CXプロジェクトマネージャー

SANU

「Live with nature. / 自然と共に生きる」を掲げるSANU<サヌ>は、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。

⼈が⾃然と調和し、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通じて⼈々に発信していきます。

真⾯⽬に、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。

事業（SANU 2nd Home）

個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。

▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。

1. ゲスト宿泊（Stay）
   自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊
2. サブスクリプション（Weekday）
   気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン
3. 法人プラン（for Business）
   福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン
4. 共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners）
   自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン
5. 1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners）
   自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プラン

心を動かす体験を紡ぐ

仕事概要
CXプロジェクトマネージャーは、SANUのサービス運営管理を行うエリアマネジメント部に所属し、顧客体験（CX）の向上に向けた部門横断のプロジェクト推進・業務改善と、運営オペレーションの仕組みづくりを担います。

SANUにおけるエリアマネジメント部のミッションは、「心を動かす体験を紡ぐ」。事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていく——そんな世界の実現を目指しています。

募集背景
SANU 2nd Homeはサービス開始から4年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。

展開拠点の拡大に伴い利用者層もますます多様化する中で、SANUらしい顧客体験の在り方を再定義し、日々磨き上げていくことがこれまで以上に重要になっています。特に、各拠点の運営を支える現地パートナーと密に連携をとりながら、高い水準のサービスを維持するために強固な運営基盤の構築を進めています。

主な業務内容

SANU 2nd Homeの展開拠点は35を超え、甲信越、北関東、南関東、中部など、全国各地に展開エリアが広がっています。事業の成長とともに、現場運営の課題を解決し、オペレーションをスケールさせる横断的なプロジェクトマネジメントの重要性が高まっています。

本ポジションでは、担当拠点の現場課題に向き合いながら、運営全体の業務改善・内製化などの横軸プロジェクトをリードしていただきます。将来的にはグループリーダーとして、チームのピープルマネジメントや戦略推進も担っていただくことを期待しています。

具体的には以下の業務をお任せします：

• 担当拠点の運営・課題解決
  • 一部の拠点運営を担当し、施設運営のハード・ソフト両面の課題を特定・解決
  • 運営パートナーや現地ステークホルダーとの信頼関係を構築し、迅速な課題対応を実践
  • 現場感を掴みながら、SANUらしい滞在体験の品質を守る
• 横断プロジェクトのリード
  • 優先度の高い業務改善・内製化プロジェクトのPMとして、スコープ定義から実行・完遂まで担当
  • 業務プロセスの改善やシステム導入を推進し、運営効率化を実現
  • データ分析を通じた収益性・コスト最適化施策の立案と実行
• スケーラブルな運営体制の構築
  • 複数プロジェクトを並行してオーナーとして推進
  • グループリーダーとしてチームメンバーの育成・ピープルマネジメント・文化づくりを担う
  • グループ戦略・戦術を上長と擦り合わせ、現場への浸透を主導

求める人物像

• Live with nature. の理念への共感ができる方
• 複数の問題を同時に把握し、冷静かつスピーディーに対応できる方
• 困難な課題にも向き合い、顧客体験作りに執念を持って向き合える方
• 柔軟かつ誠実な姿勢で、関係者との円滑なコミュニケーションを通じて信頼を構築できる方 

必須要件

• 自身で課題発見・解決していけるリーダーシップ
• 変化の激しい環境で、スピーディに仮説検証できる業務執行能力
• 新規拠点等、全国のSANU 2nd Homeへ飛び回れるフットワーク
• 多様なステークホルダーと友好関係を築けるコミュニケーション能力
• 普通自動車運転免許

歓迎要件

• スタートアップでの成長環境を楽しめる方

解決したい課題

• 無人運営でありながらも、有人を圧倒的に超える顧客体験を実現するための、オペレーションの仕組み・座組みの構築
• 全国展開を見据えた運営体制の整備、チームメンバーの育成、コスト構造の最適化など、事業成長に耐えうるスケーラブルなチーム運営の実現
• エリアの自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験を創出し、SANUならではのホスピタリティのサービス実装

一緒に働くメンバー

エリアマネジメント部 部長
ITスタートアップで海外事業のオペレーション拠点立ち上げに従事。その後、海外の飲食事業で多店舗展開に携わり、国内の料理レシピ企業で新規事業の立ち上げを経験。2022年に現職に参画。

エリアマネジメント部 メンバー
新卒で国内大手通信会社に入社。金融システムの開発や海外との業務改善プロジェクトに従事。ネイチャースポーツや外国での滞在を通じて、圧倒的な自然に触れて感動し、大切に思う。持続可能な人と自然との関わり方を模索し、SANUに入社。

選考の流れ

• 書類選考
• 面接3回程度 ※原則オフラインで実施、最終のみ対面での面接をお願いする場合があります
• オファー面談・内定
• ご入社