【Salesforce】顧客の活用高度化を支援するFDE人材＜0649CXA＞

◆募集背景

私たちは、顧客企業の持つ顧客接点の高度化、デジタルでの売り上げ拡大に向けて、お客様と共に考え、共に成長していく伴走型ビジネスの拡大を推進しています。

Salesforceを導入済みのお客様に、より効果的にSalesforceをご利用いただき、お客様の課題を解決するだけでなく、事業拡大を支援する人材を募集しています。

◆組織について

当組織は、CX・CRM・デジタルマーケティング・データ活用・AI活用を軸に、顧客企業の営業・マーケティング・顧客接点改革を支援する部門として、顧客接点領域の業務運用における伴走支援サービス「CXMO」を展開しています。

顧客のビジネス課題に対し、単なるシステム導入に留まらず、業務設計、データ活用構想、デジタル施策立案、システム実装、運用・改善までを一気通貫で支援しています。
Salesforce、MA、Web接客ツール、AIエージェントなどを活用し、顧客接点の高度化、営業活動の可視化、マーケティング施策の最適化、業務効率化などに取り組んでいます。

◆組織の業務・事例紹介

当組織では、以下のような業務を推進しています。
・Salesforce導入顧客に対する保守・運用・活用支援
・MAを活用したリード育成・商談創出プロセス構築・運用
・生成AI/AIエージェントを活用した営業支援、問い合わせ対応、ナレッジ活用
・データ分析による顧客セグメント、購買傾向、解約予兆、需要予測の支援
・業界・業務特化型オファリングメニューの企画、検証、事業化

◆役割・ポジション

・Salesforceコンサルタント
・FDE
・プロジェクトマネージャー／リーダー

◆職務内容・担当業務

 保守業務を通じて顧客事業・業務を理解し、顧客の事業課題解決や事業拡大に貢献する仕組みの提案・導入・保守運用を推進する人財を募集します。

■業務内容■
お客様の事業成長を目的とした戦略立案から実行・改善まで、お客様と一体となって業務運用を推進する伴走支援サービス「CXMO」の推進
　・顧客接点領域のプラットフォーム（Salesforce、他）の保守運用、活用・定着支援
　・顧客事業のや業務効率化を実現するAIエージェントの企画・提案・開発

◆開発環境・商材の説明・関連URL

【CRM】
・Salesforce Sales Cloud
・Salesforce Service Cloud
【AI】
・Agentforce
【MA】
・Marketing Cloud
【EAI】
・DataSpider
・ASTERIA

◆このポジションの魅力・将来のキャリアパス

・Salesforceの知見を活かすことができる
・特定の業種・業界に限定されず、様々な顧客の業務・システムを経験することができる
・Agentforceの開発などを通じて、顧客業務の効率化・改善や、拡大に貢献できる

■1～3年後：Salesforceの保守・運用リーダ
1～3名のチームリーダとして、Salesforceの保守・運用を推進。AIを活用した運用業務の効率化やプロセス整備・標準化など社内業務改善も推進いただきます。

■3～5年後：PM／マネージャー
PMとして複数案件を担当いただくと共に、サービス企画や事業拡大を推進いただきます。
組織マネジメントやメンバー育成にも携わっていただきます。

また、ご本人の志向に応じて、ビジネスプロデューサー、組織マネージャーなど多様なキャリア形成が可能です。

◆研修

入社タイミングや経験にもよりますが、社内のビジネス研修、事業企画研修や社外の各種研修に参加頂く予定です。

◆求める人物像

・顧客課題を深く理解し、AIを活用した変革をリードしたい方
・顧客目線で課題を考えられる方
・業務・技術ともに広く知識を習得することに意欲的な方
・ビジネスとテクノロジーの橋渡し役として活躍したい方
・多くの関係者を巻き込みながら、主体的にプロジェクトを推進できる方
・新しい技術や市場変化を楽しみ、自ら成長し続けられる方
・顧客から課題や悩みを引き出せるようなコミュニケーション力をもつ方
・将来的にCRM領域のリーダーや責任者を目指したい方

配属部署

知財事業グループ CX事業本部 CXMO部