SCSKサービスウェア株式会社 求人一覧
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【東京】ヘルプデスク（リーダー候補）
求人詳細 仕事内容 ◆ITヘルプデスク 社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、 サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。 入社後は、ヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、 業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。 ◆具体的な業務内容 ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット） IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など） メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など） 業務進捗管理 業務改善 顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など） ◆入社後の業務の流れ 入社1〜6か月 ：配属後研修 社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。 入社7か月目〜：リーダー業務の習得 今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務 （メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、 業務の幅を広げていきます。 ◆配属プロジェクト例 入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。 10〜50名前後のプロジェクトに配属予定。 体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名 ※プロジェクト規模により体制は異なる クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル＜いずれも必須＞ ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験 社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど 特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 〇求める人物像 ・新しいITサービスや技術に関心があり、学ぶ意欲のある方 ・組織のマネジメントに関心があり、キャリアアップへの意欲がある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験 社外（顧客）向けの資料作成、報告、提案経験 FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験 ○資格 情報処理推進機構（ITパスポート試験） マイクロソフト認定資格（MCP/MOS） ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）
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障がい者採用
アウトソーシングらしい、協力し合いながら「人」を生かす会社です。100名を越える方々が、経験・スキルを大切にしながら働いています！ 仕事内容 １．コールセンター業務（受発注業務・受付窓口など） ★勤務地（各センター）：札幌、岩手、横浜、新宿、多摩、名古屋、大阪、福井、島根、福岡、 北九州、大分、沖縄 コールセンターでの電話を使ったお仕事です。（※事業所により異なる） 例えば・・・・ ・大手外資系保険会社の電話受付業務 ・お客様からの注文受付内容を専用システムへの入力 ・インターネットへの接続方法の案内 ・メールの設定方法の案内 ・大手銀行コールセンターの「オペレーターの対応に関する満足度アンケート調査」 ・大手住宅設備メーカーの商品問合せ窓口 など ２．バックオフィス業務（データチェック・入力・発送業務など） ★勤務地（各センター）：多摩、大阪、 沖縄 ・書類の整理や受発送作業 ・パソコンによるデータ入力 ・PC画面上にて申込み書類の不備チェック ・不備内容の簡単な入力 ・FAX通販の注文受付 など ３．情報システム部門での問い合わせ対応業務 １）ヘルプデスク業務 ★勤務地：東京都内、名古屋近郊、大阪近郊のクライアント先 ・社内問い合わせ対応 ・ITに関する事務作業 ２）社内SE＆IT開発業務 ★勤務地：豊洲本社 ・社内問い合わせ対応（キッティング・タブレット管理など） ・ネットワーク、サーバー運用保守 ・社内システム（基幹系・ツール・アプリ）の開発保守運用 ・要件定義・基本設計 ・開発実装、進捗管理、成果物受入、結合テスト など ４．人事・システム部門などでの事務業務 １）人事業務 ★勤務地：豊洲 ・パソコンによるデータ入力 ・電話対応 ・各種申請書対応業務 ・資料作成 など ２）資産管理業務 ★勤務地：豊洲 ・パソコンによるデータ管理 など 職場の雰囲気 一人ひとりの、経験・スキルの『良さ』を生かす！ 当社は、全社で約100名以上の障がい者の方が就業されております。各々が、これまでの経験やスキルを生かし、コールセンター・事務センター・Web・ITなどで就業されています。 就業面においては、通院の配慮等はもちろんのこと、各拠点に『障害者職業生活相談員』の資格保有者を配置しており、入社後、相談員が本人と必要に応じ関わりながら、サポートしていきます。 また、社内の勉強会など啓蒙活動を行ない多様性を重視しながら、障がい者雇用を推進しております。 募集要項 ■学歴不問、未経験者歓迎 ■障がい者手帳をお持ちの方 ■勤務地まで公共交通機関で出社が可能な方 ※事業所により、自動車通勤応相談 ■顧客志向が高く、チャレンジ精神が旺盛な方 ・チームで目標を目指すことを好む方 ・周囲とコミュニケーションを取りながら、仕事を進めたい方 ・業務に対して、前向きに取り組める方 会社概要 ビジネス 高付加価値BPOで、企業の課題を解決する SCSKサービスウェアは、全国15センターでBPO（Business Process Outsourcing）サービスを提供しています。 ITを活用したコンタクトセンターやヘルプデスクなど、豊富なサービスを提供してきた実績と業務ノウハウが強みです。 「人」と「業務」と「IT」? 。これらを最適に組み合わせ、企業が抱える課題を解決する? それが私たちのビジネスです。 コンタクトセンターは、お客様にとって企業との数少ない接点。インターネットが普及した今、その接点は必ずしも電話ではありません。企業が提供するサービスや商品を、お客様に最適に組み合わせ、WebやSNSも活用した複合的なコミュニケーションで、お客様の利便性を高めます。 ITインフラや技術の進化に合わせて、オフィス内の業務も変化していきます。常にこの変化をとらえ、業務を分析し、効率的に働けるフローを導き出し、高度な業務サポートを企業に提供します。「ITをどう活用するか」「システムはどうあるべきか」、開発者ではなく使用者の目線で課題解決を目指します。 詳しくはこちらから確認ください。 当社のサービスメニュー ワーク・ライフ・バランス 「働きやすい職場作り」をキーワードに ・残業月平均20時間程度 ・有給休暇の取得促進 ・メニュー型福利厚生制度 ・次世代育成支援認定マーク（くるみんマーク）認定 ・定期健康診断の100%受診 など、会社を挙げて取り組んでいます。 また産休・育休の取得実績は豊富で、最近では男性の育児休暇取得者もいます。
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【東京】ヘルプデスク（英語対応）
求人詳細 仕事内容 ◆ITヘルプデスク 社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、 サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。 ◆具体的な業務内容 ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット／英語・日本語での対応） IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など） 入社後は座学研修、OJT研修での業務習得を行います。 まずはチャネルを限定しユーザー対応を習得し、徐々に対応可能なチャネルを増やしていきます。 ご本人の経験や志向に応じて、英語チームをはじめとしたリーダーとしてのキャリアアップも可能です。 ◆配属プロジェクト例 入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。 10〜50名前後のプロジェクトに配属予定。 体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名 ※プロジェクト規模により体制は異なる クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など 英語対応チームでは、外国籍のメンバーも多数活躍しています！ プロジェクト規模により異なりますが、英語対応者全体に対し、外国籍メンバーは2割程度の所属。 グローバルな環境で新しく仕事をスタートしてみたいという方、ぜひご応募お待ちしております！ 応募条件 必須要件【MUST】 以下の経験・スキルと語学力をお持ちの方 ○経験・スキル ・ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験 ※社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど ○語学力 ・TOEIC700点以上必須 ・外国籍の方は、N1以上必須 歓迎要件【WANT】 ○保有資格 情報処理推進機構（ITパスポート試験） マイクロソフト認定資格（MCP/MOS） ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）
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未経験でも心配無用、着実にスキルアップできる環境が魅力
