SCSKサービスウェア株式会社 求人一覧
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【Welcome Back】アルムナイ採用
アルムナイ採用とは SCSKサービスウェアでは、過去に当社に在籍されていた方を「再入社」としてお迎えする、 アルムナイ採用を積極的に進めています。 一人ひとりのキャリアアップとジョブチェンジが当たり前の時代だからこそ、 「SCSKサービスウェアでもう一度チャレンジしたい」という想いに寄り添い、 共に成長し続ける企業でありたいと考えています。 これまでに培った知識とスキルを活かし、もう一度SCSKサービスウェアで働きたいという 志をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。 再入社社員の声 ◆ 舟橋 香菜呼 ビジネスサービスグループ 営業開発本部 第1営業部 第1営業課 2015年8月中途入社・2024年5月再入社 ● 再入社のきっかけは？ 私は、配偶者の海外赴任に同行するため、SCSKサービスウェアを退職しています。 日本に帰国後、再度仕事を探すにあたっては、今までの経験が活かせる「営業」ができること、また子育てと両立して働くため「在宅勤務制度」や「フレックス制度」など働き方に柔軟性のある職場環境があること、2点を重視しました。 SCSKサービスウェアでは、この2点だけではなく、「入社前に関わってきた社員とのつながりを活かして仕事ができる」という点も魅力にうつりました。 最終的には、退職後も定期的にコンタクトをとっていた上司から「戻ってきたら？」の声がけもあり選考に応募しました。 ● 再入社して感じていること SCSKサービスウェアで働いている社員の温かな人柄や雰囲気は、変わらないなと感じました。 再入社した後も皆さん変わらずに接してくださり、ブランクを忘れるほど、すぐに馴染むことができました。 退社後の3年で会社の方向性は変化があり、『ビジネスサービスプラットフォーマー』のビジョンの元、既存事業だけではなく新規事業の拡大に向けて、社員一丸となって取り組んでいます。 今まで以上にスピード感や社内の連携強化を意識して、仕事に向き合っています。 ● インタビューの詳細はこちらからチェック 応募方法 ご興味をお持ちの方は、本採用ページよりご応募ください。 まずは、採用担当にてカジュアル面談を実施いたします。 その後、ご登録いただいた情報や面談でお伺いしたご希望などを元に、各部門へ情報連携し、書類選考、適性検査、面接を実施いたします。 ※注意事項 ・ご応募いただいたすべての方に面接の機会をお約束するものではありませんので 予めご了承ください。 ・連絡先に変更があった場合や、登録の抹消を希望される場合は、メールにてご連絡ください。 ・ご登録いただいた個人情報につきましては、第三者が不当に触れることがないように、 厳重な管理体制のもとで保管いたします。 また、当該個人情報を採用活動以外の目的に使用することはありません。 問い合わせ先 SCSKサービスウェア株式会社 人事部 採用課 中途採用担当 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 E-mail：c-saiyo.sp@scskserviceware.co.jp
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AI・クラウドを活用したDX推進エンジニア
募集背景 当社では、中期経営計画の重点施策として、AIやクラウド技術を活用した業務改革および全社共通のサービス基盤構築を推進しています。 コンタクトセンターやバックオフィスをはじめとするBPO事業では、多様な業界・業種の業務運営を担っており、日々蓄積される豊富な業務データや業務ノウハウを保有しています。こうした現場に深く入り込み、業務課題の発見からシステムの設計・開発・実装・運用改善までを一貫して推進できるエンジニア体制の強化を進めています。 SCSKグループの顧客基盤と技術力を活用しながら、顧客や自社運営現場の業務変革を実現し、全社へ展開できる共通基盤やサービスの構築に挑戦したい方を募集します。 仕事内容 顧客向けの業務改革・DX推進プロジェクトにおいて、システム開発および運用改善を担当いただきます。 ＜主な業務＞ ・業務要件、非機能要件の整理 ・AI、RPA、クラウドサービス等を活用したシステム開発 ・アプリケーション設計、実装、テスト ・テスト計画策定および品質管理 ・導入後の運用改善、効果測定 ・共通部品やテンプレートの整備 ・セキュリティ、品質向上に向けた改善活動 単なる開発担当ではなく、利用部門や顧客と対話しながら、システムを通じて業務変革を実現するポジションです。 この仕事で得られる価値 ・クライアントを含む多様な業界・業務プロセスを対象に、課題発見からシステム開発・実装まで一貫して携わることができる。 ・AI・クラウドなどの先進技術を活用し、実際の業務変革や生産性向上に直結するシステム構築に挑戦できる。 ・業務運営の現場に近い立場で、自身が構築したシステムの改善効果や成果を直接体感できる。 ・SCSKグループの顧客基盤を活用し、多様な企業のDX推進プロジェクトで実践的な経験を積むことができる。 募集要件 必須要件【MUST】 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・システム開発またはシステム運用の実務経験 ・要件定義、設計、開発、テストのいずれかの経験 ・クラウドサービスや業務プラットフォームを活用した開発経験 ・顧客や利用部門との要件調整経験 歓迎要件【WANT】 ・AIを活用した開発経験 ・クラウドサービス、RPA等の活用経験 ・AWS、Azure、Google Cloud等の利用経験 ・DevOps、CI/CD環境の構築経験 ・プロジェクトリーダーまたはチームリーダー経験
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SCSKグループのIT×BPOで金融機関の業務改革を実現するソリューション営業
募集背景 金融業界では、デジタル化の加速や人材不足への対応、制度変更への適応などを背景に、業務効率化や生産性向上に向けた業務改革ニーズが急速に高まっています。こうした環境変化の中で、金融機関には単なるシステム導入や業務委託ではなく、業務プロセス全体の見直しや運営改革を含めた総合的な変革支援が求められています。 当社は、メガバンク、生命保険会社、証券会社など幅広い金融機関に対し、長年培ってきた業務運営ノウハウと、SCSKグループが持つIT・デジタル技術を組み合わせたソリューションを提供しています。単なる営業活動ではなく、お客様の経営課題や業務課題に深く入り込み、業務改革の構想策定から実行までを支援できることが当社の強みです。 今回募集するポジションでは、SCSKグループのシステム開発力・デジタル技術と、当社のBPO・業務運営ノウハウを掛け合わせた「IT×BPO」のソリューション提案を担っていただきます。顧客の課題発見から改革構想、提案、実行支援まで一貫して関与し、金融業界の変革を推進する中核人材として活躍いただくことを期待しています。 この仕事の魅力 SCSKグループのIT・デジタル技術と、当社が培ってきた業務運営ノウハウを活用し、金融機関の業務改革を実現するポジションです。顧客の課題発見から改革構想、実行支援まで一貫して携わり、自ら提案した施策が業務改善や生産性向上として成果につながる瞬間を実感できます。 