【生産者と購入者を繋ぐCSメンバー募集/東京・浜松町/リーダー候補】食材オンライン直売所『産直アウル』のカスタマーサポート◆フレックスタイム/服装自由/リモートOK/副業OK

事業ミッション「自立自走可能な地域創生の実現」

私たちレッドホースコーポレーションは、
昨今話題に上がることも多い「地域創生」という社会課題を
ビジネスの力で解決しようとしている地域プロフェッショナル集団です。

それぞれの地域が自ら稼ぎ、人を呼び、地域を盛り上げていける、
地域が自走できる仕組みを作り上げることで、
「自立自走可能な地域創生」を実現を目指しています。

【事業内容】
■地域産業支援及び活性化事業 「ふるさと納税支援」
■産直D2C事業「産直アウル」
■インバウンド事業「Tokyo Creative」訪日インバウンド集客支援

当社について

■自治体の総合支援を提供する会社として、子会社も含め様々な事業を展開
・地域産業支援・ふるさと納税支援事業
・地域コンサルティング・活性化事業
・産直D2C事業『産直アウル』
・インバウンド事業『Tokyo Creative』
■ふるさと納税支援事業のパイオニアとしてトップクラスの実績（全国200以上の自治体）
■ふるさと納税の一元管理システム『Furusato360』、産直D2Cサービス『アウル』などの自社サービスの開発

業務内容

 当社において、１次産業を直接支える『産直アウル』は、「良いものを正当な価格で消費者に届けたい」という想いから始まった産直D2Cサービスで、市場を通さず生産者と購入者が直接売買できるプラットフォームにより、両者にとってより良い取引を実現できる機会を提供しています。
2019年12月にサービスを開始してから、毎年200％以上を超える右肩上がりの成長を実現しております。

本募集は、生産者と消費者の利用をサポートするカスタマーサポート部門での業務となります。
またリーダー候補として、早い段階でＣＳチームを率いていただくことを想定しています。

◆カスタマーサポートとしての業務
・出品者（生産者）及び購入者（個人）からの問い合わせ・相談対応
・出品者及び購入者のトラブルやクレーム等への対応
・出品者にとって快適な利用環境の整備（契約、掲載、販売等の各ステップにおける体験向上）
・購入者の商品購入や各種サポートに対する満足度の向上
・問い合わせやクレーム、満足度等の数値分析
・各業務の手順化、フロー化、ルール化
・ユーザビリティ改善のための施策の立案と実行

※生産者の生の声を大切にしているため、定期的な生産者訪問も行っています！

◆マネジメントの業務
・事業戦略の立案サポート
・CS業務のロードマップ策定
・チームメンバーの業務管理および育成

組織・チーム

現在、事業部全体は10名強（委託スタッフ等除く）、CSは3名の体制です。

募集背景・期待する役割

CSチームはマーケティング部門の組織下にありますが、
切り出しで事業部直下の組織とすることを想定しており、
その責任者として組織を率いるリーダーを求めております。

事業部長やマーケティング部門、制作部門の責任者等と密に連携し、
ユーザー満足度を最大化するための戦略を円滑に遂行することを期待しています。

そのため、お客様対応だけではなく、課題の本質を追求し、どのような価値提供ができるかを常に試行錯誤して取り組める方に入社していただきたいと考えています。

働き方

■フレックスタイム制度あり。在宅・出社のハイブリッド勤務が可能です。
■個人の成長を支援するため、資格取得支援を推奨し、副業も認めております。