【りそなグループについて】
りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行・みなと銀行からなるグループ銀行です。国内の5大銀行グループの一角を占め、日本の商業銀行の中で唯一フルラインの信託業務を併営しています。ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。
「会社の将来を後継者に託したい」「豊かな老後生活を送りたい」。この国には、色々な想いが詰まっています。そんな想いを受け止め、りそなグル－プは業界の様々な常識を変えてきました。2020年、2021年には持株会社・りそなホールディングスが２年連続銀行で唯一「デジタルトランスフォーメーション（DX）銘柄」に選出。「金融＋で、未来をプラスに。」りそなグループの挑戦は幅広いフィールドへと広がっています。
【組織の役割】
●DX個人部について
「金融＋（プラス）でリテールNo.1」を目指し、以下のMission、Vision、Valueを掲げております。
Mission：デジタルとリアルの融合によるカスタマーサクセスの実現
Vision：対面（店頭・渉外）、リモート（コールセンター・電話によるフォローコール）、デジタル（アプリ・HP・マーケティング）の三位一体でお客さまへの提供価値の最大化
Value：①こまりごと起点での新たな価値・体験の創造②最適な情報・気付きを多様なチャネルで提供③継続的な機能改善による利便性向上
テクノロジーを活用し、DX分野におけるグループの全体戦略や外部との共創戦略を立案するとともに、グループ各社と連携し、対面・非対面アプローチの融合により価値提供力を強化することを目的としています。
●グループについて
今回はDX個人部 チャネル企画グループ リモートブランチへ配属となります。
チャネル企画グループ全体においては、りそなグループ非対面チャネル全般(カスタマーセンター、インターネット支店、口座開設アプリ、マイゲート、グループアプリ、りそなクラブ、ことらなど)の企画を担っております。
その中でもリモートブランチチームは、個人顧客のうち運用商品を保有する先にフォローコールを中心としたアウトコール業務をしており、企画・運営（チーム運営やサポート営業店対応）・管理（実績管理、派遣社員の労務管理等）を行っているチームです。チャットやAIなどデジタルツールを活用したデジタルリモート営業拠点としての進化を目指しており、当該企画にも携わっていただく予定です。
対面ではフォローしきれないお客さまについて、今後非対面チャネルを活用し顧客との接点強化を図っていくことを目的に直近立ち上がり、現在は東京本社のみの組織ですが、2026年度には目黒に新たな拠点を構えることとなった、社内における重要組織です。
【組織体制】
りそなホールディングス DX個人部 チャネル企画グループ リモートブランチ
当該チームは現在26名在籍おり、内訳は社員9名、派遣社員17名の構成です。
（個人部全体ではキャリア採用者十数名がご活躍中です。）
【募集背景】
個人のお客さまの中でも運用商品（投資信託、ファンドラップ、一時払保険、平準払保険、外貨預金など）を保有する先に対するアフターフォロー業務を主担当としているチームです。
個人のお客さまとのチャネルの一つとして、電話によるアフターフォローを通じてお客さまとの接点を増やし、顧客満足度向上を目指しております。
２年前の試行開始から徐々に規模を拡大し、2026年4月からは二拠点で運営する計画です。 現状のメンバーに加えて企画業務経験のある新たなメンバーを迎えることで、組織をより拡大・強化していくべく、採用活動を実施しています。また電話以外のチャネル拡大やシステム開発にも企画業務の観点から関与している為、銀行の枠にとどまらず幅広い業務を経験できます。
【業務内容】
ご入社後まずはアウトコール業務の企画・運営のサポートを担っていただきますが、将来的には企画の主担当者としてご活躍いただくことを期待しています。
①競合他社や市場の動きを踏まえた、チーム全体の方針・戦略・施策の企画・策定
→チーム全体の大きな方針や戦略の策定
②上記全体の方針や戦略を基にした、アウトコール業務（現場業務）関連の企画・推進
→①で立てた方針や戦略を基に、現場実務に落とし込む為の企画・推進業務
③社内事務効率化の為の事務企画 ・システムの導入や改修
→各営業店からの問合せ対応、各種手続き等、まだまだ改善の余地があり、業務効率をこれから加速度的に進めていきたいと考えております。
例）架電業務効率化のためコールシステム導入、通話情報文字起こしツール検討等
【魅力/特徴】
・対面ではフォローしきれないお客様について、今後非対面チャネルを活用し顧客との接点強化を図っていくことを目的に直近立ち上がり、現在は東京本社のみの組織ですが、2026年度には目黒に新たな拠点を構えることとなった、社内における重要組織です。立上げ期の企画や推進に、裁量をもって取り組める環境です。
