リバスタの使命
株式会社リバスタが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはこちらをご覧ください。
当社は 「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」 を目指し、サービスの機能改善・新機能追加や新規事業・新サービスの立ち上げを積極的に進めております。
募集背景
建設業界は今後益々人手不足が深刻化すると言われており、その解決策としてもDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が必要不可欠です。
当社の基幹事業で高いシェアを獲得している電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣、産廃処理委託契約サービス「er-contract」、第二の事業として急拡大している建設現場施工管理サービス「Buildee」など様々な事業・サービスを展開しており、今後も新たな事業・サービスを立ち上げ予定です。
建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズは、スーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年で562社、21,656現場にご利用いただいております。導入企業が続々と増加する中で、「更なる有効活用で成果を上げていきたい」とのご要望も大きくなってきました。
そのような成長著しい弊社ビジネスにおいて、顧客企業との信頼関係を深め、当社が建設DXをさらにリードしていくために、顧客への利用を促していくカスタマーサクセスが果たす役割は非常に大きいものとなっています。
仕事内容
当社顧客向けWebサービスにおいて、以下のカスタマーサクセス業務を担当していただきます。
-大手顧客契約前後における導入支援（訪問、Web）
-大手顧客に対してサービス利用状況の改善提案や運用提案の実施
-顧客全般のサービス利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む）
-チーム活動としてパフォーマンス向上や業務効率化に向けた活動
‐チームメンバーのマネジメント
【担当いただくサービス】
建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズは、スーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年で562社、21,656現場にご利用いただいております。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」「進捗・歩掛」の4サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。
【当ポジションの魅力】
・カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして成長
導入支援から利用定着化までの手法を実践的に学びながら、大手ゼネコン対応のスキルを磨くことができます。業界特有のニーズに応える力が自然と身につき、キャリアの幅が広がります。
・現場業務効率化への貢献
担当する顧客の現場業務効率化をサポートし、自分の提案やアクションを通じて現場業務が効率化していく変化を実感することができます。自分の成果が目に見える形で顧客の成功に繋がる充実感を得られます。
・チームマネージャーとしての経験
チームマネージャーとして、組織成果の達成に責任を持ちながら、チーム全体の方針策定や施策の検討・実施をリードしていただきます。グループ長と密に連携し、各メンバーの目標設定や一次評価を担当することで、チームの成長を支援し、組織全体の成果に貢献します。人材育成の観点からも豊富な経験を積むことができ、将来的には管理職としてのキャリアを確実に築くためのステップアップが可能です。
・柔軟な働き方と大きな裁量
ハイブリッドな働き方が可能で、仕事の進め方や成果を上げる方法についても大きな裁量を持って取り組むことができます。自身の創意工夫で高いパフォーマンスを発揮しやすい環境です。
【入社後の流れ】
1. 業務理解と操作説明会対応（入社後〜3ヶ月）
最初の段階で、システムの仕様や現場業務におけるシステムの利用方法について理解を深めていただきます。ユーザーに対して仕様や操作の説明ができるよう、経験豊富なメンバーが業界や現場業務に関するレクチャーを行うため、未経験の方でも安心して学び始められます。
2. 顧客担当と導入支援（3ヶ月以降）
顧客担当として現場へのシステム導入支援や利用の定着を主導します。営業チームと協力しながら、システムの利用が拡大するよう現場へのサポートを行います。
3. 売上拡大への取り組み（6ヶ月以降）
導入支援が進むと、他のサービス提案（クロスセル）などを通じて、お客様への付加価値提供に努めていただきます。営業担当とも連携し、顧客ニーズに応える提案で売上拡大に貢献して頂きます。※メンバーマネジメントはパフォーマンスや適性を判断した上で検討いたします。
【社員構成】（2024年11月時点）
グループ人数 9名
男女比＝100%：0%
平均年齢＝32.5歳
新卒・キャリア採用比率＝0%：100%
業界未経験割合＝78%
【上司ってこんな人】
営業部／カスタマーサクセスグループ／グループ長
大手人材サービスで営業責任者を経験した後、物流系IT企業で営業マネージャーとして活躍し、2020年にリバスタに入社しました。Buildeeのカスタマーサクセス業務の立ち上げに関わり、カスタマーサポート体制の強化にも尽力してきました。2024年11月からは、ユーザーの利便性向上や利用定着を支援するカスタマーサクセスグループの責任者として、6つのサービスを担当し、新しい市場の開拓と浸透に取り組んでいます。サービスが現場にしっかり根付いていく実感があり、毎日やりがいを感じています。
趣味は旅行やキャンプ、ジョギングで、最近はゴルフも始めました。
【こんな経験・業界からの転職者が活躍しています】
IT業界で営業を3年間していました。
人材サービス業界で営業を3年間していました。
プラント業界で営業を3年間していました。
ゼネコンの現場監督を3年間していました。
協力会社の施工管理を7年間していました。
【営業本部で大切にしていること】
1 ユーザーファースト
お客様・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる
2 論理的思考力
