会社概要

SANU 2nd Homeサービスサイト

ミッションと募集背景

オペレーション部のミッション
CX(Customer Experience) opsマネージャーは、SANUのサービス運営管理を行う、オペレーション部に所属していただきます。SANUにおけるオペレーション部のミッションは、「事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること」。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていくことを使命としています。

募集背景
SANU 2nd Homeはリリースから3年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。

展開拠点が増え、ユーザーさんも多様になったことで、SANUらしい顧客体験、ホスピタリティとは何なのか改めて定義し、日々ブラッシュアップしていくことが重要になっています。それに伴い、無人運営のセカンドホームサービスでありながらも、有人を圧倒的に超える顧客体験を実現するオペレーション構築をリードしていくCX opsマネージャーの募集を開始しました。

職務内容

明日への活力がみなぎるような「SANU 2nd Home」の滞在体験を創る

SANU 2nd Homeでは「自然と、明日へ」というサービスコンセプトを掲げて運営しています。本ポジションでは、SANUに滞在することで、より明るい気持ちで明日を迎えられるような滞在体験を創っていくべく、拠点の安定運営、顧客体験最大化という役割を担うオペレーションのマネジメントをリードしていただきます。

具体的には以下の業務をお任せします。

オペレーション課題の解決
- 施設運営におけるハード・ソフト両面の課題を特定し、実行可能な解決策を立案・実装
- 業務プロセスの改善やシステム導入を推進し、運営の効率化を実現
- 運営パートナーとの信頼関係を構築し、円滑なコミュニケーション体制を確立
顧客体験の最大化
- エリアの自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験の企画・実行
- 顧客フィードバックの収集・分析を通じたサービス改善のPDCAサイクルの確立
スケーラブルな運営体制の構築
- 全国展開を見据えた運営体制の整備、チームメンバーの育成・マネジメント
- 施設運営の収益性・コスト最適化に向けたデータ分析と改善施策の実行

求める人物像

Live with nature. の理念への共感ができる方
複数の問題を同時に把握し、冷静かつスピーディーに対応できる方
困難な課題にも向き合い、顧客体験作りに執念を持って向き合える方
柔軟かつ誠実な姿勢で、関係者との円滑なコミュニケーションを通じて信頼を構築できる方

必須要件

自身で課題発見・解決していけるリーダーシップ
変化の激しい環境で、スピーディに仮説検証できる業務執行能力
新規拠点等、全国のSANU 2nd Homeへ飛び回れるフットワーク
多様なステークホルダーと友好関係を築けるコミュニケーション能力
普通自動車運転免許

歓迎要件

ホテルまたは宿泊業界での就業経験3年以上
スタートアップでの成長環境を楽しめる方

解決したい課題

無人運営でありながらも、有人を圧倒的に超える顧客体験を実現するための、オペレーションの仕組み・座組みの構築
全国展開を見据えた運営体制の整備、チームメンバーの育成、コスト構造の最適化など、事業成長に耐えうるスケーラブルなチーム運営の実現
エリアの自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験を創出し、SANUならではのホスピタリティのサービス実装

一緒に働くメンバー

オペレーション部部長
ITスタートアップで海外事業のオペレーション拠点立ち上げに従事。その後、海外の飲食事業で多店舗展開に携わり、国内の料理レシピ企業で新規事業の立ち上げを経験。2022年に現職に参画。

オペレーション部メンバー
新卒で国内大手通信会社に入社。金融システムの開発や海外との業務改善プロジェクトに従事。ネイチャースポーツや外国での滞在を通じて、圧倒的な自然に触れて感動し、大切に思う。持続可能な人と自然との関わり方を模索し、SANUに入社。

選考の流れ

書類選考
面接3回程度 ※原則オフラインで実施、最終のみ対面での面接をお願いする場合があります
オファー面談・内定
ご入社

職種 / 募集ポジション	CX opsマネージャー
雇用形態	正社員
契約期間	・ 3ヶ月間の試用期間あり
給与	年収 500万円〜 700万円・給与水準は経験に応じ相談 └ 基本給(月額)：310,253〜434,355円 └ 固定残業(45時間分)/職位手当(月額)：106,414〜148,979円 ※固定残業時間の超過分は別途支給
勤務地	153-0061 東京都目黒区中目黒3丁目23-16 地図で確認・オフィス勤務・リモート勤務を併用しています。・不定期で社員が集まるイベント・合宿などがあります。
勤務時間	・マンスリーフレックス（コアタイムなし）制度を適用しています。・標準勤務時間は9:00〜18:00です。
休日	・土曜日・日曜日・国民の祝日 ※一部の職種は休日の出勤もあります。・年末年始休暇・年次有給休暇（試用期間後に付与）・その他（会社の指定日）　└ 年末年始、GW、お盆週などに、有休奨励日を設けています。
福利厚生	・ SANU 2nd Homeサービス月会費の30%を補助・ SANU 2nd Homeサービス2泊/四半期の利用を補助・アウトドア活動費の50%補助 - 年次で年間55,000円分までを支給・書籍購入費用の100%補助 - 年次で年間33,000円分までを支給・資格取得教材費用の100%補助・リモートワーク備品購入費用補助 - 通算で55,000円分までを支給・定期健康診断
加入保険	・健康保険（協会けんぽ）、厚生年金、雇用保険、労災保険を完備
受動喫煙対策	・屋内全面禁煙

会社情報

会社名

株式会社Sanu

株式会社Sanu　会社概要

会社名：株式会社Sanu
設立日：2019年11月11日
代表者：CEO 福島弦
　　　　Founder, Brand Director 本間貴裕
所在地：〒153-0061
　　　　東京都目黒区中目黒3丁目23-16

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