私たち『リクリエ』は、ニュースでも話題の
省人・無人ホテルを運営しているベンチャー企業です。
自社開発した"tabiq（タビック）"を使用することで、
iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるように！
人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。

カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの
「鍵の開け方がわからない」
「チェックアウトの方法を知りたい」
などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしていきます！

目の前で困っているお客様を
助けるお仕事なので
「ありがとう」と感謝されることも多く
やりがいのある仕事です！

そんなホテル事業を支えるカスタマーサポートチームのリーダー候補を募集！
メンバーのマネジメントや目標管理など、貴重な経験を積めるポジションですので、
成長意欲の高く、成果にコミットできる方をお待ちしています！

【お仕事内容】
■カスタマーサポートチームのお仕事
・お客様のチェックイン対応
・館内案内
・メールや電話での問い合わせ対応
※tabiqというシステムを活用し
　本社から実際に全国各地のホテルにいるお客様の対応をします。

■リーダーとしては以下のようなお仕事もお任せします！
・チーム全体のマネジメント
・アルバイト含むスタッフの管理
・チーム全体の業務改善
・メンバーからのエスカレーションを含む2次対応
・CS代表としてのホテルオーナーとの折衝

※アルバイトスタッフを含めて20名ほどのマネジメントをしていただきます
※スタッフは20～30代がほとんどで若手中心の現場です！

【必須(MUST)】
・自発的に課題を発見し、主体性を持って解決に動ける方
・Excel、PowerPointなどを用いた資料作成のご経験

※上記に加え、いずれかのご経験がある方
・5~10名以上のメンバーマネジメント経験
・コールセンターのマネージャー/SV経験
・メンバーの育成や評価の経験
・ツールの導入やフローの改善をPJT単位で主導した経験

【歓迎(Want)】
・英語や韓国語、中国語のいずれかの語学スキル
・旅行業界、ホテル業界の経験・興味がある方
・KPIなど定量的な指標を策定、もしくは指標の向上に従事した経験

職種 / 募集ポジション	カスタマーサポート（リーダー候補）
雇用形態	正社員
給与	月給 300,000円〜月給30万円～ ※固定残業代（57,000円～、30ｈ相当分）含む。固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給。【昇給・賞与】昇給　年1回(8月) 賞与　年2回（業績・評価による） ※試用期間中は賞与なし
勤務地	812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F 地図で確認
勤務時間	09:00～18:00、11:00～20:00、14:00～23:00 1ヶ月単位の変形労働時間制 ※週平均40時間以内
休日	交代制 ◇週休2日制 (シフト制) ※希望を考慮し決定します。 ※連休の取得もOK！《休暇》年間休日125日夏季休暇有給休暇年末年始休暇
福利厚生	・交通費補助：実費支給（上限20,000円/月） ※ただし、試用期間中（契約社員）は上限15,000円/月・こども手当：10,000円/月・産休育休制度 (復帰率100％) ・時短勤務制度・書籍購入制度（10,000円/年）・宿泊支援制度（20,000円/年）・役職手当　※役職次第・健康診断
加入保険	各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
受動喫煙対策	屋内全面禁煙
試用期間	6か月は契約社員です ※試用期間中は、賞与・こども手当は対象外

会社情報
会社名	株式会社リクリエ
所在地	福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
役員	代表取締役　中西孝行取締役　　　橋本将崇
資本金	4,450万円
事業内容	・ホテル開発、企画、運営・DX化コンサル・飲食企画、運営・システム開発

ホテル事業のCSチームリーダー候補【カスタマーサポート】