会社紹介
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求人詳細
仕事内容
クライアント常駐でのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務
- 問い合わせ対応業務（メール、電話、チャット）
- トラブル対応業務
- 分析・報告業務
- 改善提案業務
- 定着化支援業務
- キッティング業務 （企業向けPC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
【プロジェクト例】
１．大手保険会社の社内ヘルプデスク
約30名のプロジェクト。社内システム、PC操作全般に関するヘルプデスク。
２．大手外資系コンサルティング会社の社内ヘルプデスク
約10名ほどのプロジェクト。社内システム、PC、Microsoft office関連の問い合わせ対応。 メール、チャット、オンサイトで一部、英語での対応を実施。
３．大手金融リース会社の社内ヘルプデスク
約20名ほどのプロジェクト。社内システム、PC、スマートフォン、タブレット操作に関するヘルプデスク。PC、スマートフォン、タブレットのキッティングやITの資産管理も実施。
応募条件
必須要件【MUST】
○経験・スキル
- ヘルプデスクまたは情報システム運用に関する経験がある方
具体的には、
問い合わせやトラブル対応業務／問い合わせ内容等分析・報告業務／改善提案業務／定着化支援業務／キッティング業務など
歓迎要件【WANT】
○経験・スキル
- ヘルプデスクのチームリーダー経験
- ERPなどの業務システムの問い合わせサポート経験
- FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
- 資産管理（台帳作成/更新、PC実機の棚卸しなど）業務経験
○資格
- 情報処理推進機構（ITパスポート試験）
- マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）
- ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）
| 職種 / 募集ポジション | 【東京】ヘルプデスク（リーダー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 上記は配属先拠点 勤務先は顧客先（東京都内）常駐となります。 最寄駅：顧客先最寄駅 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | ヘルプデスク |
| 就業時間 | 9：00〜18：00 ※一部シフト勤務あり |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数 122日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属部門情報 | 部門：BPOグループ 第二事業本部 ITサポートサービス第一部（新宿） 172名（正社員：76名 契約社員：96名）2024年4月1日現在 顧客先常駐でのサービス提供を通じて、業務を可視化しユーザー視点での業務効率化を支援。 【PrimeDesk サービス紹介動画】 https://www.youtube.com/watch?v=HR9aOrMoHag |
| モデル年収 | ・20代後半：389万円〜432万円 ・30代 ：400万円〜543万円 ・40代前半：424万円〜656万円 ※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。 |
| 直近入社者情報 | Aさん（20代後半 女性）3社経験 経験：情報システム関連のアウトソーシング企業にて、PMOとして品質管理やインシデント管理、運用フローやマニュアル見直しなどの業務改善を実施。 Bさん（20代後半 女性）1社経験 経験：システム開発会社にて、リース会社、音楽関連会社、不動産会社等様々な業界の開発案件、保守案件で詳細設計・開発・テストの一連の流れを経験。 |
| 選考フロー | 書類選考→適性検査1,2→面接1～2回→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 渡辺 篤史 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 5,552名（2024年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2021年度：82.5% 2022年度：82.7% 2023年度：82.9% 2024年4月1日公表 |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：14時間23分／月（※） ・有給休暇取得率：87.5％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |