【コンタクトセンター向け】音声基盤システム導入・保守運用技術者【在宅勤務可】＜0114ITIS＞

◆募集背景

顧客体験（CX）の高度化に向け、当社クラウドサービス第四部では、マルチチャネル対応や音声認識、生成AIなどの先進技術を活用した音声・対話プラットフォームの高度化を推進しています。

従来の自社サービス（PrimeTiaas）に加え、Avaya Infinityをはじめとした先進的なコンタクトセンター基盤や、音声AI・生成AIを活用したソリューション展開を加速。顧客接点のデジタル化・自動化を通じて、企業のCX変革を支援するビジネスへと進化しています。
今後は、音声データの利活用やAIによる高度な応対支援・自動化領域において、より付加価値の高いサービス提供を目指し、クラウド・AI・音声技術を組み合わせた新たなビジネス創出に取り組んでいきます。

最新技術に挑戦しながら、コンタクトセンター領域における音声AIビジネスの拡大とCX革新をともに推進していただける方を募集します。していただける方を募集します。

◆組織について

当社クラウドサービス第四部は、Avaya Infinityを中心としたクラウド型コンタクトセンター基盤と、音声認識・生成AIを活用した音声AIビジネスを通じて、企業の顧客接点改革（CX変革）を支援する組織です。
従来の音声基盤サービスに加え、応対の自動化・高度化や音声データ活用を軸に、事業の高度化・拡大を推進しています。
本組織は、以下の2課体制で構成されています。

1課（新規・事業拡大）
Avaya Infinityの新規導入、音声AIソリューションの企画・実装、PrimeTiaasの新規導入・更改、および営業支援を担当

2課（保守・既存顧客対応）
既存コンタクトセンター基盤の保守・運用および継続的な改善対応を担当

新規ビジネス創出と安定運用を両立しながら、コンタクトセンター領域における次世代CX基盤の実現を推進しています。

◆組織の業務・事例紹介

当部はクラウド事業本部の一員として、デジタルマーケティングやAI活用を含む先進的なコンタクトセンターサービスを提供しています。組織は二つの課に分かれ、第1課ではAvaya Infinityの新規導入、音声AIソリューションの企画・実装、PrimeTiaasの新規導入・更改、および営業支援を担当、第2課では既存コンタクトセンター基盤の保守・運用および継続的な改善対応を担当しております。

■事例紹介
コンタクトセンター向け業界紙「月刊コールセンタージャパン」に記事として取り上げられた３つの事例を紹介します。

（1）パナソニック空質空調社（2025年9月号）
運営可視化、自動要約、ボイスボット
オールインワン基盤でCX改革を推進

（2）第一生命保険（2024年11月号）
「永続的なCX向上」を見据えてクラウドシフト
“現場の声”重視の強化で接続品質改善

（3）日本生命保険（2024年1月号）
クラウドプラットフォームと音声認識を連携
コミュニケーション品質維持を重視した大型刷新

当部では、クラウド・AI技術を活用しながら顧客のCX・EX最大化と業務効率化を推進し、時代のニーズに応じた最適なITサービスの提供に注力しています。ます。

◆職務内容・担当業務

Avaya Infinityを中心としたクラウド型コンタクトセンター基盤および音声AI・生成AIを活用したソリューションに携わり、顧客のCX（顧客体験）変革を推進いただきます。
提案・要件定義から設計・構築・運用まで一貫して関与し、音声データ活用や応対自動化など次世代領域で専門性を高めることが可能です。

主な担当業務
・Avaya Infinityを中心としたコンタクトセンター基盤の提案・設計・構築
・音声AI／生成AIを活用したソリューションの企画・実装（ボイスボット、要約、VOC分析 等）
・コンタクトセンターの要件定義・設計（コールフロー／チャネル／ネットワーク）
・CX改善提案およびPoC推進
・既存環境（PrimeTiaas等）の更改・高度化対応
・導入後の改善対応

◆役割・ポジション

担当業務は経験や志向に応じて決定しますが、Avaya Infinityなどの先進的なコンタクトセンター基盤や、音声AI・生成AIを活用したビジネス領域に軸足を置いているため、これらの領域における企画・導入・展開を推進いただくポジションを想定しています。

◆このポジションの魅力

当部では、NW技術やクラウドサービスを活用したITスペシャリスト、新規導入案件推進によるプロジェクトマネージャ、顧客折衝・サービス提供を主導するサービスマネージャ、新規サービスの企画立案・構築を担うビジネスクリエーターなど、多様な専門領域でのキャリア形成が可能です。

また、高品質なコンタクトセンターサービスや、AI等の先端技術を活用したサービス開発・運用といった最先端分野にも積極的に携わることができます。

高度な技術スキルや柔軟な発想力を磨きながら、組織内外のプロフェッショナルとともに顧客価値創出や業務効率化に貢献し、ご本人の希望や実力を最大限に生かせる多様なキャリアパスが用意されています。

◆将来のキャリアパス

入社後は、Avaya Infinityを中心としたコンタクトセンター基盤や音声AI・生成AI領域のプロジェクトに参画し、提案・設計・構築・運用まで一連の業務を経験いただきます。実務を通じて専門性を高めながら、志向や適性に応じて多様なキャリアパスを描くことが可能です。

■キャリアパス例
・スペシャリスト（アーキテクト）
　クラウド型コンタクトセンター基盤や音声AI領域の技術力を高め、システム全体の設計・アーキテクチャ策定を担うポジション

・プロジェクトマネージャー（PM）
　大規模導入プロジェクトやCX変革案件をリードし、顧客折衝・進捗管理・品質管理を担うポジション

・ソリューション企画／コンサルタント
　音声AI・生成AIを活用した新サービスの企画や、顧客のCX戦略立案・業務変革を支援するポジション

また、当社では専門性認定制度に基づくキャリアフレームが整備されており、技術・マネジメント双方のキャリアを体系的に伸ばすことが可能です。
コンタクトセンター領域におけるAI活用や音声データ利活用といった成長市場の中で、自身の専門性を高めながらキャリアの幅を広げることができます。

◆研修

業務遂行に必要な基本的なスキルを習得できる30超の独自教育コンテンツを準備しています。
また、保有スキル、ご担当業務に応じ、人事部主催の社内研修や、ベンダー主催の技術研修を必要に応じ受講いただけます。

◆勤務時間／その他勤務上の条件

その他

◆求める人物像

自律的に明るく前向きに仕事が出来る方。

◆配属部署

ＩＴインフラサービス事業グループ　クラウド事業本部　クラウドサービス第四部