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カスタマーサクセス(Middle touch)

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カスタマーサクセス(Middle touch) | 株式会社RevComm

About RevComm Inc.

RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。

Create a society where mutual feelings are better conveyed by visualizing communication through voice technology and AI, enablingefficient and appropriate communication.

Mission・Value・Credo

【Mission】

コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る
Reinventing communications to create a society where people think of others.

【Value】

どのような人たちの集まりなのかをValue=HAPPYと定義し、一人一人がオーナーシップをもって働いています。
Our core value is "HAPPY," and each team member works with a sense of ownership.

H :Happiness     常に笑顔で
A :Accountability   人から信頼され
P :Passion               何事にも情熱的で
P :Professionalism   世の中への提供価値にこだわる
Y :Youthfulness       柔軟で創造的な人

【Credo】

Credoは、ミッションを実現するための方法論として大事にすべき考え方を示しています。
We present our Credo as the essential mindset to cherish in order to achieve our mission.

Organic Value            本質的に、価値あることを成す
Go Bolder,Go Faster     より大胆に、より速く
Be Pioneer                 理想と自己変革を追い求め、未来を創る先駆者
Be Challenger        謙虚さと胆力をもって臆せず行動に移す挑戦者
Respect to Others     周囲に関心を持ち、他者を尊重し寄り添う

関連記事/Link

  • 会社紹介資料/Company Deck
    └ RevCommの会社・事業・大切にしている価値観などの紹介です。
  • Company Deck for Engineers
    └ エンジニア組織のカルチャーや働き方について紹介しています。
  • 社内報(note)
    └ RevCommの福利厚生や部活動、直近のプロダクトの新機能リリース情報などが展開されている社内報です。
  • RevCommRCR
    └ RevCommのR&D部門であるRevCommeRsearchについての紹介です。
  • TechBlog
    └ RevCommエンジニアによる技術ブログです。
  • Press Release
    └ 直近のプレスリリース情報がまとまっています。
  • Wantedlyストーリー
    └ RevCommの社員インタビューです。

業務内容

オンラインMTG、コンテンツ等様々なチャネルで顧客との関係構築を図り、サービスの利用が定着するための手法や手段を考え、企画します。

  • エンゲージメント向上 : お客様の利用状況、利用中の課題を把握し、適切なアドバイスを提供する
  • クロスセル提案 : 随時リリースされる新機能をお客様に提案し、利用促進を支援
  • アップセル提案 : お客様社内でのご利用人数増加に向けてお客様のニーズを把握し、営業チームと連携して提案を実施
  • フォローコール:主に電話・メールを利用して活用促進を行う
  • 新しいカスタマーサクセスのスキーム立案:ユーザーへの価値向上における施策立案/チームビルディング等

やりがい

課題解決に向けた利用率向上の為にどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。

また、立ち上がったばかりのチームであり仕組みが整っていないため、幅広くチャレンジしていただけるポジションとなっております。
定量・定性の両面のバランスを取りながら仕組みづくりを行いたい方は是非ご応募ください。

必須要件

下記いずれかのご経験をお持ちの方

  • 法人営業経験(2年以上)
  • 法人営業活動と並行して、OJT等メンターとしてメンバーの成果創出をサポートした経験
  • 法人営業組織においてリーダーやマネージャーとして組織全体の成果創出のための戦略立案や仕組みづくりを行なった経験

歓迎要件

  • カスタマーサクセス経験
  • 営業企画経験
  • 定量分析ができる方

求める人物像

  • ミッションビジョンの共感
  • バリューの体現者であること
  • チームワークを重視して仕事を進められる方
  • 論理的に物事を考えることが得意な方
  • 自己成長意欲の高い方
職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス(Middle touch)
雇用形態 正社員
給与
年収
★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。

(例)※年収/12分割の場合
年収600万/月額50万(基本給36.3万+時間外手当13.7万)
勤務地
  • 150-0002  東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
    地図で確認
・渋谷駅から徒歩8分。
・転勤なし。
・フルリモートワーク。
(自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。)
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイムなし)
★★「TOKYO働き方改革宣言企業」に採用されました★★
休日
・週休2日制(土・日)、祝祭日
・年間休日数:124日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇
(入社日に5日、6ヶ月経過後にさらに5日、計10日付与。その後は毎年入社月に法定通り付与。)
・家族休暇
・誕生日休暇
・慶弔休暇
・傷病休暇
・法定休暇(法律に規定がある休暇)
福利厚生
・交通費支給
・社会保険完備
・書籍、IT機器等購入補助
・業務に関連するセミナー、勉強会、学会出席費用補助
・オンライン講座受講 (Udemy, Udacity など)、資格取得補助
・副業可
・ストックオプション制度
・15%ルール
加入保険
・[ITS]関東ITソフトウェア健康保険組合加入
試用期間
6ヶ月(給与・待遇は試用期間終了後と同様です)
雇用形態について
相談の上、正社員もしくは契約社員のいずれかでご入社頂く予定です。
選考の流れ
書類選考→面接(1〜3回)を予定しています。
※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。
※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。
応募時の注意点
日本語をネイティブとしない方は、応募時に可能な限りJLPTのレベル(N1/N2/N3…)の記載をお願いします。
会社情報
会社名 株式会社RevComm
資本金
9億3,500万円(資本準備金含む)
従業員数
正社員 227名(パート・インターン含め235名)
※2024年 6月1日時点
電話番号
03-4405-4621
住所
-Japan   :東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
-Indonesia:PT RevComm APAC Indonesia
                  2F, Summitmas Tower 1, Jl Sudirman, Jakarta
-US      :228 E. Broadway Long Beach, California 90802
代表者
代表取締役 會田 武史
事業内容
AI × Voice × Cloudを活用したソフトウェア・データベースの開発