当社について
■The New Value Enabler towards our Digital Society■
当社は、楽天グループにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）支援会社としての役割を担っています。
楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、当社独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けし、お客様のデジタル変革に貢献するというミッションを掲げています。
当社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐に渡り、社内ではこれらの分野におけるプロフェッショナル達が日々チャレンジを続けています。
当社の魅力
楽天グループは、「楽天市場」に代表されるECサービス、「楽天カード」のようなFinTech(金融)等、約70以上のサービスをグローバルに展開しています。その中で、私たち楽天コミュニケーションズは楽天グループの最先端のテクノロジーを活用して、法人のお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援するソリューションプロバイダーです。
私達は社員共通の目標である「社徳のある会社」となることを目指し、お客様、社会に貢献していくための活動を行っています。そのためには、目標を実現する「社員」=「人財」が重要と考え、社員の満足度向上のため非常に風通しの良い組織と挑戦を推奨する風土を持っています。当社では、社員は挑戦することが推奨され、失敗は学習機会と考え、失敗力を高めることで成長する組織運営が行われています。「人財」の成長機会は無限大ということです。
世界は今、デジタル化、仮想化、ストリーミング化、モバイル化、サブスクリプション化等の大きな変化の中にいます。是非、一緒にこの変化を乗り越え、皆様の実力を遺憾なく発揮し、共に成長しながらお客様のデジタルフォーメーションの実現に貢献していきましょう。
仕事内容
愛媛県松山市の中心街に位置する自社BPOセンターでは、自社サービス向けだけではなく楽天グループの様々なサービスを利用するユーザー向けのコンタクトセンターと事務センターの運営・管理業務を行う正社員を募集しています。この職場では、以下のような業務を担当いただきます。
・委託元との対応
・運営コストの管理
・生産性の向上
・応対や作業品質の改善
・パフォーマンスの集計
・問題発生時のエスカレーション対応
・コンタクトセンター・事務センタースタッフの勤怠管理
より業務を把握していただくため、入社直後にオペレーターとして勤務いただくこともあります。
【就業時間補足】
当ポジションは、9:00～21:00の間で8時間の勤務（シフト制（土日祝含む））となります。
※シフト例⇒9:00～18:00／10:00～19:00／11:00～20:00／12:00～21:00 他
やりがい
自社含め楽天グループ内の業務サポートとして様々な業種に携わり、お客様サポートやバックオフィス業務の実務とそれらの改善・管理、及び新規業務の導入を通じて、BPO (ビジネス・プロセス・アウトソーシング) 業務全般の経験とノウハウを身に着けることができます。
職場環境は、楽天グループの先進的で清潔なオフィスで、上下関係を気にしない自由でオープンな雰囲気です。
また、互いをサポートし合う制度と文化があり、プロフェッショナルとしての成長に向け英語研修を始め多様な学習機会が提供されています。
楽天コミュニケーションズは2021年には日本経営品質賞を受賞し、2022年に健康経営優良法人の認定を受けており、社員を人財と捉え、多様な背景をもつ方々に活躍いただける環境の提供に努力しています。
キャリアパス
松山ビジネスサービスセンターでの仕事は、チームビルディングやマネジメントスキルを身につける絶好の機会です。
BPO業務の立ち上げから運営管理、各種事務処理に至るまで、幅広い経験を通じて売上や利益の向上に貢献し、個人の成長を実現できる環境があります。
楽天グループならではの英語研修や多彩な研修プログラム、知識共有の機会も充実しており、自己研鑽とキャリアアップの両方を目指せます。
部門の紹介
・楽天グループを中心とした各種事業 / サービスのエンドユーザやクライアントに対するサポート業務のコンサルティングやサポート業務の導入 / 運用代行 / 品質改善活動を通じて、楽天グループ内サポート業務の品質向上と適正価格での運用の実現を目指す。
・楽天コミュニケーションズの法人向け商材をご利用のお客様からの各種問合せ業務を通じて、カスタマーサクセスの実現を目指す。
| 職種 / 募集ポジション | バックオフィス・カスタマーサポート業務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 必須（MUST) | ・お客様を理解し共感する姿勢がある方 ・委託元やチーム内のメンバーと円滑なコミュニケーションがとれる方 ・チームの目標達成に対し高いコミットメントを持てる方 ・目的を理解し常に課題意識を持ち、自ら積極的に改善活動を行える方 ・PCを日常的に使いこなすことができ、Microsoftオフィス（Excel、Word、PP）中級以上の知識がある方 |
| 歓迎（WANT） | ・3名以上のチーム、または企画やプロジェクトをリード、マネジメントした経験（役職・雇用形態は問わない） ・顧客向けレポート（報告書）の作成経験 ・サービス品質向上とコスト削減の両立に取り組んだ経験 ・法人営業または法人接客、法人向けサポート業務の経験 ・コンタクトセンターなどでのお客様対応業務の経験 ・VBAを業務に用いた経験 ・インターネット、モバイルの基礎知識（固定回線やモバイル回線の初期設定ができるレベル） ・SaaS、PaaS、IaaS、などクラウドサービスの業務使用経験 |
| 就業時間 | 所定労働時間：8時間00分（土日祝含むシフト制） シフト時間：9:00〜21:00の間の8時間勤務 休憩時間：60分（無給）※別途小休憩（有給）あり 残業手当：あり 特定シフト勤務手当：あり |
| 会社名 | 楽天コミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 会社概要 | 会社名称 楽天コミュニケーションズ株式会社 Rakuten Communications Corp. 設立 2000年3月13日 代表者 代表取締役会長 CEO 鈴木 和洋 代表取締役社長 COO 金子 昌義 社員数 222名（2024年5月現在） 本社所在地 〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス 事業内容 電気通信事業 事業目的 1.電気通信事業法に定める電気通信事業 2.インターネットの接続仲介業、アクセスサービス業 3.電気通信事業法による電気通信事業者の代理店業ならびに 電気通信サービスの再販売事業 4.電気通信に関する機器の開発、製造、販売および保守 5.電気通信に関するソフトウェアの開発、制作、販売および保守 6.電気通信に関するコンサルティング 7.電気通信設備およびこれに付帯する設備の工事の請負 8.建築の設計、工事監理に関する事業 9.情報処理サービス事業ならびに情報提供サービス事業 10.広告宣伝に関する事業 11.前各号に付帯または関連する一切の業務 株主構成 ・楽天モバイル株式会社 100% 役員 代表取締役会長 CEO 鈴木 和洋 代表取締役社長 COO 金子 昌義 取締役 百野 研太郎 常務執行役員 城島 達哉 執行役員 板垣 利和 森口 達也 喜多村 晃子 ※2024年4月1日現在 |
| 待遇・福利厚生等 | 【待遇・福利厚生 】 昇給年2回/7・1月 （人事評価による） 賞与年2回/6・12月 （人事評価による） 各種社会保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金） 交通費支給（当社規定による） 従業員持株制度有 長期傷害所得補償保険加入 退職金制度 ■通信講座、社内勉強会、TOEIC IP受験 ■グループセミナー、提携の英会話スクールの法人割引制度など ■カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料） ■オフィス内コンビニエンスストア ■フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」（有料） ■ヘアサロン「Rakuten Salon」（有料） ■マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料） ■社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」 ■フットサル、バスケ、サバイバルゲーム等グループ同好会（補助有） ■その他、年末グループ全体納会やランチ会などイベント多数 【休日・休暇】 完全週休2日制（土日） 祝日 ※ただし松山ビジネスサービスセンターでの勤務についてはシフト制 （土日祝含む） 夏季休暇（3日） 年末年始休暇（5日） 有給休暇 特別休暇 慶弔休暇 他 ★年間休日121日以上 ※ただし雇用形態により、適用される内容が異なります ※楽天クリムゾンハウス（二子玉川）にのみ設置されている施設があるため、勤務場所によって利用できる福利厚生は異なります |
| 就業場所・業務の変更の範囲 | 【就業場所】 ・就業場所の変更の範囲として、全国及び海外への配置転換、転勤の可能性があります。 ※松山ビジネスサービスセンターの社員は除く（配置転換、転勤なし） ・一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。 【業務】 ・業務の変更の範囲として、発令等に基づき会社の定める業務へ変更となる可能性があります。（出向規程に従い出向を命じることがあり、その場合は出向先の業務） |