【東京/福岡】Customer Consultant【MD-Link部門/東京本社・福岡オフィス】

会社概要

Retail AIは、全国585店舗・売上高1.2兆円規模のトライアルグループから生まれた、
リテールDXの中核を担うテクノロジーカンパニーです。
自社開発のスマートカート「SkipCart」やリテールメディア、AIカメラ、データ分析基盤などを活用し、現場視点で小売業の課題を解決しています。
2025年7月には西友もグループに加わり、全国規模での革新を加速中。
データとテクノロジーを軸に、小売の未来を共につくる仲間を募集しています。

期待する役割

購買情報分析ツール「MD-Link」のカスタマーコンサルタントとして、既存ユーザーの事業成長パートナーとなり、製品の活用提案やアップセル提案を通じて、利用率の向上と顧客の売上拡大に貢献していただきます 。単なる受動的な「サポート」ではなく、データという共通言語を使ってメーカーと小売の意思決定を導く、「レールを敷く仕事」です。現場とエンジニアチームを繋ぎ、VOC（顧客の声）を製品開発に活かす「ブリッジ役」として、「プロダクトを育てるコンサルタント」としての役割を期待しています 。

MD-Linkとは

『メーカーも使える購買情報分析ツール』
特許取得済みの高速処理エンジンで、店舗運営で蓄積されたビッグデータを分析できます。
顧客会員情報と購買データを結び付けることで、
「どの商品がどの組み合わせで購入されているか」を把握できる併売分析や顧客分析に活用可能。
商圏分析も可能で、地域ごとの来店客の売上分析も行えます。
MD-LinkはASP形式で提供され、メーカーと小売店がデータを共有し、協力しながら販促を進められる点が大きな特徴です。

魅力ポイント

これまで日本の流通業界は長く、
「メーカー→卸→小売店舗→消費者」の間で十分なデータ連携ができていませんでした。
そのため、各社が個別に効率化を進めるにとどまり、業界全体の最適化には至っていません。
当社は「流通の仕組みを革新する」というビジョンのもと、
「MD-Link」で業界全体をつなぎ、データ活用によって顧客理解を深め、業界全体の効率化と顧客体験の変革を実現することを目指しています。
ぜひカスタマーコンサルタントとして、ユーザーの成功を支え、共に価値を広げていただける方をお待ちしています。

＊介在価値の高さ：コンサルティング要素（「カスタマーサポート」ではなく「コンサルタント」として深く入り込める）

メーカーと小売の共創を支援：メーカーと小売店が同じデータを見て販促協力する仕組み（JBPなど）を促進する、業界でも珍しいポジション 。
プロダクト改善への貢献：ユーザーの声をエンジニアに届け、機能改善や新機能開発に直結させる「プロダクト作り」の一端を担える 。
売上への直接貢献：単なる利用定着だけでなく、データ分析に基づいた提案で、顧客（メーカー・小売）の売上拡大にダイレクトに貢献できる 。

＊社会的インパクト：流通業界の構造改革（単なるツール提供ではなく、業界全体の課題解決に関われる）

「メーカー・小売・消費者」の分断をつなぐ：これまでデータ連携が不十分だった日本の流通業界において、MD-Linkを通じて三者を繋ぎ、業界全体の最適化を目指せる 。

＊圧倒的なデータ規模と独自性（他社SaaSにはない、Retail AIならではの強み）

1.2兆円規模のビッグデータ：全国585店舗・売上高1.2兆円規模のトライアルグループの実店舗データを基盤とした、国内最大級の流通データを扱える 。
特許技術と分析の深さ：特許取得済みの高速処理エンジンにより、膨大な購買データを「併売分析」や「商圏分析」など深いレベルで即座に分析・活用できる 。

具体的な業務内容

◆（雇い入れ直後）

【業務内容】
 社内およびメーカー・卸向けの「MD-Link」における、活用提案型カスタマーコンサルタント業務。

【具体的には】
・データ分析に基づく活用提案および製品トレーニング（オンライン／定例会議の運営）
・利用状況の定量分析を行い、活用率向上に向けた施策の企画・実行
・ユーザーからの要望・改善点のヒアリングと、エンジニア部門と連携したプロダクト改善
・データ分析に基づくアップセルや新機能導入の提案
・活用マニュアルやナレッジの体系化（自ら課題を見つけて動く「レールを敷く」業務）
・手順書／マニュアル／FAQの作成・更新
・システムの改善企画・プロジェクト進捗管理
・契約/請求管理/その他庶務関連

※リモート勤務：月15日間程度（研修期間中は週5日出社）
※福岡オフィス所属の方は、福岡県宮若市へ1週間程度出社があります（日帰り）
※東京オフィス所属の方は、月1回（福岡県宮若市に）4～5日間の出張があります（交通費・宿泊費は会社負担）。

◆（変更の範囲）
・会社内の全ての業務のうち、会社が指示する一切の業務

こんな方を求めています

必須要件/スキル

・四大卒以上
・法人顧客への「課題解決型」の提案営業、または「ハイタッチ型」提案の実務経験（3年以上）
※単なる御用聞きやルート営業、受動的なサポート業務は含みません。
・データに基づいたコンサルティング実務：定量データ（POS、CRM等）を自ら集計・分析し、改善施策の立案や顧客への提案資料作成を行った経験
・ 成果/KPIへのコミット：売上拡大（アップセル）、成功事例の創出、利用率向上など、明確な数値目標を持ち、達成に向けて能動的に活動した経験
・日本語スキル（N1／ネイティブレベル）

歓迎要件/スキル

以下いずれかの経験をお持ちの方
・クラウド、SaaSプロダクトに関する知識・経験
・POS／ID-POSなどリテール関連システムの運用経験
・SaaSやITサービスの導入支援／利用定着支援の経験
・顧客研修・トレーニングの企画や実施経験
・IT無形商材のソリューション／コンサルティング法人営業経験
・チームリーダー、メンバーマネジメント経験
・流通業界のドメイン知識

求める人物像

・数字に強い方、分析が好きな方
・新しい業界知識や製品活用方法を積極的にキャッチアップし、自己研鑽できる方
・顧客の課題を正しく把握し、解決に向けた提案やコンサルティングができる問題解決力
・顧客や社内チームとの円滑なコミュニケーションを通じて関係構築できる方
・利用率向上やアップセルに向けた改善提案・施策を自ら考え、実行できる主体性
・長期的な顧客体験の向上を意識し、業務改善やサービス成長に貢献できる方