また、日本を代表する金融機関とのプロジェクトや数億円規模の大型案件に携わりながら、金融・IT・業務改革の専門性を高め、市場価値の高いソリューション営業として成長できる環境です。 仕事内容 金融機関のお客様を中心に、業務課題のヒアリングから提案、受注後のフォローまで一貫して担当いただきます。 お客様それぞれの経営課題や業務課題を把握し、SCSKグループ各社や社内関係部門と連携しながら、IT活用や業務改革を含めた最適なソリューションを企画・提案する課題解決型の営業職です。 ＜主な業務＞ ・金融機関向けの法人営業活動（新規・既存） ・顧客の経営課題・業務課題のヒアリング ・業務改革・業務効率化に向けた提案戦略の立案 ・SCSKグループのITソリューションやBPOサービスを活用した提案企画 ・PowerPointを用いた提案資料・見積書の作成 ・プレゼンテーションの実施 ・SCSKグループ各社や社内関係部署との提案体制構築 ・案件推進および受注後のフォロー ・請求関連および営業管理業務 この仕事で得られる価値 ・日本を代表する金融機関の変革に携われる ・数億円規模の大型案件に挑戦できる ・IT×BPOによる業務改革を実現できる ・自ら提案した内容の成果を実感できる ・金融・IT・業務改革領域の専門性を高められる 募集要件 必須要件【MUST】 ・以下のいずれも満たす方 BtoB営業（法人営業）の経験をお持ちの方 PowerPointを用いた顧客向け提案資料の作成経験をお持ちの方 歓迎要件【WANT】 ・大手企業向けの営業経験 ・ITソリューション営業経験 ・業務改善・業務改革に関する提案経験 ・証券外務員資格、FP資格などの金融関連資格 ・IT関連資格の保有
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【豊洲本社】全社DX・AI変革を推進するIT企画／プロジェクトマネージャー
募集背景 事業基盤開発部では全社で利用するITインフラおよび業務基盤の刷新を推進しています。 クラウドネイティブ技術の活用、セキュリティの強化に加え、現在はAIを業務プロセスに組み込み、人とAIが協働する「AIネイティブな会社」への変革に取り組んでいます。 今後、全社共通のビジネスサービスプラットフォームをさらに発展させるためには、個別システムの構築・運用にとどまらず、現場の業務課題を捉え、経営方針とITを結び付けながら変革を実行できる人材が必要です。 そこで、ITインフラおよび業務基盤の企画・構想策定から設計、構築、運用改善までを一貫してリードするIT・DX人材を募集します。 仕事内容 【主な業務】 ・ クラウドシステムおよび業務基盤の企画、設計、構築・開発、運用改善 ・ システム刷新プロジェクトの計画立案およびPM・PL ・ 現場部門へのヒアリング、業務プロセスの可視化、現状分析および課題設定 ・ AIエージェントの企画・開発および社内での利活用推進 ・ ベンダーの選定、進捗・品質・コスト管理 ・ ITサービスの標準化および継続的改善 ・ 経営層および関係部門への企画提案・進捗報告 この仕事で得られる価値 ・ 全社約5,000名が利用するITインフラ・業務基盤を対象として、個別システムの改善にとどまらない全社横断の変革に携われます。 ・ 経営層や現場部門と直接対話し、経営課題・業務課題をIT施策へ落とし込むことで、IT戦略立案、業務分析、構想策定、合意形成の能力を高められます。 ・ 企画書を作成するだけでなく、設計、構築、導入、運用、継続的改善まで一貫して携わることで、構想を実際の仕組みとして定着させる実行力を身につけられます。 ・ AIエージェントやクラウドなどの技術を単に導入するのではなく、業務プロセスそのものを見直し、人とAIが協働する仕組みを設計する経験を積めます。 将来的には、ITアーキテクト、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャー、IT戦略・DX企画責任者などへのキャリアを目指せます。 募集要件 必須要件【MUST】 ・ ITインフラまたは社内情報システム領域におけるクラウドシステム実務経験 ・ プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーとしての実務経験 ・ 現場部門、管理部門など、複数の関係者との調整・折衝経験 ・ 外部ベンダーの進捗、品質、コストを管理した経験 ・ システムまたはITサービスの継続的改善活動をした経験 歓迎要件【WANT】 ・ Azure、AWS、Google Cloudなどマルチクラウドサービスの企画・導入・運用経験 ・ ネットワーク、サーバー、認証・ID管理基盤に関する知識または実務経験 ・ ITILなどを活用したITサービスマネジメントの実務経験 ・ セキュリティ施策の企画・導入経験 ・ AIエージェントまたは生成AIを活用した業務改善・システム開発経験 ・ 業務プロセスの可視化、分析、再設計に関する経験 ・ 経営層への企画提案または投資説明の経験
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IT運用コンサルタント候補（サービスデスク改善・ITSM推進）
募集背景 当ポジションであるPrimeDesk未来戦略部は2026年度に新設されたばかりの組織です。私たちのミッションは、顧客の情報システム部門やサービスデスクが抱える課題を、AIやITSMという新しい手段で解決し、IT運用のあるべき姿そのものを作り変えること。ただ運用を代行するのではなく、業務を調べ、可視化し、改善を設計し、その実現・定着まで伴走します。まだ立ち上げフェーズだからこそ、決められた仕事をこなすのではなく“仕事のつくり方”から関われます。未来のPrimeDeskサービスを、自分たちの手でつくる。そんな仲間を募集します。 【PrimeDesk®について】 サービス概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ 紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 現状業務の可視化・分析から、課題抽出、改善施策の企画・導入・定着支援まで一貫して担当。さらに、新たなサービスやソリューションの企画にも携わり、顧客の業務変革と事業成長に貢献していただきます。IT運用や情シスの現場経験を土台に、ITコンサルタントとして成長いただくポジションです。 ＜主な業務＞ ・業務調査／ヒアリングによる現状の可視化 ・問い合わせ/対応データの分析とボトルネック特定 ・AI活用・ITSM導入を含む改善案の設計 ・ITSMツールの導入・設定・定着支援 ・顧客への提案活動、提案書作成 ・改善の先にある新サービスの企画・立ち上げ 入社後はOJTと専門教育を通じて、ITサービスマネジメント・AI活用・コンサルティングスキルを習得できます。『運用する側』から『改善を提案する側』へ、ITコンサルタントとしてのキャリアを一からつくれる環境です。 この仕事で得られる価値・スキル ・未経験からITコンサルタントを目指せる育成環境がある ・新設組織だからこそ、サービスづくりそのものに関われる ・『運用する側』から『改善を提案する側』へキャリアを転換できる ・AI・ITSMという、これからの情シス支援に必須の武器を身につけられる ・課題分析→設計→導入→定着まで一気通貫で経験できる 募集要件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験（社内SE、情シス、サービスデスク、ヘルプデスク、IT運用、インフラ運用、PMO、IT営業 など） ・顧客または社内関係者と調整・折衝しながら業務を推進した経験 ・現状に課題を感じ、『もっと良くしたい』と主体的に動いた経験 歓迎要件【WANT】 ・業務改善や課題整理、改善提案を行った経験 ・ITSMツール（ServiceNow等）やITILの知識・経験 ・AI・生成AIの業務活用に関心がある、または試した経験 ・プロジェクトやチームの運営経験 求める人物像 ・決まった業務の繰り返しより、幅広く挑戦したい方 ・『運用の現場を知っている』強みを、コンサルとして活かしたい方 ・AIや新しい技術で、仕事のやり方そのものを変えることに興味がある方 ・完成された組織より、これから作る組織に面白さを感じる方
