【ビジョン】
私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、
新たな時間と機会を生み出し、
あなたらしい価値を創造する支援をします。
そして、つながった全ての人たちが、
こうありたいと心から願う
Work Style と Life Style を「 Your Style 」として実現し、
多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。
【ミッション】
【バリュー】
目的を持ち、方法を考え、挑戦の第一歩を踏み出す。
結果から学び、変化を愉しみ、やり続ける。
主体性を持って、未来像を描き、自ら課題に挑み、
プロフェッショナルとして結果と成⾧にコミットする。
チームの枠にとらわれず、対話することで、
互いを受け入れ、多様性を尊重し、違いを生み出す。
募集背景
リモートワークの普及に伴い、moconaviの利用企業・利用機会が増加しています。
それに伴い、製品導入時の支援や導入後のお問い合わせも増えているため、テクニカルサポートメンバーを増員し、顧客対応・サポート品質のさらなる向上を目指しています。
仕事内容
moconaviをご利用いただくお客様に対して、製品の導入支援、導入後のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。
■moconavi製品導入～運用定着を促進するための個別支援
■ 安定稼働のためのカスタマーサポート
・ヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）
・本番環境での設定作業（主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり)
■ お客様向けのコンテンツ作成
・その他の顧客向け情報の整理や発信（サポートサイトの更新等）
配属部署
プロダクト管理部は全体で17名の組織となっており、配属チームのテクニカルサポートチームは部長以下、メンバーが4名（男性3名女性1名）が在籍しています。
この仕事の魅力
・単なる問い合わせ対応ではなく、問題の切り分け～解決、開発部門との連携まで一貫して携われる
・製品導入から運用定着まで、お客様の業務改善を直接支援できる
・お問い合わせ対応だけでなく、サポートサイトなど顧客向けコンテンツの企画・改善にも携われる
・お客様の声をもとに、サポート品質や業務フローの改善にも取り組める
・今後さらに広がるリモートワークを支えるSaaSに携われる
・大手企業を含むさまざまな顧客の課題解決に携われる
現在の働き方
レコモットでは、業務内容や役割に応じて、出社とリモートワークを組み合わせた柔軟な働き方を取り入れています。
対面でのコミュニケーションも大切にしながら、社員の相互理解やコミュニケーション活性化のため、社員プロフィール帳や社内掲示板（ジャンル別のスレッド）なども活用しています。
部門を超えて社員同士が交流できる機会をつくり、それぞれの業務や役割に合わせた働き方を実現しています。
| 職種 / 募集ポジション | テクニカルサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【アクセス】 ・東京メトロ有楽町線「麴町駅」より徒歩1分 ・東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩5分 雇入れ直後：当社本社又は自宅等でのリモートワーク 変更の範囲：変更なし |
| 勤務時間 | 6:00～22：00（実働7時間30分 休憩60分） ※フルフレックスタイム制 (コアタイムなし） |
| 休日 | ＜年間休日120日＞ ・週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（試用期間終了後に付与） ・慶弔休暇 ・育児休暇 |
| 福利厚生 | ・通勤費全額支給 ・リモートワーク手当 ・各種社会保険完備 ・フレックスタイム制 (コアタイムなし）標準労働時間7.5時間 ・資格取得支援制度（サポトラ） ・動画学習プログラム（Schoo） ・健康診断オプション費用会社負担 ・インフルエンザ予防接種会社負担 ・リフレッシュスペース完備 ・ウォーターサーバー完備（無料） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 従事すべき業務の内容 | 雇入れ直後：自社製品のテクニカルサポートに関する業務全般 変更の範囲：会社の定める業務 |
| 必須要件 | ・IT／ソフトウェアベンダーでのカスタマーサポート職、またはそれに準ずる3年以上の業務経験 ※導入後のフォローまで行う一気通貫型の営業経験も可 |
| 歓迎要件 | ・IT／ソフトウェア製品におけるサポートデスク・ヘルプデスク経験 ・カスタマーサポートとしての運用管理経験 ・社内ヘルプデスク、または情報システム部門での業務経験 ・チームを巻き込んだ業務改善の経験 ・マネジメントまたは後輩の指導・育成経験 |
| 求める人物像 | レコモットのビジョン、ミッションに共感し、バリューを自ら体現できる方。 また、次の人物像に当てはまる方。 ・コミュニケーション能力が高く、調整能力の高い方（社外からの問い合わせに臨機応変に対応できる） ・目の前の事象のみをとらえるのではなく、その背景や理由について考えられる方 ・瞬発力があり、素早い対応ができる方 ・顧客志向、自律志向、挑戦志向、チーム精神を大切にできる方 |
| 選考フロー | ▼書類選考 ▼面接（3回） ▼内定 ※選考状況によって面接回数が変更となる場合もあります。 |
| 会社名 | 株式会社レコモット |
|---|---|
| 代表取締役CEO | 東郷 剛 |
| 本社所在地 | 〒102-0083 東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス８階 |
| 資本金 | 100,000,000円 |
| 設立年月 | 2005年11月 |
| 従業員 | 93名（2026年7月末現在） ※役員を除く |
| 平均年齢 | 40歳 |