私たちが目指すのは、自社事業の成功にとどまりません。自社開発のチェックインシステムやリアルなホテル運営で培った知見と、分断されていた産業データを高次元で融合。
観光・宿泊業の枠を超え、あらゆる領域を「自ら学習し進化する産業」へとアップデートする次代のインフラ。それが私たちの描く未来像です。

MISSION

｜現場を再発明する｜

拡大する需要と、深刻化する労働力不足。この大きな社会課題に対し、私たちは机上の空論ではなく、自らホテルや飲食、地域の現場に立ちます。現場のリアルな手ざわりから生きたデータを抽出し、真に価値を生む「産業の脳（AI）」を創り出します。

VISION

｜次代の「産業インフラ」へ｜

これまで分断されていた産業データを統合し、AIが導く最適解で現場の意思決定をサポート。
誰もが合理的で、持続可能なビジネスを展開できる世界を目指します。
テクノロジーの力と、泥臭い現場力の融合。私たちは、産業を「自ら学習し進化する産業」へとアップデートします。

ACTION

現在、社会は少子高齢化や働き方改革、グローバル化、そして技術革新といった劇的な変化に直面しています。
こうした正解のない時代を切り拓いていくため、リクリエでは日々の行動指針として「3つのAction」を掲げています。

｜ゼロから、問い直す。｜

「そもそも、この作業は本当に必要なのか？」 表面的な改善の延長線上で満足せず、常にものごとの本質から問い直そう。

｜枠をなくす。｜

「ホテル」という箱。「観光」というジャンル。私たちはもう、既存の枠組みには収まらない。リアルとデジタル、泥臭い現場と最新テクノロジー。あらゆる境界線を溶かし、新しい価値を混ぜ合わせよう。

｜ないなら、つくる。｜

業界の常識や慣習にとらわれる必要はない。自分たちが過去に作った前例さえも飛び越えて、まだ見ぬ未来がないのなら、私たち自身で創り出そう。

MESSAGE

現在、社会は少子高齢化、働き方改革、グローバル化、デジタル化と技術革新、ダイバーシティといっ
たさまざまな変化に直面している。
その中で今ある資産価値を最大化するためには、やり方も常に変化し続けなければならない。

急速に変わりゆくこの社会で、労働力が減少すると言われる今、従来の方法で本当に戦い続けられるの
か？
今までのやり方が本当に今求められていることの全てなのか？
私たちは新しいニーズが日々生まれていると感じている。

だからこそリクリエは、一瞬一瞬ゼロベースから真の価値に向き合い、最大化していくことを目指す。
誰もやったことのない挑戦を続け、革新を続ける。

人と企業が共に成長を続ける、そんなダイナミックな環境であなたの価値も最大化していこう。
社会を「Re-create」するために。

会社概要

私たちリクリエは、“人が足りないならテクノロジーで補う”という思想のもと、省人・無人型の次世代ホテル運営を支援するベンチャー企業です。
自社開発のホテル運営システム「tabiq（タビック）」は、iPad1台でチェックインからスマートキーの発行・個人情報の管理まで対応可能。
人手不足に悩む宿泊業界において、「運営効率」と「安心な顧客体験」の両立を実現するツールとして注目を集めています。

現在、提携ホテルの増加に伴い、本社のカスタマーサポート体制も拡大中です。
遠隔でお客様の「鍵が開かない」「チェックインの方法が分からない」といった問い合わせに対応するCSチームは、まさにホテルの“安心”を支える存在。
直接対面することはなくても、お客様の不安や疑問を解消し、安心してご滞在いただけるようサポートする、やりがいのあるポジションです。

未経験の方でも、丁寧な研修やマニュアルがあるので安心してスタートできます。
お客様対応を通じて感謝の言葉をもらえる仕事がしたい方、人の役に立つことに喜びを感じる方、チームで協力して働きたい方を歓迎します！

