カスタマーサポート_ 『請求管理ロボ for Salesforce』担当

Vision：お金をつなぐクラウドで世の中を笑顔に

ECサイトの黎明期である2000年に創業しました。インターネット決済代行の必要性と事業としての永続性を感じ、サービスを開始。以来、Fintech領域で「企業とおかねをつなぐ」をコンセプトに事業を展開してきました。

現在は、創業時から続いている『サブスクペイ』、2014年より提供を開始した急成長中の『請求管理ロボ』の二本柱で、サブスクリプション事業者を中心とした顧客の売上向上・経理業務のDX化推進を支援しています。職種や役職を問わず、全社員がサービスの品質向上に向き合っており、より良いサービスが提供できるよう、日々改良を重ねています。

◆2021年9月に東証グロース市場に上場しました。

事業内容・サービス紹介

■サブスクペイ
”企業の売上向上・経理業務のDX化を推進！” ◎利用実績14,000社！
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業です。
主に消費者向けECを始めとしたインターネット上で販売などを行う事業者、及び企業間ビジネスを行う事業者に対して、インターネット決済を代行するサービスを行っています。
事業者は様々な決済手段を金融機関やカード会社との手続きなどの手間を割くことなく利用することができます。
特にサブスクリプションビジネスの支援に強みを持っています。

■請求管理ロボ
”毎月の請求業務を80%削減するクラウドサービス”◎ 導入実績700社以上！
2014年8月にサービスを開始した請求・集金業務を管理・統合・自動化するクラウドサービスです。
企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、オートメーション化を実現できます。
経理業務のDX化を実現し、負担となっている毎月の請求業務から解放します。
またBPOや債権保証のオプションも利用でき、業務効率化・収益向上・資金繰り改善に貢献します。

業務概要

現在の当社CS組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、今後顧客への本質的な提供価値の向上とより業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するために、一緒にCSミッションを遂行していただけるメンバーを探しております。

※週2～3日リモート勤務が可能なポジションです。

業務内容

当社のプロダクト「サブスクペイproffecional」のカスタマーサポートを担当していただきます。
※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。
※ご本人の志向性によって、直接の顧客対応をしない働き方を選択することも可能です。

▍「サブスクペイproffecional」について
サブスクサービスを運営するために必要なあらゆる機能（申込みサイトの作成〜会員管理・毎月の決済処理〜データ分析）を盛り込んだサービス。
顧客ごとの購買傾向や利用状況を常に把握することで、トレンドに合わせた売上向上施策やアップセル、解約防止活動にタイムリーに取り組める環境を提供しています。

▼「サブスクペイproffecional」ご紹介ページ
https://www.robotpayment.co.jp/lan/subscpay/for_membership/

業務内容の一例

・サービス導入されている企業の利用方法や各種手続きに関するお問い合わせ対応

ポジションの魅力

・立ち上がって間もないサービスなので、業務フローなど既存メンバーと共に作り上げていくことが出来ます。
・Salesforce のプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。
・プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。

求めるマインド

・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考
・常に改善を意識した向上心
・現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方
・顧客のために妥協せずに業務に取り組める方
・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方

期待する成果

・継続利用率の向上、お問い合わせ対応における解決時間の短縮。

必須のご経験

・法人向けSaaSのカスタマーサポート・テクニカルサポート・カスタマーサクセス等のご経験

歓迎するご経験

・salesforce®に関連するサービスのカスタマーサクセス経験
・salesforce® のシステム開発経験
・Experiece Cloud上で Visualforce を利用した経験
・ECサイトの運用、コンサルティング、サポート経験
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客向けヘルプページの作成経験