リバスタの使命
株式会社リバスタが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはこちらをご覧ください。
当社は 「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」 を目指し、サービスの機能改善・新機能追加や新規事業・新サービスの立ち上げを積極的に進めております。
仕事内容
・コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の検討/実行
・外部委託先コールセンターからのエスカレーションに対する調査・回答、お客様対応
・各サービスのお客様向けマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンター向けマニュアルの作成/改訂
・新規サービスのコールセンター立上/運用（外部委託による立上/内製による立上双方）
・サポートで利用するツールの企画検討・運用・導入
・サービスの仕様改善、お客様からの要望改善
【入社後の流れ】
まずはメインのサービスであるBuildeeの仕様把握、業務理解をしていただきます。
1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。
Buildee業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。
【キャリア採用向け 入社後の教育支援】
・ご本人が組織の長となる「管理職コース」か、スペシャリストとしてのキャリア極める「専門職コース」かを選択できます。
・社内公募制もあります。
・89%が業界未経験での入社ですが、OJTにて丁寧な支援がありますので、ご安心ください。
【当ポジションの魅力】
・建設業界のDX化をけん引する企業です。
・急成長中の企業で働くことで、日々新しい挑戦に取り組み、自己成長を実感できる職場環境です。
・建設業界で働くお客様の生産性が向上していく様子を間近で感じることができます。
・コールセンターやサポート業務の効率化・品質改善において自らのアイディアを活かし、実行できる環境です。
【所属組織の社員構成】（2024年11月時点）
男女比＝56%：44%
平均年齢＝37歳
新卒・キャリア採用比率＝0%：100%
業界未経験割合＝89%
【上司ってこんな人】
事業支援部／カスタマーソリューショングループ長
2018年に入社。前職は太陽光発電を中心とした再生可能エネルギー関連の会社で営業・カスタマーサポート業務を行っていました。
前職では成果を個人で発揮する必要が強い会社で、全体を俯瞰した大きな課題に立ち向かうというよりは、目の前の課題を日々解消することに終われるような業務でした。
結婚を機にキャリアを見直したときに、目の前の課題だけでなくもっと根本的な課題や数年先を見据えた課題解決を行う会社で働きたいと考え転職を決意。
Buildeeがまだ小さなサービスだった頃から携わり続け、顧客が抱える課題に対して、建設DXを促進する会社としてどのような解決方法を提示できるか？お客様にとって当社サービスをどのように改善することで貢献が高まるか？を突き詰める活動を行った結果、今では建設業界に広く認知されるサービスに大きく成長しました。
プライベートでは子どもが産まれ、在宅勤務制度やフレックス制度といった子育てしやすい会社環境にも助けられつつ、仕事・家庭ともに充実した日々を過ごしています。最近のもっぱらの悩みは、息子から「パパよりもママが良い」と言われ一緒にお風呂に入ってもらえないことです。
募集背景
現在、建設業界では作業員の高齢化による就労人口減少の影響を強く受け、将来の働き手確保や働き方改革の実現が喫緊の課題となっています。これは今後の日本の建設業界の存続を脅かすほどの重要な社会課題です。
この課題を解決するには、建設業界においてもDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が必要不可欠となっております。
当社の基幹事業で高いシェアを獲得している電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣、第二の事業として急拡大している建設現場施工管理サービス「Buildee」など、当社では建設業界向けの様々な事業・サービスを展開しており、今後も新たな事業・サービスを立ち上げてまいります。
これらのサービスを今後も拡大するにあたり、お客様のスムーズなサービス利用を支援するためにもカスタマーサポート業務が重要だと考えています。
今後のさらなるビジネス拡大を目指し、お客様向けのヘルプセンターコンテンツの拡大や改善、コールセンター向けマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化が必須です。
そして現在完全に外部にアウトソーシングしているコールセンターを一部内製化するために、コールセンターの立ち上げを予定しています。
これらの業務を一緒にやって頂ける方を募集することとなりました。一緒にビジネス拡大を体験しませんか。
Win as our team - チームとして勝つ -
1 ユーザーファースト
お客様・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる
2 論理的思考力
常に「なぜ？」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる
3 コミュニケーション力
相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる
4 自発性
自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動し成果を上げることができる
5 柔軟性
イレギュラーな事象に対して会社全体のことを考え行動ができる
求めるスキル・経験
【必須（MUST）】
・コールセンター/カスタマーセンターでのご経験（1年以上）
・お客様向けマニュアル/ヘルプセンターの作成・改訂
・コールセンター/カスタマーセンターの立ち上げ経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください
【歓迎（WANT）】
・コールセンター、カスタマーセンターのツール選定や導入にかかわった経験
| 職種 / 募集ポジション | Buildee カスタマーサポート（リーダー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （雇入れ直後）東京本社 （変更の範囲）会社の定める場所 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 ・ コアタイム 11:00〜16:00 ・ 1日の標準労働時間 8時間（休憩1時間） ※ 残業時間は月平均約20時間で |
| 業務内容 | （雇入れ直後）詳細は上記に記載 （変更の範囲）会社の定める業務 |
| 福利厚生・各種制度 | ・ 昇給（年1回） ・ 賞与（夏、冬、期末） ・ 社会保険完備（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険） ・ 交通費全額支給（非課税限度枠まで） ・ ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与 ・ こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給） ・ 災害見舞金 ・ リモートワーク制度 ・ 受動喫煙防止措置（屋内原則禁煙） ・ 資格取得支援制度 ・ 社内懇親会補助 ・ 部活動補助（バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、山登り部など） ・ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類） |
| 休日・休暇 | ・ 土日祝日 ・ 夏季休暇 ・ 年末年始休暇 ・ 有給休暇（取得率約80%の実績あり。） ・ 慶弔休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業等（育児休業後の復帰実績あり。） ・ 年間休日：120日以上（2018年度実績125日） |
| 試用期間 | 3か月 ・ 給与は変わりません。 ・ 状況によって延長する場合があります。 |
| 選考プロセス | 【応募】 ▼ 【書類選考】 ※書類選考合格後にカジュアル面談（30分〜1時間程度）のみを行い、それから次の選考に進まれるかを検討いただくことも可能です。ご遠慮なくお申し付けください。 ▼ 【一次面接（面接）】 ・担当者：配属先リーダー ▼ 【Web適性検査（自宅受験）】 ・所要時間：1時間程度 ・必要な物：鉛筆またはシャープペンシル、消しゴム、メモ用紙、電卓 ▼ 【最終面接】 ・面接官：配属先部門長、人事部門長 ▼ 【内定】 ※一次面接はオンライン、最終面接は状況によりオンライン・オフラインいずれかにてご案内いたします。 ※選考プロセス内容は変更になる場合があります。 |
| 会社名 | 株式会社リバスタ |
|---|---|
| 設立 | 2007年06月28日 |
| 代表者 | 代表取締役 高橋 巧 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上高 | 2023年10月期 ： 54億1,700万円 2022年10月期 ： 45億3,400万円 2021年10月期 ： 22億6,200万円 ※7ヶ月決算 2021年03月期 ： 32億2,000万円 2020年03月期 ： 22億3,000万円 2019年03月期 ： 19億7,000万円 |
| 社員数 | 225名（2024年11月01日現在） |