(障)住宅ローン部門における事務スタッフ・電話対応

【りそなグループについて】

【りそなグループについて】
りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行、みなと銀行からなるグループ銀行で、国内の5大銀行グループの一角を占めています。
「法人/個人への多様な信託機能を備えた商業銀行」として、銀行業務に加え、
相続・不動産業務、事業承継、年金信託といった信託機能を通じたサポートや、SX・DX支援、ベンチャー支援、人財ソリューション等お客さまのこまりごと起点の多様なビジネスを、広域かつ地域に密着して展開しています。
ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。
「会社の将来を後継者に託したい」「豊かな老後生活を送りたい」。この国には、色々な想いが詰まっています。
そんな想いを受け止め、りそなグル－プは業界の様々な常識を変えてきました。

銀行にて本部事務スタッフの募集を行っております。
当求人は業界未経験の方でも大歓迎の求人です♪

※本求人は障害者手帳をお持ちの方を対象にしております。
※配属部署は入社後に通知させて頂きます。

【仕事内容】
住宅ローンに関する「電話応対」と「事務処理」を中心とした業務です。
○ フリーダイヤルにかかってくるお客さまからの問い合わせ対応（受電がメイン）
- 住宅ローン申込状況・審査進捗の確認対応
- 商品内容（金利・返済方法・期間など）の基本的なご案内
- 審査結果連絡、必要書類のご案内　など
代表的な問い合わせ内容
　・申込方法や手続きの流れ（事前審査～本審査～契約～実行）のご説明
　・必要書類に関するご案内（本人確認書類、収入証明、物件資料など）
　・審査状況・進捗確認（「結果はいつ頃か」「今どの段階か」等）への回答
　　 専門的・高度な商品性の質問や判断が必要な内容については、上席者・専任担当者への取次ぎ・エスカレーションを行って頂きます。
○ 審査に関する案件組成業務
- 申込内容の確認・入力
- 必要書類のチェック 　など
○ 単純な事務処理
- データ入力
- 書類整理・ファイリング
- 発送・回収状況の管理　など
　
まずはできる業務から徐々に慣れて頂き、レベルに合わせたお仕事を 担っていただきます。
また、先輩社員がしっかりレクチャーし、教育を致しますので、業界初心者でも問題ございません。

【このポジションの特徴】
○ お客さま対応（電話）と事務処理をバランスよく担当する業務
○ 専門的なPCスキルは不要で、金融の知識も入社後に習得可能
○ チーム体制でフリーダイヤル対応を行うため、周囲と協力しながら働ける環境です

（変更の範囲）原則変更なし。ただし、本人同意がある場合を除く。

【必須条件】 
○ 電話応対を中心とした業務に抵抗のない方 
○ 基本的なPCスキル 
  - Word：文字入力・簡単な書式修正ができる 
  - Excel：簡単な表作成・入力ができる 
○ 正確で丁寧な事務処理ができる方 
○住宅ローンに興味がある方
※高度な資料作成スキルは不要です。基本操作ができれば問題ありません。
【歓迎条件】
○ 金融機関、コールセンター、事務センター等での勤務経験 
○ 住宅ローン・不動産に関する基礎知識をお持ちの方 
○ お客さまの立場に立ち、わかりやすく説明できるコミュニケーション力のある方 
○ チームで協力して電話を取り合い、周囲と連携しながら業務を進められる方