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【大阪】ITサービスマネージャー候補（ITSM／業務改善／AI活用）
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進いただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ サービス紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。 ・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理 ・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進 ・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理 ・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行 ・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進 ・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動 ・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化 ・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進 ・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント ・顧客への改善提案および追加提案活動 単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」といった視点で継続的なサービス改善を推進します。 この仕事で得られる価値・スキル ・ITSMの専門性を高められる ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます ・顧客のDX・業務変革に貢献できる 業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客の課題解決に携わることができます ・AI/自動化領域の知見を習得できる 生成AIやPower Platformなどを活用したサービス高度化に挑戦できます ・プロジェクト推進・マネジメント力を磨ける 顧客折衝やプロジェクト運営、人材育成など幅広い経験を積むことができます 募集要件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安3年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング) ・業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験 ・顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・ITIL、ITSMに関する知識または資格 ・ServiceNow等のITSMツール経験 ・Power Platform、Copilot、生成AI等の活用経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・新規立ち上げや運用移管経験 ・メンバー育成・チームリーダー経験 ・収支管理または予実管理経験 求める人物像 ・顧客課題を発見し、改善提案することに興味がある方 ・データや数値を使って物事を説明するのが得意な方 ・ITツールや業務改善に関心がある方 ・主体的に課題を見つけ、周囲を巻き込んで動ける方
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【東京】IT専門職（セキュリティ領域）｜運用設計・改善・提案
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 当部門では、企業の情報システム部門向けに、セキュリティ・ネットワーク領域のテクニカルサポート、保守運用、監視、セキュリティコンサルティング、セキュリティ教育・リテラシー向上支援などのサービスを提供しています。 ご入社後は、ご経験やスキルに応じて、セキュリティエンジニア、プロジェクトマネージャー、情報セキュリティスペシャリスト、セキュリティコンサルタントなどの業務をご担当いただきます。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 サービス概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ 紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 大手企業の情報システム部門に対し、セキュリティ運用やIT運用の改善・高度化を支援するポジションです。運用業務だけではなく、顧客課題の整理や改善施策の企画・実行を通じて、安全で安定したITサービスの提供および運用品質の向上を推進していただきます。 ご経験やスキル、ご希望を踏まえ、セキュリティ運用領域またはIT運用領域のプロジェクトへ配属します。共通業務に加え、配属領域に応じた専門業務をご担当いただきます。 ＜業務詳細＞ ■ 共通業務 ・顧客の業務課題の整理および改善提案 ・要件定義支援、業務プロセス分析、運用設計 ・サービスレベル（SLA）に基づく運営管理および品質向上 ・顧客へのレポーティング、サービス改善・高度化の推進 ・メンバーへの技術支援、ナレッジ共有 ■ セキュリティ運用領域 ・セキュリティ運用サービスの設計・運営 ・セキュリティインシデント対応および課題解決支援 ・セキュリティ運用の高度化・最適化の推進 ■ IT運用領域 ・サーバー、ネットワーク、クラウド環境の運用支援 ・ITインフラ運用サービスの設計・運営 ・IT運用の高度化・最適化の推進 ※これまでのご経験やスキルを踏まえ、担当業務を決定いたします。 この仕事で得られる価値・スキル ・サーバー/ネットワーク/セキュリティ運用に加え、課題分析や改善提案など上流工程を経験できます ・顧客課題の解決やサービス高度化を推進するスキルを身につけることができます ・ITコンサルタントやプロジェクトリーダーなど、多様なキャリアを目指せます ・大手企業の情報システム部門を支援し、ITサービス全体を俯瞰する視点を養うことができます ・顧客折衝や提案活動を通じて、技術力に加えビジネススキルや推進力を身につけることができます 募集要件 以下の「経験領域」「経験職務」において、それぞれ1つ以上の経験を有し、かつ下記資格のいずれかを保有している方 ■ 経験領域（いずれか必須） ・サービスデスクの運営・改善 ・セキュリティ領域の運用支援 ・インフラ領域（サーバー／ネットワーク／クラウド）の運用・構築 ・アプリケーションの運用・構築 ・システム導入および定着化支援 ・情報システム部門における企画・改善業務 ■ 経験職務（いずれか必須） ・PM・PL・運営責任者としてのプロジェクト推進経験 ・業務改善施策の企画・推進経験 ・技術指導・人材育成経験 ■ 資格（いずれか1つ以上必須） ・応用情報技術者試験 ・情報処理安全確保支援士 ・ITサービスマネージャ試験 ・LinuC（LPIC）Level 2 ・CompTIA Server+ ・CompTIA Linux+ ・CompTIA Security+ ・CCNA ・CCNP
