顧客の課題の可視化と解決策の立案まで〜ホテル運営のDX推進役を募集！

概要

▍今回募集するポジション
リクリエのSaaS事業部プロダクト『Tabiq』を導入した宿泊施設がより良い体験と感じるよう戦略を立てるカスタマーサクセスの募集です。第一にユーザーに寄り添い、ホテル運営の課題を『Tabiq』を通じて解決します。利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たなコンテンツや機能の開発案をチームとともに立案、連携しながら、『Tabiq』の進化のハブのように機能するポジションになります。

▍募集の背景
2020年1月からSaaS事業部を立ち上げ、『Tabiq」の販売を開始。最初はチェックインシステムとしてスタートしましたが、顧客課題を解決すべく日々開発することで、オペレーションシステムまで飛躍させました。

現在はホテル運営をDX化するのを支えるサービスとして、多くのホテルにご利用いただいておりますが、まだまだ多くのホテルのニーズを理解すべく、また、『Tabiq』導入サポート/オンボーディングの体制を強化するため、二人目のカスタマーサクセスメンバーを募集することにしました。

仕事内容

▍業務内容
まず最初にお任せするメインの業務は、『Tabiq』の導入サポートです。サポートの中で、現場のオペレーションを可視化して、設定に抜け漏れがないかを洗い出し、最適化を行っていただきます。

（カスタマーサクセス業務内容）
・顧客からのお問い合わせ対応
・顧客の課題解決、活用拡大に向けた業務コンサルティング
・社内の全体業務の可視化し、業務効率ポイントを戦略提案
・Tabiqの新しい機能に関する発信やオンボーディング対応
・Tabiq契約〜本格導入までのサポート（マニュアル更新なども含む）
・契約更新時の管理･対応

▍ポジションの魅力
・カスタマーサクセスの仕組みづくりにチャレンジできる
・第2創業期なので、裁量を持って動くことができる
・ただ「売る」ではなく、ソリューション提供をすることから、顧客との関係値を深めることができる
・自社でホテルを持っているので、検証サイクルが早い
・チャレンジを受け入れるチーム環境がある

ホテル業界のDX化と一言で言っても、現場のオペレーション理解が重要になってきます。単純なサポートにとどまらず、ユーザー/現場の業務を構造化→可視化→提案するというスキルも身につけることができます。

必須条件

・IT業界で法人に対する顧客折衝経験
・社会人経験3年以上
・他部署間との横断的なコミュニケーション能力

歓迎条件

・法人向けSaaS型サービスのカスタマーサクセス経験
・BtoBプロダクトに携わっていた経験
・システム設計 / Web開発に関する知識

求める人物像

・「売る」だけではなく、課題解決したい思いがある
・課題を可視化させることが大事だと認識がある
・スピード感持ってチームと話し合う姿勢がある
・施策を自ら検証し、試行錯誤することが好き
・多角的な目線から課題定義できる
・会社のミッションに共感してくれる