経営理念「 情報革命で人々を幸せに ～ITで地域社会に活力を～ 」
ソフトバンクの中でもベンチャー気質を持った事業会社ですが、経営基盤は安定しております。「インターネット×地域活性」の軸で地⽅活性化を⽬指し、従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを地⽅⾃治体、⾏政と連携しながら提供しており、今後も新規事業（⼦会社）を⽴ち上げる予定です。チャレンジ精神を常にもち、常に新しいサービスを業界に先駆けて提供し、新たな価値を⽣み出すというマインドを持った社員が多く、与えられた仕事をこなすのではなく、新しいことにチャレンジするという姿勢を持った⽅を求めています。
様々な社員が活躍しております！
talentbookにて社員インタビューを公開しております。
どんな社員が活躍しているの？SBプレイヤーズってどんな会社？…などなどイメージが湧くようなコンテンツをご用意しておりますので是非ご確認ください！
https://www.talent-book.jp/softbankplayers
サステナビリティ活動を積極的に取り組んでおります！
SBプレイヤーズではサステナビリティへの取り組みを様々行っております。
是非以下よりご確認くださいませ。
https://www.softbankplayers.co.jp/info/sustainability.html
オッズパークの特徴
地⽅競⾺、競輪、オートレースの公営競合サービスWEBサイトです。2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けております。また、コロナ禍での巣ごもり需要も追い風となっており新たな競合参入、若手ユーザーの増加など公営競技業界全体が変化を迎えております。今後は、取扱⾦融機関の拡⼤、投票機能の充実、利便性の向上等、会員増加に向けた施策を次々と展開していきます。
仕事内容
自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるお客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。
オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。
具体的な業務
【カスタマーサポート・CRM業務】
・コールセンター（業務委託）の管理監督、エスカレーション対応
・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案
・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新
・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善
・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行
・お客様の声の分析・報告
・コールセンター、社内との調整業務
【業務改善・業務設計】
・効率的な業務運営のための計画策定
・新規業務導入時のプロセス設計
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務報告、レポートの取り纏め
・KPI管理
※こちらのポジションは京橋オフィス出社業務となります。
仕事のやりがい・おすすめポイント
業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。
・成長意欲が高い方
・行動力に自身がある方
【実績例】
・チャットサービスの新規導入
・コールセンター拡大
・オッズ・パークサイトに動画コンテンツを新たに設置
・お問い合わせページの見直し
サービスの改善によりお客様サポートの充実を実感することができます。
オッズ・パークのミッションである「地方活性化」を担う大切な業務のため、やりがいを持って働いていただけると思います。
求める人物像
カスタマーコミュニケーション部は、オッズ・パークの中でもお客様との距離が近く、サービスの質に直結する役割を担っております。
そのため、お客様志向の姿勢を持った方にジョインいただきたいと思います。
ルール・期限の順守ができ、その上で業務改善・課題解決に積極的な方であれば、カスタマーコミュニケーション部にてご活躍いただけると考えております。
組織構成
★のチームで採用予定です
カスタマーコミュニケーション部 全体12名
∟カスタマーサポートチーム ★
∟OPPPチーム
∟コンテンツチーム
∟Webチーム
応募資格（MUST)
・コールセンターもしくはBPOでの管理業務やSV経験
・一社に3年以上在籍され、企画や業務改善を主導した経験（大小問わず）
※オッズ・パークでも、長くご活躍いただきたいと考えております！
※受動的ではなく、周りを巻き込み引っ張っていける方歓迎です！
・実務での各種officeツールの使用経験（Excel/Powerpoint/Word/メールなど）
※社内報告資料作成業務、集計・データ分析業務等があるため、ご経験を生かしていただけます。
・お客様のための業務にやりがいやモチベーションを感じられる方
※これまでサービス業で店長や支配人等の責任のある立場や営業などを経験されてきた方歓迎です！
応募資格（WANT)
・FAQ、チャットの運用経験
・クライアントとの折衝経験
・電話対応の他、スクリプト作成経験
柔軟な行動力と臨機応変な判断力をもち一人でも多くのお客様へ弊社サービスを長くご愛顧いただけることに貢献できる方を必要としております。
学歴・資格
高等専門学校・大学・大学院卒業以上
| 職種 / 募集ポジション | 【オッズ・パーク】カスタマーサポート管理 ※シフト勤務なし |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 【本社所在地】 1040031 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F |
| 勤務時間 | 9:00～17:45 ＊残業有 所定労働時間 7時間45分 休憩60分 ※平均残業時間32時間/月 ※2023年度実績 |
| 休日 | 年間124日/完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等 |
| 福利厚生など | 各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度など |
| 通勤手当 | 会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃（切符代）」を支給 ※片道上限2,500円 |
| Workstyle支援金 | 新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給 |
| 従事すべき業務の変更の範囲 | ■雇い入れ直後： ディベロップメント職：事業企画・事業運営業務において担当業務範囲を拡大させながら、事業の継続的な成長に貢献する社員 ■変更の範囲：会社の定める業務 |
| 就業場所の変更の範囲 | ■雇い入れ直後：求人票記載の通り ■変更の範囲：会社が指定する場所（テレワークを行う場所も含む） |
| 会社名 | SBプレイヤーズ株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | ■行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、 情報提供ならびに 運営・管理のためのサービスの提供 ■地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびに サービスの提供 |
| 所在地 | 〒104-0031 東京都中央区京橋二丁目2番1号 京橋エドグラン13階 |
| 代表取締役社長 | 藤井 宏明 |
| 資本金 | 575百万円 |
| 設立年月日 | 2005年10月3日 |
| 株主 | ソフトバンク株式会社 100％ |
| 従業員数 | 572名（2024年3月時点） |