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SCSKグループの総合力を活用し、経営課題の解決から企業変革までリードする業務改革コンサルタント
募集背景 当社は中期経営計画において、「企業変革のパートナー」への進化を掲げています。 その実現に向け、顧客の経営課題と現場業務、IT・AIをつなぎ、業務変革の構想策定から実装、運用、定着までを一貫してリードできる人材の強化を進めています。 当社の強みは、住友商事グループおよびSCSKグループが持つ豊富な顧客基盤、先進的なITサービス、長年培ってきた業務運用ノウハウを活用しながら、顧客の経営課題解決を支援できることです。 本ポジションでは、顧客の経営層や事業責任者との対話を通じて経営・事業課題を構造化し、複数部門や社内外の関係者を巻き込みながら、業務改革の構想策定から実行、成果創出までを推進していただきます。 さらに、プロジェクトを通じて培った成果物や推進手法を標準化し、他の顧客や案件へ展開することで、当社サービスの高度化や新たな価値創出、事業拡大にも貢献いただくことを期待しています。 経営視点と現場視点の双方を持ちながら、顧客の持続的な成長を支える変革の中核人材を募集します。 仕事内容 顧客企業の経営層・事業責任者・現場部門と対話し、経営課題、事業課題、業務課題を可視化・構造化したうえで、業務変革の構想策定から実行、現場定着、効果検証までを一貫して推進していただきます。 ＜主な業務＞ ・顧客の経営層・事業責任者・現場部門へのヒアリングを通じた経営課題、事業課題、業務課題の整理・分析 ・業務プロセス、組織、運用の現状分析（As-Is分析）および改革テーマ・改善機会の特定 ・To-Be業務プロセス、業務運用モデル、KPIの設計 ・AI・IT・データ活用を含む業務改革構想、ロードマップ、実行計画の策定 ・顧客、社内関係部門、外部パートナーとの合意形成およびプロジェクト推進 ・業務改革施策の実行支援、定着化支援、効果検証および継続的改善 ・成果物やコンサルティング手法の標準化、ナレッジ展開、既存顧客への追加提案や新規案件創出 実際に担っていただく業務については、面接の中ですり合わせをさせていただきます。 この仕事で得られる価値 ・ 顧客の経営課題解決に直接貢献できる ・ 構想だけで終わらない、本質的なコンサルティングを実現できる ・ 経営層から現場までを巻き込む推進力を磨ける ・ IT・AIを活用した業務変革の実績を積める ・ 自身の知見を業界や組織の標準へと発展させられる ・ 顧客価値の創出を通じて事業拡大にも貢献できる 募集要件 必須要件【MUST】 以下、いずれかの経験をお持ちの方 ・コンサルティングファームにおけるクライアント向けサービスの提供経験 ・事業会社における業務改革、組織改革、DX推進等の変革プロジェクト経験 ・BPO、シェアードサービス等における業務設計、移管、運用管理経験 ・新規事業・サービスの立ち上げ、または大規模プロジェクトの推進経験 ・AI、RPA、データ活用などのデジタルソリューションの企画・導入経験 歓迎要件【WANT】 ・経営課題や事業課題の分析、構想策定に携わった経験 ・顧客や経営層、事業責任者との折衝・合意形成経験 ・部門横断プロジェクトにおけるリーダーまたはマネジメント経験 ・業務改革やDX推進プロジェクトにおける成果創出経験
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事業課題の解決から実装までリードするデータサイエンティスト
募集背景 当社では中期経営計画のもと、「企業変革のパートナー」への進化を目指し、AIを活用した業務運営の高度化と収益性向上を推進しています。 SCSKグループが有する幅広い顧客基盤や先進的なITサービスと、当社が長年培ってきたBPO・コンタクトセンター運営のノウハウを組み合わせ、データとAIによる業務変革を推進しています。 当社には、コンタクトセンターやバックオフィス業務をはじめとする、多様な業界・業態の業務運営データや顧客接点データが日々蓄積されています。こうした実データを活用した分析・提案に携わるだけでなく、自ら設計した分析やAI施策が業務改善や生産性向上、収益向上につながる成果を直接実感できることが本ポジションの大きな魅力です。 その実現に向けて、顧客や事業部門が保有するデータを活用し、経営課題・事業課題・業務課題の解決につながる示唆を導き出し、事業成果の創出までリードできるデータサイエンティストを募集します。 仕事内容 AI・機械学習を活用し、業務課題の発見から分析、モデル構築、効果創出までを一貫して推進していただきます。 ＜主な業務＞ ・業務課題およびKPIの整理・設定 ・データ収集・加工・前処理 ・分析設計および仮説構築 ・統計解析や機械学習モデルの構築 ・生成AIの活用検証 ・モデル精度評価および効果測定 ・システム実装支援・運用定着支援 ・分析手法・モデルの標準化および横展開 ◆分析テーマ例 ・VOC（お客様の声）分析 ・需要予測 ・コンタクトセンターの入電予測 ・応対品質スコアリング ・離反予兆分析 ・AIを活用した業務改善・生産性向上施策の企画・実行 実際に担っていただく業務については、面接の中ですり合わせをさせていただきます。 この仕事で得られる価値 ・分析結果を実際の業務改善や生産性向上につなげ、その成果を現場で直接実感できる。 ・コンタクトセンターやBPO事業で蓄積される大規模な業務データ・顧客接点データを活用し、 実践的な分析経験を積むことができる。 ・AI・生成AIの企画から業務実装、現場定着までを一貫してリードする経験を積むことができる。 ・多様な業界・業態の実データを活用した分析・提案に携わり、 自ら設計した分析やAI施策の成果を直接実感できる。 募集要件 必須要件【MUST】 以下、いずれかの経験をお持ちの方 ・統計解析、機械学習、データ分析、予測・分類等の実務経験 ・Python、SQL等を活用したデータ加工・分析・モデル構築経験 ・業務課題や事業課題を分析テーマへ落とし込み、解決策を提案した経験 ・分析結果を業務改善、サービス改善、事業成果創出に活用した経験 歓迎要件【WANT】 ・AI・機械学習・生成AIを活用した業務変革・サービス高度化の経験 ・データ分析を通じて事業成果や業務改善を実現した経験 ・クラウド環境やデータ基盤を活用した分析モデルの開発・運用経験 ・多様な関係者と連携し、データ活用プロジェクトをリードした経験 ・分析手法やAI活用の標準化・横展開を推進した経験
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【豊洲本社】Genesys Cloudエンジニア・企画推進担当
