事業ミッション「自立自走可能な地域創生の実現」
私たちレッドホースコーポレーションは、
昨今話題に上がることも多い「地域創生」という社会課題を
ビジネスの力で解決しようとしている地域プロフェッショナル集団です。
それぞれの地域が自ら稼ぎ、人を呼び、地域を盛り上げていける、
地域が自走できる仕組みを作り上げることで、
「自立自走可能な地域創生」を実現を目指しています。
【事業内容】
■地域産業支援及び活性化事業 「ふるさと納税支援」
■産直D2C事業「産直アウル」
■インバウンド事業「Tokyo Creative」訪日インバウンド集客支援
当社について
■自治体の総合支援を提供する会社として、子会社も含め様々な事業を展開
・地域産業支援・ふるさと納税支援事業
・地域コンサルティング・活性化事業
・産直D2C事業『産直アウル』
・インバウンド事業『Tokyo Creative』
■ふるさと納税支援事業のパイオニアとしてトップクラスの実績（全国200以上の自治体）
■ふるさと納税の一元管理システム『Furusato360』、産直D2Cサービス『アウル』などの自社サービスの開発
業務内容
当社の運営するWebプラットフォーム『産直アウル』は、「良いものを正当な価格で消費者に届けたい」という想いから始まった産直D2Cサービスです。
市場を通さず生産者と購入者が直接売買できるプラットフォームにより、両者にとってより良い取引を実現できる機会を提供しています。
産直アウルは立ち上げから5年が経過し、サービス拡大のために日々様々な施策を実行しておりますが、
今後もより利用者満足度の高いサービスにするためには、出品者・利用者それぞれからの声に対して迅速に動く体制づくりや、お客様の声を元にしたサービス改善の実行が必要不可欠です。
当ポジションの方には、産直アウルのCS体制の構築から、お客様の声を元にしたサービス改善など
幅広い領域で産直アウルの拡大に関わっていただきたいと考えております。
【具体的な業務内容】
・CS業務のロードマップ策定
・各業務の手順化、フロー/ルール化
・出品者/購入者からの声をもとにしたサービス改善/企画提案～実行
・ユーザビリティ改善のための施策の立案と実行
・問い合わせや満足度等の数値分析
・出品者/購入者にとって快適な利用環境の整備（契約～販売や購入等の各ステップにおける体験向上）
・出品者（生産者）及び購入者（個人）からの問い合わせ・相談対応
・チームメンバーの業務管理および育成
※生産者の生の声を大切にしているため、定期的な生産者訪問も行っています！
組織・チーム
現在、事業部全体は9名（委託スタッフ等除く）、CSチームは2名の体制です。
募集背景・期待する役割
アウルはサービス開始以来、右肩上がりの成長を実現しておりますが、
今後事業を成長させていくためには、今後も積極的に出品者/購入者からの声を
事業やサービスそのものに反映していく必要があります。
そのため、今後はユーザーに一番近いCSチームを強化し、
お客様の声をスピード感を持ってサービスに反映する体制づくりを強化していきたいと考えております。
当ポジションの方には、ユーザーからの問い合わせを迅速に受け付けられる仕組みを作りつつ、
ユーザーの声を元に、事業部長やマーケティング部門、制作部門の責任者等と密に連携しながら
ユーザー満足度やサービスそのものの価値を最大化するための戦略を考え、実行していただくことを期待しています。
そのためお客様対応を行うだけではなく、そこから見えてきた課題の本質を追求し、
どうやったらより高い価値の提供ができるかを常に試行錯誤して
取り組める方に入社していただきたいと考えています。
働き方
■フレックスタイム制度あり。在宅・出社のハイブリッド勤務が可能です。
■個人の成長を支援するため、資格取得支援を推奨し、副業も認めております。
| 職種 / 募集ポジション | 産直アウル/CSリーダー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ■契約期間の定め：なし ■試用期間：3ヶ月 ※待遇・給与等の変更なし |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ■東京本社 勤務地最寄駅：JR総武線 or 都営大江戸線／両国駅 徒歩5分 |
| 勤務時間 | ■勤務形態 フレックスタイム制 ■勤務時間 ・コアタイム 11:00-15:00 ・フレキシブルタイム (始業)5：00～11：00 (終業)15：00～22：00 ■所定労働時間：7.5h/日 ■時間外労働有無：有（実績：月あたり約10～20時間程度） |
| 休日 | ■休日形態：完全週休２日制（土・日・祝） ■年間休日：122日 ■その他休日：年末年始（12月30日～1月3日） ■休暇： ・年次有給休暇（入社日1~3日付与、以降毎年1月支給） ・産前産後休暇 ・育児休暇 |
| 福利厚生 | ■交通費：全額支給 ■定年制：65歳 ■確定拠出年金制度：あり（退職金の一環） その他福利厚生 ■資格支援制度：あり ■e Work制度 ・ライフケアタイム制度（生理・妊活・更年期障害等のケア） ・ワーケーション ・副業可能 ・リモートワーク（但し業務上必要な場合は出社を命ずる場合がある） ・週休3日制 ■出産・育児支援制度（金銭的な支援あり） ■服装自由 |
| 加入保険 | ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） |
| 受動喫煙対策 | ■屋内全面禁煙 |
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ 面接2～3回 ↓ 内定 ※面接回数は前後する可能性があります ※基本オンラインで行いますが、選考期間中1度ご来社をお願いすることがあります |
| 必須要件 | ・カスタマーサポート体制の構築や改善のご経験 ・ECサイトなど何かしらのWebサービスに関わられたご経験 |
| 歓迎要件 | ・Webサービスの企画/立ち上げやアーリーステージに関わられたご経験 ・メンバーマネジメント経験 |
| 会社名 | レッドホースコーポレーション株式会社 |
|---|