カスタマーサポート_マネージャー候補

Vision：お金をつなぐクラウドで世の中を笑顔に

ECサイトの黎明期である2000年に創業しました。インターネット決済代行の必要性と事業としての永続性を感じ、サービスを開始。以来、Fintech領域で「企業とおかねをつなぐ」をコンセプトに事業を展開してきました。

現在は、創業時から続いている『サブスクペイ』、2014年より提供を開始した急成長中の『請求管理ロボ』の二本柱で、サブスクリプション事業者を中心とした顧客の売上向上・経理業務のDX化推進を支援しています。職種や役職を問わず、全社員がサービスの品質向上に向き合っており、より良いサービスが提供できるよう、日々改良を重ねています。

◆2021年9月に東証グロース市場に上場しました。

事業内容・サービス紹介

■サブスクペイ
”企業の売上向上・経理業務のDX化を推進！” ◎利用実績14,000社！
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業です。
主に消費者向けECを始めとしたインターネット上で販売などを行う事業者、及び企業間ビジネスを行う事業者に対して、インターネット決済を代行するサービスを行っています。
事業者は様々な決済手段を金融機関やカード会社との手続きなどの手間を割くことなく利用することができます。
特にサブスクリプションビジネスの支援に強みを持っています。

■請求管理ロボ
”毎月の請求業務を80%削減するクラウドサービス”◎ 導入実績700社以上！
2014年8月にサービスを開始した請求・集金業務を管理・統合・自動化するクラウドサービスです。
企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、オートメーション化を実現できます。
経理業務のDX化を実現し、負担となっている毎月の請求業務から解放します。
またBPOや債権保証のオプションも利用でき、業務効率化・収益向上・資金繰り改善に貢献します。

採用背景・ポジションについて

当社の『サブスクペイ』事業は、決済を単なる取引ではなく、人と企業のつながりを深める行為であると考えております

［スマートなオンライン決済体験を提供することで、継続的な繋がりをデザインする］というミッションのもと、サブスクに特化した決済システムとして継続課金の仕組みや顧客管理機能によって、ユーザーとのコミュニケーション設計可能なサービスを提供しています。

現在の当社のペイメントカスタマーサクセス組織は、ご契約いただいた企業様のお問い合わせ対応と満足度向上を主として展開しておりますが、今後、顧客への本質的な提供価値の向上を実現するための責任者を探しております。

業務概要

管掌役員と密に連携を取りながら、顧客からのお問い合わせの状況をはじめとする様々な情報を分析し、営業部門やシステム部門へのフィードバックや業務内容の改善など、顧客の真の課題解決とLTV最大化を実現するための提供価値の向上をリードいただきます。

業務詳細

・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ、フィードバックやNPSの管理・分析・活用
・上記データ分析に基づくカスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り
　（CJM、シナリオ、ストーリーボード作成、ペルソナ、共感マップ、ユーザーモデリングなど）
・施策実行のオペレーション設計
（営業、マーケティング、カスタマーサクセスチームとの連携フローやKPI策定など）
・施策実行までのフォローと実施後のレビュー
・プロダクト開発、機能改善に向けた提案

※上記はあくまでもイメージですので、上記に限らずミッション遂行に必要な業務を優先度を付けて注力いただくことを期待しております。

期待する具体的な成果

・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上。
・継続利用率の向上、利用促進に伴うLTVの向上。
・育成、品質向上、生産性向上による安定して稼働するためのチームビルディング。

本ポジションの魅力

・様々なビジネスを行っている顧客のサポートを行うことで、幅広い知識や経験を養うことが可能であること。
・自部門だけではなく、共に改善を進める営業部門・システム部門などの様々な部門と顧客との橋渡しを行うことで、事業全体の業務フローや各部門への理解が深まること。

求めるマインド・能力

・会社のビジョン・プロダクトビジョンを理解し、戦略・方針を立てられる能力。
・戦略方針をームを導くリーダーシップ。
・社内外の本質的な課題を見抜き解決する円滑なコミュニケーション能力。
・環境や変化に対応するための柔軟性と適応能力。

必須のスキル・ご経験

・カスタマーサクセス部門またはカスタマーサポート部門でのマネージャー経験
・データの分析から実行可能な施策への落とし込みのご経験
・PDCAが回る体制を構築した経験

歓迎スキル・ご経験

・調査の設計・実施・分析・報告の全工程を独力で実施した経験
・業務プロセス設計経験
・既成概念にとらわれない企画提案力
・最後までやりきる執着心