募集背景 事業基盤開発部では全国のコンタクトセンターを支える音声基盤のクラウド化とDXを推進しています。 現在、コンタクトセンター基盤の中核にGenesys Cloudを活用し、音声サービスの高度化、運用効率の向上、生成AIや音声認識技術を活用した顧客対応品質の向上に取り組んでいます。 今後、Genesys Cloudの機能拡張と活用領域の拡大を進めるため、現場部門と連携しながら、企画、設計、構築、検証、運用改善までを一貫して担うコアメンバーを募集します。 単なるシステム保守・運用ではなく、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。 仕事内容 ・ Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用 ・ コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善 ・ AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進 ・ 現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定 ・ ベンダーの進捗、品質、コスト管理 ・ 音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善 ・ 利用部門への導入支援、活用促進および定着化 ・ 関係部門および経営層への企画提案・進捗報告 この仕事で得られる価値 ・ 企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善まで携わることで、Genesys Cloudに関する部分的な設定スキルだけでなく、サービス全体を設計・運営する能力を高められます。 ・ 音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。 ・ 生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。 ・ 全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。 ・ 将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声・AIサービス企画、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャーなどへのキャリアを目指せます。 募集要件 必須要件【MUST】 ・ Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験 ・ コンタクトセンターシステムに関する基礎知識 ・ 利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整・折衝経験 ・ システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験 歓迎要件【WANT】 ・ Genesys Cloud CXの導入、移行または機能拡張の経験 ・ コールフロー、IVRまたはルーティングの設計経験 ・ 音声認識、会話分析、テキスト分析ソリューションの導入・活用経験 ・ コンタクトセンターの業務設計または運用改善経験 ・ 生成AIを活用した顧客対応高度化の経験 ・ Genesys関連認定資格 ・ プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーの経験
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SCSKグループの総合力を活用し企業変革を実現するDXアーキテクト／テックリード
募集背景 当社は「企業変革のパートナー」への進化を掲げ、AI・クラウドを活用した業務改革およびサービス基盤の高度化を推進しています。 当社のBPO事業では、コンタクトセンター・バックオフィス・デジタル運用など幅広い業務領域を担っており、実際の業務現場から得られる豊富なデータや知見を活用した変革機会があります。こうした強みを活かし、業務課題の構造化からアーキテクチャ設計、システム開発、運用高度化までをリードするとともに、全社横断で活用できる共通基盤やサービスの構築を推進しています。 SCSKグループの顧客基盤と先端技術を活用しながら、顧客企業および自社事業の変革を技術面から牽引いただけるアーキテクト・テックリード人材を募集します。 仕事内容 顧客向けDX推進プロジェクトおよびサービス基盤高度化プロジェクトにおいて、技術面の中核を担っていただきます。 ＜主な業務＞ ・顧客課題を踏まえたシステム構想策定およびアーキテクチャ設計 ・AI活用を前提としたシステム基盤設計 ・技術選定、品質方針、セキュリティ方針の策定 ・開発組織やベンダーの技術統括 ・共通基盤、共通部品、開発標準の整備 ・複数プロジェクトへの技術支援および横展開 ・開発プロセス改善、生産性向上施策の推進 ・若手技術者の育成および技術ナレッジ展開 実際に担っていただく業務については、面接の中ですり合わせをさせていただきます。 この仕事で得られる価値 ・多様な業界・業種の業務プロセスを対象に、変革構想からシステム実装・運用改善までを技術面からリードできる。 ・BPOの現場で蓄積された膨大な業務データや業務ノウハウを活用し、実践的なAI・DX施策の設計・実装に挑戦できる。 ・自身が設計したアーキテクチャやシステムが現場へ定着し、業務改善や収益向上につながる成果を直接実感できる。 ・共通基盤や技術標準の整備を通じて、複数の顧客・事業・プロジェクトへ継続的な価値を提供できる。 募集要件 必須要件【MUST】 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・システムアーキテクトまたはテックリード経験 ・要件定義から運用まで一貫してリードした経験 ・クラウド、AI、業務プラットフォーム領域における専門知識 ・複数の関係者やチームを巻き込みながら技術的課題を解決した経験 ・品質、可用性、保守性、セキュリティを考慮したシステム設計経験 歓迎要件【WANT】 ・生成AIやAIエージェント活用プロジェクト経験 ・エンタープライズアーキテクチャ設計経験 ・SRE、DevOps、プラットフォームエンジニアリング経験 ・大規模プロジェクトのテクニカルリーダー経験
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SCSKグループの総合力を活用し、企業の業務改革を実現するアカウント営業／ソリューション営業