未経験でも心配無用、着実にスキルアップできる環境が魅力 事業基盤開発部オフィスマネジメント課 加瀬 亮 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は？ 私は、事業基盤開発部のオフィスマネジメント課に所属し、全国に15ヶ所ある拠点の設備管理やメンテナンスを担当しています。ドアが壊れたとか、壁紙を変えたいなど、小さな修繕対応から、レイアウト変更などの大きな改装まで、業務は多岐にわたります。案件が発生したら、什器会社やインテリア会社など複数の外注先や拠点の担当者と打ち合わせをし、仕様やスケジュールを決めて工事に立ち会います。完成したら、拠点担当者に引き渡しをするまでが私の仕事です。 入社した経緯は？ 加瀬：前職は建築関係の資材を扱う専門商社で営業をしていました。営業の仕事は合っていて、 新卒3年目で予算を達成して「こんなに早く予算達成できる人は、なかなかいない」と言われたほど。しかし、縁のない地方都市への配属だったことと、とにかく激務だったのでもう少しプライベートも大切にした働き方がしたいと思ったこと、もともとコーポレート系の仕事に興味があったことから総務系の仕事を探し始めたところ、たまたま当社の人事部に友人がいて、未経験歓迎の条件で募集している今の仕事のことを知りました。詳しく話を聞いてみると、オフィスマネジメント課の仕事は前職の経験を活かせるとも感じたので、入社を決めました。本音を言うと、友人が楽しそうに仕事をしていたので、この会社なら長く身を置けそうだな、と思ったのが決め手ですね（笑）。 今の仕事のやりがいや面白さは？ 加瀬：営業は個人プレーの要素が大きかったのですが、今は複数の外注先や、さまざまな部署と連携を取りながら仕事を進めます。完成した時の達成感を一緒に味わえるのが今の仕事の醍醐味ですね。先日、大阪拠点の受付の改装と、会議室不足を解消するためのレイアウト変更の案件を担当したのですが、自分なりにデザイン案やレイアウト案を考え、大阪の担当者と細かくやり取りしながら進め、最後は工事に立ち会って完成を見届けました。想像以上に良い仕上がりになり、大阪拠点の方々からも喜んでもらえて、「大阪は今後、加瀬に任せるよ！」と言っていただきました。本当に嬉しくて、これからもひとつひとつの案件を大切にして社員に喜んでもらえる結果を出したいと、改めて感じました。 未経験での入社のハンデは感じますか？ 未経験でもまったく問題ないと思います。当社は業務に役立つ資格を積極的に取得できるように支援する制度があり、私もMOS（マイクロソフトオフィススペシャリスト）の資格を取り、ビジネス・キャリア検定試験を受けました。帰宅してから勉強するなんて、前職の営業時代はまったく想像できなかったので（笑）。余裕を持って仕事ができているからこそ、スキルアップへ意識を向けることができます。 今後はどのように働きたいと考えていますか？ 拠点の増床など、もっと大きな案件を担当したいですね。また、総務関連の仕事もやってみたいです。オフィスマネジメント課は会社全体を把握できる仕事なので、施設管理の仕事にも生きると思います。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。
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裁量が大きく、新技術にも挑戦しやすい社内SEの魅力
裁量が大きく、新技術にも挑戦しやすい、社内SEの魅力 事業基盤開発部 河口 博貴 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は？ 河口：私はインフラ周りを担当するチームに所属しています。同じようにプロジェクトが立ち上がる時は、サーバーなどインフラも新たに必要になることが多いので、要件定義、設計、調達、構築までひと通り担当して、プロジェクトが稼働できる状態にすることが私の仕事です。もちろん、障害対応やリプレイスなど、保守や運用もしています。 当社に入社した経緯は？ 河口：新卒で入社しました。就職活動していた時は、ハッキリとやりたいことが決まっておらず、特筆するようなスキルもなかったため、幅広いサービスを展開している当社なら入社してからやりたいことが見つけられるのではないかと思いました。 入社後1～5年目はバックオフィス業務を担当していました。順調にステップアップして、スタッフ管理やクライアント対応まで、責任のある仕事を任されるようになり、やりがいを感じていましたが、他の仕事も経験して違ったスキルを身につけたいと考えるようになりました。社内SEの働きを見ていて、自分もITスキルを身につければ、これまでとは違った仕事ができるのではないかと思い上長に相談したところ、希望通りに今の部署に異動することができました。自分から希望した仕事に就くことができて、今は毎日が充実していて楽しいですね。 社内SEとしての仕事の面白さ、やりがいは？ 河口：異動して2年目に、この仕事の面白さを気づかせてくれるプロジェクトがありました。海外拠点と大阪拠点のネットワークを繋ぐプロジェクトで、最初から最後まで一貫して私ひとりで担当しました。それまで設計だけ、調達だけ、など局所的に担当した経験はありましたが、すべてを担当するのは初めてでした。悪戦苦闘しながらも、自分で決めて実行し、完成させる醍醐味を味わうことができました。社内SEは、ひとつひとつの裁量度、自由度が高い仕事で、経験を積めば積むほど選択肢が広がって、面白さが増していく。やりたいことが見つかった、と確信したプロジェクトでした。 ITは日進月歩の世界ですが、どのようにスキルアップをしていますか？ 河口：私も、当社は「新しいモノ好き」だと思います（笑）。「こういう新しい技術を今度使ってみたい」と打診すると、今までにない技術だと普通は慎重になると思うんですが、逆に「いいね！どんどんやって！」という感じで、背中を押されますね。新しい技術に挑戦しやすいところも、当社の社内SEの良いところかもしれません。 最近ではCCNA（Cisco Certified Network Associate）というネットワークエンジニアの技能資格の対策セミナーに通いました。インフラチームは全員取得する方針となったのですが、今まで仕事で経験してきたネットワーク関連のスキルを改めてチェックできて、貴重な機会になりましたね。また、プロジェクトマネジメントに関するセミナーにも通い、私たちに発注する立場である社内のプロジェクトマネージャーの考え方に触れることができました。視点を変えてみると、無理を言う現場の管理者の気持ちも分かり（笑）、今後の仕事に大いに役立つと思っています。 今後はどのように働きたいと考えていますか？ 河口：マネジメントよりはスペシャリスト志向ですので、ネットワークエンジニアとしてのスキルを突き詰めたいです。当社はそのためのバックアップは惜しまないので、この環境を活かし、貪欲に新しい技術やトレンドを学び続けていくつもりです。それぞれが目指す道を選ばせてもらえるのも、当社の良さですね。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【豊洲本社】事業基盤開発部／ネットワーク管理担当 【豊洲本社】事業基盤開発部／音声基盤担当
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ワーク・ライフ・バランスを充実させつつ、先端技術を取り入れた開発ができる
ワーク・ライフ・バランスを充実させつつ、先端技術を取り入れた開発ができる 事業高度化推進部 サービス技術開発課 遊塚 翔一 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 前職のスキルを活かし、好きな開発業務に従事 新卒で就職したSI（System Integration）企業に11年勤めていました。私はもともと文系出身なのですが、トライ＆エラーを重ねて動くモノを作り上げるプロセスが楽しくて、開発の仕事は性に合っていました。クライアントに常駐して開発をしていましたが、大きなプロジェクトが終わってこれからは開発以外の仕事が多くなることがわかり、もう少し開発に携わりたいと考え、転職先を探し始めました。その中で当社に出会ったのですが、前職で得たスキルが活かせる場があると感じ、一次面接で現在の上長と話をして「楽しく仕事をしているよ」との言葉を聞いて、技術者がそう言える環境なら間違いないだろうと思い、入社を決めました。 前職で得た開発の考え方、技術者としての基本スキルを基に、入社後はこれまで扱ったことがない言語の開発に携わりました。当初はびっくりしましたが、入社後すぐに裁量権を与えられ、のびのびと好きな開発をやらせてもらっているので、毎日が楽しく充実しています。 “ホワイトな働き方”をシステムで実現する 私が所属する部署は、「中期経営計画に基づいたシステム開発」がミッションの部署です。例えば、IoTやAIを使って新しいサービスを作り出したり、社内プロジェクトを強化するようなシステムを作ったりして、当社に付加価値を付けることが求められています。私が現在関わっているのは、国の政策である「働き方改革」を実現するシステムの開発で、具体的にはサービス残業を防ぐシステムです。サービス残業を検知したら、上長や人事部など設定したアドレスにアラートを自動的に送る仕組みで、現在も当社で働く約5,000人を対象に運用しています。いわゆる“ホワイトな働き方”を手助けするシステムで、幸せな暮らしにつながる仕事なので、やりがいを感じています。 私自身の働き方も、ほぼ定時で退社する“ホワイトな働き方”。転職理由のひとつでもあったのですが、子どもが二人いて下の子が病気がちなので、今は家庭を大切にしたい時期です。自分で仕事を調整すれば早く帰れる雰囲気ですし、有休にプラスして10日取得できる看護休暇があるので、助かっています。 先端技術に積極的な社風で、技術者として刺激的な毎日。 入社して少し意外だったのは、先端技術を積極的に取り入れる社風です。前職は開発を専門とする企業でしたが、大規模システムの開発が主流で、定番的な技術を使って安定性を求められることが多かったんです。 逆に当社では、新しい技術を組み込むことが求められます。当社がクライアントに提供しているサービスの根本は、BPOによる業務効率化、コストダウンです。これらを新しい技術を使ったシステムでいち早く社内で実現することは、当社の付加価値につながります。そのため、これからの技術やトレンドを常にインターネットなどで探すようになり、使ってみたい技術が自分の中に常にストックされている状態になりました。引き出しがどんどん増えているのは、技術者として刺激的で、恵まれた環境だと感じています。ワーク・ライフ・バランスを充実させながら、貪欲に新しい技術を身につけたい人には、ピッタリの職場だと思います。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【豊洲本社】サービス技術開発担当
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BPO、IT分野の知見を活かしたコンサルティングで、企業に新たな価値をもたらす
