会社概要
SANU 2nd Homeサービスサイト
募集内容
募集背景
新規事業（Co-Owners事業）のカスタマーサクセスを募集します。
Co-Owners事業は、別荘を共同所有という新しい形で提供することで、より多くの人が軽やかに別荘を所有することができるサービスです。
ただし、私たちが提供するのは、ただの別荘ではありません。
Co-Ownersが目指すのは、「自然とともにある、もうひとつの居場所」。
上質な建築を拠点に、その土地の風土や人とのつながりを感じながら、心からリラックスできる第二の暮らしを実現する——そんなライフスタイルを共に形にしていくことが、私たちのミッションです。
今回募集するカスタマーサクセスに求めるのは、単なる「顧客満足の向上」ではなく、 購入者がその土地に深く根ざし、通うたびに帰ってきたくなるような体験をつくること。
地域との関係性づくり、滞在時の過ごし方の提案、季節ごとの特別な体験の設計など、建築を超えた「暮らしの豊かさ」を共に創り出していく存在です。
Co-Owners事業はリリースから1年経過していますが、これまではCSチームはなく、専任のCS担当もいませんでした。
Co-OwnersにおけるCSをまさにこれから作っていくフェーズにあります。
ライフスタイル創造企業であるSANUのCSとして、お客様の暮らしを変えるような価値を届けるCSを一から一緒に作っていきましょう。
※代表福島のnoteもご覧ください
職務内容
"暮らしを変える"体験を、本気で設計し、届ける
本ポジションでは、Co-Ownersサービスの体験設計を通して、新しい暮らしの実現支援をリードしていただきます。
具体的には以下の業務をお任せします：
- 顧客体験の設計およびコミュニケーション戦略の策定
- カスタマーサクセスの定義およびカスタマージャーニーマップの設計
- 新しい暮らしの実現に向けた体験のデリバリー
- 各販売拠点ごとの体験提供パートナーの開拓
- 各拠点の運営を担当している部署と連携し、購入者向けプログラムの提供体制を構築
- 顧客体験の改善策の検討および実行
- 満足度調査や利用状況の分析、顧客ヒアリングの実施
- プロダクトチームと連携し、オーナー向けアプリの改修や予約システムの改善などえお実行
- 顧客とのリレーション実務業務
- 顧客の情報・契約・支払等の管理業務
- 顧客からのリクエスト対応業務（オペレーション部との連携）
SANU 2nd Home Co-Owners サービスサイト：https://owners.sa-nu.com/
SANU 2nd Homeサービスサイト：https://2ndhome.sa-nu.com/
求める人物像
- Live with Nature. の理念への共感ができる方
- 顧客一人ひとりの体験価値を大切にし、寄り添いながら関係性を深めることが好きな方
- 単なるサービス提供にとどまらず、「暮らし」や「ライフスタイル」に関心を持ち、提案することに喜びを感じられる方
- 地域資源や文化、人とのつながりを活かし、心が動く体験を設計・実行することにやりがいを感じる方
- チームと協働しながら、新しい価値の創造にチャレンジできる柔軟性と主体性をお持ちの方
- 論理だけでなく共感も大切にできる方
- 正解のない挑戦を楽しめる方
- 設計だけでなく、愚直な実行の積み重ねも得意な方
必須要件
- 営業職（フィールドセールス・インサイドセールス）orカスタマーサクセス職での3年以上または同等の経験
- 他部門と連携したプロジェクトをリードした経験
- 顧客視点に立ち積極的に提案業務ができる能力
- Co-Ownersの法務や経理に関わるオペレーション業務をマルチタスクで処理できる事務能力
歓迎要件
- 不動産・金融商品の営業経験（宅地建物取引士資格含む）
- 自然・ライフスタイルに関する関心
- 部門を横断して
- 海外のオーナー様とのリレーションシップを見据えた英語でのコミュニケーションスキル
チームメンバー
事業部長
不動産デベロッパーに新卒入社。営業や採用人事、新規事業開発に従事し、2018年にマーケティングSaaSのReproへ転職。顧客のマーケティング支援を担当するカスタマーサクセスに従事し、2022年から執行役員CCO（ChiefCustomer Officer）に就任。2024年11月にSANUへ入社。
メンバー
AIマッチングプラットフォームを展開するSaaS企業にて、CS・セールスを横断しながら、Salesforceの導入・運用、CRM/SFAの構築、業務自動化、予実管理の整備など、事業推進・経営改善にも広く従事。2024年よりSANUに参画し、Sales & Relations Managerを経て、現在はCo-Ownersのカスタマーサクセスを担当。 社会人の 2人の子どもと4匹の猫に囲まれながら、暮らしの中に自然と余白を楽しむ日々を模索中。
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス（新規事業）：SANU 2nd Home Co-Owners |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ・ 3ヶ月間の試用期間あり |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ・ オフィス勤務・リモート勤務を併用しています。 ・ 不定期で社員が集まるイベント・合宿などがあります。 |
| 勤務時間 | ・ マンスリーフレックス（コアタイムなし）制度を適用しています。 ・ 標準勤務時間は9:00〜18:00です。 |
| 休日 | ・ 土曜日・日曜日・国民の祝日 ※一部の職種は休日の出勤もあります。 ・ 年末年始休暇 ・ 年次有給休暇（試用期間後に付与） ・ その他（会社の指定日） └ 年末年始、GW、お盆週などに、有休奨励日を設けています。 |
| 福利厚生 | ・ SANU 2nd Homeサービス月会費の30%を補助 ・ SANU 2nd Homeサービス2泊/四半期の利用を補助 ・ アウトドア活動費の50%補助 - 年次で年間55,000円分までを支給 ・ 書籍購入費用の100%補助 - 年次で年間33,000円分までを支給 ・ 資格取得教材費用の100%補助 ・ リモートワーク備品購入費用補助 - 通算で55,000円分までを支給 ・ 定期健康診断 |
| 加入保険 | ・ 健康保険（協会けんぽ）、厚生年金、雇用保険、労災保険を完備 |
| 受動喫煙対策 | ・ 屋内全面禁煙 |
| 会社名 | 株式会社Sanu |
|---|---|
| 株式会社Sanu 会社概要 | 会社名：株式会社Sanu 設立日：2019年11月11日 代表者：CEO 福島弦 Founder, Brand Director 本間貴裕 所在地：〒153-0061 東京都目黒区中目黒3丁目23-16 |