職種内容

◆募集背景
CX向上を背景にコンタクトセンター向け音声基盤は、生成AI活用やマルチチャネル対応や音声認識の活用など高度化が進んでいます。当社では、オリジナルサービスとなるコンタクトセンター向け音声基盤クラウドサービス PrimeTiaas(プライムティアーズ)を中核とし、サービスの拡充を進めています。PrmeTiaasサービスと共に成長する人材を募集いたします。

◆組織について
コンタクトセンターサービス部は、コンタクトセンターに必要な音声基盤、デジタル応対基盤、生成AIによる自動応答システムをクラウド型で提供しています。
中核サービスであるPrimeTiaasは、金融機関を中心に12,000席を超えるコンタクトセンターでご利用いただいています。
PrimeTiaasのサービス提供は3課体制（一課：新規導入、二課：既存アカウント対応、三課：保守運用）となっておりますが、スキル、経験、キャリア志向に応じた配属を行います。

◆組織の業務・事例紹介
■組織の業務
第一課：PrimeTiaas新規導入
第二課：PrimeTiaas既存アカウント対応
第三課：PrimeTiaas保守運用

■事例紹介：
（1）PrimeTiaas新規導入（第一課）
環境：PrimeTissa（AVAYA）
内容：通信販売向けコンタクトセンターシステム更改
範囲：要件定義・設計・構築～リリース/保守

（2）PrimeTiaas既存アカウント対応
環境：PrimeTissa（AVAYA）
内容：アカウントマネジメント
範囲：顧客窓口、提案見積対応

（3）PrimeTiaas保守運用
環境：PrimeTissa（AVAYA）
内容：サービスマネジメント
範囲：PrimeTiaas保守運用・基盤設計、構築、維持

◆職務内容・担当業務
AVAYA社製PBX及びCISCO社製ネットワーク機器、各種AIソリューションを利用したコンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」（当社のオリジナルサービス）のお客様向けシステム構築・保守・運用。主に以下の作業を担当いただきます。

1)PrimeTiaasサービス基盤の構築・保守（Vmware,Cisco,Avaya等）

2)コールセンターシステム提案・導入：コールフローやネットワークの要件確認・設計・設定など。

3)コールセンターシステムの運用：業務要件の追加変更に伴う設計・設定変更など。

◎開発環境/商材の説明
・音声基盤：AVAYA
・通話録音：AVAYA、Verint
・音声認識：AmiVoice
・チャットボット：PrimeAgent
・テキスト分析：VoIC Finder
・ボイスボット：Google Contact Center AI

◎関連URL
https://www.scsk.jp/sp/primetiaas/

◆役割・ポジション
担当業務は経験や志向に応じて決定

◆このポジションの魅力・将来のキャリアパス
NW技術を中心としたITスペシャリスト、新規導入案件を通じたプロジェクトマネージャ、顧客へサービス提供を通じたサービスマネージャ、新規サービスの企画立案構築を通じたビジネスクリエーターなど、希望や実力に応じた将来のキャリアパスが実現されます。

◆研修
業務遂行に必要な基本的なスキルを習得できる30超の独自教育コンテンツを準備しています。
また、保有スキル、ご担当業務に応じ、人事部主催の社内研修や、ベンダー主催の技術研修を必要に応じ受講いただけます。

◆勤務時間／その他勤務上の条件
その他
※フレックスタイム制（コアタイム無し）

◆配属部署
ＩＴインフラサービス事業グループ クラウドサービス事業本部 コンタクトセンターサービス部