VISION Driven＝VISIONで人が集まる企業づくりを軸に、
価値観やスキル、知識は様々な人が集まっている「多様な状態」を目指しています。

VISION

【世界をつなぐエンターテイメントカンパニーを創る】

私たちはエンターテイメントの最大の魅力である

〝もてなす・楽しませる〟というホスピタリティを軸とし、
〝期待値の差分から生まれる驚きや感動〟を提供していきたいと考えます。

様々なものを組み合わせ、大きな期待値の差分から生まれる新しいあたりまえを生み出すことで、人々を驚きや感動でつないでいきたい。
そのためには、様々な価値観やスキルを持った人が必要であり、
そのような人と共にVISIONを実現していきたいと考えています。

それが弊社の考えるVISIONです。

VALUE

【People First つながりを増やす】

多様性を尊重し本音で誠実なコミュニケーションを。

信頼のインフラを築くことで持続可能なつながりを増やす。

【ALL OUT 挑戦し続ける】

新しいあたりまえは、当事者意識をもつ主体的なメンバーと

大胆な目標を掲げ挑戦し続けるチームから創られる。

【Delight More もっと、ワクワクを！】

驚きや感動は期待値の差分から生まれる。

私たちだからこそ提供できる予想外価値を追求し、もっと、ワクワクを！

そのVALUEの１つである
「ALL OUT　挑戦し続ける」にもあるように、
裁量権は大きくバッターボックスに立つことができる
機会が圧倒的に多いフィールド。

失敗することを恐れずに行動をすることからすべては始まる。
「やりたい！」「やりたいならチャレンジすればいい」
そういったチェンジングかつ刺激的な環境です。

あなたのスキル・経験・強みをRise UPの強みに変えて
既成概念を打ち破り、新しい”あたりまえ”を共に創っていきましょう！

仕事内容

・電話・メール・チャットを通じた顧客対応に加え、エスカレーション対応やクレームを含む二次対応を担い、顧客体験の向上をリードしていただきます。
・KPI管理や問い合わせ内容の分析、レポーティングを通じて、業務改善やサービス品質向上を推進していただきます。
・新人OJTや日常的なフィードバック、目標管理などを通じて、メンバーの成長支援・育成に携わっていただきます。
・マニュアル・FAQ・ナレッジの整備を進め、チーム全体の生産性向上やオペレーション最適化を推進していただきます。
・チームビルディングや他部署との連携を通じて、組織として成果を最大化し、目標達成を目指していただきます。
・心理的安全性を大切にしながら、安心して挑戦・成長できるチームづくりを推進していただきます。

ご経験やステップアップに応じて、戦略立案や組織設計など、より上流の業務にも携わっていただけるポジションです。

【必須条件】
■カスタマーサポート業務の実務経験（電話・メール・チャット等）
■チームリードまたは後輩指導等のリード経験
■メンバー育成・指導の経験
■課題発見から改善提案・実行まで行った経験
■将来的にチームを率いる管理者を目指したい志向

【歓迎条件】
■事業会社のカスタマーサポート経験
■複数名のピープルマネジメント経験
■クレーム・インシデント対応および再発防止策の実行経験
■KPI管理やデータ分析を活用した業務改善経験
■他部署を巻き込んだ改善プロジェクト推進経験

【求める人物像】
・報連相や期限管理など、基本的なビジネススキルを備えている方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感し、主体的に行動できる方
・数値や事実に基づき論理的に課題解決ができる方
・プレイヤー視点とマネジメント視点の両方を持てる方
・メンバー育成やチームづくりにやりがいを感じられる方
・周囲を巻き込みながら変化や改善を前向きに推進できる方