【東京/夜勤/リモートワーク】「ホテル運営を、現場と遠隔の両方から支える」CS夜勤オペレーション

募集背景

リクリエは、観光・宿泊業の課題を、オペレーションと仕組みの両方から解決する会社です。
人材不足や属人化といった、観光業界が抱える社会課題に向き合っています。

私たちが目指しているのは、単にホテルを運営することではありません。

現場で起きている不便やムダを見つけ、仕組みに変え、
誰が担っても高い水準で再現できる状態をつくること。

「人で勝つ会社」ではなく、「仕組みで勝つ会社」を目指しています。

今回募集するのは、夜間帯のCSオペレーションやナレッジ管理を中心に担うポジションです。
通常時はリモート環境を中心に、
・ゲスト対応
・夜間帯オペレーション業務
・社内ナレッジの更新・整理
・業務改善/オペレーション整備
などを担当いただきます。

現場で発生している課題やオペレーション上の改善点を拾い上げ、
「より少ない人数でも、より高い品質で運営できる状態」をつくっていく役割です。

また、リクリエでは現場理解を非常に大切にしています。

そのため、東京エリアのホテルにおいて夜勤スタッフのサポートが必要な際には、一部現地業務をご担当いただく場合があります。

ただし、常時現場勤務を行うポジションではなく、
あくまでメインはCSオペレーション・ナレッジ管理・業務改善業務となります。

現場を知っているからこそ、
・本当に必要な改善ができる
・実運用に即したナレッジが作れる
・オペレーション品質を上げられる
私たちはそう考えています。

このサイクルを、CSと現場の両方の視点から支えていただける方を募集しています。

仕事内容

通常時は、リモート環境を中心に夜間帯のCS業務やオペレーション改善業務を担当いただきます。

また、東京エリア（両国・西日暮里）の施設にて夜勤スタッフの急な欠勤や人員不足が発生した際には、現地勤務もお願いいたします。

＜主な業務内容＞
■CSオペレーション業務
ゲストからのお問い合わせ対応（メール中心）
予約情報の確認・変更対応
各種データ入力・チェック業務

■ナレッジマネジメント業務
社内データベース/オペレーションマニュアル更新
各施設情報の整理・管理
アメニティ・設備情報などの更新管理

■業務改善
テンプレート修正
オペレーション改善提案

■緊急時の施設勤務
夜間フロント対応
館内巡回
朝食準備
備品補充
ランドリー清掃
各種夜勤オペレーション対応
※基本はCS業務中心となります。

このポジションについて

新規ポジションとなるため、一人目のメンバーとなります！
オペレーション設計チームのカスタマーサポート部門に所属となります。

応募資格

【必須要件】
①夜勤勤務が可能な方

②以下いずれかのご経験
・カスタマーサポート経験
・IT系企業での事務・オペレーション経験
・ホテルフロント業務経験

③基本的なPCスキル（Word、Excel、チャットツール等）

④リモートワーク環境が整っている方（安定したネット通信や作業環境）
　※PCは会社が準備します

【歓迎要件】
以下のような経験がある方は、活かしていただけます
・カスタマーサポート業務経験
・マニュアル作成・ナレッジ管理経験
・夜勤勤務経験（物流／警備／医療／コールセンター等）
・ホテル業界での勤務経験
・複数拠点運営のサポート経験

以下のような得意分野がある方は、スムーズに業務に入っていただけます
・情報整理・ドキュメント化が得意な方
・業務改善提案ができる方
・Notion、Slack等のツール利用経験

求める人物像

・夜勤帯で安定して勤務したい方
・現場だけでなく、運営改善にも関わりたい方
・一人で落ち着いて業務を進めることが得意な方
・情報整理やルール整備が好きな方
・現場とCS、双方の立場を理解しながら業務を進められる方
・イレギュラー対応にも柔軟に対応できる方