仕事内容

カスタマーサポートチームの一員として、主に夜勤帯の遠隔対応をお任せします。
ホテルに滞在されるお客様の不安や困りごとに本社から遠隔で対応します！

カスタマーサポートチームが管理を行なっているホテルは、
自社開発のホテル運営システム「tabiq」を活用し、非対面でのチェックイン・滞在サポートを実現しています。

【具体的な業務】
・タブレット端末を使った非対面チェックイン・アウトサポート
・館内設備や使い方に関する電話・メールでのお問い合わせ対応
・tabiqの操作ナビゲーションやトラブル時の初期対応　など

お客様の“困った”をスムーズに解決することに加え、
「次に同じ問い合わせが起きないようにする」ことも私たちのCSのミッションです。

◆ ゆくゆくは、こんな業務にもチャレンジできます！
・アルバイトスタッフの教育・管理
・tabiqや対応業務に関するマニュアルの作成・更新
・ホテルで修繕対応が必要になった際の、見積もり取得・業者連携などの対応サポート
・決済クレームやトラブル発生時の対応・報告業務

まずはお客様対応からスタートし、慣れてきたら徐々にマネジメントや改善領域にも関われるポジションです。
サポート業務だけで終わらない、「つくる側」にもまわれるCSチームで、一緒に成長していきませんか？

リクリエの魅力

＝ “カオスを楽しむ”カルチャーで、自由に意見が言える環境＝

私たちリクリエには、「カオスを楽しもう」という行動指針があります。
マニュアル通りではなく、自分のアイデアや改善提案をどんどん発信できるのが当たり前の文化。
“会社を一緒につくっていく”感覚を味わいながら、チャレンジ精神を大切に働ける環境です。

＝ 英語が自然と身につく！グローバル対応の最前線＝

今回募集するカスタマーサポート業務では、宿泊者の約半数が外国人のお客様。
日々の電話やチャット対応を通じて、自然と英語でのやり取りに慣れていきます。

「英語はちょっと苦手…」という方でも、シンプルな対応からスタートできるのでご安心を。
チームには海外生活経験があるメンバーや英語が得意な上司も在籍しており、分からないときはすぐにフォローできる体制が整っています。

✔ 語学力を活かしたい方
✔ 英語を仕事を通じて自然に学びたい方
にとっては、ぴったりの環境です！

＝ 年齢や経歴に関係なく、挑戦できる会社です＝

平均年齢は26歳。元アパレル・販売・受付・飲食業など、未経験からスタートしたメンバーが多数活躍中！
「やってみたい」と思ったことに手を挙げられれば、どんどんチャンスが巡ってくるのがリクリエ流です。
年齢や過去のキャリアではなく、“いまの行動”と“これからの成長”を評価するカルチャーが根付いています。

求める人物像

【必須スキル】
・接客、サービス、営業などお客様とかかわる仕事のご経験

【こんなスキルのある方歓迎！】
・コールセンター勤務のご経験をお持ちの方
・旅行・ホテルなどの業界でのご経験を持ちの方
・英語を話せる方、英語を話せるようになりたい方
・GoogleスプレッドシートやSlackなどのチャットツールを利用したことがある方

【語学スキルについて】
業務では、外国のお客様の対応も行いますが、現時点で語学スキルは不問です。
苦手意識がある方でも、安心して業務に就いていただくことが可能です。
◎英語は、最初は話せなくても大丈夫です。
◎英語のトークスクリプ、フレーズや単語集なども用意しています
◎研修時点での英語ロープレや個別の英語教室の実施などもあります

■こんな方にぴったりの環境です■

・人の役に立つことにやりがいを感じる
・チームで協力しながら働きたい
・マニュアル通りではなく、臨機応変に対応することが得意
・接客やCS経験を活かしながら、少しずつスキルの幅を広げたい
・「語学を使った仕事に挑戦したいけど、自信がない…」という方