【オッズ・パーク】カスタマーサポート企画　※マネージャー候補

経営理念「 情報革命で人々を幸せに　～ITで地域社会に活力を～ 」

ソフトバンクの中でもベンチャー気質を持った事業会社ですが、経営基盤は安定しております。「インターネット×地域活性」の軸で地⽅活性化を⽬指し、従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを地⽅⾃治体、⾏政と連携しながら提供しており、今後も新規事業（⼦会社）を⽴ち上げる予定です。チャレンジ精神を常にもち、常に新しいサービスを業界に先駆けて提供し、新たな価値を⽣み出すというマインドを持った社員が多く、与えられた仕事をこなすのではなく、新しいことにチャレンジするという姿勢を持った⽅を求めています。

様々な社員が活躍しております！

talentbookにて社員インタビューを公開しております。

どんな社員が活躍しているの？SBプレイヤーズってどんな会社？…などなどイメージが湧くようなコンテンツをご用意しておりますので是非ご確認ください！

https://www.talent-book.jp/softbankplayers

サステナビリティ活動を積極的に取り組んでおります！

SBプレイヤーズではサステナビリティへの取り組みを様々行っております。
是非以下よりご確認くださいませ。

https://www.softbankplayers.co.jp/info/sustainability.html

仕事内容

■組織役割

サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。

• 顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
• 開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
• カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート

部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。

■組織ミッション

カスタマーサポート企画グループは、顧客の声を起点にサービス品質を高め、顧客と会社を近づける文化醸成・推進を担う組織です。
AIやテクノロジーを活用した業務効率化と省力化を推進し、迅速かつストレスのないサポート体験を実現することで、サービス全体の成長を目指しています。

具体的な業務

顧客体験向上と業務生産性向上の双方を推進していただきます。

• 組織マネジメント（目標設定・進捗管理・育成・評価）
• 顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の企画推進
  └問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用
• 生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり

マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、利用者240万人の大規模サービスのCS基盤強化をリードしていただきます。

やりがい・特徴

マネージャーとして、顧客体験の要となるCS領域を自ら進化させていけるポジションです。
顧客の声をサービス改善へつなぐ文化づくりや、生成AI・自動化ツールを活用した業務改善など、
組織とサービスの両面で大きな変化を生み出せるやりがいがあります。
240万人超のユーザーを支える大規模サービスにおいて、ミッションと成果が事業成長にダイレクトに影響する裁量と責任を持てる点も大きな魅力です。

組織構成

【配属先】
★のグループで採用予定です

サービス統括部　全体15名
∟カスタマーサポート企画グループ★
　社員2名
　派遣社員2名
∟プロダクトマネジメントグループ　
∟ロイヤリティサービス企画グループ　
∟UI/UXグループ　

応募資格（MUST)

以下どちらのご経験もある方

• 組織マネジメント経験（育成・評価・採用など）（1年以上）
• カスタマーサポートまたはサービス企画領域での実務経験（3年以上）
  └生成AI・チャットボット・自動化ツールなどの導入または活用経験
  └VoC分析や問い合わせデータの活用による改善案の企画/推進経験
  └業務フロー整理やプロセス改善に主体的に取り組んできた経験

応募資格（WANT)

• CS領域での組織運営経験
• ユーザーコミュニケーションやエンゲージメント向上施策の経験
• 大規模ユーザーサービスでのサポート企画・改善経験

求める人物像

• 新しい仕組みやツールの導入に前向きに取り組める方
• 部署横断での調整やコミュニケーションを円滑に行える方

入社後の期待役割

入社後はマネージャーとして、チームの目標設定・進捗管理・育成を通じて組織力を高め、
主体的に課題を発見し改善できるチームづくりを牽引していただきます。
また、顧客の声を継続的に収集・分析し、全社的な“顧客と会社を近づける”コミュニケーション文化の醸成をリードしていただきます。

さらに、生成AI、チャットボット、自動化ツールなど新たなテクノロジーを活用し、
問い合わせ削減や業務省力化を実現するプロジェクトを主導いただきます。

同部署内、システム部などと連携し、240万人超のユーザーが安心して利用できるCS基盤を強化していただくことを期待しています。

学歴・資格

高等専門学校・大学・大学院卒業以上