事業ミッション「自立自走可能な地域創生の実現」
私たちレッドホースコーポレーションは、昨今話題に上がることも多い「地域創生」という社会課題をビジネスの力で解決しようとしている地域プロフェッショナル集団です。
それぞれの地域が自ら稼ぎ、人を呼び、地域を盛り上げていける、地域が自走できる仕組みを作り上げることで、「自立自走可能な地域創生」の実現を目指しています。
【事業内容】
■地域産業支援及び活性化事業 「ふるさと納税支援」
■産直D2C事業「産直アウル」
■インバウンド事業「Tokyo Creative」訪日インバウンド集客支援
当社について
■自治体の総合支援を提供する会社として、子会社も含め様々な事業を展開
・地域産業支援・ふるさと納税支援事業
・地域コンサルティング・活性化事業
・産直D2C事業『産直アウル』
・インバウンド事業『Tokyo Creative』
■ふるさと納税支援事業のパイオニアとしてトップクラスの実績（全国200以上の自治体）
■ふるさと納税の一元管理システム『Furusato360』、産直D2Cサービス『アウル』などの自社サービスの開発
業務内容
当社の事業であるふるさと納税支援事業の中でも大きな比重を占めるのが、
ふるさと納税の寄付者/自治体からの問い合わせ対応や各種業務の代行サービスです。
当社には全国9拠点に自社のサポートセンターがございますので、
各拠点で寄付者からの問い合わせ対応や各種書類発行などの代行業務を行っています。
本応募は、カスタマーサポートセンターでのSV業務となります。
拠点SVとして、オペレータースタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、
日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。
◆SV職としての業務
・約10名弱のオペレータースタッフの教育・マネジメント
・業務やセンター運用のフロー改善
・マニュアル作成・改定
・顧客満足度向上のための企画提案・実行
・寄付者からの問い合わせ・相談対応
・契約⾃治体からの問い合わせ・相談対応
・システムエラー解消など他部署連携のイレギュラー対応
※寄付者や契約自治体からの問い合わせ・相談対応実務は主にオペレータースタッフが対応します。
※ゆくゆくは契約自治体との定例会などに参加し、直接自治体様のお声をヒアリングすることで、よりよいサービス提供、運用改善に取り組みたいと考えております。
入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。
組織・チーム
現在、センター全体は30名弱（派遣社員含む）、正社員は5名程度の体制です。
※繁忙期には、センター全体で60名ほどの体制になります。
募集背景・期待する役割
契約自治体数も増え、それに伴い実務を担当していただくオペレータースタッフの方も増えてきたため、サポート品質の向上やマネジメント精度向上のため、新たなSV候補の方を募集いたします。
私たちのカスタマーサポートセンターに求められるミッションは
ただ問い合わせを受け付けるだけではなく、いかに顧客満足度を上げていけるか、
いかに業務を効率的に、確実に行えるかを常に追求することだと考えています。
そのため当ポジションには、お客様対応だけではなく、課題の本質を追求し、
どのような価値提供ができるかを多角的な視点で考え、思考錯誤していただける方に入社していただきたいと考えています。
働き方
■原則出社にて勤務いただきます。
■個人の成長を支援するため、資格取得支援を推奨し、副業も認めております。
| 職種 / 募集ポジション | 【寄附者や自治体のお悩みを解決するCSメンバー募集/大阪・阿波座/SV・GL候補】ふるさと納税代行事業に関するカスタマーサポート◆キャリアアップ・ワークライフバランスの充実/服装自由/副業OK |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ※3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | ■勤務時間 センター稼働時間：9：00～17：30 ■所定労働時間：7.5h/日 ■時間外労働有無：有（実績：月あたり約10～20時間程度） |
| 休日 | ・完全週休2日制（休日はシフト制） ・年間休日日数122日（※年末年始休暇：12月30日～1月3日） ・年間有給休暇：初年度1日～10日（入社時期により変動いたします） 入社翌年、1月1日基準日とし１１日の有給休暇を付与する。 ※土日祝出勤分のお休みは、平日に振替休日として消化していただけます。 |
| 福利厚生 | ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■交通費：全額支給 ■資格支援制度：あり ■確定拠出年金制度（退職金制度の一環） ■定年：65歳 ■e Work制度： ライフケアタイム制度、ワーケーション、副業OK、テレワーク、週休3日勤務制度：あり、フレックスタイム ▼その他： 服装自由、出産・育児支援制度（金銭的な支援あり） |
| 加入保険 | ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ 一次面接（オンライン） ↓ 二次面接（対面orオンライン） ↓ 最終面接（オンライン） ↓ 内定 ※面接回数は前後する可能性があります |
| 必須要件 | ①新人教育及び数名のチームリーダー経験1年以上（パート・アルバイト社員含む） ②以下いずれかのご経験 ・店舗、施設等での店長・SV・エリアマネージャー等の経験 ※飲食、アパレル等 ・カスタマーサポート、コールセンター等の経験 |
| 会社名 | レッドホースコーポレーション株式会社 |
|---|---|
| 本社 | 〒130-0015 東京都墨田区横網1-10-5 KOKUGIKAN FRONT BUILDING 2階 |
| TEL | 0570-003155 |
| 設立 | 1964年3月 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 連結：415名（単体：407名） ※パートアルバイト・準社員含む |
| 代表者 | 社長執行役員 山田健介 |
| 事業内容 | 地域産業支援及び活性化事業、コンシューマー事業 |
| 関係会社 | Tokyo Creative株式会社 Harima Creative株式会社 |