全国のホテル運営を支えるカスタマーサポート｜未経験歓迎・年休125日／英語も自然と身につく環境

会社概要

私たち『リクリエ』は、ニュースでも話題の
省人・無人ホテルを運営しているベンチャー企業です。
自社開発した"tabiq（タビック）"を使用することで、
iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるように！
人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。

カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの
「鍵の開け方がわからない」
「チェックアウトの方法を知りたい」
などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしていきます！

目の前で困っているお客様を
助けるお仕事なので
「ありがとう」と感謝されることも多く
やりがいのある仕事です！

仕事内容

カスタマーサポートチームの一員として、全国のホテルに宿泊されるお客様の遠隔サポートをお任せします。

本社オフィスに勤務しながら、メール・電話・オンラインツールなどを使って、ホテルに滞在されるお客様の不安や困りごとを解決していく仕事です。

【具体的な業務内容】
・お客様のチェックイン、チェックアウトサポート
・館内設備や利用方法に関する電話・メールでのお問い合わせ対応
・ホテルで修繕対応が必要になった際の見積もり取得、業者連携サポート
・アルバイトスタッフとの連携、フォロー

※チームリーダーや15〜20名のアルバイトスタッフと連携しながら業務を進めます。
※スタッフは20〜30代が多く、若手中心のチームです。

お客様の"困った"をスムーズに解決することに加え、
「次に同じ問い合わせが起きないようにする」ことも、私たちのCSの大切なミッションです。

そのため、慣れてきたら以下のような業務にもチャレンジできます。

【ゆくゆくお任せしたい業務】
・アルバイトスタッフの教育、管理
・対応マニュアルやナレッジの作成、更新
・新規ホテル開業時のCS体制構築サポート
・新規施設の問い合わせ導線、対応フローの整備
・現場や他部署と連携したオペレーション改善

まずはお客様対応からスタートし、少しずつホテル運営や業務改善にも関われるポジションです。
サポート業務だけで終わらず、「より良い運営の仕組みをつくる側」にも挑戦できます。

求める人物像

【必須スキル】
・接客、サービス、営業などお客様とかかわる仕事のご経験

【こんなスキルのある方歓迎！】
・コールセンター勤務のご経験をお持ちの方
・旅行・ホテルなどの業界でのご経験を持ちの方
・英語を話せる方、英語を話せるようになりたい方
・GoogleスプレッドシートやSlackなどのチャットツールを利用したことがある方

【語学スキルについて】
業務では、外国のお客様の対応も行いますが、現時点で語学スキルは不問です。
苦手意識がある方でも、安心して業務に就いていただくことが可能です。

◎英語は、最初は話せなくても大丈夫です。
◎英語のトークスクリプ、フレーズや単語集なども用意しています
◎研修時点での英語ロープレや個別の英語教室の実施などもあります

今後は、動画教材等イーラーニングの充実も検討しています。
業務を通して少しずつ英語対応ができるよう学んでいただきますので、現時点でまったく英語を喋ることができなくても問題ありません！
一緒にスキルアップしていきましょう！

リクリエの魅力

■自分の意見を発信できる！
　「カオスを楽しもう」の行動指針の下、
　チャレンジ精神と正直なコミュニケーションを大事にしています。
　スタートアップならではの
　”自分たちで会社を作っていく楽しさ”を実感しながら働けます。

■英語が活かせる×学べる
　今、英語が話せなくても、仕事を通じて身につけることができます！
　今回募集するカスタマーサポート業務では
　対応するお客様の半数が外国人なので
　業務内で自然と英語が喋れるようになります。
　英語スキルを身につけるためのサポートもしっかり用意しております、
　上司の小川さんはハワイに住んでいたこともあり
　英語ペラペラ×明るく優しい性格です。

■仕事に年齢、経験関係なし！
　平均年齢は26歳！
　前職の経験や年齢は関係なく、
　自発的に動ける方、チャレンジ精神のある方が
　のびのびと仕事でき、評価される会社です。