募集背景 当社は「企業変革のパートナー」として、顧客企業の業務改革・生産性向上を支援しています。 近年、企業を取り巻く環境は大きく変化しており、業務効率化やデジタル活用、AI活用へのニーズが急速に高まっています。当社では、BPO・IT・AI・データ活用の知見と、SCSKグループの顧客基盤・ソリューションを活かし、顧客の経営課題解決から業務変革の実現までを支援しています。 さらなる事業拡大に向けて、新規顧客開拓と既存顧客深耕の双方を担い、顧客企業の成長を支援する営業メンバーを募集します。 仕事内容 新規顧客の開拓および既存顧客の取引拡大を通じて、顧客企業の経営課題・業務課題の解決を支援していただきます。 ＜主な業務＞ ・新規顧客開拓および既存顧客への深耕営業 ・顧客の経営層・事業責任者・現場部門へのヒアリング ・顧客課題の整理・分析およびソリューション提案 ・提案書・見積書の作成およびプレゼンテーション ・BPO、AI、IT、データ活用を組み合わせた業務改革提案 ・導入プロジェクトにおける社内外関係者との調整・推進 ・グループ会社やパートナー企業との連携による協業案件創出 ・受注後のフォローおよび追加提案による取引拡大 このポジションのやりがい・魅力 ① 顧客の経営課題解決に直接携われる 経営層や事業責任者との対話を通じて課題の本質を捉え、企業変革を支援する提案ができます。 ② SCSKグループの総合力を活用できる グループの顧客基盤やITサービス、BPOノウハウを活用しながら、幅広い提案を実現できます。 ③ AI・BPO・ITを組み合わせた提案ができる 単なる営業ではなく、業務改革コンサルティングに近い経験を積むことができます。 ④ 営業としての市場価値を高められる 顧客課題分析、提案企画、プロジェクト推進など高度な営業スキルを習得できます。 募集要件 必須要件【MUST】 ・法人営業経験 ・顧客課題を把握し、解決策を提案した経験 ・顧客との信頼関係を構築し、主体的に行動できる方 歓迎要件【WANT】 ・製造業、BPO、コンサルティング、SIer、IT業界での営業経験 ・大手企業向け営業経験 ・業務改革やBPRに関する知識・経験 ・業務改善提案やコンサルティング経験 ・リーダー・マネジメント経験
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【岩手】ITヘルプデスク リーダー候補｜運用改善・AI活用にも挑戦
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 サービス概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ 紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。 この仕事で得られる価値・スキル ・メンバー育成や品質管理を通じて、リーダーとしての実践経験を積むことができます ・生成AIやITSMツールなどを活用した運用高度化に挑戦できます ・AI活用の企画・検証から定着化までのプロセスに携わり、DX推進人材としてのスキルを磨けます ・技術力だけでなく、課題発見力・提案力・プロジェクト推進力も身につきます 応募条件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発) ・プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などの課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・ヘルプデスク、サービスデスクにおけるチームリーダーまたはサブリーダー経験 ・顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験 ・FAQ、操作マニュアル、業務手順書などのドキュメント作成経験 ・KPI管理、品質管理、業務改善活動の経験 ・生成AIやITツールを活用した業務効率化・運用改善の経験 資格 ・ITパスポート試験 ・Microsoft認定資格（MCP、MOS など） ・ITIL Foundation／ITIL Service Manager 求める人物像 ・新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方 ・チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方 ・課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方 ・周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方
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【横浜】全社DX・AI変革を推進するIT企画／プロジェクトマネージャー
募集背景 事業基盤開発部では全社で利用するITインフラおよび業務基盤の刷新を推進しています。 クラウドネイティブ技術の活用、セキュリティの強化に加え、現在はAIを業務プロセスに組み込み、人とAIが協働する「AIネイティブな会社」への変革に取り組んでいます。 今後、全社共通のビジネスサービスプラットフォームをさらに発展させるためには、個別システムの構築・運用にとどまらず、現場の業務課題を捉え、経営方針とITを結び付けながら変革を実行できる人材が必要です。 そこで、ITインフラおよび業務基盤の企画・構想策定から設計、構築、運用改善までを一貫してリードするIT・DX人材を募集します。 仕事内容 【主な業務】 ・ クラウドシステムおよび業務基盤の企画、設計、構築・開発、運用改善 ・ システム刷新プロジェクトの計画立案およびPM・PL ・ 現場部門へのヒアリング、業務プロセスの可視化、現状分析および課題設定 ・ AIエージェントの企画・開発および社内での利活用推進 ・ ベンダーの選定、進捗・品質・コスト管理 ・ ITサービスの標準化および継続的改善 ・ 経営層および関係部門への企画提案・進捗報告 この仕事で得られる価値 ・ 全社約5,000名が利用するITインフラ・業務基盤を対象として、個別システムの改善にとどまらない全社横断の変革に携われます。 ・ 経営層や現場部門と直接対話し、経営課題・業務課題をIT施策へ落とし込むことで、IT戦略立案、業務分析、構想策定、合意形成の能力を高められます。 ・ 企画書を作成するだけでなく、設計、構築、導入、運用、継続的改善まで一貫して携わることで、構想を実際の仕組みとして定着させる実行力を身につけられます。 ・ AIエージェントやクラウドなどの技術を単に導入するのではなく、業務プロセスそのものを見直し、人とAIが協働する仕組みを設計する経験を積めます。 将来的には、ITアーキテクト、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャー、IT戦略・DX企画責任者などへのキャリアを目指せます。 募集要件 必須要件【MUST】 ・ ITインフラまたは社内情報システム領域におけるクラウドシステム実務経験 ・ プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーとしての実務経験 ・ 現場部門、管理部門など、複数の関係者との調整・折衝経験 ・ 外部ベンダーの進捗、品質、コストを管理した経験 ・ システムまたはITサービスの継続的改善活動をした経験 歓迎要件【WANT】 ・ Azure、AWS、Google Cloudなどマルチクラウドサービスの企画・導入・運用経験 ・ ネットワーク、サーバー、認証・ID管理基盤に関する知識または実務経験 ・ ITILなどを活用したITサービスマネジメントの実務経験 ・ セキュリティ施策の企画・導入経験 ・ AIエージェントまたは生成AIを活用した業務改善・システム開発経験 ・ 業務プロセスの可視化、分析、再設計に関する経験 ・ 経営層への企画提案または投資説明の経験
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【横浜】Genesys Cloudエンジニア・企画推進担当
