仕事内容
・コールセンターオペレーション管理、課題抽出、運用改善、分析、DXの推進/導入、業務/コスト効率化等社内を横断した重要なプロジェクトの推進・運営・管理など
・サービスと品質レベルの測定をもとに運用プロセスと手順を確立し、KPI、統計、およびレポートの管理
・業務効率化の実現
・スタッフマネジメント
組織構成
配属予定のカスタマーサービス部は、コールセンターを含む約100名で構成されております。
宮崎に設置しているコールセンターと本社との橋渡し役を行いながら、その中の企画分野を担っていただきます。
魅力
カスタマーサービス部門は、保険会社の根幹であるオペレーションを担っています。
本業務は、役員や部門内外の様々な関係者と情報収集、情報交換を行う必要のある業務のため、幅広い知識や知見を身につけることができます。
ご自身で企画立案・運営管理までを行っていただくため部門業務の成長に対する貢献度を実感することができます。
また、チームで共有しながら業務を遂行することに対するやりがいや、会社や組織の動向を身近で感じることのできるとても魅力のあるポジションです。
当社について
SBIいきいき少額短期保険株式会社は、2013年にSBIグループの一員となりました。（東証プライム市場上場のSBIホールディングス、東証グロース市場上場のSBIインシュアランスグループの子会社）SBIグループの保険部門の中で少額短期保険（死亡・医療・ペット保険他）を扱っています。
SBIグループに参画したことにより、安定した経営基盤を確保し、同グループの保険会社や少額短期保険業者との相乗効果により、お客様へより高品質な保険商品・サービスの提供に取り組んでいます。
| 職種 / 募集ポジション | 【SBIいきいき少額短期保険】カスタマーサービス部（マネージャー候補）_経験重視（契約社員） |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 契約期間 | 契約の定め有り （1月・7月更新、5年経過後無期雇用転換実績あり） |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 就業時間： 9時 00分 ～ 17時 45分 （※最大一時間の時差出勤可） 所定労働時間： 7時間 45分 休憩時間：60分 |
| 休日 | 2024年度年間休日：121日 有給休暇 ：13日～23日 ※半日・時間単位の取得可 完全週休2日制（土曜日・日曜日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇 他 ※社内規程・規則による |
| 福利厚生 | 定期健康診断（オプション追加可） 福利厚生サービス（WELBOX） 財形貯蓄 食事補助 産休・育休制度取得実績あり 会社指示による転勤時各種補助あり 資格取得支援制度 |
| 加入保険 | 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 必要業務経験 | ■必須要件： （いずれも必須） ・保険会社、もしくは保険取り扱い会社における勤務経験者 ・コールセンター管理者および企画の経験者 ・業務、プロジェクト等におけるリーダーもしくはマネジメントの経験者 ・転勤可 ■歓迎要件： ・ネットワークおよびITに関するスキル ・コールセンターのシステム立ち上げに関わったご経験 |
| 最終学歴 | 高卒以上 |
| 選考内容補足 | 筆記・Web試験:無し 面接3回を予定しています。 ※四次選考、最終選考は対面（東京本社）での実施を予定しています。 遠方からお越しいただく場合は、交通費（新幹線もしくは飛行機）支給あり。 |
| 試用期間補足事項 | 試用期間中（6か月）も労働条件に変更はありません。 |
| キャリアパス・評価制度・研修制度 | 【キャリアパス】 当ポジションの募集ではありますが、グループ個社だけでなく、グループ全体を通じてのご活躍を期待しているため、採用プロセスでは親会社のSBIインシュアランスグループや母体であるSBIホールディングスも選考に参画しています。 【評価制度】 人事考課・評価制度・360度評価も整っており、目標・成果が評価され給与に反映されます。 上司との距離も近いため、目標達成に向けて相談がしやすい環境であることも当社の魅力のひとつです。 また、基本年俸に加えて業績および貢献度を反映させた業績反映型賞与が提示年収とは別に毎年支給されます。 【研修制度】 SBI大学院大学をグループ内に有し、MBAコースへの受講や、上級管理職者を目指した研修（１年または２年間）も実施しており、人材育成に力を入れています。また、資格取得支援制度もあり、自己啓発など、従業員の自主性を支援しています。 |
| 雇用形態について | ■契約社員 ・社内規程,給与テーブル,評価制度,福利厚生（401K加入除く）,評価,賞与等正社員とほぼ遜色のない条件となっております。昇格、昇給、権限においても雇用形態での制限はなく、管理職も目指していただけます。(実績あり） ・正社員と契約社員の制度相違点につきましては、生命保険＝団体定期保険＋401K(確定拠出年金)への加入対象ではない点となります。 ※5年後に無期雇用転換権行使の際は、加入対象となり、こちらの相違点もなくなります。 ・契約更新は半年に一回(給与改定／評価のタイミング)となりますが、自動更新が前提の雇用条件となり、当社におきましては従業員からの契約終了の申し出があった場合以外での契約終了の前例はございません。 ※評価制度は正社員と同様に、更新のタイミングでの給与改定となります。 ・有期契約社員につきましては、5年超の更新後、無期雇用転換権が発生します。 ・【3年以上の勤務＋上長の推薦⇒HD会長の面接合格】で正社員登用も目指せる環境です。面接前には、面接対策など、正社員へチャレンジする際のサポートも充実しています。 ※正社員への転換については、グループ内でも多く実績があります。 =============================== 当社におきましても、たくさんの契約社員のみなさんにご活躍いただいています。 |
| 会社名 | SBIインシュアランスグループ |
|---|---|
| 損害保険事業 | SBI損保は、2008年より営業を開始しました。 SBI損保はインターネットを最大限に活用したローコスト・オペレーションを実現、これにより削減できたコストを保険料に反映させた低価格の自動車保険を提供しています。 SBI損保は2012年にがん保険、2016年には火災保険および地震保険を発売、ダイレクト損保としての存在感を一段と高めています。 近年は、AI、ビッグデータ分析を業務に積極的に取り入れるなど、業務のさらなる高度化を図っています。 |
| 生命保険事業 | SBI生命は、インターネット申込専用商品を発売するなど、SBIグループの持つノウハウを最大限に活かした商品開発、サービス提供を行っています。 近年は、住信SBIネット銀行の住宅ローン顧客向けの団体信用生命保険を提供、SBIグループの提携先地域金融機関への販路拡大などの取り組みを推進しています。 |
| 少額短期保険事業 | 少額短期保険市場は、ユニークで魅力的な商品が好評を博し、順調に拡大している市場です。 少額短期保険は商品開発の自由度が高く、小規模な組織による柔軟な事業運営が可能であるため、お客様の新しいニーズに素早く応えることに適しています。 当社グループでは、SBIいきいき少額短期保険、SBI日本少額短期保険、SBIリスタ少額短期保険、SBIプリズム少額短期保険、SBI常口セーフティ少額短期保険、SBIペット少額短期保険の6社とその持株会社であるSBI少短保険ホールディングスがこの事業を運営しています。 |