【アルバイト】テクニカルサポート業務/在宅勤務あり

【与える役割】

自社製品”流通メーカー/卸向けのシステム「MD-Link」”に関するテクニカルサポートをお任せするメンバーを募集します。

【業務内容】

・流通業界企業向けシステムのテクニカルサポート業務
・BtoBメール／BtoBチャットでのお問い合わせ対応（対応時間：平日9～17時）
└アカウントの新規追加/登録情報の変更
└製品への接続に関する問い合わせ（ログインやネットワーク設定、通信エラーなど）
└不具合調査のご依頼（データ検証含む）
└製品の利用方法・活用方法に関するご相談
└製品の改善ご要望の受付・テクニカルサポート、カスタマーサポートの対応
・データ管理（管理画面への情報入力）、セットアップフォロー、調査、分析
・スムーズな業務遂行、一次解決率向上のためナレッジの蓄積と情報の都度更新
・手順書／業務フロー・マニュアル／FAQの作成
・契約、請求管理、その他庶務関連
※不明な点等がある場合には管理者へエスカレーションしていただきます。
※1日当たり約10件前後の問い合わせとなります。
※固定担当制で問い合わせ対応を行っております。

★お仕事のポイント★

こんな方を求めています

・在宅（リモート）と出社のハイブリッド勤務/土日祝日休み 
・問い合わせにおける電話対応は無し
・不明点な点は管理者に聞ける環境
・マニュアルが充実しているため、安心して業務が可能
・不明点な点は管理者に聞ける環境
・幅広い年代のスタッフが在籍

必要な経験/スキル

・日本語（ネイティブレベル）
・BtoB向けメール、チャット対応が可能な方
・Office(Excel、Word、PowerPoint)の使用経験をお持ちの方（初級～中級レベル）
・オフィス出社が可能な方
※フルリモートは不可となります。

歓迎経験/スキル

・サポートチケット（システム）の使用経験
・BIツールの管理経験
・JIRAの使用経験