募集背景 事業基盤開発部では全国のコンタクトセンターを支える音声基盤のクラウド化とDXを推進しています。 現在、コンタクトセンター基盤の中核にGenesys Cloudを活用し、音声サービスの高度化、運用効率の向上、生成AIや音声認識技術を活用した顧客対応品質の向上に取り組んでいます。 今後、Genesys Cloudの機能拡張と活用領域の拡大を進めるため、現場部門と連携しながら、企画、設計、構築、検証、運用改善までを一貫して担うコアメンバーを募集します。 単なるシステム保守・運用ではなく、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。 仕事内容 ・ Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用 ・ コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善 ・ AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進 ・ 現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定 ・ ベンダーの進捗、品質、コスト管理 ・ 音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善 ・ 利用部門への導入支援、活用促進および定着化 ・ 関係部門および経営層への企画提案・進捗報告 この仕事で得られる価値 ・ 企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善まで携わることで、Genesys Cloudに関する部分的な設定スキルだけでなく、サービス全体を設計・運営する能力を高められます。 ・ 音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。 ・ 生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。 ・ 全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。 ・ 将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声・AIサービス企画、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャーなどへのキャリアを目指せます。 募集要件 必須要件【MUST】 ・ Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験 ・ コンタクトセンターシステムに関する基礎知識 ・ 利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整・折衝経験 ・ システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験 歓迎要件【WANT】 ・ Genesys Cloud CXの導入、移行または機能拡張の経験 ・ コールフロー、IVRまたはルーティングの設計経験 ・ 音声認識、会話分析、テキスト分析ソリューションの導入・活用経験 ・ コンタクトセンターの業務設計または運用改善経験 ・ 生成AIを活用した顧客対応高度化の経験 ・ Genesys関連認定資格 ・ プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーの経験
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【東京】ITサービスマネージャー候補（ITSM／業務改善／AI活用）
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進いただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ サービス紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。 ・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理 ・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進 ・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理 ・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行 ・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進 ・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動 ・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化 ・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進 ・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント ・顧客への改善提案および追加提案活動 単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」といった視点で継続的なサービス改善を推進します。 この仕事で得られる価値・スキル ・ITSMの専門性を高められる ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます ・顧客のDX・業務変革に貢献できる 業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客の課題解決に携わることができます ・AI/自動化領域の知見を習得できる 生成AIやPower Platformなどを活用したサービス高度化に挑戦できます ・プロジェクト推進・マネジメント力を磨ける 顧客折衝やプロジェクト運営、人材育成など幅広い経験を積むことができます 募集要件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安3年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング) ・業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験 ・顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・ITIL、ITSMに関する知識または資格 ・ServiceNow等のITSMツール経験 ・Power Platform、Copilot、生成AI等の活用経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・新規立ち上げや運用移管経験 ・メンバー育成・チームリーダー経験 ・収支管理または予実管理経験 求める人物像 ・顧客課題を発見し、改善提案することに興味がある方 ・データや数値を使って物事を説明するのが得意な方 ・ITツールや業務改善に関心がある方 ・主体的に課題を見つけ、周囲を巻き込んで動ける方
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【愛知】IT専門職（セキュリティ領域）｜運用設計・改善・提案
