【カスタマーサポート兼営業アシスタント／フルリモート】日本の英語教育をアップデートする90 Englishで、お客様の学習継続を支える顧客対応担当者を募集

90株式会社について

90株式会社は、『「やってみたい！」をあたりまえに』をビジョンに掲げ、オンライン英語コーチングサービス「90 English」を運営するインパクトスタートアップです。 英語を単なるスキルではなく、人生やキャリアの可能性を広げる「武器」と捉えています。

英語学習市場は、成人向け語学スクールで約1,700億円、関連市場全体で約5,000億円規模。一方で、多くの人が途中で挫折し、「話せないまま終わる」という課題が続いています。

既存の英語教育には、

• ネイティブ前提のモデル
• 短期集中で燃え尽きる設計
• 会話や自習管理に偏った仕組み

といった構造的課題があります。

90 Englishはそのアンチテーゼとして、

• 後天的に英語を習得した日本人バイリンガルによる指導
• 短期集中ではなく長期伴走型の設計
• コーチング×ティーチングのハイブリッド型支援

を採用しています。

また、事業成長と同時に「働き方の再設計」にも挑戦しています。全コーチをフルリモート／フルフレックスで採用し、地方在住者や子育て中の人材など、これまで働き方が制約となっていた英語人材が活躍できる環境を実現しています。

英語業界の常識を問い直し、学習のスタンダードと新しい組織モデルを同時に創ろうとしています。

業務詳細

・受注後のお客様からの問い合わせ対応（一次窓口）
・中途解約・コーチ交代・休会などの各種手続き対応
・クレーム対応（マネージャーと連携し、エスカレーション）
・営業アシスタント業務（契約手続き、支払い確認、顧客情報の管理など）
・対応マニュアル／テンプレートの整備、業務フローの改善 など

※クレーム対応が発生するのは多くても月1〜2件程度で、日常業務の大半は各種手続きや学習フォローに関するご連絡です。
※難易度の高い案件は必要に応じてマネージャーが同席・引き取りますので、お一人で抱える体制ではありません。

期待する役割

・受注後のお客様の窓口として、安心して学習を続けられる状態をつくり、継続率と顧客満足を支えること
・解約・クレームといったネガティブな場面でも、お客様に寄り添いながら冷静に対応し、関係性をつなぎとめること
・日々の対応の中から改善点を見つけ、マニュアル化・仕組み化を通じてチーム全体の対応品質向上をサポートすること

対応そのものだけでなく、仕組みづくりにも一緒に関わっていただきたいと考えています。

募集背景

90 Englishは今、事業が急拡大するフェーズにあります。
ご契約いただく生徒さんが着実に増える一方で、受注後の問い合わせ・各種手続き・フォローの対応は、少人数のメンバーが兼務でカバーしている状況です。
今後さらに事業を伸ばしていくために、受注後のお客様体験を専任で支えるポジションを新設します。「対応する」だけでなく、「お客様が学習を続けられる状態をつくる」ことに向き合っていただける方と、事業成長を共に担っていきたいと考えています。

当社で働く魅力

1. 市場の大きさと、未解決の本質課題
   成人向け語学スクール市場は約1,700億円、語学学習関連市場全体では約5,000億円規模。一方で、多くの人が途中で挫折し、英語を話せるようになっていない現状があります。
   90 Englishは、この大きくも、長い間解決されていない課題に真正面から挑んでいます。
2. 既存英語教育へのアンチテーゼと業界変革
   ネイティブ偏重・短期集中型といった従来モデルに対し、「後天的に英語を身につけた日本人バイリンガル」「長期・サステナブル」「コーチング×ティーチングの融合」という思想で、業界の常識を覆すポジションを確立。
   大手スクールへのジャイアントキリングを本気で狙っています。
3. 急成長事業と、これから創る組織
   口コミを起点に売上は4年で18倍。市場成長率約30%に対し、会社は5年連続で年率100%成長。
   一方で組織はまだ発展途上。プロダクトではなく「会社を創るフェーズ」で、事業と組織を引き上げる中核メンバーを求めています。
4. 事業成長と両立させる、柔軟な働き方
   全社員・全コーチをフルリモート／フルフレックスで採用。
   働き方の制約でキャリアや人生を諦める状態をなくし、成果と自律を前提にした組織づくりを行っています。
5. 日本社会にインパクトを残す壮大なビジョン
   「日本の公用語に英語を加える」というビジョンのもと、子ども向け事業や自治体・国との連携も視野に展開。
   短期的な成功ではなく、社会構造に働きかける事業づくりに本気で取り組んでいます。

応募要件

【必須（MUST）】

・2年以上の顧客対応経験（カスタマーサポート、カスタマーサクセス、店舗・窓口での接客対応等）
・メール・チャットでのやりとりが中心となるため、丁寧で感じの良い文章をご自身で書ける方
・中途解約や休会などネガティブな場面でも、感情的にならず冷静に対応できる方
・Slack・Notion・Googleスプレッドシートなどのツールを日常的に使用していたご経験

【歓迎（WANT）】
・営業事務・営業アシスタントのご経験
・クレームの一次対応をご自身で完結させたご経験
・英語学習の経験、または英語コーチング・スクール業界への関心
・業務フローの改善やマニュアル化のご経験