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カスタマーサクセスマネージャー候補

ミッション お客様の真の課題解決のため、お客様のご利用状況を中心としたあらゆるデータを管理・分析・活用し、カスタマーサクセス戦略の立案から遂行までを担い、ROBOT PAYMENTの利益最大化を実現すること。 やりがい ROBOT PAYMENTはTHE MODEL型の分業化された組織構成をしています。 その中で、SaaSモデルで提供する弊社のCSは顧客満足度からのLTV最大化だけではなくカスタマーマーケティングも注力しています。 その中心人物としてカスタマー戦略目線から組織横断で俯瞰して観察し、データとユーザーの声をもとに戦略を提案し、営業、マーケティング、カスタマーチームを巻き込みながら実行まで担っていただきます。 業務内容 ユーザーの声と社内に蓄積されているデータをベースに分析を実施。 データ分析では、調査から課題の発見から検証・評価までを一気通貫でお任せいたします。 また、収集したデータから顧客体験を最大化するためのカスタマーサクセス戦略の推進を行っていただきます。 ・カスタマーサクセス戦略の設計と実行 ・ユーザーリサーチによる情報収集 ・シナリオ、ストーリーボード作成、ソリューションの検討に活用可能なインサイトの示唆 ・報告書、調査ログの作成、ペルソナ、共感マップ、CJM等、ユーザーモデリングのアウトプット ・プロダクト開発、機能改善に向けた提案 ・各KPI策定と実施後のレビュー 求めるスキル・ご経験(Must) ・データを基に、戦略立案や施策実行をした経験 ・調査の設計、実施、分析、報告の全工程を独力で実施した経験。 ・PDCAが回る体制を構築した経験。 求めるスキル・ご経験(Want) ・業務プロセス設計経験 ・分析手法に精通し、課題に対して適切な調査プランを立案できる能力。 ・既成概念にとらわれない企画提案力 ・最後までやりきる執着心 続きを見る