【生産者と購入者を繋ぐCSメンバー募集/東京・浜松町/リーダー候補】食材オンライン直売所『産直アウル』のカスタマーサポート◆フレックスタイム/服装自由/リモートOK/副業OK

事業ミッション「自立自走可能な地域創生の実現」

私たちレッドホースコーポレーションは、
昨今話題に上がることも多い「地域創生」という社会課題を
ビジネスの力で解決しようとしている地域プロフェッショナル集団です。

それぞれの地域が自ら稼ぎ、人を呼び、地域を盛り上げていける、
地域が自走できる仕組みを作り上げることで、
「自立自走可能な地域創生」を実現を目指しています。

【事業内容】
■地域産業支援及び活性化事業 「ふるさと納税支援」
■産直D2C事業「産直アウル」
■インバウンド事業「Tokyo Creative」訪日インバウンド集客支援

当社について

■自治体の総合支援を提供する会社として、子会社も含め様々な事業を展開
・地域産業支援・ふるさと納税支援事業
・地域コンサルティング・活性化事業
・産直D2C事業『産直アウル』
・インバウンド事業『Tokyo Creative』
■ふるさと納税支援事業のパイオニアとしてトップクラスの実績（全国200以上の自治体）
■ふるさと納税の一元管理システム『Furusato360』、産直D2Cサービス『アウル』などの自社サービスの開発

業務内容

 当社において、１次産業を直接支える『産直アウル』は、「良いものを正当な価格で消費者に届けたい」という想いから始まった産直D2Cサービスで、市場を通さず生産者と購入者が直接売買できるプラットフォームにより、両者にとってより良い取引を実現できる機会を提供しています。

本募集は、より満足度の高いカスタマーサポート体制の構築や、
お客様の声からサービスの改善企画・満足度向上のための施策を実行するCSチームでのポジションとなります。
またリーダー候補として、早い段階でCSチームを率いていただくことを想定しています。

【具体的な業務内容】
・出品者/購入者からの声をもとにしたサービス改善/企画提案～実行
・ユーザビリティ改善のための施策の立案と実行
・問い合わせやクレーム、満足度等の数値分析
・CS業務のロードマップ策定
・各業務の手順化、フロー/ルール化
・出品者/購入者にとって快適な利用環境の整備（契約～販売や購入等の各ステップにおける体験向上）
・出品者（生産者）及び購入者（個人）からの問い合わせ・相談対応
・出品者及び購入者のトラブルやクレーム等への対応
・チームメンバーの業務管理および育成

※生産者の生の声を大切にしているため、定期的な生産者訪問も行っています！

組織・チーム

現在、事業部全体は9名（委託スタッフ等除く）、CSチームは2名の体制です。

募集背景・期待する役割

アウルはサービス開始以来、右肩上がりの成長を実現しておりますが、
今後事業を成長させていくためには、今後も積極的に出品者/購入者からの声を
事業やサービスそのものに反映していく必要があります。

そのため、今後はユーザーに一番近いCSチームを強化し、
お客様の声をスピード感を持ってサービスに反映する体制づくりを強化していきたいと考えております。

当ポジションの方には、ユーザーからの問い合わせを迅速に受け付けられる仕組みを作りつつ、
ユーザーの声を元に、事業部長やマーケティング部門、制作部門の責任者等と密に連携しながら
ユーザー満足度やサービスそのものの価値を最大化するための戦略を考え、実行していただくことを期待しています。

そのためお客様対応を行うだけではなく、そこから見えてきた課題の本質を追求し、
どうやったらより高い価値の提供ができるかを常に試行錯誤して
取り組める方に入社していただきたいと考えています。

働き方

■フレックスタイム制度あり。在宅・出社のハイブリッド勤務が可能です。
■個人の成長を支援するため、資格取得支援を推奨し、副業も認めております。