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【カスタマーサクセス(新規事業)】SANU 2nd Home Co-Owners事業の顧客体験を創るカスタマーサクセスを募集

  • カスタマーサクセス(新規事業):SANU 2nd Home Co-Owners事業の顧客体験を創るカスタマーサクセスを募集
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【カスタマーサクセス(新規事業)】SANU 2nd Home Co-Owners事業の顧客体験を創るカスタマーサクセスを募集 | 株式会社Sanu

会社概要

SANU(サヌ)は、”⼈と⾃然が共⽣する社会の実現”を⽬指して、2019年に日本で設立されたライフスタイルブランドです。「Live with nature.自然と共に生きる。」をブランドコンセプトに掲げ、⼈が⾃然と調和し、楽しく、健康的にこの地球で暮らし続けていくために必要な新しい⽣活様式を提案します。

「人と自然の共生」というグローバル規模の課題にチャレンジするスタートアップとして、建築・ソフトウェア・テクノロジー・財務・ブランディング・マーケティング・グロース戦略・サステナビリティーと、あらゆる領域のプロフェッショナルが集まる組織です。

グローバルを目指すスタートアップとして、2021年11月のサービス開始以来、約30倍の売上成長率を実現して来ました。また、事業の成長だけでなく「SANUのビジネスが広がれば広がるほど自然が豊かになる」リジェネラティブカンパニーを目指し、環境負荷を逓減し、回復させていく取組も行っています。

事業概要

「SANU 2nd Home」は、都市と自然を軽やかに行き来するライフスタイルを提案するメンバーシップ制セカンドホームサービスです。

2021年11月に「月額5.5万円のサブスクリプション」を皮切りに、2023年4月に「法人向けサービス For Business」、更に2024年3月に「共同オーナー型サービス SANU 2nd Home Co-Owners」の販売と、マルチプロダクト展開を進めてきました。サブスクリプション並びに共同オーナー型の2つのサービスを展開する世界で唯一のスタートアップです。

サービス開始3年目の現在、拠点は全国15ヶ所78室まで広がり、2024年度末には、北はニセコ、南は奄美大島まで、日本中の美しい海・山・湖に展開し、30拠点・200室へと拡大し、会員制別荘事業者の中で国内最大の拠点数となります。

SANU 2nd Home ブランドサイト:https://2h.sa-nu.com/

SANU 2nd Home Subscription

自然の中にもう一つの家を持つ 月額制サブスクリプションサービス

サービスサイト:https://2ndhome.sa-nu.com/

・2021年11月11日サービス開始
・サービス開始以来800日間以上、会員枠満員状態が続く
・SANU CABINが『ウッドデザイン賞2022 最優秀賞・環境大臣賞』を受賞

掲載記事 : https://say-yosoro.com/article/20231006/

SANU 2nd Home for Business

福利厚生として社員のウェルビーイング向上を目指す法人向け会員制宿泊サービス

サービスサイト : https://2ndhome-lp.sa-nu.com/forbusiness

・2023年4月1日サービス開始
・サービス開始6ヶ月でARR1億円水準突破
・サービス開始8ヶ月で導入100社突破

プレスリリース : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000062.000060549.html

SANU 2nd Home Co-Owners

必要な泊数分を不動産資産として所有し、全国のセカンドホームを相互利用できる共同オーナー型サービス

サービスサイト : https://owners.sa-nu.com/

・2024年3月2日第一弾プロジェクトの一般販売開始
・第一弾プロジェクト全200口分/約7億円が一般販売開始2.5時間で完売
・世界初の不動産所有形態 ”Subscription to Own” モデルを実現

主要記事 : https://www.businessinsider.jp/post-282333

累積調達金額は120億円へ

株式会社Sanuは、サービス開始から2.5年目で、累積調達金額が120億円に達しました。2022年7月のシリーズA時点での累積金額が50億円であり、その後1年半で70億円を追加調達しました。調達した資金を基に、2025年にかけて北海道ニセコから鹿児島奄美まで全国30拠点に拡大し、国内最大拠点数の会員制別荘事業者となります。

SANUは”都市か、地方か”という二極化に対し、第三の暮らし方の選択である「都市と自然を軽やかに行き来し、生活を営む。」というライフスタイルを提唱する不動産テックカンパニーです。日本全国の美しい自然に環境共生型のリジェネラティブな建築を建設、ソフトウェア/IoTによる無人管理を通じて特定多数の会員がシェアできるプラットフォームを構築しています。

本事業を通じて、都市と地方を繋ぐ新しいグリーンインフラとして、各地への関係人口を積極的に育成・貢献してまいります。

プレスリリース:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000069.000060549.html