BPO、IT分野の知見を活かしたコンサルティングで、企業に新たな価値をもたらす 事業高度化推進部 髙橋 次郎 事業高度化推進部 岩佐 真樹 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は？ 髙橋：BtoBマーケティングに関するコンサルティングを担当しています。仕事の方向はふたつあり、ひとつはSCSKグループのBtoBマーケティングの支援、つまりSCSKグループの営業活動を支援しています。例えば、展示会やセミナーで接点があったお客様に対し、メールやWebで継続的にコミュニケーションを取り、ニーズや課題を具体化させてから、営業につなぐ支援をしています。 もうひとつは、営業活動を効率化したいと考えているクライアントにこのBtoBマーケティングの枠組みをセールスの支援として提案しています。「足で稼ぐ営業」から、より効率性の高い営業に移行するためには継続的なコミュニケーションが欠かせませんが、そのリソースを割けない企業が多く、今後さらにニーズの高まりが期待できる分野です。 岩佐：BPR（Business Process Re-engineering）についてのコンサルティングを担当しています。当社はBPOサービスを展開しているので、オペレーションやコミュニケーションに関する運用ノウハウが豊富にあります。この知見を活かし、業務の最適化を考えているクライアントに業務改善策を提案しています。 また、社内のBPRに関するノウハウを取りまとめて、社内の業務効率化へのヒントとなるような情報提供も行っています。 入社した経緯は？ 髙橋：前職はWeb制作会社で、アクセス解析などのデータ分析を担当し、分析後の課題提言や施策提案をしていました。データをもとに施策を考えることに楽しさとやりがいを感じていたところ、BPOサービスを展開する当社に出会いました。 BPOは、クライアントが困っていることを直接解決できますし、コンタクトセンターやバックオフィス業務は雇用を生み出すこともできる。データの分析結果を落とし込む先として、BPOはとても魅力的だと感じ、入社を決めました。 岩佐：私は新卒入社で、現在16年目です。就職活動中、漠然と「人の役に立つ仕事がしたい」と考えていたところ、たまたま採用サイトで当社を見かけました。当時はいわゆるコールセンターがメインの会社でした。コールセンターは困った時に電話をしてきた人に対し、解決策を提供するサービスで、まさに私が漠然と考えていた「人の役に立つ仕事」だと思い、入社しました。 入社後は、BPOサービスの運用を行う部署とサービスの企画・開発の部署で経験を積みました。現在の部署では、クライアントが抱える困りごとをお聞きすることが多いのですが、さまざまな情報を集めて考えることで、困りごとに輪郭を与えて明確な課題とし、その解決策を提案しています。自分の原点である「人の役に立ちたい」という思いに合った仕事だと思っています。 当社ならではのコンサルティングやマーケティングの担当としての面白さ、やりがいは？ 岩佐：当社はクライアントの課題を具体的に解決するためのBPOの知見があるので、大上段から構えたコンサルティングではなく、ユーザーの視点を踏まえた提案ができると考えています。さらに提案した内容をBPOサービスの運用を行う部署で実践し、課題を解決するところまで見届けられるのも、当社ならではの面白さですね。 髙橋：まず、BtoBマーケティングの考え方が広がってきているので、チャンスがたくさんある、というやりがいがあります。また、SCSKグループの一員なので、BPOという基盤だけでなく、IT分野の幅広い土台があることも当社ならではの面白さですね。 また、当社には働きやすさをとことん考えた制度があるので、ワーク・ライフ・バランスを保ちながら、面白い業務ができることも魅力です。どんなにやりがいがあっても、朝から晩まで働き詰め、では長く続けることができませんから。 岩佐：ワーク・ライフ・バランスに関しては、本当に制度が充実していますよね。小さい子供が2人いるのですが、在宅勤務制度を活用したり、18時には帰って子どもを寝かしつけてから少し仕事をしたりというように自分自身の裁量に合わせた仕事ができています。 今後はどのような仕事をしたいと考えていますか？ 髙橋：BtoBマーケティングは、BPOサービスを展開する競合他社との差別化になると思っています。BPOを発注するということは、クライアントにとってはコストなので、競合他社とはコスト競争になりがちですが、単純なコスト競争をしても結果としてクライアントのためにならないことが多いと考えています。クライアントの営業活動にもメリットとなるBtoBマーケティングを当社の付加価値として提供することで、選ばれる存在になっていきたいですね。 とはいえ、当社のBtoBマーケティング分野はまだスタートしたばかりですので、やるべきこと、できることは山積みです。案件獲得するために提案スキルが求められる仕事なので、好奇心旺盛で貪欲に吸収し、自分の引き出しを増やしたい人に向いていると思います。やりがいがあることは保証します。必ずしも経験がないと難しいということはありませんので、未経験でもぜひ私たちと一緒にチャレンジしてほしいです。 岩佐：業務の課題を洗い出し、解決をすることでビジネスは成長していくと考えているので、私が担当しているBPRに終わりはありません。当社はBPOサービスをベースにビジネスを展開していますが、ノウハウの活用余地はまだまだ多分にあります。まずは、このノウハウを明確なコンサルティングサービスとして確立し、クライアントに提供していきたいですね。BPRコンサルティングの分野が、当社の成長エンジンになるくらいの存在感を出していきたいです。 また、部署として解決できる“困りごと”の幅を広げたいと思っているので、新しい分野の知見を持っている人と出会いたいです。BPO業界やマーケティングの経験にこだわらず、ぜひ当社ならではコンサルティングにチャレンジしてほしいと思います。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【豊洲本社】事業高度化推進部 コンサルティング課（マーケティング領域） 【豊洲本社】事業高度化推進部 コンサルティング課（オペレーション領域）
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ＢＰＯへの期待が変化し始めた今、新たな価値提供をリードする営業はあなたしかいない
ＢＰＯへの期待が変化し始めた今、新たな価値提供をリードする営業はあなたしかいない 金融サービス事業本部 営業部 田京 良子 営業本部 産業第一営業部 西村 聡一 製造サービス事業本部 営業部 岩崎 崇士 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は？ 岩崎：製造業界のクライアントを担当しています。例えば家電やOA機器の操作でわからないことがあると、お客様サポートセンターに電話やメールで問い合わせをしますよね。私はそういったサポートセンターを提案しています。 田京：私は金融営業部で、生損保や銀行、証券会社などの金融業界のクライアントを担当しています。金融機関への提案は、コンタクトセンターとバックオフィス業務が多いですね。 西村：私は流通・サービス営業部に所属しています。小売や流通、ECなど、担当する企業の事業内容も規模もさまざまなので、クライアントの課題に応じたBPOサービスをその都度考えて、提案しています。 入社した経緯は？ 岩崎：私は2010年入社で、それまでは物流会社で営業をしていました。物流は荷物を運ぶことがメインの仕事ですが、クライアントのメールルームの運用といったBPOサービスも展開していました。他にも、総務や人事の業務サポートまで食い込もうと営業活動をしていたのですが、その中で企業の業務プロセスサポートというビジネスには可能性があり、非常に面白い分野であることに気づきました。 物流にとらわれず、もっと大きな視野でBPOを提案していきたいと、転職活動をスタートした時に出会ったのが当社です。面接に行くと、他社に比べて担当者の印象がフランクで、「この人たちと一緒に働きたい」と感じ、入社を決めました。 田京：前職は地方銀行で法人営業をしていました。仕事は面白かったのですが、3?4年ごとに転勤があり、それが働いている間はずっと続きます。もっと長い目で腰を据えて働きたいと、転職を考え始めました。最初は金融業界を中心に探していたのですが、「金融」というワードで検索していた時、金融業界へBPOサービスを展開している当社を見つけました。「BPOって何？」という状態だったので、もちろん当社の名前も初めて聞いたのですが、面接に行くと担当者がとても物腰柔らかく印象が良かったですし、長く働きたいという願いが叶えられそうな会社だと感じました。 入社して、その第一印象は間違ってなかったと感じています。前職は勤務時間が定められていたのですが、当社はフレックス勤務で、自分のするべきことをすれば、自由に仕事を組み立てられます。2018年4月に入社したのでまだ社歴は浅いのですが、野球観戦という新しい趣味もできました（笑）。平日にナイターに行けるなんて、前職では考えられませんから。 西村：私は2016年に同業他社から転職しました。ひとつの業務に特化したBPOビジネスではなく、もっと幅広いBPOを提案できる営業を経験してみたいと考えていた時に、プライベートで同じサッカーチームに所属していた友人から当社を紹介してもらいました。彼に「どんな雰囲気の会社？」と聞いたところ、「働きやすい会社だよ」との答えだったので、実際に働いている人がそういうのだから、間違いはないだろうと入社しました（笑）。 当社ならではの営業の面白さ、やりがいは？ 岩崎：BPOは決まった形がないので、クライアントのニーズにフィットする提案ができた時は、達成感がありますね。 コンタクトセンターはクライアントにとって、コストセンターでもあるので、予算削減の要望が出てくることもあります。ですが、そのままそれを受け入れるのではなく、例えば費用対効果の改善を目的としたチャットボット（※）の活用といった、新しい切り口の提案ができないか考えます。クライアントの市場環境の動きやITの進化など、刻々と変わる状況に対応していかなければならないので、難しいところもあるのですが、そこが面白さでありやりがいです。 田京：前職の銀行は営業マニュアルがしっかりしていたのですが、当社は決まったスタイルがありません。岩崎さんと同じになりますが、そこが難しいところであり、面白さでもありますね。 決まっていないからこそ、営業だけでなく、コンタクトセンターなどのBPOサービスを運用を行う部署、マーケティングやデジタルサービスなど専門的な知識でサポートする部署が一体となって、ひとつの提案を完成させるプロセスは、とても刺激的です。前職では感じられなかった営業の醍醐味ですね。 西村：私は同業他社から来ているので、SCSKという名前の価値をしみじみと感じることが多いんですよ。新規クライアントから問い合わせが入るなど、アドバンテージがすでにあるので、営業の一歩目がまったく違います。 また、現場がしっかりしているので自信を持って提案できること、そしてSCSKグループの一員なのでITを付加価値にできることも、営業としては心強いですね。6?7社によるコンペになることも珍しくないのですが、当社ならではの強みを堂々とアピールできることにやりがいを感じます。思いがあふれて、提案書が200枚と分厚くなってしまうこともありました（笑）。 岩崎：提案に活かせる財産がたくさんあることは、営業として恵まれてますよね。提案の種には困りません。 田京：金融業界はセキュリティが厳しいので、業務をアウトソースすることに抵抗を感じている風潮もあったと思うのですが、最近のシビアな市場環境もあり、徐々に変わってきたと思います。またセキュリティ技術が進化していることもプラス要因となり、まだまだ実績を伸ばせる余地のある業界なので、その意味でもやりがいがありますね。 西村：確かに、BPOに対する風向きが変わってきたかな、と感じますね。私が担当しているクライアントは、エンドユーザーとの接点の機能をもつコンタクトセンターを大切にする風潮が高まっています。業務をアウトソースする意味が、単純なコスト削減や業務効率化だけではなく、プロに任せることで品質を高め、エンドユーザーの満足度を上げていこう、とポジティブな方向に変わってきていますね。営業のチャンスは、これからますます増えていくと感じています。 （※）チャット（会話）とボット（ロボット）を組み合わせた言葉で、テキストや音声を通じて会話を自動的に行うプログラムのこと 今後はどのような仕事をしたいと考えていますか？また、どんな人が当社に向いているでしょうか？ 岩崎：シンプルに、部の中でトップの成績をあげたいですね。そのためには、新規提案が必要なのですが、営業だけではできません。他部署とコミュニケーションを取って、提案を作り上げていきたいです。また、社内だけでなく、クライアントのニーズを引き出すためにもコミュニケーションは必須。そういう意味で、人と関わることが好きな人が向いていると思います。もうひとつ、先ほどから話に出ていますが、当社の商品やサービスに決まった形はないので、毎回考えて作ることが必要です。考えて結果を出すことにやりがいを感じる人に、ぜひ来てほしいですね。 田京：クライアントに「BPOのことは、田京に相談しよう！」と思われるような、信頼感がある営業になりたいです。また、金融業界の案件は規模が大きいことが多いのですが、大きいほどカバーする内容が広く、関わる人も増えていくので、誰とでも気軽に関われる人が向いていると思います。 西村：私はゼネラリスト志向なので、営業だけにとらわれず、マネジメントなどにも積極的に関わっていきたいですね。今後は、BPOに求められる質がさらに変わっていくと思うので、BPO業界や営業の経験問わず、新しいことに柔軟に対応できる人と一緒に働きたいですね。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【豊洲本社】製造サービス事業本部 営業部 【豊洲本社】自治体・公共事業向けのアウトソーシング営業 【大阪センター】コンサルティング営業担当 【名古屋センター】営業本部（民間および公共向け営業）
