カスタマーサクセス

募集背景

Rebaseは「和をひろげる」のミッションを掲げ、業界最大級のレンタルスペースを掲載するプラットフォーム 「インスタベース」 とイベント運営支援サービス 「TOIRO」を運営しています。

CX（カスタマエクスペリエンス）チームで取組むカスタマーサクセスは、レンタルスペースを掲載してくださるクライアントの方々が「長く・安心して・成果を出しながらサービスを活用できる状態をつくる」ことをミッションにしています。

このポジションでは、掲載スペースの売上や稼働率の向上、スペース運営の効率化支援に加え、チームメンバーのフォローや支援プロセスの仕組み化にも関わっていただきます。
現場の課題を捉えながら、再現性のある支援モデルを整えていく実践型リーダーを求めています。

業務内容

• スペース掲載者やイベント主催者など既存クライアントへの成果最大化支援
• 売上・稼働率・レビュー改善など、主要KPIに基づいた課題分析と改善施策の立案・実行
• クライアントの利用定着に向けた戦略の設計・改善（オンボーディング〜定着支援）
• 支援プロセスやナレッジの整理・標準化を通じた仕組み化の推進 - メンバーのフォローアップおよび支援品質向上のための知見共有・レビュー推進
• 開発・営業・CS・マーケティングと連携した顧客体験改善の推進

このポジションでできること

• プラットフォームの“貸し手”の成功を起点に、Rebaseの事業成長を牽引する中核的な役割を担える
• 現場起点で仕組みをゼロから設計し、カスタマーサクセス全体の再現性・生産性を高められる
• データ分析と顧客対話の両面から本質課題を発見し、自ら改善施策を設計・実行して成果を創出できる
• 自分のアクションが、クライアントの成果だけでなく 「インスタベース」全体の価値向上・成長 に直結する手応えを得られる

この仕事のやりがい

• 立ち上げフェーズのカスタマーサクセスをリードするポジションのため、大きな裁量をもってチャレンジできる環境があります。ご自身のアイデア・経験を活かして、カスタマーサクセスの仕組みを構築することができます。
• プラットフォームビジネスの成長には、サービス利用者の成功が不可欠なため、カスタマーサクセス戦略が、事業全体の成長ドライバーになる実感を得られます。
• プロダクト開発、デザイン、データ分析までを自社で完結できる体制があるため、サービス利用者からのリアルな声をプロダクトに反映させるプロダクト改善のハブとして重要な役割を担います。「現場の声をカタチにする」プロセス全体をリードできるポジションです。

中長期的な将来像

• インスタベースやTOIROなど既存事業とのシナジーを軸に、新規事業におけるカスタマーサクセスの立ち上げをリードし、事業価値そのものの創出に関わることができる
• 複数事業を視野に、Rebase全体としての「カスタマーサクセスの在り方」を再定義し、全社レベルでスケールさせる仕組みづくりを推進できる
• 事業間のデータや顧客インサイトを統合し、Rebase全体の成長戦略に影響を与える新しい顧客価値設計をリードできる

必須スキル

• EC・宿泊・人材など、二者間プラットフォーム事業での法人支援経験（3年以上）
• カスタマーサクセス、アカウントマネージャー、プロジェクトマネージャーの実務経験（3年以上）
• データ分析やダッシュボード構築など、KPIをもとにした改善活動の経験
• 業務設計・プロセス改善・チーム運営など、仕組みを整える業務の経験

求める人物像

• Rebase Vision、Missionに共感し、Rebase Valueを最大限発揮いただける方
• チームで成果を出すことを重視し、部門を横断して積極的にコミュニケーションがとれる方
• 社内のあらゆる情報を自ら引き出し、理解・咀嚼して言語化できる方
• 視野が広く、視座が高く、柔軟且つ多様な考え・提案ができる方
• スピード感を持ち、主体的に役割を担い・拡大していける方
• 自ら顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案ができる方

関連コンテンツ

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• サービスNote（インスタベース）