【ビジョン】
私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、
新たな時間と機会を生み出し、
あなたらしい価値を創造する支援をします。
そして、つながった全ての人たちが、
こうありたいと心から願う
Work Style と Life Style を「 Your Style 」として実現し、
多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。
【ミッション】
【バリュー】
目的を持ち、方法を考え、挑戦の第一歩を踏み出す。
結果から学び、変化を愉しみ、やり続ける。
主体性を持って、未来像を描き、自ら課題に挑み、
プロフェッショナルとして結果と成⾧にコミットする。
チームの枠にとらわれず、対話することで、
互いを受け入れ、多様性を尊重し、違いを生み出す。
募集背景
コロナ禍の影響により様々な働きかたが選択されるようになり、弊社サービスをご利用いただくことが増えています。それに伴い、サービス導入後のお客様の製品活用支援や、お悩みの解決のお問い合わせが増えているため、メンバーを増強するとともに、対応品質の向上を目指しています。
仕事内容
moconaviをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスマネージャーとして、プロアクティブなアプローチをを行い、担当顧客のmoconavi活用と継続利用を支援していただく業務となります。
【moconavi製品導入~安定運用を促進するための個別支援】
■運用開始における初期サポート
・オンボーディング担当(moconaviの初期設定から利用開始までの期間サポート)から
円滑に担当顧客を引き受け、お客様が抱えている課題を解決へ導く(moconaviを社内展開するための個別支援)
■運用定着のためのオンボーディングサポート
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・効率的なユーザ管理・端末管理等のための運用設計をコンサルティング
■利用拡大のための個別提案
・お客様との関係構築活動(定例MTG、セールスとの連携等)
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・新機能の利用提案や顧客の業務環境に応じた運用方法の追加提案
【moconaviの導入・定着プロセス、継続利用施策の企画・運用】
■導入プロセスの改善及び機能提案
・オンボーディングチームとの協業による導入プロセス改善のPDCA
・VoCの収集と要件の整理開発部門とコミュニケーション
■リテンション活動
・テックタッチサポート
・契約更新のフォロー、アプローチ、提案
・MAや各種ツールを活用した質の高い製品情報や活用情報のデリバリーによる顧客の活性化
■カスタマーコミュニティ
・コミュニティサイトを活用した、製品活用のための事例・ユースケースの情報共有
・ユーザー会の企画・運営
■カスタマーサクセス商談のセールスへのトスアップ
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスやPMM(プロダクトマーケティングマネージャー)と連携
したアップセル・クロスセル活動
配属部署
カスタマーサクセス部のカスタマーサクセスチームへ配属となります。
チームの構成は全員で3名、部長(男性)がリーダーを兼務し、メンバーは2名(男性1名、女性1名)です。
この仕事魅力
・今後さらに広がるリモートワークを支える製品に関われます
・製品の導入や活用支援を通じて、お客様の業務の改善に寄与できます
・誰もが知っている大手企業と仕事ができます
現在の働き方
週2日程度オフィスに出社し、それ以外はリモートワークで勤務しています。
リモートワーク主体ですが、社員のことがよく分かる社員プロフィール帳や、
レコモット掲示板(ジャンル別のスレッド)を活用し、共通の話題で盛り上がる等、
部門を超えた社員間の交流を深めています。
職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス(経験者採用) |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | 【アクセス】 ・東京メトロ有楽町線「麴町駅」より徒歩1分 ・東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩5分 |
勤務時間 | 6:00~22:00(実働7時間30分 休憩60分) ※フルフレックスタイム制 (コアタイムなし) |
休日 | <年間休日120日> ・週休2日制(土・日) ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇(試用期間終了後に付与) ・慶弔休暇 ・育児休暇 |
福利厚生 | ・通勤費全額支給 ・リモートワーク手当 ・各種社会保険完備 ・フレックスタイム制 (コアタイムなし)標準労働時間7.5時間 ・資格取得支援制度(サポトラ) ・健康診断オプション費用会社負担 ・インフルエンザ予防接種会社負担 ・リフレッシュスペース完備 ・ウォーターサーバー完備(無料) |
加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
必須要件 | ・IT業界でのカスタマーサクセス経験(3年以上) |
歓迎要件 | ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・法人向けサービスのカスタマーサクセス経験 |
求める人物像 | コミュニケーション能力が高く、調整能力の高い方(社外からの問合せに臨機応変に対応できる)。 また、以下のような価値観を大事にしている方。 ・自律志向 問題点を自ら発見し、仮説をもって、周囲に働きかけながら解決へと導く方 ・挑戦志向 斬新なテーマや、高い目標に果敢に取り組んでいる方 ・チーム精神 効果的に仕事を遂行するために、自ら苦労を買って出る方 |
選考フロー | ▼書類選考 ▼面接(2~3回) ▼内定 ※選考状況によって面接回数が変更となる場合もあります。 |
会社名 | 株式会社レコモット |
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代表取締役CEO | 東郷 剛 |
本社所在地 | 〒102-0083 東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス8階 |
資本金 | 100,000,000円 |
設立年月 | 2005年11月 |
従業員 | 86名(2023年10月1日現在) |
平均年齢 | 39歳 |