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【大阪】ヘルプデスク（サービスデスク運用）※英語対応
求人詳細 仕事内容 プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション） ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務 ・インシデント管理 ・業務プロセス改善、分析、提案 ・トラブル対応／各種課題解決など ※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。 【プロジェクト業務】 ・サービスデスク対応… PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制 ・IT機器運用支援 … キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理 応募条件 必須要件【MUST】 以下の経験・スキルいずれも必須 ○経験・スキル ・何らかのITサポートやサービスデスクでの業務経験 （社内ユーザ向けのサポート業務。ITデバイスサポートや業務システムサポート等、 領域は問わず。エンタープライズ系のコールセンターも可） ・ビジネス英語（日常会話・文章読書）でTOEICスコアが700点以上 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験 ・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じスムーズな業務運営等を行っていた等の経験 ・事業会社の情報システム部門での業務経験 ・ITIL関連（ITIL Foundation/ITIL intermediate等） ・ITサービスマネージャ
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【Welcome Back】アルムナイ採用
アルムナイ採用とは SCSKサービスウェアでは、過去に当社に在籍されていた方を「再入社」としてお迎えする、 アルムナイ採用を積極的に進めています。 一人ひとりのキャリアアップとジョブチェンジが当たり前の時代だからこそ、 「SCSKサービスウェアでもう一度チャレンジしたい」という想いに寄り添い、 共に成長し続ける企業でありたいと考えています。 これまでに培った知識とスキルを活かし、もう一度SCSKサービスウェアで働きたいという 志をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。 再入社社員の声 ◆ 舟橋 香菜呼 ビジネスサービスグループ 営業開発本部 第1営業部 第1営業課 2015年8月中途入社・2024年5月再入社 ● 再入社のきっかけは？ 私は、配偶者の海外赴任に同行するため、SCSKサービスウェアを退職しています。 日本に帰国後、再度仕事を探すにあたっては、今までの経験が活かせる「営業」ができること、また子育てと両立して働くため「在宅勤務制度」や「フレックス制度」など働き方に柔軟性のある職場環境があること、2点を重視しました。 SCSKサービスウェアでは、この2点だけではなく、「入社前に関わってきた社員とのつながりを活かして仕事ができる」という点も魅力にうつりました。 最終的には、退職後も定期的にコンタクトをとっていた上司から「戻ってきたら？」の声がけもあり選考に応募しました。 ● 再入社して感じていること SCSKサービスウェアで働いている社員の温かな人柄や雰囲気は、変わらないなと感じました。 再入社した後も皆さん変わらずに接してくださり、ブランクを忘れるほど、すぐに馴染むことができました。 退社後の3年で会社の方向性は変化があり、『ビジネスサービスプラットフォーマー』のビジョンの元、既存事業だけではなく新規事業の拡大に向けて、社員一丸となって取り組んでいます。 今まで以上にスピード感や社内の連携強化を意識して、仕事に向き合っています。 ● インタビューの詳細はこちらからチェック 応募方法 ご興味をお持ちの方は、本採用ページよりご応募ください。 まずは、採用担当にてカジュアル面談を実施いたします。 その後、ご登録いただいた情報や面談でお伺いしたご希望などを元に、各部門へ情報連携し、書類選考、適性検査、面接を実施いたします。 ※注意事項 ・ご応募いただいたすべての方に面接の機会をお約束するものではありませんので 予めご了承ください。 ・連絡先に変更があった場合や、登録の抹消を希望される場合は、メールにてご連絡ください。 ・ご登録いただいた個人情報につきましては、第三者が不当に触れることがないように、 厳重な管理体制のもとで保管いたします。 また、当該個人情報を採用活動以外の目的に使用することはありません。 問い合わせ先 SCSKサービスウェア株式会社 人事部 採用課 中途採用担当 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 E-mail：c-saiyo.sp@scskserviceware.co.jp
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AI・クラウドを活用したDX推進エンジニア
募集背景 当社では、中期経営計画の重点施策として、AIやクラウド技術を活用した業務改革および全社共通のサービス基盤構築を推進しています。 コンタクトセンターやバックオフィスをはじめとするBPO事業では、多様な業界・業種の業務運営を担っており、日々蓄積される豊富な業務データや業務ノウハウを保有しています。こうした現場に深く入り込み、業務課題の発見からシステムの設計・開発・実装・運用改善までを一貫して推進できるエンジニア体制の強化を進めています。 SCSKグループの顧客基盤と技術力を活用しながら、顧客や自社運営現場の業務変革を実現し、全社へ展開できる共通基盤やサービスの構築に挑戦したい方を募集します。 仕事内容 顧客向けの業務改革・DX推進プロジェクトにおいて、システム開発および運用改善を担当いただきます。 ＜主な業務＞ ・業務要件、非機能要件の整理 ・AI、RPA、クラウドサービス等を活用したシステム開発 ・アプリケーション設計、実装、テスト ・テスト計画策定および品質管理 ・導入後の運用改善、効果測定 ・共通部品やテンプレートの整備 ・セキュリティ、品質向上に向けた改善活動 単なる開発担当ではなく、利用部門や顧客と対話しながら、システムを通じて業務変革を実現するポジションです。 この仕事で得られる価値 ・クライアントを含む多様な業界・業務プロセスを対象に、課題発見からシステム開発・実装まで一貫して携わることができる。 ・AI・クラウドなどの先進技術を活用し、実際の業務変革や生産性向上に直結するシステム構築に挑戦できる。 ・業務運営の現場に近い立場で、自身が構築したシステムの改善効果や成果を直接体感できる。 ・SCSKグループの顧客基盤を活用し、多様な企業のDX推進プロジェクトで実践的な経験を積むことができる。 募集要件 必須要件【MUST】 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・システム開発またはシステム運用の実務経験 ・要件定義、設計、開発、テストのいずれかの経験 ・クラウドサービスや業務プラットフォームを活用した開発経験 ・顧客や利用部門との要件調整経験 歓迎要件【WANT】 ・AIを活用した開発経験 ・クラウドサービス、RPA等の活用経験 ・AWS、Azure、Google Cloud等の利用経験 ・DevOps、CI/CD環境の構築経験 ・プロジェクトリーダーまたはチームリーダー経験
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SCSKグループのIT×BPOで金融機関の業務改革を実現するソリューション営業
募集背景 金融業界では、デジタル化の加速や人材不足への対応、制度変更への適応などを背景に、業務効率化や生産性向上に向けた業務改革ニーズが急速に高まっています。こうした環境変化の中で、金融機関には単なるシステム導入や業務委託ではなく、業務プロセス全体の見直しや運営改革を含めた総合的な変革支援が求められています。 当社は、メガバンク、生命保険会社、証券会社など幅広い金融機関に対し、長年培ってきた業務運営ノウハウと、SCSKグループが持つIT・デジタル技術を組み合わせたソリューションを提供しています。単なる営業活動ではなく、お客様の経営課題や業務課題に深く入り込み、業務改革の構想策定から実行までを支援できることが当社の強みです。 今回募集するポジションでは、SCSKグループのシステム開発力・デジタル技術と、当社のBPO・業務運営ノウハウを掛け合わせた「IT×BPO」のソリューション提案を担っていただきます。顧客の課題発見から改革構想、提案、実行支援まで一貫して関与し、金融業界の変革を推進する中核人材として活躍いただくことを期待しています。 この仕事の魅力 SCSKグループのIT・デジタル技術と、当社が培ってきた業務運営ノウハウを活用し、金融機関の業務改革を実現するポジションです。顧客の課題発見から改革構想、実行支援まで一貫して携わり、自ら提案した施策が業務改善や生産性向上として成果につながる瞬間を実感できます。 また、日本を代表する金融機関とのプロジェクトや数億円規模の大型案件に携わりながら、金融・IT・業務改革の専門性を高め、市場価値の高いソリューション営業として成長できる環境です。 仕事内容 金融機関のお客様を中心に、業務課題のヒアリングから提案、受注後のフォローまで一貫して担当いただきます。 お客様それぞれの経営課題や業務課題を把握し、SCSKグループ各社や社内関係部門と連携しながら、IT活用や業務改革を含めた最適なソリューションを企画・提案する課題解決型の営業職です。 ＜主な業務＞ ・金融機関向けの法人営業活動（新規・既存） ・顧客の経営課題・業務課題のヒアリング ・業務改革・業務効率化に向けた提案戦略の立案 ・SCSKグループのITソリューションやBPOサービスを活用した提案企画 ・PowerPointを用いた提案資料・見積書の作成 ・プレゼンテーションの実施 ・SCSKグループ各社や社内関係部署との提案体制構築 ・案件推進および受注後のフォロー ・請求関連および営業管理業務 この仕事で得られる価値 ・日本を代表する金融機関の変革に携われる ・数億円規模の大型案件に挑戦できる ・IT×BPOによる業務改革を実現できる ・自ら提案した内容の成果を実感できる ・金融・IT・業務改革領域の専門性を高められる 募集要件 必須要件【MUST】 ・以下のいずれも満たす方 BtoB営業（法人営業）の経験をお持ちの方 PowerPointを用いた顧客向け提案資料の作成経験をお持ちの方 歓迎要件【WANT】 ・大手企業向けの営業経験 ・ITソリューション営業経験 ・業務改善・業務改革に関する提案経験 ・証券外務員資格、FP資格などの金融関連資格 ・IT関連資格の保有
