決済で世の中をよくする。それが私たちの使命です。

ソフトバンクグループの一員として、お客様のニーズに適した多種多様な「決済システム」を提案する会社です。

急速にAIが浸透していく現代、決済にも大きな変革の波が押し寄せています。
SBペイメントサービスは、ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー（FinTech）事業を担う会社として、先進企業と協業し、多種多様な決済サービスの提供に努めています。
「情報革命で人々を幸せに」のソフトバンクグループ理念のもと、私たちは利便性・快適性の高い決済サービスによって、「人」と「価値」の結びつけを深め、よりよい社会の実現に貢献したいと考えています。

※会社紹介資料はこちらからご確認ください。
https://speakerdeck.com/sbps/zui-zhong-ban-pituti

仕事内容

（1）法人（加盟店）からの当社サービスに関する利用状況や契約などに関する問合せ対応
（2）外部パートナー企業スタッフならびに社内関係部署からのエスカレーション対応
（3）外部パートナー企業とのセンター運営に関する調整/管理
（4）マニュアルや手順書、FAQ等の作成などの運用管理業務
（5）トラブル発生時における関係部署や外部パートナー企業との調整
（6）既存サービスや利用ソリューションなどの改善対応
（7）新規サービスやソリューション、新規業務開始時の業務構築
（8）サービス品質/応対品質向上を目的とした各種付帯業務

《変更の範囲》
当社における各種業務全般

必要な経験、スキル

【必須】
・金融業界の知識: 決済システムや金融商品に関する深い理解
・コミュニケーション能力: 顧客、スタッフ、他部署との円滑なコミュニケーション
・問題解決能力: クレーム対応や複雑な問い合わせへの対応力
・業務改善能力: プロセス改善や効率化、品質改善の実績
・中級程度のPCスキル（エクセル、ワード、パワーポイント）

【歓迎】
・コールセンター運営の実務経験
・決済代行業界の経験: 決済代行業界でのコールセンター運営経験
・マネジメントスキル: チームのパフォーマンス向上のための経験や能力
・分析力: コール内容の傾向分析や対応件数の分析能力
・教育・研修スキル: オペレーターの育成・指導経験
・システム知識: コールセンターシステムや顧客管理システムへの理解
・KPI管理能力: 数値目標の設定と進捗管理の経験
・クロスファンクショナルな協働経験: 他部署との連携や調整の実績

求める人物像

・お客様からの問合せに対し真摯に寄り添う姿勢を持つ方
・スピード感を持って積極的に物事を進められる方
・率先して発言、相談し主体的に行動できる方
・変化する業務環境や顧客ニーズに迅速に対応できる方
・目標達成に向けて粘り強い対応ができる方