職務内容
2026年度に開設予定の新コールセンター立ち上げメンバーとして参画し、開設準備から運営までを担当いただきます。
オペレーターのマネジメントを中心にセンター運営全般を担い、開設後はスーパーバイザーとして現場を牽引、将来的にはセンター長として運営全体をお任せする想定です。
■主な職務
・新コールセンター立ち上げプロジェクトへの参画
・センター開設準備および運営体制・業務フローの構築
・オペレーターのマネジメント（育成・評価・フォロー）
・呼量予測およびシフト作成・人員配置管理
・日々のオペレーションフォロー、品質・生産性の改善
・採用業務（面接対応等）および人事対応
・教育・研修プログラムの企画・実施
・スーパーバイザーとしての現場運営
・将来的にはセンター長としてセンター全体の運営・管理を担当
組織構成
カスタマーサービス部は約80名で構成されており、CS企画グループ、宮崎ビジネスセンターを設置しています。2026年度には業務拡大に伴い宮城県仙台市に新センターの開設も予定しており、会社とお客さまとの懸け橋となる重要な使命を担っています。
ポジションの魅力
「ゼロから組織を創り、未来を動かすリーダーへ」
新コールセンター立ち上げの中核として、オペレーターを支え、チームをまとめながら、運営の仕組みや文化づくりに主体的に関われるポジションです。
スーパーバイザーとして現場を牽引し、将来的にはセンター長としてセンター全体をマネジメントするキャリアを描けます。
日々の改善や人材育成を通じて、自分の判断が組織の成長に直結するやりがいを実感できます。
「人を育てることに喜びを感じる」・「マネジメントとして次のステージに挑戦したい」方に最適な環境です。
求める人材像
・スタッフチームのやる気を高め、モチベーションを維持させることができるリーダーシップのある方
・業務に対する積極性と柔軟性をお持ちの方
・コミュニケーションを取りながら業務を遂行することができる方
【必須要件】
（いずれも必須）
・コールセンター管理経験者（スーパーバイザー職以上）
・コールセンターの人員採用、品質管理に携わったご経験
【歓迎要件】
・コールセンターの立ち上げに携わったご経験（規模は問わず）
・コールセンターのシステムインフラ（構築・運用）に携わったご経験
・コールセンターの企画業務のご経験。
・Microsoft Office全般のスキル。特にExcelについては関数を使用できるレベル。
・転勤可
| 職種 / 募集ポジション | 【SBIいきいき少額短期保険】仙台 コールセンター運営（マネージャー候補）／SBIグループの安定基盤 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 最寄駅：仙台駅（徒歩約5分） 市営地下鉄東西線 青葉通一番町駅（徒歩約1分）」 ・概ね1ヶ月～2ヶ月はOJTを含めた研修を実施します。（場所は東京または宮崎となります） 受電業務等の実務をご経験いただき、当社コールセンター業務を習得いただきます。詳細は面接時にご確認ください。 |
| 勤務時間 | 就業時間：9時00分 ～ 17時45分 （最大1時間の時差出勤可） 所定労働時間：7時間45分 休憩時間：60分 |
| 休日 | 2025年度年間休日日数：121日 有給休暇 ：13日～23日 ※半日単位・時間単位の取得可能 完全週休2日制（土曜日・日曜日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇 他 ※社内規程・規則による |
| 福利厚生 | 定期健康診断（オプション追加可） 確定拠出年金（401K） 福利厚生サービス（ベネフィットステーション） 食事補助 入社後団体定期保険に加入 産休・育休制度取得実績あり GLTD（団体長期障害所得補償保険）制度 短時間正社員制度 資格取得支援制度 |
| 加入保険 | 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 最終学歴 | 大学／大学院 |
| 選考内容補足 | 筆記・Web試験:選考途中に性格適正検査あり 面接3~4回を予定しています。 |
| 試用期間補足事項 | 試用期間（入社後6か月間）中も労働条件に変更はありません。 |