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【豊洲本社】全社DX・AI変革を推進するIT企画／プロジェクトマネージャー
募集背景 事業基盤開発部では全社で利用するITインフラおよび業務基盤の刷新を推進しています。 クラウドネイティブ技術の活用、セキュリティの強化に加え、現在はAIを業務プロセスに組み込み、人とAIが協働する「AIネイティブな会社」への変革に取り組んでいます。 今後、全社共通のビジネスサービスプラットフォームをさらに発展させるためには、個別システムの構築・運用にとどまらず、現場の業務課題を捉え、経営方針とITを結び付けながら変革を実行できる人材が必要です。 そこで、ITインフラおよび業務基盤の企画・構想策定から設計、構築、運用改善までを一貫してリードするIT・DX人材を募集します。 仕事内容 【主な業務】 ・ クラウドシステムおよび業務基盤の企画、設計、構築・開発、運用改善 ・ システム刷新プロジェクトの計画立案およびPM・PL ・ 現場部門へのヒアリング、業務プロセスの可視化、現状分析および課題設定 ・ AIエージェントの企画・開発および社内での利活用推進 ・ ベンダーの選定、進捗・品質・コスト管理 ・ ITサービスの標準化および継続的改善 ・ 経営層および関係部門への企画提案・進捗報告 この仕事で得られる価値 ・ 全社約5,000名が利用するITインフラ・業務基盤を対象として、個別システムの改善にとどまらない全社横断の変革に携われます。 ・ 経営層や現場部門と直接対話し、経営課題・業務課題をIT施策へ落とし込むことで、IT戦略立案、業務分析、構想策定、合意形成の能力を高められます。 ・ 企画書を作成するだけでなく、設計、構築、導入、運用、継続的改善まで一貫して携わることで、構想を実際の仕組みとして定着させる実行力を身につけられます。 ・ AIエージェントやクラウドなどの技術を単に導入するのではなく、業務プロセスそのものを見直し、人とAIが協働する仕組みを設計する経験を積めます。 将来的には、ITアーキテクト、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャー、IT戦略・DX企画責任者などへのキャリアを目指せます。 募集要件 必須要件【MUST】 ・ ITインフラまたは社内情報システム領域におけるクラウドシステム実務経験 ・ プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーとしての実務経験 ・ 現場部門、管理部門など、複数の関係者との調整・折衝経験 ・ 外部ベンダーの進捗、品質、コストを管理した経験 ・ システムまたはITサービスの継続的改善活動をした経験 歓迎要件【WANT】 ・ Azure、AWS、Google Cloudなどマルチクラウドサービスの企画・導入・運用経験 ・ ネットワーク、サーバー、認証・ID管理基盤に関する知識または実務経験 ・ ITILなどを活用したITサービスマネジメントの実務経験 ・ セキュリティ施策の企画・導入経験 ・ AIエージェントまたは生成AIを活用した業務改善・システム開発経験 ・ 業務プロセスの可視化、分析、再設計に関する経験 ・ 経営層への企画提案または投資説明の経験
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IT運用コンサルタント候補（サービスデスク改善・ITSM推進）
募集背景 当ポジションであるPrimeDesk未来戦略部は2026年度に新設されたばかりの組織です。私たちのミッションは、顧客の情報システム部門やサービスデスクが抱える課題を、AIやITSMという新しい手段で解決し、IT運用のあるべき姿そのものを作り変えること。ただ運用を代行するのではなく、業務を調べ、可視化し、改善を設計し、その実現・定着まで伴走します。まだ立ち上げフェーズだからこそ、決められた仕事をこなすのではなく“仕事のつくり方”から関われます。未来のPrimeDeskサービスを、自分たちの手でつくる。そんな仲間を募集します。 【PrimeDesk®について】 サービス概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ 紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 現状業務の可視化・分析から、課題抽出、改善施策の企画・導入・定着支援まで一貫して担当。さらに、新たなサービスやソリューションの企画にも携わり、顧客の業務変革と事業成長に貢献していただきます。IT運用や情シスの現場経験を土台に、ITコンサルタントとして成長いただくポジションです。 ＜主な業務＞ ・業務調査／ヒアリングによる現状の可視化 ・問い合わせ/対応データの分析とボトルネック特定 ・AI活用・ITSM導入を含む改善案の設計 ・ITSMツールの導入・設定・定着支援 ・顧客への提案活動、提案書作成 ・改善の先にある新サービスの企画・立ち上げ 入社後はOJTと専門教育を通じて、ITサービスマネジメント・AI活用・コンサルティングスキルを習得できます。『運用する側』から『改善を提案する側』へ、ITコンサルタントとしてのキャリアを一からつくれる環境です。 この仕事で得られる価値・スキル ・未経験からITコンサルタントを目指せる育成環境がある ・新設組織だからこそ、サービスづくりそのものに関われる ・『運用する側』から『改善を提案する側』へキャリアを転換できる ・AI・ITSMという、これからの情シス支援に必須の武器を身につけられる ・課題分析→設計→導入→定着まで一気通貫で経験できる 募集要件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験（社内SE、情シス、サービスデスク、ヘルプデスク、IT運用、インフラ運用、PMO、IT営業 など） ・顧客または社内関係者と調整・折衝しながら業務を推進した経験 ・現状に課題を感じ、『もっと良くしたい』と主体的に動いた経験 歓迎要件【WANT】 ・業務改善や課題整理、改善提案を行った経験 ・ITSMツール（ServiceNow等）やITILの知識・経験 ・AI・生成AIの業務活用に関心がある、または試した経験 ・プロジェクトやチームの運営経験 求める人物像 ・決まった業務の繰り返しより、幅広く挑戦したい方 ・『運用の現場を知っている』強みを、コンサルとして活かしたい方 ・AIや新しい技術で、仕事のやり方そのものを変えることに興味がある方 ・完成された組織より、これから作る組織に面白さを感じる方
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【大阪】ITサービスマネージャー候補（ITSM／業務改善／AI活用）
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進いただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ サービス紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。 ・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理 ・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進 ・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理 ・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行 ・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進 ・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動 ・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化 ・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進 ・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント ・顧客への改善提案および追加提案活動 単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」といった視点で継続的なサービス改善を推進します。 この仕事で得られる価値・スキル ・ITSMの専門性を高められる ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます ・顧客のDX・業務変革に貢献できる 業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客の課題解決に携わることができます ・AI/自動化領域の知見を習得できる 生成AIやPower Platformなどを活用したサービス高度化に挑戦できます ・プロジェクト推進・マネジメント力を磨ける 顧客折衝やプロジェクト運営、人材育成など幅広い経験を積むことができます 募集要件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安3年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング) ・業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験 ・顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・ITIL、ITSMに関する知識または資格 ・ServiceNow等のITSMツール経験 ・Power Platform、Copilot、生成AI等の活用経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・新規立ち上げや運用移管経験 ・メンバー育成・チームリーダー経験 ・収支管理または予実管理経験 求める人物像 ・顧客課題を発見し、改善提案することに興味がある方 ・データや数値を使って物事を説明するのが得意な方 ・ITツールや業務改善に関心がある方 ・主体的に課題を見つけ、周囲を巻き込んで動ける方
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【東京】IT専門職（セキュリティ領域）｜運用設計・改善・提案
