【フルリモート・業務委託】コールセンター経験を活かす！テクニカルサポート募集

Vision：商取引を自由にする決済インフラで再び日本を強くする

株式会社ROBOT PAYMENT（ロボットペイメント）はECサイトの黎明期である2000年に創業しました。インターネット決済代行の必要性と事業としての永続性を感じ、サービスを開始。以来、Fintech領域で事業を展開し、2021年9月には東証マザーズ（現グロース）市場へ上場いたしました。

当社は、商取引においてお金の流れを阻害する 「慣習」「非効率」「与信」3つの壁に対して、お金をつなぐ様々な革新的サービスで解決いたします。日本における中小企業や基幹産業が持つ本来の力を発揮できるよう、お金の流れを潤滑にし、その結果、商取引が円滑に進み、新たな価値が次々と生まれる機会を創出してまいります。

そして日本の経済力を底上げし、 企業が持続的に成長できる環境を提供します。将来的には、日本の企業や人々がどんどん夢に挑戦し、前進していく生き生きとした社会の実現を目指しています。

事業内容・サービス紹介

■サブスクペイ
”企業の売上向上・経理業務のDX化を推進！” ◎利用実績14,000社！
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業です。
主に消費者向けECを始めとしたインターネット上で販売などを行う事業者、及び企業間ビジネスを行う事業者に対して、インターネット決済を代行するサービスを行っています。
事業者は様々な決済手段を金融機関やカード会社との手続きなどの手間を割くことなく利用することができます。
特にサブスクリプションビジネスの支援に強みを持っています。

■請求管理ロボ
”毎月の請求業務を80%削減するクラウドサービス”◎ 導入実績700社以上！
2014年8月にサービスを開始した請求・集金業務を管理・統合・自動化するクラウドサービスです。
企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、オートメーション化を実現できます。
経理業務のDX化を実現し、負担となっている毎月の請求業務から解放します。
またBPOや債権保証のオプションも利用でき、業務効率化・収益向上・資金繰り改善に貢献します。

募集背景

「サブスクペイStandard」や「請求管理ロボ」へのニーズの高まりと共に、お客様からのお問い合わせ数も増加しています。お客様に最高の体験を提供し、サービス価値を最大化するため、サポート体制の強化が急務です。あなたの経験とスキルを活かし、お客様に寄り添ったスムーズなサポートを実現してくれる仲間を求めています。

業務概要

ROBOT PAYMENTのサービスをご利用中のお客様からの問い合わせに対し、一次受け対応としてサポートしていただきます。お客様の状況をヒアリングし、社内への正確な連携を通じて、お客様の円滑なサービス利用を支援する重要な役割です。
※サービス内容やシステム操作に関しては、当社の社員からご説明させていただきます。

業務内容一例

・お客様からのお問い合わせ対応（電話メイン）の一次受け
・問い合わせ内容のヒアリングと状況把握
・社内担当社員への内容報告（MiiTelを使用）
・必要に応じた折り返し連絡対応
※トーク内容については当社でご用意します。

■システムツール：MiiTel

培ってきた経験やスキルを活かし、即戦力として活躍できる方を求めています。
また、業務に慣れ、ご希望がある場合は専門的な知識をレクチャーしより詳しい機能面のご説明や対応もお任せしたいと考えています。
「こんな風に対応するとスムーズですよ」「専門的な対応も任せてください」といったように意欲を持って取り組んでいただける方は、業務の幅を広げていただける環境があります。

■魅力

・国内フルリモート勤務：場所を選ばず、自宅で自分のペースで働けます。
・コールセンター経験を活かす：電話対応やカスタマーサポートの経験を存分に発揮し、即戦力として貢献できます。

ご用意いただきたい環境

・安定したネット環境
・静かな環境（電話対応が発生するため）
・WindowsのPC（バージョンはWindows10以上）・ヘッドセット・PCカメラをご用意できる方

求める人物像

以下のような方がご活躍いただけると考えております。

・カスタマーファーストの視点で、お客様に丁寧かつ親身に対応できる方。
・コミュニケーション能力が高く、報連相を徹底できる方。
・企業の窓口として、責任感を持って丁寧な対応を心がけられる方。
・指示を待つだけでなく、自ら考え、業務改善にも意欲的に取り組める方。

必須のスキル

・コールセンター経験（ヘルプデスク、テクニカルサポート経験尚可）
・ビジネスレベルのPCスキル（報告や記録でスプレッドシート、Excelなどを使用）

歓迎するご経験

・IT業界でのテクニカルサポート経験
・SaaS型サービスのサポート経験
・決済システムに関する知識
・SQLなどの基礎知識
・企業サポート業務（BtoB）の経験

働き方

・週4日/1日6時間～※平日9:00～18:00の間