・りそな銀行では、アウトコールやデジタルを中心とした非対面の顧客接点と全国有数の店舗網を活用する事により、多様なチャネルを組み合わせた新しい顧客価値の創造を目指すことができます。
【働く環境】
・テレワーク：全従業員がテレワーク可能な体制を構築しています。 当該業務は基本的に出社勤務としておりますが体調等に応じた柔軟な働き方を推奨しています。
・残業：月35～45時間程度
【必須要件】
■金融機関（銀行（地銀・信金まで）、生保、証券）において、 本部部門での企画経験がある方
【歓迎要件】
▼銀行、生保会社にて個人営業経験がある方
▼金融機関にてシステムの実装や改修の経験がある方
| 職種 / 募集ポジション | 【RB】DX個人部 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ◆変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） |
| 勤務時間 | 勤務時間8：40〜17：25（休憩時間 60分） 所定労働時間 7時間45分 時間外労働 あり（業務状況により変動） ※1ヶ月単位の変形労働時間制（事前に特段の指示がない場合は上記就業時間での勤務） |
| 業務の変更範囲 | ◆原則変更なし。ただし、本人の同意のある場合を除く |
| 休日、有給 | ＜休日について＞ 土曜日、日曜日、祝祭日 年間122日 ＜休暇等について＞ ・有給休暇：入社初年度は入社月により1〜16日、2年目以降は20日付与 ・年末年始休暇（12/31〜1/3） ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇：取得実績あり ・育児休暇：取得実績あり ・介護休暇 |
| 勤務時間 | 勤務時間8：40〜17：25（休憩時間 60分） 所定労働時間 7時間45分 時間外労働 あり（業務状況により変動） ※1ヶ月単位の変形労働時間制（事前に特段の指示がない場合は上記就業時間での勤務） |
| 試用期間 | あり（6ヶ月） |
| 福利厚生 | ・通勤手当：規程に従い支給 ・家族手当：次世代育児支援手当（扶養対象の子供が対象） ・住居手当：扶養有/無、職務等級、地域により決定 ・寮社宅：厚生社宅制度を利用できる場合あり ・社会保険：各種社会保険完備 ・企業年金制度：有（DC・DB） ・退職金制度：有 ・定年制度：60歳〜65歳までの間で選択可能 継続雇用制度：70歳まで ※いずれも条件あり |
| 教育制度 | ・りそなビジネススクール（法務事例研究、ポートフォリオ理論、新規開拓力強化、法人ソリューション、手話講座、他）、社外派遣研修、等 |
| その他 | ・資格取得報奨金（公認会計士、税理士、不動産鑑定士、証券アナリスト、FP1級等） ・資格取得奨励金（宅地建物取引主任者、FP2級等） ・キャリア形成支援制度/FA制度、ポストチャレンジ制度、キャリアチャレンジ制度 他 |
| 補足 | ◇雇用形態：正社員 期間の定め無 ◇個人情報の第三者提供について：有 提供目的：記載のグループ企業間では、同一の採用管理システムを使用しているため、提供先の企業が個人情報を閲覧できるようになっています。あらかじめご了承ください。 グループ企業：株式会社りそなホールディングス及び株式会社りそなホールディングスの連結子会社※(株式会社埼玉りそな銀行、りそなアセットマネジメント株式会社、株式会社関西みらい銀行、株式会社みなと銀行、FinBASE株式会社、りそな企業投資株式会社、りそなデジタルハブ株式会社、株式会社地域デザインラボさいたま等) ※株式会社りそなホールディングスの毎年3月末日現在の連結子会社は、同年に発行する有価証券報告書に記載されています。 |
| 会社概要（雇用元） | ・会社名：株式会社りそな銀行（Resona Bank, Limited.） ・本社所在地：大阪市中央区備後町2丁目2番1号 ・代表者：社長 岩永 省一 ・資本金：2,799億円 ・設立日：1918年5月15日（営業開始日2003年3月3日） |
| 会社名 | りそなグループ |
|---|---|
| 企業名 | ※りそなグループに属する銀行を記載しております。 株式会社りそなホールディングス ・株式会社りそな銀行 ・株式会社埼玉りそな銀行 ・株式会社関西みらい銀行 ・株式会社みなと銀行 |
| 所在地 | 株式会社りそなホールディングス 東京本社：東京都江東区木場1丁目5番65号 深川ギャザリア Ｗ2棟 大阪本社：大阪府大阪市中央区備後町2丁目2番1号 |
| 資本金 | りそなホールディングス：505億円 |
| 設立 | りそなホールディングス：2001年(平成13年)12月12日 |