【ビジョン】

私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、

新たな時間と機会を生み出し、

あなたらしい価値を創造する支援をします。

そして、つながった全ての人たちが、

こうありたいと心から願う

Work Style と Life Style を「 Your Style 」として実現し、

多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。

【ミッション】

【バリュー】

目的を持ち、方法を考え、挑戦の第一歩を踏み出す。
結果から学び、変化を愉しみ、やり続ける。

主体性を持って、未来像を描き、自ら課題に挑み、
プロフェッショナルとして結果と成⾧にコミットする。

チームの枠にとらわれず、対話することで、
互いを受け入れ、多様性を尊重し、違いを生み出す。

募集背景

コロナ禍の影響により様々な働きかたが選択されるようになり、弊社サービスをご利用いただくことが増えています。それに伴い、サービス導入後のお客様の製品活用支援や、お悩みの解決のお問い合わせが増えているため、メンバーを増強するとともに、対応品質の向上を目指しています。

仕事内容

moconaviを中心とした当社製品の導入の支援や、カスタマーサクセスマネージャーと連携して製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。

【想定される主な業務：製品導入～運用定着を促進するための個別支援】
■導入検討のためのテクニカルサポート
　・円滑な製品導入と初期設定レクチャーおよび製品と顧客システムを接続させるためのテクニカル支援

■運用定着のためのオンボーディングサポート
　・オンボーディングが完了したお客様の技術的な活用支援

■安定稼働のためのカスタマサポート
　・技術的な問合せに対するヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）

【製品の導入・定着プロセス、継続利用施策の企画・運用】
■導入プロセスの改善及び機能提案
　・カスタマーサクセスマネージャー担当との協業による導入プロセス改善のPDCA

配属部署

カスタマーサクセス部 CSMチームへ配属となります。
チームの構成は全員で6名。リーダー（女性）のもと、5人のメンバー（男性2名、女性3名）が在籍しています。

この仕事の魅力

・今後さらに広がるリモートワークを支える製品に関われます。
・製品の導入や活用支援を通じて、お客様の業務の改善に寄与できます。
・誰もが知っている大手企業と仕事ができます。

現在の働き方

週2日程度オフィスに出社し、それ以外はリモートワークで勤務しています。
リモートワーク主体ですが、社員のことがよく分かる社員プロフィール帳や、
レコモット掲示板（ジャンル別のスレッド）を活用し、共通の話題で盛り上がる等、
部門を超えた社員間の交流を深めています。