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【さとふる】オペレーション管理・サポートセンター運営・業務推進担当【東京】

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【さとふる】オペレーション管理・サポートセンター運営・業務推進担当【東京】 | SBプレイヤーズ株式会社

経営理念「 情報革命で人々を幸せに ~ITで地域社会に活力を~ 」

ソフトバンクの中でもベンチャー気質を持った事業会社ですが、経営基盤は安定しております。「インターネット×地域活性」の軸で地⽅活性化を⽬指し、従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを地⽅⾃治体、⾏政と連携しながら提供しており、今後も新規事業(⼦会社)を⽴ち上げる予定です。チャレンジ精神を常にもち、常に新しいサービスを業界に先駆けて提供し、新たな価値を⽣み出すというマインドを持った社員が多く、与えられた仕事をこなすのではなく、新しいことにチャレンジするという姿勢を持った⽅を求めています。

様々な社員が活躍しております!

talentbookにて社員インタビューを公開しております。

どんな社員が活躍しているの?SBプレイヤーズってどんな会社?…などなどイメージが湧くようなコンテンツをご用意しておりますので是非ご確認ください!

https://www.talent-book.jp/softbankplayers

サステナビリティ活動を積極的に取り組んでおります!

SBプレイヤーズではサステナビリティへの取り組みを様々行っております。
是非以下よりご確認くださいませ。

https://www.softbankplayers.co.jp/info/sustainability.html

仕事内容

ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、
お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っていただきます。

具体的な業務内容

下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント/KPI管理/オペレーションの業務改善

<お礼品登録業務>
お礼品提供事業者様からのお礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応
(申請いただく「お礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施)

※お礼品提供事業者様が「さとふる」へお礼品を掲載いただくまでの対応を行います。

<事業者様向けサポートセンター業務>
お礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応

例)
・お礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・「さとふる」に掲載中のお礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様から頂いた問い合わせ内容に対し、提供元事業者への照会

※お礼品提供事業者様が「さとふる」へお礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。

お礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、
手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

<入社後の業務イメージ>
入社当初は業務チームの運営管理を中心にご担当いただきますが、慣れてこられたら業務改善も並行して取り組んでいただきます。

ポジションの魅力

自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、
地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。
また、全国各地の様々な業種・業態のお礼品提供事業者様から、多種多様な品目のお礼品についての依頼や相談を受けるため、
オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。

応募資格(MUST)

・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験(業界不問)
・BPO・コールセンターでの管理業務やSV経験
・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの集計業務経験(IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど)

応募資格(WANT)

・バックオフィス・ミドルオフィス部門にて運用改善経験(業界不問)
・複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントのご経験
・IT業界での勤務経験
・法人企業対応のコールセンター勤務経験

こんな方におすすめ

実務オペレーションと業務改善を両立して取り組めるポジションです。
顧客対応を通してニーズをキャッチアップし、オペレーション改善策の立案や効果見込みの算出、システム改善の要求定義などを通して業務改善に取り組みたい方におすすめです。

学歴・資格

高等専門学校・大学・大学院卒業以上

その他

※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。

【所属組織】
株式会社さとふる 地域サービス推進部 地域サービス推進G
部長(1名)-グループマネージャー(1名)-マネージャー(1名)-社員19名 -派遣社員 約75名
※就業場所は東京本社・北海道営業所・西日本営業所・九州営業所に分かれております。

★当ポジションの社員インタビュー記事公開しております!是非ご確認くださいませ。
・地域の事業者が安心して利用できる「さとふる」であるために。サポートセンター運営者の想

(株式会社さとふる 地域サービス推進部 地域サービス推進グループ)
https://www.talent-book.jp/softbankplayers/stories/51175

職種 / 募集ポジション 【さとふる】オペレーション管理・サポートセンター運営・業務推進担当【東京】
雇用形態 正社員
給与
応相談
当社規定による(年齢・経験・前職給与等を考慮)*残業手当有
・ 賃金形態 月給制
・ 昇給       年1回
・ 賞与       年2回
勤務地
 
勤務時間
9:00~17:45 *残業有
所定労働時間 7時間45分 休憩60分
※平均残業時間31時間(2022年度/株式会社さとふる)
休日
年間124日/完全週休2日(土日)、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
福利厚生など
各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度など
通勤手当
会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃(切符代)」を支給
 ※片道上限2,500円
Workstyle支援金
新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給
会社情報
会社名 SBプレイヤーズ株式会社
事業内容
■行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、
 情報提供ならびに 運営・管理のためのサービスの提供
■地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびに
 サービスの提供
所在地
〒104-0031
東京都中央区京橋二丁目2番1号 京橋エドグラン13階
代表取締役社長
藤井 宏明
資本金
575百万円
設立年月日
2005年10月3日
株主
ソフトバンク株式会社 100%
従業員数
432名(2023年4月時点)