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 当部門では、企業の情報システム部門向けに、セキュリティ・ネットワーク領域のテクニカルサポート、保守運用、監視、セキュリティコンサルティング、セキュリティ教育・リテラシー向上支援などのサービスを提供しています。 ご入社後は、ご経験やスキルに応じて、セキュリティエンジニア、プロジェクトマネージャー、情報セキュリティスペシャリスト、セキュリティコンサルタントなどの業務をご担当いただきます。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 サービス概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ 紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 大手企業の情報システム部門に対し、セキュリティ運用やIT運用の改善・高度化を支援するポジションです。運用業務だけではなく、顧客課題の整理や改善施策の企画・実行を通じて、安全で安定したITサービスの提供および運用品質の向上を推進していただきます。 ご経験やスキル、ご希望を踏まえ、セキュリティ運用領域またはIT運用領域のプロジェクトへ配属します。共通業務に加え、配属領域に応じた専門業務をご担当いただきます。 ＜業務詳細＞ ■ 共通業務 ・顧客の業務課題の整理および改善提案 ・要件定義支援、業務プロセス分析、運用設計 ・サービスレベル（SLA）に基づく運営管理および品質向上 ・顧客へのレポーティング、サービス改善・高度化の推進 ・メンバーへの技術支援、ナレッジ共有 ■ セキュリティ運用領域 ・セキュリティ運用サービスの設計・運営 ・セキュリティインシデント対応および課題解決支援 ・セキュリティ運用の高度化・最適化の推進 ■ IT運用領域 ・サーバー、ネットワーク、クラウド環境の運用支援 ・ITインフラ運用サービスの設計・運営 ・IT運用の高度化・最適化の推進 ※これまでのご経験やスキルを踏まえ、担当業務を決定いたします。 この仕事で得られる価値・スキル ・サーバー/ネットワーク/セキュリティ運用に加え、課題分析や改善提案など上流工程を経験できます ・顧客課題の解決やサービス高度化を推進するスキルを身につけることができます ・ITコンサルタントやプロジェクトリーダーなど、多様なキャリアを目指せます ・大手企業の情報システム部門を支援し、ITサービス全体を俯瞰する視点を養うことができます ・顧客折衝や提案活動を通じて、技術力に加えビジネススキルや推進力を身につけることができます 募集要件 以下の「経験領域」「経験職務」において、それぞれ1つ以上の経験を有し、かつ下記資格のいずれかを保有している方 ■ 経験領域（いずれか必須） ・サービスデスクの運営・改善 ・セキュリティ領域の運用支援 ・インフラ領域（サーバー／ネットワーク／クラウド）の運用・構築 ・アプリケーションの運用・構築 ・システム導入および定着化支援 ・情報システム部門における企画・改善業務 ■ 経験職務（いずれか必須） ・PM・PL・運営責任者としてのプロジェクト推進経験 ・業務改善施策の企画・推進経験 ・技術指導・人材育成経験 ■ 資格（いずれか1つ以上必須） ・応用情報技術者試験 ・情報処理安全確保支援士 ・ITサービスマネージャ試験 ・LinuC（LPIC）Level 2 ・CompTIA Server+ ・CompTIA Linux+ ・CompTIA Security+ ・CCNA ・CCNP
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SCSKグループの総合力を活用し、経営課題の解決から企業変革までリードする業務改革コンサルタント
募集背景 当社は中期経営計画において、「企業変革のパートナー」への進化を掲げています。 その実現に向け、顧客の経営課題と現場業務、IT・AIをつなぎ、業務変革の構想策定から実装、運用、定着までを一貫してリードできる人材の強化を進めています。 当社の強みは、住友商事グループおよびSCSKグループが持つ豊富な顧客基盤、先進的なITサービス、長年培ってきた業務運用ノウハウを活用しながら、顧客の経営課題解決を支援できることです。 本ポジションでは、顧客の経営層や事業責任者との対話を通じて経営・事業課題を構造化し、複数部門や社内外の関係者を巻き込みながら、業務改革の構想策定から実行、成果創出までを推進していただきます。 さらに、プロジェクトを通じて培った成果物や推進手法を標準化し、他の顧客や案件へ展開することで、当社サービスの高度化や新たな価値創出、事業拡大にも貢献いただくことを期待しています。 経営視点と現場視点の双方を持ちながら、顧客の持続的な成長を支える変革の中核人材を募集します。 仕事内容 顧客企業の経営層・事業責任者・現場部門と対話し、経営課題、事業課題、業務課題を可視化・構造化したうえで、業務変革の構想策定から実行、現場定着、効果検証までを一貫して推進していただきます。 ＜主な業務＞ ・顧客の経営層・事業責任者・現場部門へのヒアリングを通じた経営課題、事業課題、業務課題の整理・分析 ・業務プロセス、組織、運用の現状分析（As-Is分析）および改革テーマ・改善機会の特定 ・To-Be業務プロセス、業務運用モデル、KPIの設計 ・AI・IT・データ活用を含む業務改革構想、ロードマップ、実行計画の策定 ・顧客、社内関係部門、外部パートナーとの合意形成およびプロジェクト推進 ・業務改革施策の実行支援、定着化支援、効果検証および継続的改善 ・成果物やコンサルティング手法の標準化、ナレッジ展開、既存顧客への追加提案や新規案件創出 実際に担っていただく業務については、面接の中ですり合わせをさせていただきます。 この仕事で得られる価値 ・ 顧客の経営課題解決に直接貢献できる ・ 構想だけで終わらない、本質的なコンサルティングを実現できる ・ 経営層から現場までを巻き込む推進力を磨ける ・ IT・AIを活用した業務変革の実績を積める ・ 自身の知見を業界や組織の標準へと発展させられる ・ 顧客価値の創出を通じて事業拡大にも貢献できる 募集要件 必須要件【MUST】 以下、いずれかの経験をお持ちの方 ・コンサルティングファームにおけるクライアント向けサービスの提供経験 ・事業会社における業務改革、組織改革、DX推進等の変革プロジェクト経験 ・BPO、シェアードサービス等における業務設計、移管、運用管理経験 ・新規事業・サービスの立ち上げ、または大規模プロジェクトの推進経験 ・AI、RPA、データ活用などのデジタルソリューションの企画・導入経験 歓迎要件【WANT】 ・経営課題や事業課題の分析、構想策定に携わった経験 ・顧客や経営層、事業責任者との折衝・合意形成経験 ・部門横断プロジェクトにおけるリーダーまたはマネジメント経験 ・業務改革やDX推進プロジェクトにおける成果創出経験
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事業課題の解決から実装までリードするデータサイエンティスト
募集背景 当社では中期経営計画のもと、「企業変革のパートナー」への進化を目指し、AIを活用した業務運営の高度化と収益性向上を推進しています。 SCSKグループが有する幅広い顧客基盤や先進的なITサービスと、当社が長年培ってきたBPO・コンタクトセンター運営のノウハウを組み合わせ、データとAIによる業務変革を推進しています。 当社には、コンタクトセンターやバックオフィス業務をはじめとする、多様な業界・業態の業務運営データや顧客接点データが日々蓄積されています。こうした実データを活用した分析・提案に携わるだけでなく、自ら設計した分析やAI施策が業務改善や生産性向上、収益向上につながる成果を直接実感できることが本ポジションの大きな魅力です。 その実現に向けて、顧客や事業部門が保有するデータを活用し、経営課題・事業課題・業務課題の解決につながる示唆を導き出し、事業成果の創出までリードできるデータサイエンティストを募集します。 仕事内容 AI・機械学習を活用し、業務課題の発見から分析、モデル構築、効果創出までを一貫して推進していただきます。 ＜主な業務＞ ・業務課題およびKPIの整理・設定 ・データ収集・加工・前処理 ・分析設計および仮説構築 ・統計解析や機械学習モデルの構築 ・生成AIの活用検証 ・モデル精度評価および効果測定 ・システム実装支援・運用定着支援 ・分析手法・モデルの標準化および横展開 ◆分析テーマ例 ・VOC（お客様の声）分析 ・需要予測 ・コンタクトセンターの入電予測 ・応対品質スコアリング ・離反予兆分析 ・AIを活用した業務改善・生産性向上施策の企画・実行 実際に担っていただく業務については、面接の中ですり合わせをさせていただきます。 この仕事で得られる価値 ・分析結果を実際の業務改善や生産性向上につなげ、その成果を現場で直接実感できる。 ・コンタクトセンターやBPO事業で蓄積される大規模な業務データ・顧客接点データを活用し、 実践的な分析経験を積むことができる。 ・AI・生成AIの企画から業務実装、現場定着までを一貫してリードする経験を積むことができる。 ・多様な業界・業態の実データを活用した分析・提案に携わり、 自ら設計した分析やAI施策の成果を直接実感できる。 募集要件 必須要件【MUST】 以下、いずれかの経験をお持ちの方 ・統計解析、機械学習、データ分析、予測・分類等の実務経験 ・Python、SQL等を活用したデータ加工・分析・モデル構築経験 ・業務課題や事業課題を分析テーマへ落とし込み、解決策を提案した経験 ・分析結果を業務改善、サービス改善、事業成果創出に活用した経験 歓迎要件【WANT】 ・AI・機械学習・生成AIを活用した業務変革・サービス高度化の経験 ・データ分析を通じて事業成果や業務改善を実現した経験 ・クラウド環境やデータ基盤を活用した分析モデルの開発・運用経験 ・多様な関係者と連携し、データ活用プロジェクトをリードした経験 ・分析手法やAI活用の標準化・横展開を推進した経験
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【豊洲本社】Genesys Cloudエンジニア・企画推進担当
募集背景 事業基盤開発部では全国のコンタクトセンターを支える音声基盤のクラウド化とDXを推進しています。 現在、コンタクトセンター基盤の中核にGenesys Cloudを活用し、音声サービスの高度化、運用効率の向上、生成AIや音声認識技術を活用した顧客対応品質の向上に取り組んでいます。 今後、Genesys Cloudの機能拡張と活用領域の拡大を進めるため、現場部門と連携しながら、企画、設計、構築、検証、運用改善までを一貫して担うコアメンバーを募集します。 単なるシステム保守・運用ではなく、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。 仕事内容 ・ Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用 ・ コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善 ・ AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進 ・ 現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定 ・ ベンダーの進捗、品質、コスト管理 ・ 音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善 ・ 利用部門への導入支援、活用促進および定着化 ・ 関係部門および経営層への企画提案・進捗報告 この仕事で得られる価値 ・ 企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善まで携わることで、Genesys Cloudに関する部分的な設定スキルだけでなく、サービス全体を設計・運営する能力を高められます。 ・ 音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。 ・ 生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。 ・ 全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。 ・ 将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声・AIサービス企画、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャーなどへのキャリアを目指せます。 募集要件 必須要件【MUST】 ・ Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験 ・ コンタクトセンターシステムに関する基礎知識 ・ 利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整・折衝経験 ・ システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験 歓迎要件【WANT】 ・ Genesys Cloud CXの導入、移行または機能拡張の経験 ・ コールフロー、IVRまたはルーティングの設計経験 ・ 音声認識、会話分析、テキスト分析ソリューションの導入・活用経験 ・ コンタクトセンターの業務設計または運用改善経験 ・ 生成AIを活用した顧客対応高度化の経験 ・ Genesys関連認定資格 ・ プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーの経験
