【ビジョン】
私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、
新たな時間と機会を生み出し、
あなたらしい価値を創造する支援をします。
そして、つながった全ての人たちが、
こうありたいと心から願う
Work Style と Life Style を「 Your Style 」として実現し、
多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。
【ミッション】
【バリュー】
目的を持ち、方法を考え、挑戦の第一歩を踏み出す。
結果から学び、変化を愉しみ、やり続ける。
主体性を持って、未来像を描き、自ら課題に挑み、
プロフェッショナルとして結果と成⾧にコミットする。
チームの枠にとらわれず、対話することで、
互いを受け入れ、多様性を尊重し、違いを生み出す。
募集背景
コロナ禍の影響により様々な働きかたが選択されるようになり、弊社サービスをご利用いただくことが増えています。それに伴い、サービス導入を支援させていただく機会や、ご契約のお客様からのお問い合わせが増えているため、マネジメントメンバーを増強するとともに、対応品質の向上を目指しています。
仕事内容
製品の導入の支援や、製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。
■想定される主な業務：moconavi製品導入～運用定着を促進するための個別支援
◆導入検討のためのトライアルサポート
・初期設定レクチャーおよびmoconaviと顧客システムを接続させるための技術支援
◆安定稼働のためのカスタマサポート
・ヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）
・本番環境での設定作業（主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり)
配属部署
配属チームのカスタマーサポートチームはメンバー6名の組織となっています（男性4名、女性2名）。
この仕事魅力
・今後さらに広がるリモートワークを支える製品に関わることができる。
・製品の導入や活用支援を通じて、お客様の業務の改善に寄与できる。
・誰もが知っている大手企業を担当することができる。
現在の働き方
週2日程度オフィスに出社し、それ以外はリモートワークで勤務しています。
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート（リーダー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【アクセス】 ・東京メトロ有楽町線「麴町駅」より徒歩1分 ・東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 6:00～22：00（実働7時間30分 休憩60分） ※フルフレックスタイム制 (コアタイムなし） 雇入れ直後：当社本社又は自宅等でのリモートワーク 変更の範囲：変更なし |
| 休日 | ＜年間休日120日＞ ・週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（試用期間終了後に付与） ・慶弔休暇 ・育児休暇 |
| 福利厚生 | ・通勤費全額支給 ・リモートワーク手当 ・各種社会保険完備 ・フレックスタイム制 (コアタイムなし）標準労働時間7.5時間 ・資格取得支援制度（サポトラ） ・健康診断オプション費用会社負担 ・インフルエンザ予防接種会社負担 ・リフレッシュスペース完備 ・ウォーターサーバー完備（無料） |
| 加入保険 | ・健康保険 ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 |
| 従事すべき業務の内容 | 雇入れ直後：自社製品のカスタマーサポートに関する業務全般 変更の範囲：会社の定める業務 |
| 必須要件 | 下記いずれかのご経験をお持ちの方（3年以上） ・IT、SaaS業界でのカスタマーサポート職 ・IT、SaaS業界でのカスタマーサクセス職 ・IT、SaaS業界でのテクニカルサポート職 上記に加え ・メンバーマネジメントのご経験 |
| 歓迎要件 | ・ IT/SIer/ソフトウェアベンダーでのSE経験 ・チームを巻き込んで業務を改善していく能力 |
| 求める人物像 | ・目の前の事象のみをとらえるのではなく、その背景や理由について考えられる方 ・瞬発力があり、素早い対応ができる方 |
| 選考フロー | ▼書類選考 ▼面接（3回） ▼内定 ※選考状況によって面接回数が変更となる場合もあります。 |
| 勤務時間 | 6:00～22：00（実働7時間30分 休憩60分） ※フルフレックスタイム制 (コアタイムなし） |
| 待遇・福利厚生 | ・昇降給年1回 ・賞与年1回 （決算連動賞与） ・通勤費全額支給 ・リモートワーク手当 ・各種社会保険完備 ・フレックスタイム制 (コアタイムなし）標準労働時間7.5時間 ・資格取得支援制度 ・リフレッシュスペース完備 ・ウォーターサーバー完備（無料） |
| 休日・休暇 | ＜年間休日120日＞ ・週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（試用期間終了後に付与） ・慶弔休暇 ・育児休暇 |
| 会社名 | 株式会社レコモット |
|---|---|
| 代表取締役CEO | 東郷 剛 |
| 本社所在地 | 〒102-0083 東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス８階 |
| 資本金 | 100,000,000円 |
| 設立年月 | 2005年11月 |
| 従業員 | 86名（2023年10月1日現在） |
| 平均年齢 | 39歳 |