| 当社について | SBIいきいき少額短期保険株式会社は、2013年にSBIグループの一員となりました（東証プライム市場上場のSBIホールディングス、東証グロース市場上場のSBIインシュアランスグループの子会社）。SBIグループの保険部門の中で少額短期保険（死亡・医療・介護保険）を扱っています。 SBIグループに参画したことにより、安定した経営基盤を確保し、同グループの保険会社や少額短期保険業者との相乗効果により、お客様へより高品質な保険商品・サービスの提供に取り組んでいます。 |
| 当社およびグループの魅力 | 少ない人数で幅広い業務を担当するので、各人が協力し合って様々な業務に挑戦できること、経営に近い現場で働けることが魅力です。少額短期保険業は、取り扱う商品の特性から、効率よく機動性の高い、既成概念にとらわれないビジネス展開が求められます。 一方で、金融商品を取り扱う上では様々な法令・規制にも対応する必要があり、会社全体の取組みとしてこうしたバランスを取っていく面白さと、一人ひとりが幅広い業務にスピード感をもって取り組める、やりがいがある環境です。 SBIグループとして体制面や福利厚生面においても、大企業としてのメリットが享受できます。例えば、キャリアオープン制度によって、グループのより広いポジションで活躍するチャンスがあります。 また、SBI大学院大学をグループ内に有しているため、MBAコースへの受講チャンスがあります。上級管理職者については１年または２年間ここで研修を受けることが可能です。 |
| キャリアパス・評価制度・研修制度 | 【キャリアパス】 当ポジションの募集ではありますが、グループ個社だけでなく、グループ全体を通じてのご活躍を期待しているため、採用プロセスでは親会社のSBIインシュアランスグループや母体であるSBIホールディングスも選考に参画しています。当ポジションにおいてもグループを横断した業務も多く、また、出向・転籍・キャリアオープンなどさまざまな形でグループを内でのキャリアパスにチャレンジすることが可能です。 【評価制度】 人事考課・評価制度・360度評価も整っており、目標・成果が評価され給与に反映されます。 上司との距離も近いため、目標達成に向けて相談がしやすい環境であることも当社の魅力のひとつです。 また、グループにて新たな報酬制度が構築され、基本年俸に加えて業績および貢献度を反映させた業績反映型賞与を導入し、提示年収とは別に毎年支給されることになりました。 【研修制度】 SBI大学院大学をグループ内に有し、MBAコースへの受講や、上級管理職者を目指した研修（１年または２年間）も実施しており、人材育成に力を入れています。また、資格取得支援制度もあり、自己啓発など、従業員の自主性も支援しています。 |
| 会社名 | SBIインシュアランスグループ |
|---|---|
| 損害保険事業 | SBI損保は、2008年より営業を開始しました。 SBI損保はインターネットを最大限に活用したローコスト・オペレーションを実現、これにより削減できたコストを保険料に反映させた低価格の自動車保険を提供しています。 SBI損保は2012年にがん保険、2016年には火災保険および地震保険を発売、ダイレクト損保としての存在感を一段と高めています。 近年は、AI、ビッグデータ分析を業務に積極的に取り入れるなど、業務のさらなる高度化を図っています。 |
| 生命保険事業 | SBI生命は、インターネット申込専用商品を発売するなど、SBIグループの持つノウハウを最大限に活かした商品開発、サービス提供を行っています。 近年は、住信SBIネット銀行の住宅ローン顧客向けの団体信用生命保険を提供、SBIグループの提携先地域金融機関への販路拡大などの取り組みを推進しています。 |
| 少額短期保険事業 | 少額短期保険市場は、ユニークで魅力的な商品が好評を博し、順調に拡大している市場です。 少額短期保険は商品開発の自由度が高く、小規模な組織による柔軟な事業運営が可能であるため、お客様の新しいニーズに素早く応えることに適しています。 当社グループでは、SBIいきいき少額短期保険、SBI日本少額短期保険、SBIリスタ少額短期保険、SBIプリズム少額短期保険、SBI常口セーフティ少額短期保険、SBIペット少額短期保険の6社とその持株会社であるSBI少短保険ホールディングスがこの事業を運営しています。 |