当社は、市場をリードする企業である株主各社との協業および法人のお客さまに寄り添うITパートナーとして安定した成長を続け、2022年に設立35周年を迎えました。
設立以来の主力事業である大規模なネットワークシステムの構築・運用に加え、コンタクトセンターやユニファイドコミュニケーション環境の最適化やサービスの提供、および当該分野における積極的なAI活用によってお客さまの生産性向上やビジネスイノベーションを支援しています。
仕事内容
【担当領域】
コンタクトセンターの通話録音および各種周辺システムに対し、SE部門の構築エンジニアないしは部門⾧として主に提案～システム構築を担う業務です。オムニチャネル化やエフォートレス化など、”多様化する顧客応対業務ニーズへの適応”をクラウドベースで実現します。エンジニアとして入社後も、一定の経験と審査ののち部門⾧へのプロモーション機会あり。
■音声システムの多様化について:クラウド化、在宅センター対応、用途に応じたチャットボット/音声ボット活用、顧客応対業務の自動化、精度向上など、常に最適なソリューションを用いて顧客課題に対し広範囲な提案を実行できます。
■入社後の期待:平均4 ～6名チームのチームでリーダーないしメンバーとして提案からシステム構築PRJに参画。もしくは、複数の当該チームを率いる部門⾧として企画、マネジメント業務を実行。
■魅力:通信キャリアやBPOとの協業を軸にビジネスとしての成⾧を続けています。モバイルユーザやバックオフィスとのオムニチャネル連携、AIを活用したエフォートレス化、サービス化への積極取り組みを実践中。最新技術を取り入れたクリエイティブな提案が実行できます。
配属先情報
■デジタルコミュニケーションサービス コンタクトセンターサービス#2
（ネットワーク/サーバー/保守運用部隊との連携あり。営業・開発系・AI系の部署とはより戦略的にかかわります。）
| 職種 / 募集ポジション | CC通話録音システム 構築エンジニア、構築部門⾧ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定めなし 試用期間：3ヶ月 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 就業場所 雇入れ直後 東京都港区西新橋1-7-14 変更の範囲 本社、関西/中部事業所、その他会社指定場所（テレワーク場所含む） |
| 勤務時間 | 就業時間 9:00-17:30 労働時間 7.5時間 フレックスタイム制度（コアタイム11:00-15:30） テレワーク推奨（在宅、シェアオフィス等） |
| 休日 | 完全週休二日制/年間121日以上 土曜 日曜 祝日 年末年始5日 創立記念休日/特別休日 有給休暇 入社時最大13日（入社時期による）、次年度以降年間20日 その他休暇 慶弔休暇、出産休暇、配偶者の出産休暇、育児休暇、家族の介護休暇、積立休暇 リフレッシュ休暇（勤続10年毎に、リフレッシュ休暇と休暇取得支援金を支給） |
| 福利厚生 | ・確定拠出年金制度 ・財形貯蓄制度 ・表彰制度（年2回） ・資格取得奨励金制度（会社指定資格のみ） ・産休・育休制度、育児のための短時間勤務制度 ・各種健康保険サービス（補助金有） - インフルエンザ予防接種、婦人科検診など ・結婚祝金、出産祝金、慶弔見舞金 ・入院給付金 ・テレワーク制度 ・スーパーカジュアル ・クラブ活動：フットサル、美術鑑賞、ワイン（会社補助あり） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり） ・喫煙室のあるフロアの出入口に「喫煙専用室あり」の掲示あり ・喫煙室出入口に「喫煙専用室」の表示あり |
| 応募資格【必須（MUST）】 | インフラエンジニアとしてプロジェクト経験のある方。 複数名のメンバーを率いた経験のある方が望ましい。 ※音声システムへの興味・関心がある方、顧客や協業者とのコミュニケーションを仕事を進めるうえで大切にされている方。 【主たる取扱い製品】 AVAYA、Genesys Cloud CX、Verint コミュニケーションプラットフォームは日進月歩で最新技術が取り入れられています。ニューノーマルが定着し、コンタクトセンターでも業務の在宅化対応に加え、自動化/エフォートレス化が急速に進んでいます。 エンジニアとしてもチームを率いる部門⾧としても、顧客課題を解決するソリューションメイクや提案の実践ができる魅力が抜群のポジションです! |
| 応募資格【歓迎（WANT）】 | 経験者の場合は下記のいずれかの経験があると尚可 ■Verint通話録音システムの設計/構築/提案経験 ■Verint通話録音システムの保守/運用経験 他 |
| 会社名 | エス・アンド・アイ株式会社 |
|---|---|
| 創立 | 1987年7月31日 |
| 本社 | 〒105-0003 東京都港区西新橋1丁目7番14号 京阪神虎ノ門ビル 03-6834-4800（大代表） |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤田 和夫 |
| 従業員数 | 245名（2024年4月1日現在） |
| 資本金 | 4.9億円 |
| 主要株主 | BIPROGY株式会社 ソフトバンク株式会社 日本アイ・ビー・エム株式会社 |
| 売上高 | 115.6億円（2022年度実績） |
| 事業内容 | AI/Analytics Unified Communication Managed Service Contact Center Infrastructure/Cloud Platform |
| 拠点 | 関西事業所 〒550-0013 大阪府大阪市西区新町2-4-2 なにわ筋SIAビル12F 中部事業所 〒460-0008 愛知県名古屋市中区栄2-2-17 名古屋情報センタービル7F |