【オッズ・パーク】カスタマーサポート企画

経営理念「 情報革命で人々を幸せに　～ITで地域社会に活力を～ 」

ソフトバンクの中でもベンチャー気質を持った事業会社ですが、経営基盤は安定しております。「インターネット×地域活性」の軸で地⽅活性化を⽬指し、従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを地⽅⾃治体、⾏政と連携しながら提供しており、今後も新規事業（⼦会社）を⽴ち上げる予定です。チャレンジ精神を常にもち、常に新しいサービスを業界に先駆けて提供し、新たな価値を⽣み出すというマインドを持った社員が多く、与えられた仕事をこなすのではなく、新しいことにチャレンジするという姿勢を持った⽅を求めています。

様々な社員が活躍しております！

talentbookにて社員インタビューを公開しております。

どんな社員が活躍しているの？SBプレイヤーズってどんな会社？…などなどイメージが湧くようなコンテンツをご用意しておりますので是非ご確認ください！

https://www.talent-book.jp/softbankplayers

サステナビリティ活動を積極的に取り組んでおります！

SBプレイヤーズではサステナビリティへの取り組みを様々行っております。
是非以下よりご確認くださいませ。

https://www.softbankplayers.co.jp/info/sustainability.html

仕事内容

■組織役割

サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。

• 顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
• 開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
• カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート

部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。

■組織ミッション

カスタマーサポート企画グループは、顧客の声を起点にサービス品質を高め、顧客と会社を近づける文化醸成・推進を担う組織です。
AIやテクノロジーを活用した業務効率化と省力化を推進し、迅速かつストレスのないサポート体験を実現することで、サービス全体の成長を目指しています。

具体的な業務

• カスタマーサポートセンターの管理
• 顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の立案・実行
  └問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用
• 生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり

マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、240万人超のユーザーが安心して利用できるよう、サポート体制を強化します。

やりがい・特徴

カスタマーサポート企画として、顧客の声をサービス改善に直接つなげられる点が大きなやりがいです。

自ら提案した施策がユーザー体験の向上や問い合わせ削減に反映され、成果を実感しやすい環境です。
また、生成AIやチャットボットなど新しい技術を積極的に取り入れる文化があり、革新的な改善プロジェクトに挑戦できます。
240万人超のユーザーを支える大規模サービスのCS基盤づくりに携われることも、このポジションならではの魅力です。

組織構成

【配属先】
★のグループで採用予定です

サービス統括部　全体15名
└カスタマーサポート企画グループ★
　社員２名
　派遣社員2名
└プロダクトマネジメントグループ　
└ロイヤリティサービス企画グループ　
└UI/UXグループ　

応募資格（MUST)

• カスタマーサポート、CS企画、またはWebサービス運営に関わる実務経験（1年以上）
• 顧客視点で課題を捉え、改善に取り組んだ経験
• 基本的なPCスキルと、業務フローや情報を整理する力

応募資格（WANT)

• CS領域における業務改善やFAQ改修の経験
• VoC分析や問い合わせデータの活用経験
• 生成AI、チャットボット、自動化ツールなどの導入または活用経験
• ユーザーコミュニケーションやエンゲージメント向上施策の経験
• 大規模ユーザーサービスでのサポート運用・改善経験

求める人物像

• 新しい仕組みやツールの導入に前向きにチャレンジできる方
• 社内外メンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方

入社後の期待役割

入社後は、顧客の声を分析し課題を可視化したうえで、FAQ改善や業務フロー整備など具体的なサービス改善を実行していただきます。
また、AIや自動化ツールの活用にも積極的に取り組み、問い合わせ削減やCS品質向上に貢献する役割を期待しています。

学歴・資格

高等専門学校・大学・大学院卒業以上