業務内容

新規事業(co-owners事業)のカスタマーサクセスを募集します。

co-owners事業は、別荘を富裕層だけのものではなく、より多くの人が所有し、楽しめるようにすることを目指しています。
共同オーナー型の別荘という場を通じて、どのような顧客体験を提供できれば我々が目指す、自然と都市を軽やかに行き来するライフスタイルを実現し、より多くの人に提供できるのか?
この問いと真正面から向き合いながら顧客体験の設計とデリバリーを担っていただくカスタマーサクセスを募集します。
世界的に見ても同様のサービスはなく、全く新しい選択肢として世の中に提供していきます。
この問いの正解を一から一緒に作って、新しいライフスタイルの実現に取り組んでいきましょう。

ポジション

  • カスタマーサクセス(新規事業)

職務内容

  • 顧客とのコミュニケーション戦略策定並びに実行
    • カスタマーサクセスの定義およびカスタマージャーニーマップの設計
    • 満足度・利用状況の計測環境の構築
    • 顧客体験の改善策の検討および実行
  • 顧客とのリレーション実務業務
    • 顧客の情報・契約・支払等の管理業務
    • 顧客からのリクエスト対応業務(オペレーション部との連携)
  • セールス業務
    • 見込み客向けの説明会登壇
    • 個別説明会等を通じたクロージング業務

SANU 2nd Home Co-Owners サービスサイト:https://owners.sa-nu.com/
SANU 2nd Homeサービスサイト:https://2h.sa-nu.com/

必須要件

  • Live with Nature. の理念への共感
  • 営業職(フィールドセールス・インサイドセールス)orカスタマーサクセス職での3年以上または同等の経験
  • 顧客視点に立ち積極的に提案業務ができる能力
  • Co-Ownersの法務や経理に関わる庶務業務をマルチタスクで処理できる事務能力

歓迎要件

  • 不動産・金融商品の営業経験(宅地建物取引士資格含む)
  • 建築・自然・ライフスタイルに関する関心
  • 海外のオーナー様とのリレーションシップを見据えた英語でのコミュニケーションスキル

一緒に働くメンバー

  • 多種多様な業界・職種からジョインしていただいています。
  • 男女比は約半数ずつで構成されています。
  • 20代後半・30代前半・30代後半が概ね同比率で構成されています。
  • 約半数が子育て世代です。
  • 現在は山派が多い印象ですが、海派の活動も積極的です。
  • 登山・サーフィン・スキー・キャンプなどアウトドアレジャーを楽しんでいます。
  • 各メンバーの詳細はこちら(採用ページ最下部)もご覧ください。
    https://sa-nu.com/careers#jobs
職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス(新規事業):SANU 2nd Home Co-Owners事業の顧客体験を創るカスタマーサクセスを募集
雇用形態 正社員
契約期間
・ 3ヶ月間の試用期間あり
給与
年収
・月額:416,667〜583,334円
・ 基本給水準は経験に応じ相談
 └ 基本給:310,253〜434,355円
・基本給に加えて下記を支給。
 └ 固定時間外手当/職位手当:106,414〜148,979円
※45時間分の残業代を別途支給
勤務地
・ オフィス勤務・リモート勤務を併用しています。
・ 不定期で社員が集まるイベント・合宿などがあります。
・ 2024年7月に本社を中目黒に移転する予定です。
 └ 移転先住所:東京都目黒区中目黒3丁目23-16
勤務時間
・ マンスリーフレックス(コアタイムなし)制度を適用しています。
・ 標準勤務時間は9:00〜18:00です。
休日
・ 土曜日・日曜日・国民の祝日
・ 年末年始休暇
・ 年次有給休暇(試用期間後に付与)
・ その他(会社の指定日)
 └ 年末年始、GW、お盆週などに、有休奨励日を設けています。
福利厚生
・ SANU 2nd Homeサービス月会費の30%を補助
・ SANU 2nd Homeサービス2泊/四半期の利用を補助
・ アウトドア活動費の50%補助 - 年次で年間55,000円分までを支給
・ 書籍購入費用の100%補助 - 年次で年間33,000円分までを支給
・ 資格取得教材費用の100%補助
・ リモートワーク備品購入費用補助 - 通算で55,000円分までを支給
・ 定期健康診断
加入保険
・ 健康保険(協会けんぽ)、厚生年金、雇用保険、労災保険を完備
受動喫煙対策
・ 屋内全面禁煙
会社情報
会社名 株式会社Sanu
株式会社Sanu 会社概要
会社名:株式会社Sanu
設立日:2019年11月11日
代表者:CEO 福島弦
    Founder, Brand Director 本間貴裕
所在地:〒153-0061
    東京都目黒区中目黒3丁目23-16