング 7.電気通信設備およびこれに付帯する設備の工事の請負 8.建築の設計、工事監理に関する事業 9.情報処理サービス事業ならびに情報提供サービス事業 10.広告宣伝に関する事業 11.前各号に付帯または関連する一切の業務 株主構成 ・楽天モバイル株式会社 100% 役員 代表取締役会長 CEO 鈴木 和洋 代表取締役社長 COO 金子 昌義 取締役 百野 研太郎 常務執行役員 城島 達哉 執行役員 板垣 利和 森口 達也 喜多村 晃子 ※2024年4月1日現在 |
| 待遇・福利厚生等 | 【待遇・福利厚生 】 昇給年2回/7・1月 （人事評価による） 賞与年2回/6・12月 （人事評価による） 各種社会保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金） 交通費支給（当社規定による） 従業員持株制度有 長期傷害所得補償保険加入 退職金制度 ■通信講座、社内勉強会、TOEIC IP受験 ■グループセミナー、提携の英会話スクールの法人割引制度など ■カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料） ■オフィス内コンビニエンスストア ■フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」（有料） ■ヘアサロン「Rakuten Salon」（有料） ■マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料） ■社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」 ■フットサル、バスケ、サバイバルゲーム等グループ同好会（補助有） ■その他、年末グループ全体納会やランチ会などイベント多数 【休日・休暇】 完全週休2日制（土日） 祝日 ※ただし松山ビジネスサービスセンターでの勤務についてはシフト制 （土日祝含む） 夏季休暇（3日） 年末年始休暇（5日） 有給休暇 特別休暇 慶弔休暇 他 ★年間休日121日以上 ※ただし雇用形態により、適用される内容が異なります ※楽天クリムゾンハウス（二子玉川）にのみ設置されている施設があるため、勤務場所によって利用できる福利厚生は異なります |
| 就業場所・業務の変更の範囲 | 【就業場所】 ・就業場所の変更の範囲として、全国及び海外への配置転換、転勤の可能性があります。 ※松山ビジネスサービスセンターの社員は除く（配置転換、転勤なし） ・一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。 【業務】 ・業務の変更の範囲として、発令等に基づき会社の定める業務へ変更となる可能性があります。（出向規程に従い出向を命じることがあり、その場合は出向先の業務） |