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SCSKグループの総合力を活用し企業変革を実現するDXアーキテクト／テックリード
募集背景 当社は「企業変革のパートナー」への進化を掲げ、AI・クラウドを活用した業務改革およびサービス基盤の高度化を推進しています。 当社のBPO事業では、コンタクトセンター・バックオフィス・デジタル運用など幅広い業務領域を担っており、実際の業務現場から得られる豊富なデータや知見を活用した変革機会があります。こうした強みを活かし、業務課題の構造化からアーキテクチャ設計、システム開発、運用高度化までをリードするとともに、全社横断で活用できる共通基盤やサービスの構築を推進しています。 SCSKグループの顧客基盤と先端技術を活用しながら、顧客企業および自社事業の変革を技術面から牽引いただけるアーキテクト・テックリード人材を募集します。 仕事内容 顧客向けDX推進プロジェクトおよびサービス基盤高度化プロジェクトにおいて、技術面の中核を担っていただきます。 ＜主な業務＞ ・顧客課題を踏まえたシステム構想策定およびアーキテクチャ設計 ・AI活用を前提としたシステム基盤設計 ・技術選定、品質方針、セキュリティ方針の策定 ・開発組織やベンダーの技術統括 ・共通基盤、共通部品、開発標準の整備 ・複数プロジェクトへの技術支援および横展開 ・開発プロセス改善、生産性向上施策の推進 ・若手技術者の育成および技術ナレッジ展開 実際に担っていただく業務については、面接の中ですり合わせをさせていただきます。 この仕事で得られる価値 ・多様な業界・業種の業務プロセスを対象に、変革構想からシステム実装・運用改善までを技術面からリードできる。 ・BPOの現場で蓄積された膨大な業務データや業務ノウハウを活用し、実践的なAI・DX施策の設計・実装に挑戦できる。 ・自身が設計したアーキテクチャやシステムが現場へ定着し、業務改善や収益向上につながる成果を直接実感できる。 ・共通基盤や技術標準の整備を通じて、複数の顧客・事業・プロジェクトへ継続的な価値を提供できる。 募集要件 必須要件【MUST】 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・システムアーキテクトまたはテックリード経験 ・要件定義から運用まで一貫してリードした経験 ・クラウド、AI、業務プラットフォーム領域における専門知識 ・複数の関係者やチームを巻き込みながら技術的課題を解決した経験 ・品質、可用性、保守性、セキュリティを考慮したシステム設計経験 歓迎要件【WANT】 ・生成AIやAIエージェント活用プロジェクト経験 ・エンタープライズアーキテクチャ設計経験 ・SRE、DevOps、プラットフォームエンジニアリング経験 ・大規模プロジェクトのテクニカルリーダー経験
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SCSKグループの総合力を活用し、企業の業務改革を実現するアカウント営業／ソリューション営業
募集背景 当社は「企業変革のパートナー」として、顧客企業の業務改革・生産性向上を支援しています。 近年、企業を取り巻く環境は大きく変化しており、業務効率化やデジタル活用、AI活用へのニーズが急速に高まっています。当社では、BPO・IT・AI・データ活用の知見と、SCSKグループの顧客基盤・ソリューションを活かし、顧客の経営課題解決から業務変革の実現までを支援しています。 さらなる事業拡大に向けて、新規顧客開拓と既存顧客深耕の双方を担い、顧客企業の成長を支援する営業メンバーを募集します。 仕事内容 新規顧客の開拓および既存顧客の取引拡大を通じて、顧客企業の経営課題・業務課題の解決を支援していただきます。 ＜主な業務＞ ・新規顧客開拓および既存顧客への深耕営業 ・顧客の経営層・事業責任者・現場部門へのヒアリング ・顧客課題の整理・分析およびソリューション提案 ・提案書・見積書の作成およびプレゼンテーション ・BPO、AI、IT、データ活用を組み合わせた業務改革提案 ・導入プロジェクトにおける社内外関係者との調整・推進 ・グループ会社やパートナー企業との連携による協業案件創出 ・受注後のフォローおよび追加提案による取引拡大 このポジションのやりがい・魅力 ① 顧客の経営課題解決に直接携われる 経営層や事業責任者との対話を通じて課題の本質を捉え、企業変革を支援する提案ができます。 ② SCSKグループの総合力を活用できる グループの顧客基盤やITサービス、BPOノウハウを活用しながら、幅広い提案を実現できます。 ③ AI・BPO・ITを組み合わせた提案ができる 単なる営業ではなく、業務改革コンサルティングに近い経験を積むことができます。 ④ 営業としての市場価値を高められる 顧客課題分析、提案企画、プロジェクト推進など高度な営業スキルを習得できます。 募集要件 必須要件【MUST】 ・法人営業経験 ・顧客課題を把握し、解決策を提案した経験 ・顧客との信頼関係を構築し、主体的に行動できる方 歓迎要件【WANT】 ・製造業、BPO、コンサルティング、SIer、IT業界での営業経験 ・大手企業向け営業経験 ・業務改革やBPRに関する知識・経験 ・業務改善提案やコンサルティング経験 ・リーダー・マネジメント経験
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【岩手】ITヘルプデスク リーダー候補｜運用改善・AI活用にも挑戦
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 サービス概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ 紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。 この仕事で得られる価値・スキル ・メンバー育成や品質管理を通じて、リーダーとしての実践経験を積むことができます ・生成AIやITSMツールなどを活用した運用高度化に挑戦できます ・AI活用の企画・検証から定着化までのプロセスに携わり、DX推進人材としてのスキルを磨けます ・技術力だけでなく、課題発見力・提案力・プロジェクト推進力も身につきます 応募条件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発) ・プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などの課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・ヘルプデスク、サービスデスクにおけるチームリーダーまたはサブリーダー経験 ・顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験 ・FAQ、操作マニュアル、業務手順書などのドキュメント作成経験 ・KPI管理、品質管理、業務改善活動の経験 ・生成AIやITツールを活用した業務効率化・運用改善の経験 資格 ・ITパスポート試験 ・Microsoft認定資格（MCP、MOS など） ・ITIL Foundation／ITIL Service Manager 求める人物像 ・新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方 ・チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方 ・課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方 ・周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方
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【横浜】全社DX・AI変革を推進するIT企画／プロジェクトマネージャー
募集背景 事業基盤開発部では全社で利用するITインフラおよび業務基盤の刷新を推進しています。 クラウドネイティブ技術の活用、セキュリティの強化に加え、現在はAIを業務プロセスに組み込み、人とAIが協働する「AIネイティブな会社」への変革に取り組んでいます。 今後、全社共通のビジネスサービスプラットフォームをさらに発展させるためには、個別システムの構築・運用にとどまらず、現場の業務課題を捉え、経営方針とITを結び付けながら変革を実行できる人材が必要です。 そこで、ITインフラおよび業務基盤の企画・構想策定から設計、構築、運用改善までを一貫してリードするIT・DX人材を募集します。 仕事内容 【主な業務】 ・ クラウドシステムおよび業務基盤の企画、設計、構築・開発、運用改善 ・ システム刷新プロジェクトの計画立案およびPM・PL ・ 現場部門へのヒアリング、業務プロセスの可視化、現状分析および課題設定 ・ AIエージェントの企画・開発および社内での利活用推進 ・ ベンダーの選定、進捗・品質・コスト管理 ・ ITサービスの標準化および継続的改善 ・ 経営層および関係部門への企画提案・進捗報告 この仕事で得られる価値 ・ 全社約5,000名が利用するITインフラ・業務基盤を対象として、個別システムの改善にとどまらない全社横断の変革に携われます。 ・ 経営層や現場部門と直接対話し、経営課題・業務課題をIT施策へ落とし込むことで、IT戦略立案、業務分析、構想策定、合意形成の能力を高められます。 ・ 企画書を作成するだけでなく、設計、構築、導入、運用、継続的改善まで一貫して携わることで、構想を実際の仕組みとして定着させる実行力を身につけられます。 ・ AIエージェントやクラウドなどの技術を単に導入するのではなく、業務プロセスそのものを見直し、人とAIが協働する仕組みを設計する経験を積めます。 将来的には、ITアーキテクト、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャー、IT戦略・DX企画責任者などへのキャリアを目指せます。 募集要件 必須要件【MUST】 ・ ITインフラまたは社内情報システム領域におけるクラウドシステム実務経験 ・ プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーとしての実務経験 ・ 現場部門、管理部門など、複数の関係者との調整・折衝経験 ・ 外部ベンダーの進捗、品質、コストを管理した経験 ・ システムまたはITサービスの継続的改善活動をした経験 歓迎要件【WANT】 ・ Azure、AWS、Google Cloudなどマルチクラウドサービスの企画・導入・運用経験 ・ ネットワーク、サーバー、認証・ID管理基盤に関する知識または実務経験 ・ ITILなどを活用したITサービスマネジメントの実務経験 ・ セキュリティ施策の企画・導入経験 ・ AIエージェントまたは生成AIを活用した業務改善・システム開発経験 ・ 業務プロセスの可視化、分析、再設計に関する経験 ・ 経営層への企画提案または投資説明の経験
