【リモート可】「攻めのサポート」で経理DXを推進！テクニカルサポート（請求管理ロボ）募集

Vision：商取引を自由にする決済インフラで再び日本を強くする

株式会社ROBOT PAYMENT（ロボットペイメント）はECサイトの黎明期である2000年に創業しました。インターネット決済代行の必要性と事業としての永続性を感じ、サービスを開始。以来、Fintech領域で事業を展開し、2021年9月には東証マザーズ（現グロース）市場へ上場いたしました。

当社は、商取引においてお金の流れを阻害する 「慣習」「非効率」「与信」3つの壁に対して、お金をつなぐ様々な革新的サービスで解決いたします。日本における中小企業や基幹産業が持つ本来の力を発揮できるよう、お金の流れを潤滑にし、その結果、商取引が円滑に進み、新たな価値が次々と生まれる機会を創出してまいります。

そして日本の経済力を底上げし、 企業が持続的に成長できる環境を提供します。将来的には、日本の企業や人々がどんどん夢に挑戦し、前進していく生き生きとした社会の実現を目指しています。

事業内容・サービス紹介

■サブスクペイ
”企業の売上向上・経理業務のDX化を推進！” ◎利用実績14,000社！
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業です。
主に消費者向けECを始めとしたインターネット上で販売などを行う事業者、及び企業間ビジネスを行う事業者に対して、インターネット決済を代行するサービスを行っています。
事業者は様々な決済手段を金融機関やカード会社との手続きなどの手間を割くことなく利用することができます。
特にサブスクリプションビジネスの支援に強みを持っています。

■請求管理ロボ
”毎月の請求業務を80%削減するクラウドサービス”◎ 導入実績700社以上！
2014年8月にサービスを開始した請求・集金業務を管理・統合・自動化するクラウドサービスです。
企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、オートメーション化を実現できます。
経理業務のDX化を実現し、負担となっている毎月の請求業務から解放します。
またBPOや債権保証のオプションも利用でき、業務効率化・収益向上・資金繰り改善に貢献します。

募集背景

経理業務のデジタル化は、企業の生産性向上に不可欠です。電子帳簿保存法やインボイス制度などの法改正も追い風となり、SaaS導入による経理DXニーズは急速に高まっています。

『請求管理ロボ』は、この市場の大きな成長機会を捉え、事業拡大を進めています。お客様にサービスを最大限に活用いただき、その価値を享受いただくためには、迅速かつ質の高いテクニカルサポートが欠かせません。

私たちは、お客様の課題解決に留まらず、顧客体験を向上させ、サービス価値を最大化する『攻めのサポート』体制を強化したいと考えています。お客様のビジネスに深く寄り添い、共に成長してくれる新たな仲間を募集します。

業務概要

自社プロダクト『請求管理ロボ』をご利用中のお客様へのテクニカルサポート業務全般です。お客様の疑問を解消し、システムを最大限に活用いただけるよう、技術的な側面から貢献します。

▼『請求管理ロボ』について
https://www.robotpayment.co.jp/service/mikata/

■業務内容詳細
お問い合わせ対応: サービス利用方法や手続き、機能に関するお客様からのご質問に、電話やメールで分かりやすく回答
トラブルシューティング: システムの不具合やエラー発生時の原因特定と解決策の提示を行い、お客様の業務停止を最小限に。
顧客フィードバック収集: お客様の声（VOC）を丁寧に収集し、サービス改善や社内連携に繋がるフィードバック。
ナレッジ作成・改善: ヘルプサイトや社内ドキュメントなどのナレッジベースを作成・更新し、顧客支援ツールの改善。

ポジションの魅力

・「攻めのサポート」を実現: 単なる受動的な対応ではなく、お客様の課題解決とビジネス成長に貢献する、能動的で戦略的なサポートが経験できます。
・スキルアップの機会: 顧客ニーズ理解力、問題解決能力、コミュニケーション能力を磨きながら、決済やSaaSに関する専門知識を深められます。
・柔軟な働き方: 業務習熟後は週数回の出社や、状況に応じたフルリモートも可能です。
・明確なキャリアパス: プレイヤーとして成長後、チームのマネジメントや顧客支援関連のツール改善・構築にも挑戦できます。

求める人材像

・自社プロダクトにより、お客様の業務をより生産性高くできると強く信じ、その価値を伝えられる方
・カスタマーファーストの視点で、お客様の課題解決に真摯に取り組める方
・常に改善意識と向上心を持ち、自ら考え行動できる方
・指示を待つだけでなく、現状に足りないことや必要なことを自ら考え、積極的に行動できる方
・お客様のために、お客様や社内と連携し、妥協せずに根気強く業務に取り組める方
・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方
・SaaS系サービスのサポート経験、または複数の顧客向けサポート経験があり、仕事において成果を重視できる方

必須のご経験・スキル

・経理、決済、またはお金回りの業務に関心があり、法人向け顧客対応経験1年以上

歓迎するご経験・スキル

・ITツール（決済関連、業務系、salesforce関連）のサポート対応経験
・技術的な問題を迅速に特定し、適切な解決策を提案できるスキルをお持ちの方
・請求関連の業務フロー整備経験
・プロジェクトマネジメント経験