【自動車・製造×CX】アフターサービスDX／事業創出リーダー＜0594CXA＞

◆募集背景

当部では、自動車業界の「市場品質～アフターサービス領域（CX）」における新規オファリング創出に取り組んでいます。自動車業界だけではなく、農機・建機など完成品をつくる製造業においても、同領域に対して類似の業務課題を抱えられていると考えており、横断的にビジネスを展開できる領域と捉えています。

顧客接点領域に近いディーラーやサービス現場で業務改善やシステム導入に関わりながら、現場の課題とITの間にギャップを感じたご経験をお持ちの方には、その経験を活かしていただけるポジションです。
CASEやコネクテッド化の進展により、アフターサービス領域は収益・顧客体験の両面で企業競争力を左右する重要領域となっています。本領域において業界横断で価値提供できるサービスを創出することに、大きな挑戦価値があります。

現場のリアルを理解されている方だからこそ担っていただけるポジションであり、本領域の立ち上げにおいて中心となって事業を創っていく経験を得ることができます。

 ◆組織について

当部は、製造業向けのDX推進を担う組織であり、WEB/EC、CRM、SFA領域の業務を中心にお客様の支援を行っています。
20〜30代のメンバーが中心となり、既存ビジネスに加えて新規オファリング創出にも積極的に取り組んでいます。

◆組織の業務・事例紹介

CX事業本部では、顧客接点領域（CX）に対してWEB/EC、CRM、SFAのプラットフォームの導入や、導入後の伴走支援（CXMO）といったことを実施しており、新たな挑戦としてCX領域における業務変革とビジネスモデル創出を担っています。
当部では、特に製造業向けにビジネスの展開を行っています。

当部事例
・OEM向けデジタルQMS導入
・製造業向け修理業務管理システム導入
・代理店向け製品情報サイト構築

◆職務内容・担当業務

自動車・製造業向けの市場品質～アフターサービス領域における業務改革／DX推進をご担当いただきます。
単なるシステム導入に留まらず、現場業務の課題整理、業務プロセス設計、ソリューション企画、提案・導入まで一貫して関与いただきます。
具体的には、サービス受付、整備、保証対応、顧客接点データの活用などの領域において、現場ヒアリングを通じた課題抽出と業務可視化を行いながら、CX基盤（Salesforce等）やデータ活用基盤を活用した改革テーマを推進します。
また、本ポジションは個別案件対応に留まらず、複数顧客に展開可能なオファリングとして体系化し、事業として立ち上げていくフェーズに関与いただきます。企画から提案、案件化まで一気通貫で携わることが可能です。
企画に参画するだけでなく、ご自身の経験やアイデアをベースに新たなサービステーマを提案し、事業として立ち上げていくことも期待しています。
本領域はまだ立ち上げフェーズであり、正解がない中で試行錯誤しながら事業を形にしていくことが求められますが、その分大きな裁量と達成感を得られるポジションです。

◆開発環境・商材の説明・関連URL

Salesforce（Customer 360 / Automotive領域）を中心に、品質・アフターサービス領域のデータ活用基盤を組み合わせて活用します。
なお、特定プロダクトの経験は必須ではなく、業務理解や現場起点での改善経験を重視しています。

◆このポジションの魅力・将来のキャリアパス

・OEM領域の強みを持ちながら、顧客接点（CX）領域への事業拡張フェーズに関与可能
・現場業務の理解を起点に「自らサービスを創る」経験ができる
・特定案件ではなく、業界横断で展開できるオファリングとして事業化に関われる
・若手中心の組織で裁量も大きく、スピード感を持ってチャレンジできる環境入社後は、アフターサービス領域のDX推進プロジェクトに参画しながら、業務理解と顧客課題の解像度を高めていただきます。
その後は、領域リーダーとしてオファリング企画・案件創出をリードいただくことを想定しています。
将来的には、事業責任者としてのビジネスリード、もしくはCX領域の専門コンサルタントとしてキャリアを伸ばすなど、ご志向に応じたキャリア形成が可能です。

配属部署

知財事業グループ CX事業本部 インダストリーDXサービス部