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【横浜】Genesys Cloudエンジニア・企画推進担当
募集背景 事業基盤開発部では全国のコンタクトセンターを支える音声基盤のクラウド化とDXを推進しています。 現在、コンタクトセンター基盤の中核にGenesys Cloudを活用し、音声サービスの高度化、運用効率の向上、生成AIや音声認識技術を活用した顧客対応品質の向上に取り組んでいます。 今後、Genesys Cloudの機能拡張と活用領域の拡大を進めるため、現場部門と連携しながら、企画、設計、構築、検証、運用改善までを一貫して担うコアメンバーを募集します。 単なるシステム保守・運用ではなく、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。 仕事内容 ・ Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用 ・ コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善 ・ AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進 ・ 現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定 ・ ベンダーの進捗、品質、コスト管理 ・ 音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善 ・ 利用部門への導入支援、活用促進および定着化 ・ 関係部門および経営層への企画提案・進捗報告 この仕事で得られる価値 ・ 企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善まで携わることで、Genesys Cloudに関する部分的な設定スキルだけでなく、サービス全体を設計・運営する能力を高められます。 ・ 音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。 ・ 生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。 ・ 全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。 ・ 将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声・AIサービス企画、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャーなどへのキャリアを目指せます。 募集要件 必須要件【MUST】 ・ Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験 ・ コンタクトセンターシステムに関する基礎知識 ・ 利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整・折衝経験 ・ システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験 歓迎要件【WANT】 ・ Genesys Cloud CXの導入、移行または機能拡張の経験 ・ コールフロー、IVRまたはルーティングの設計経験 ・ 音声認識、会話分析、テキスト分析ソリューションの導入・活用経験 ・ コンタクトセンターの業務設計または運用改善経験 ・ 生成AIを活用した顧客対応高度化の経験 ・ Genesys関連認定資格 ・ プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーの経験
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【東京】ITサービスマネージャー候補（ITSM／業務改善／AI活用）
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進いただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ サービス紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。 ・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理 ・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進 ・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理 ・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行 ・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進 ・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動 ・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化 ・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進 ・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント ・顧客への改善提案および追加提案活動 単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」といった視点で継続的なサービス改善を推進します。 この仕事で得られる価値・スキル ・ITSMの専門性を高められる ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます ・顧客のDX・業務変革に貢献できる 業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客の課題解決に携わることができます ・AI/自動化領域の知見を習得できる 生成AIやPower Platformなどを活用したサービス高度化に挑戦できます ・プロジェクト推進・マネジメント力を磨ける 顧客折衝やプロジェクト運営、人材育成など幅広い経験を積むことができます 募集要件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安3年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング) ・業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験 ・顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・ITIL、ITSMに関する知識または資格 ・ServiceNow等のITSMツール経験 ・Power Platform、Copilot、生成AI等の活用経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・新規立ち上げや運用移管経験 ・メンバー育成・チームリーダー経験 ・収支管理または予実管理経験 求める人物像 ・顧客課題を発見し、改善提案することに興味がある方 ・データや数値を使って物事を説明するのが得意な方 ・ITツールや業務改善に関心がある方 ・主体的に課題を見つけ、周囲を巻き込んで動ける方
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【愛知】IT専門職（セキュリティ領域）｜運用設計・改善・提案
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 当部門では、企業の情報システム部門向けに、セキュリティ・ネットワーク領域のテクニカルサポート、保守運用、監視、セキュリティコンサルティング、セキュリティ教育・リテラシー向上支援などのサービスを提供しています。 ご入社後は、ご経験やスキルに応じて、セキュリティエンジニア、プロジェクトマネージャー、情報セキュリティスペシャリスト、セキュリティコンサルタントなどの業務をご担当いただきます。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 PrimeDesk® https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ サービス紹介動画 https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 大手企業の情報システム部門に対し、セキュリティ運用やIT運用の改善・高度化を支援するポジションです。運用業務だけではなく、顧客課題の整理や改善施策の企画・実行を通じて、安全で安定したITサービスの提供および運用品質の向上を推進していただきます。 ご経験やスキル、ご希望を踏まえ、セキュリティ運用領域またはIT運用領域のプロジェクトへ配属します。 ・顧客と合意したサービスレベルに基づくプロジェクト運営 ・顧客とのコミュニケーション、折衝、定期報告 ・情報システム部門の課題形成および業務プロセス分析 ・改善提案および案件拡大に向けた提案活動 ・メンバーへの技術支援・育成 ・トラブル対応および課題解決支援 ・セキュリティ・ネットワーク領域の運用支援、保守、監視業務 など この仕事で得られる価値・スキル ・サーバー・ネットワーク・セキュリティ運用に加え、課題分析や改善提案など上流工程を経験できます ・顧客課題の解決やサービス高度化を推進するスキルを身につけることができます ・ITコンサルタントやプロジェクトリーダーなど、多様なキャリアを目指せます ・大手企業の情報システム部門を支援し、ITサービス全体を俯瞰する視点を養うことができます ・顧客折衝や提案活動を通じて、技術力に加えビジネススキルや推進力を身につけることができます 応募条件 必須要件【MUST】 以下の「経験領域」「経験職務」において、それぞれ1つ以上の経験を有し、かつ下記資格のいずれかを保有している方 ■ 経験領域（いずれか必須） ・サービスデスクの運営・改善 ・セキュリティ領域の運用支援 ・インフラ領域（サーバー／ネットワーク／クラウド）の運用・構築 ・アプリケーションの運用・構築 ・システム導入および定着化支援 ・情報システム部門における企画・改善業務 ■ 経験職務（いずれか必須） ・PM・PL・運営責任者としてのプロジェクト推進経験 ・業務改善施策の企画・推進経験 ・技術指導・人材育成経験 ■ 資格（いずれか1つ以上必須） 応用情報技術者試験 情報処理安全確保支援士 ITサービスマネージャ試験 LinuC（LPIC）Level 2 CompTIA Server+ CompTIA Linux+ CompTIA Security+ CCNA CCNP
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