募集背景
当社は省人ホテルを運営しているベンチャー企業です。自社開発したチェックインシステム"tabiq（タビック）"を使用することで、iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるようになっており、人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。
カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの
「鍵の開け方がわからない」
「チェックアウトの方法を知りたい」
などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしています。
目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので、「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいのある仕事です。
今回、そんなホテル事業を支えるカスタマーサポート業務のDXを担当するOPSチームのメンバーを募集します。サービス構築やデータマネジメント業務の要のポジションです。
仕事内容
OPSチームは、カスタマーサポートにおける問い合わせ数の削減や問い合わせ環境の改善など、いわゆるサービスの品質やサービスの環境をより良いものにしていく役割です。データやAIを活用して、組織のDXを推進していただきます。
＝具体的な業務内容＝
・CS業務のデータマネジメント
・FAQの構築業務
・チャットボットの構築業務
・CS対応環境のシステム面の整備
・業務改善及び長期の改善PJTの主導
応募資格
【必須(MUST)】
◎1年以上のカスタマーサポート業務経験（電話・メール・チャット対応含む）
◎カスタマーサポート業務におけるデジタルツール（例：CRMシステム、AIチャットボット、オートメーションツール）の導入・運用経験
◎カスタマーサポートのデータ（KPI、顧客満足度、CPHなど）を基に、業務改善や意思決定を行った経験
◎何かしらのツールやサービスを活用し、組織全体の業務やオペレーションの改善/自動化を行なった経験
【歓迎(Want)】
◎カスタマーサポートツールの使用経験（Zendesk、Freshdesk、Salesforceなど）
◎データ活用やAI活用への興味関心
◎カスタマーサポート業務に関連するツールやシステムの運用への興味関心
◎複数の関係者と協力してプロジェクトを進行し、目標を達成した経験
このポジションの魅力
◎裁量が大きいため、規模感の大きな改善プロジェクトを主導して実行できる
◎自社組織や自社サービスの改善が主なため、手触り感を持ちながら改善ができる
◎企画から実行、観測、改善までを一気通貫で携わることができる
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート（OPSメンバー） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 09:00～18:00（休憩60分） 1ヶ月単位の変形労働時間制 ※週の平均労働時間40時間 |
| 休日 | 週休2日制（土日祝日） 年間休日125日 |
| 福利厚生 | ・交通費補助：実費支給（上限20,000円/月） ・こども手当：10,000円/月 ・産休育休制度 (復帰率100％) ・時短勤務制度 ・宿泊支援制度（20,000円/年） ・役職手当 ※役職次第 ・健康診断 |
| 加入保険 | 各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 試用期間 | ※試用期間6ヶ月（期間中の給与変動なし／賞与は対象外） ※スキル・能力により、契約社員スタートの場合あり （契約社員：交通費上限1.5万円、こども手当なし、賞与なし） |
| 会社名 | 株式会社リクリエ |
|---|---|
| 所在地 | 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F |
| 役員 | 代表取締役 中西 孝行 取締役 橋本 将崇 |
| 資本金 | 4,450万円 |
| 事業内容 | ・ホテル開発、企画、運営 ・DX化コンサル ・飲食企画、運営 ・システム開発 |