常に「なぜ？」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる
3 主体性
目的達成のために自らあらゆる手段を洗い出し、迅速に行動することができる
4 課題特定・解決力がある
ヒアリングにより顧客の現状を正しく把握し、顧客と共に適切な課題を設定し、論理的に提案ストーリーを組み立てることができる
【新サービスのリリース等】
・リバスタの建設現場施工管理サービス『Buildee』 導入した元請会社数が500社を突破
https://www.rvsta.co.jp/news/20240820/
・リバスタ、建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」を提供開始
https://www.rvsta.co.jp/news/20240603/
・大林組とリバスタ新たな施工管理サービス「GENBATON」を開発
https://www.rvsta.co.jp/news/20240509/
・建設業界に特化した、CO₂排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」提供開始
https://www.rvsta.co.jp/news/20240401/
【必須（MUST）】
・メンバーのマネジメント経験（1年以上）
以下の中でいづれかのご経験がある方
・法人営業のご経験（3年以上）
・カスタマーサクセスのご経験（2年以上）
また、ゼネコン様の現場に行くこともあるため、その際、場所によっては車でないといけない場所があります。ですので、普通自動車免許が必要となります。 （入社後の取得でもOK)
【歓迎（WANT）】 ・IT業界でのご経験
営業本部で大切にしていること
1 ユーザーファースト
お客様・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる
2 論理的思考力
常に「なぜ？」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる
3 主体性
目的達成のために自らあらゆる手段を洗い出し、迅速に行動することができる
4 課題特定・解決力がある
ヒアリングにより顧客の現状を正しく把握し、顧客と共に適切な課題を設定し、論理的に提案ストーリーを組み立てることができる
就業環境
・PC貸与：原則デスクトップではなくノートPCを貸与しています。
・携帯電話貸与：役職・職種等に関わらず全社員に携帯電話（iPhone）を貸与します。
・リモートワーク制度： チームの生産性を最大限に発揮するため、ルールに基づき、部門単位で状況に応じて活用中です。
・オフィス環境：全ての席にディスプレイやキーボードを用意しています。大小様々なミーティングルーム、一息つくためのソファスペースや救護室も完備しています。
・フリードリンク制度：社内のカフェスペース、バーカウンターでの飲み物は全額会社負担です。就業後はアルコールもOK！
・図書館制度：技術書から経営本まで、欲しい本は会社費用で購入できます。貸出し自由です。
・リファラル制度： 社員紹介に積極的な会社です。紹介者手当もあります。
| 職種 / 募集ポジション | Buildeeカスタマーサクセス（マネージャー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （雇入れ直後）東京本社 （変更の範囲）会社の定める場所 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 ・ コアタイム 11:00〜16:00 ・ 1日の標準労働時間 8時間（休憩1時間） ※ 残業時間は月平均約20時間です。 |
| 業務内容 | （雇入れ直後）詳細は上記に記載 （変更の範囲）会社の定める業務 |
| 福利厚生・各種制度 | ・ 昇給（年1回） ・ 賞与（夏、冬、業績に応じての決算賞与） ・ 社会保険完備（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険） ・ 交通費全額支給（非課税限度枠まで） ・ ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与 ・ リモートワーク制度（ルールあり） ・ 持株会制度 ・ こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給） ・ 災害見舞金 ・ 受動喫煙防止措置（屋内原則禁煙） ・ 資格取得支援制度 ・ e-ラーニング制度 ・ 書籍購入補助制度 ・ 社内懇親会補助 ・ 部活動補助（球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、ゴルフ部、山登り部など） ・ 救護室（AED完備） ・ 休憩室（マッサージチェアルーム、酸素ルーム） ・ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類） |
| 休日・休暇 | ・ 土日祝日 ・ 夏季休暇 ・ 年末年始休暇 ・ 有給休暇（取得率約80%の実績あり。） ・ 慶弔休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業等（育児休業後の復帰実績あり。） ・ 年間休日：120日以上（2018年度実績125日） |
| 試用期間 | 3か月 ・ 給与は変わりません。 ・ 状況によって延長する場合があります。 |
| 選考プロセス | 【応募】 ▼※ご希望によってはカジュアル面談も可能です。 【書類選考】 ▼ 【Web適性検査（自宅受験）】 ・所要時間：15分程度 ▼ 【一次面接（面接）】※Web予定 ・担当者：配属先上長 ▼ 【最終面接】※対面予定 ・面接官：配属先部門長、人事副部門長 ▼ 【内定】 ※本ポジションは対面にて面接を実施させて頂きます。 ※選考プロセス内容は変更になる場合があります。 |
| 会社名 | 株式会社リバスタ |
|---|---|
| 設立 | 2007年06月28日 |
| 代表者 | 代表取締役 高橋 巧 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上高 | 2023年10月期 ： 54億1,700万円 2022年10月期 ： 45億3,400万円 2021年10月期 ： 22億6,200万円 ※7ヶ月決算 2021年03月期 ： 32億2,000万円 2020年03月期 ： 22億3,000万円 2019年03月期 ： 19億7,000万円 |
| 社員数 | 225名（2024年11月01日現在） |