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【オッズ・パーク】カスタマーサポート管理 ※シフト勤務なし

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SBプレイヤーズ株式会社 の求人一覧

経営理念「 情報革命で人々を幸せに ~ITで地域社会に活力を~ 」

ソフトバンクの中でもベンチャー気質を持った事業会社ですが、経営基盤は安定しております。「インターネット×地域活性」の軸で地⽅活性化を⽬指し、従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを地⽅⾃治体、⾏政と連携しながら提供しており、今後も新規事業(⼦会社)を⽴ち上げる予定です。チャレンジ精神を常にもち、常に新しいサービスを業界に先駆けて提供し、新たな価値を⽣み出すというマインドを持った社員が多く、与えられた仕事をこなすのではなく、新しいことにチャレンジするという姿勢を持った⽅を求めています。

様々な社員が活躍しております!

talentbookにて社員インタビューを公開しております。

どんな社員が活躍しているの?SBプレイヤーズってどんな会社?…などなどイメージが湧くようなコンテンツをご用意しておりますので是非ご確認ください!

https://www.talent-book.jp/softbankplayers

サステナビリティ活動を積極的に取り組んでおります!

SBプレイヤーズではサステナビリティへの取り組みを様々行っております。
是非以下よりご確認くださいませ。

https://www.softbankplayers.co.jp/info/sustainability.html

オッズパークの特徴

地⽅競⾺、競輪、オートレースの公営競合サービスWEBサイトです。2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けております。また、コロナ禍での巣ごもり需要も追い風となっており新たな競合参入、若手ユーザーの増加など公営競技業界全体が変化を迎えております。今後は、取扱⾦融機関の拡⼤、投票機能の充実、利便性の向上等、会員増加に向けた施策を次々と展開していきます。

仕事内容

自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるお客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。

オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。

具体的な業務

・効率的な業務運営のための計画策定
・新規業務導入時のプロセス設計
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務報告、レポートの取り纏め
・KPI管理
※京橋オフィス出社勤務を基本としております。

仕事のやりがい・おすすめポイント

業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。
・成長意欲が高い方
・行動力に自身がある方

【2022年度の実績】
・チャットサービスの新規導入
・コールセンター拡大
・オッズ・パークサイトに動画コンテンツを新たに設置
・お問い合わせページの見直し

サービスの改善によりお客様サポートの充実を実感することができます。
オッズ・パークのミッションである「地方活性化」を担う大切な業務のため、やりがいを持って働いていただけると思います。

▼カスタマーコミュニケーション部社員インタビュー▼
カスタマーコミュニケーション部の業務・ミッション・仕事への想いなどを、2022年度MVP受賞社員が話しております。是非読んでみてください!
~顧客視点で革新的なサービスを追求。MVPを受賞したふたりが語る仕事への想いと信念~
https://www.talent-book.jp/softbankplayers/stories/53205

求める人物像

カスタマーコミュニケーション部は、オッズ・パークの中でもお客様との距離が近く、サービスの質に直結する役割を担っております。
そのため、お客様志向の姿勢を持った方にジョインいただきたいと思います。
ルール・期限の順守ができ、その上で業務改善・課題解決に積極的な方であれば、カスタマーコミュニケーション部にてご活躍いただけると考えております。

組織構成

カスタマーコミュニケーション部 全体9名
★2023年4月に新設された部署です!

応募資格(MUST)

  • 事業会社でのサービス設計、運用経験
  • 企画や業務改善を主導した経験(大小問わず)
  • お客様に向けたメール・お知らせの作成経験
  • タスク管理が自分でできる方

応募資格(WANT)

  • FAQ、チャットの運用経験
  • クライアントとの折衝経験
  • 電話対応の他、スクリプト作成経験 

    柔軟な行動力と臨機応変な判断力をもち一人でも多くのお客様へ弊社サービスを長くご愛顧いただけることに貢献できる方を必要としております。

学歴・資格

高等専門学校・大学・大学院卒業以上

職種 / 募集ポジション 【オッズ・パーク】カスタマーサポート管理 ※シフト勤務なし
雇用形態 正社員
給与
応相談
当社規定による(年齢・経験・前職給与等を考慮)*残業手当有
・ 賃金形態 月給制
・ 昇給       年1回
・ 賞与       年2回
勤務地
【本社所在地】
1040031
東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F
勤務時間
9:00~17:45 *残業有
所定労働時間 7時間45分 休憩60分
※平均残業時間34時間(2022年度/オッズパーク株式会社)
休日
年間124日/完全週休2日(土日)、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
福利厚生など
各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度など
通勤手当
会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃(切符代)」を支給
※片道上限2,500円
Workstyle支援金
新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給
会社情報
会社名 SBプレイヤーズ株式会社
事業内容
■行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、
 情報提供ならびに 運営・管理のためのサービスの提供
■地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびに
 サービスの提供
所在地
〒104-0031
東京都中央区京橋二丁目2番1号 京橋エドグラン13階
代表取締役社長
藤井 宏明
資本金
575百万円
設立年月日
2005年10月3日
株主
ソフトバンク株式会社 100%
従業員数
432名(2023年4月時点)