募集背景
現在SaaS事業部ではマーケ2名、IS3名、FS3名、CS3名と少人数精鋭で事業を運営しております。 私達はSales Enablementの市場におけるNO1を取るためにコンサルティング事業及びSaaS事業を運営しておりますが、ありがたいことにSaaS事業が立ち上がってから導入社数は右肩上がりに増えているものの、顧客のシステム定着を支援するテクニカルサポートメンバーがまだまだ少ない状態となっております。そこで共に事業を伸ばし、会社を拡大していただける方を募集しております！
どんな仕事？
問い合わせ対応を通した顧客満足度向上をメインミッションにテクニカルサポート業務をご担当いただきます。
具体的な業務内容は以下のとおりです。
▼社内外両面に対しての問い合わせ対応
・エラー、不具合対応
・SQL設定、修正
・プロダクト仕様質問、相談
▼テスター業務
・毎週のリリース前の仕様確認、仕様理解の深化
▼FAQの更新をはじめとするドキュメント整備
▼テクニカルサポートチームのオペレーション設計
・組織化に向けたテクニカルサポートチームの仕組み構築、組織立上げ
プロダクト詳細
■セールスイネーブルメントSaaS「SALESCORE」
スキル要件
必須スキル
- SFA/CRMの利用経験
- IT業界でのカスタマーサポート・テクニカルサポートやカスタマ―サクセスの経験
歓迎スキル
- Salesforceの利用/管理者経験
- SQLを用いたデータ分析経験
- FAQ構築の経験
| 職種 / 募集ポジション | SaaS_テクニカルサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ※試用期間：入社後3ヶ月 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 1.渋谷駅15番出口より約6分 2.渋谷駅東口より約7分 3.渋谷駅宮益坂口より約8分 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 休憩1時間 ■残業手当：有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：40.0時間/月 |
| 休日 | 年間120日 (内訳) 完全週休二日制（土日祝） 年末年始（12/29~1/3） 有給休暇 入社直後5日付与 入社半年後5日付与 |
| 福利厚生 | 通勤手当 引越し手当 書籍購入補助 資格取得補助 会社PC(MacBook)支給 |
| 加入保険 | 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 屋外喫煙所あり |
| 選考フロー | 面接3回 ・1次面接→2次面接→最終面接 ※回数前後の可能性あり ・リファレンスチェック/適性検査あり |
| 会社名 | SALESCORE株式会社 |
|---|---|
| 設立日 | 2018年12月3日 |
| 代表取締役 | 中内 崇人 |
| 資本金 | 1億 |
| 住所 | 〒150-0002 渋谷区渋谷2-12-19東建インターナショナルビル本館3階 |
| 従業員数 | 50人(インターン・業務委託含む) |
| 事業内容 | コンサルティング事業「SalesEnablementProgram」 SaaS事業「SALESCORE」 |