【ビジョン】

私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、

新たな時間と機会を生み出し、

あなたらしい価値を創造する支援をします。

そして、つながった全ての人たちが、

こうありたいと心から願う

Work Style と Life Style を「 Your Style 」として実現し、

多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。

【ミッション】

【バリュー】

目的を持ち、方法を考え、挑戦の第一歩を踏み出す。
結果から学び、変化を愉しみ、やり続ける。

主体性を持って、未来像を描き、自ら課題に挑み、
プロフェッショナルとして結果と成⾧にコミットする。

チームの枠にとらわれず、対話することで、
互いを受け入れ、多様性を尊重し、違いを生み出す。

募集背景

コロナ禍の影響により様々な働きかたが選択されるようになり、弊社サービスをご利用いただくことが増えています。それに伴い、サービス導入後のお客様の製品活用支援や、お悩みの解決のお問い合わせが増えているため、メンバーを増強するとともに、対応品質の向上を目指しています。

仕事内容

moconaviをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスマネージャーとして、プロアクティブなアプローチをを行い、担当顧客のmoconavi活用と継続利用を支援していただく業務となります。

【moconavi製品導入～安定運用を促進するための個別支援】
■運用開始における初期サポート
　・オンボーディング担当（moconaviの初期設定から利用開始までの期間サポート）から
　　円滑に担当顧客を引き受け、お客様が抱えている課題を解決へ導く（moconaviを社内展開するための個別支援）

■運用定着のためのオンボーディングサポート
　・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
　・効率的なユーザ管理・端末管理等のための運用設計をコンサルティング

■利用拡大のための個別提案
　・お客様との関係構築活動（定例MTG、セールスとの連携等）
　・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
　・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
　・新機能の利用提案や顧客の業務環境に応じた運用方法の追加提案

【moconaviの導入・定着プロセス、継続利用施策の企画・運用】
■導入プロセスの改善及び機能提案
　・オンボーディングチームとの協業による導入プロセス改善のPDCA
　・VoCの収集と要件の整理開発部門とコミュニケーション

■リテンション活動
　・テックタッチサポート
　・契約更新のフォロー、アプローチ、提案
　・MAや各種ツールを活用した質の高い製品情報や活用情報のデリバリーによる顧客の活性化

■カスタマーコミュニティ
　・コミュニティサイトを活用した、製品活用のための事例・ユースケースの情報共有
　・ユーザー会の企画・運営

■カスタマーサクセス商談のセールスへのトスアップ
　・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
　・オプション機能の提案、セールスやPMM（プロダクトマーケティングマネージャー）と連携
　　したアップセル・クロスセル活動

配属部署

カスタマーサクセス部のカスタマーサクセスチームへ配属となります。
チームの構成は全員で3名、部長（男性）がリーダーを兼務し、メンバーは2名（男性1名、女性1名）です。

この仕事魅力

・今後さらに広がるリモートワークを支える製品に関われます
・製品の導入や活用支援を通じて、お客様の業務の改善に寄与できます
・誰もが知っている大手企業と仕事ができます

現在の働き方

週2日程度オフィスに出社し、それ以外はリモートワークで勤務しています。
リモートワーク主体ですが、社員のことがよく分かる社員プロフィール帳や、
レコモット掲示板（ジャンル別のスレッド）を活用し、共通の話題で盛り上がる等、
部門を超えた社員間の交流を深めています。