社長直下のお客様相談室として、苦情対応、お客様の声対応委員会の資料作成、運営等の業務の遂行
CS（顧客満足）向上は当社の最重要なテーマであり、その最前線で会社全体をリードしていただく仕事です
【主な業務内容】
・SBI損保の苦情窓口としての苦情対応
・お客様の声対応委員会の資料作成、運営
・ADR・金融庁対応
・CX推進
【業務の魅力】
会社が推進するCX戦略の中心として、会社全体をリードするため、自らが積極的に考えて提案し行動できる環境で、培ったマネジメント経験を十分活かすことができると考えます。
また、会社の苦情窓口として、損害保険全般の知識と寄り添った顧客対応のスキルが身につく環境です。
| 職種 / 募集ポジション | 【損保】お客様相談室 担当スタッフ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 資格・ライセンス | ■必須条件 ・周囲と適切にコミュニケーションをとりながらリーダーシップを発揮できる方 ・状況判断を的確に行い臨機応変な対応ができる方 ・一般的なExcel、Word、PowerPointスキル ■歓迎要件 ・契約関係・損害サービス関係の知識のある方 ・お客様に寄り添った対応が出来る方 ・会社が推し進めるDX・CXの推進のため、顧客体験満足度を上げるアイデアのある方 |
| 勤務時間 | 月～金 9:00～17:45 （休憩60分）実働7時間45分 |
| 待遇 | 社会保険等（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） 団体定期保険、確定拠出年金（401K） |
| 休日休暇 | 土日祝日、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、産休・育休制度 |
| 採用人数 | 1名 |
| 会社名 | SBIインシュアランスグループ |
|---|---|
| 損害保険事業 | SBI損保は、2008年より営業を開始しました。 SBI損保はインターネットを最大限に活用したローコスト・オペレーションを実現、これにより削減できたコストを保険料に反映させた低価格の自動車保険を提供しています。 SBI損保は2012年にがん保険、2016年には火災保険および地震保険を発売、ダイレクト損保としての存在感を一段と高めています。 近年は、AI、ビッグデータ分析を業務に積極的に取り入れるなど、業務のさらなる高度化を図っています。 |
| 生命保険事業 | SBI生命は、インターネット申込専用商品を発売するなど、SBIグループの持つノウハウを最大限に活かした商品開発、サービス提供を行っています。 近年は、住信SBIネット銀行の住宅ローン顧客向けの団体信用生命保険を提供、SBIグループの提携先地域金融機関への販路拡大などの取り組みを推進しています。 |
| 少額短期保険事業 | 少額短期保険市場は、ユニークで魅力的な商品が好評を博し、順調に拡大している市場です。 少額短期保険は商品開発の自由度が高く、小規模な組織による柔軟な事業運営が可能であるため、お客様の新しいニーズに素早く応えることに適しています。 当社グループでは、SBIいきいき少額短期保険、SBI日本少額短期保険、SBIリスタ少額短期保険、SBIプリズム少額短期保険、SBI常口セーフティ少額短期保険、住生活少額短期保険の6社とその持株会社であるSBI少短保険ホールディングスがこの事業を運営しています。 |