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 当部門では、企業の情報システム部門向けに、セキュリティ・ネットワーク領域のテクニカルサポート、保守運用、監視、セキュリティコンサルティング、セキュリティ教育・リテラシー向上支援などのサービスを提供しています。 ご入社後は、ご経験やスキルに応じて、セキュリティエンジニア、プロジェクトマネージャー、情報セキュリティスペシャリスト、セキュリティコンサルタントなどの業務をご担当いただきます。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 PrimeDesk® https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ サービス紹介動画 https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 大手企業の情報システム部門に対し、セキュリティ運用やIT運用の改善・高度化を支援するポジションです。運用業務だけではなく、顧客課題の整理や改善施策の企画・実行を通じて、安全で安定したITサービスの提供および運用品質の向上を推進していただきます。 ご経験やスキル、ご希望を踏まえ、セキュリティ運用領域またはIT運用領域のプロジェクトへ配属します。 ・顧客と合意したサービスレベルに基づくプロジェクト運営 ・顧客とのコミュニケーション、折衝、定期報告 ・情報システム部門の課題形成および業務プロセス分析 ・改善提案および案件拡大に向けた提案活動 ・メンバーへの技術支援・育成 ・トラブル対応および課題解決支援 ・セキュリティ・ネットワーク領域の運用支援、保守、監視業務 など この仕事で得られる価値・スキル ・サーバー・ネットワーク・セキュリティ運用に加え、課題分析や改善提案など上流工程を経験できます ・顧客課題の解決やサービス高度化を推進するスキルを身につけることができます ・ITコンサルタントやプロジェクトリーダーなど、多様なキャリアを目指せます ・大手企業の情報システム部門を支援し、ITサービス全体を俯瞰する視点を養うことができます ・顧客折衝や提案活動を通じて、技術力に加えビジネススキルや推進力を身につけることができます 応募条件 必須要件【MUST】 以下の「経験領域」「経験職務」において、それぞれ1つ以上の経験を有し、かつ下記資格のいずれかを保有している方 ■ 経験領域（いずれか必須） ・サービスデスクの運営・改善 ・セキュリティ領域の運用支援 ・インフラ領域（サーバー／ネットワーク／クラウド）の運用・構築 ・アプリケーションの運用・構築 ・システム導入および定着化支援 ・情報システム部門における企画・改善業務 ■ 経験職務（いずれか必須） ・PM・PL・運営責任者としてのプロジェクト推進経験 ・業務改善施策の企画・推進経験 ・技術指導・人材育成経験 ■ 資格（いずれか1つ以上必須） 応用情報技術者試験 情報処理安全確保支援士 ITサービスマネージャ試験 LinuC（LPIC）Level 2 CompTIA Server+ CompTIA Linux+ CompTIA Security+ CCNA CCNP
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【大阪】ITサービスマネージャー候補（英語対応／ITSM／AI活用）
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 また、本ポジションでは外資系企業やグローバル企業向けのプロジェクトに携わる機会もあり、英語を活用したサービスデスク運営や顧客対応、海外拠点とのコミュニケーションを経験することができます。グローバルな視点でITサービスの価値向上に取り組める環境です。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ サービス紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。 ・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理 ・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進 ・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理 ・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行 ・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進 ・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動 ・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化 ・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進 ・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント ・顧客への改善提案および追加提案活動 グローバル企業向けプロジェクトでは、海外拠点や海外ユーザーとのコミュニケーション、英語による会議・メール対応、運用ドキュメントの作成・管理などを通じ、国内外を横断したITサービスマネジメントを担っていただきます。 この仕事で得られる価値・スキル ・グローバルITサービスマネジメントの経験を積める 英語を活用したユーザーサポートや海外拠点との連携を通じて、グローバル環境でのITサービス運営・改善に携わることができます ・ITSMの専門性を高められる ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます ・顧客のDX・業務変革に貢献できる 業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客課題の解決に携わることができます ・語学力×ITスキルで市場価値を高められる 生成AIや各種ITツールを活用したサービス高度化やプロジェクト推進を通じて、グローバル人材としてのキャリア形成を目指せます 募集要件 必須要件【MUST】 ・TOEIC700点以上、または同等の英語コミュニケーション力をお持ちの方 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安3年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング) ・業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験 ・顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・英語での顧客対応・折衝経験、またはバイリンガルサービスデスク／テクニカルサポート経験 ・ITIL、ITSMに関する知識・資格、またはServiceNow等のITSMツール利用経験 ・Power Platform、Copilot、生成AI等を活用した業務改善経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・新規立ち上げや運用移管経験 ・メンバー育成・チームリーダー経験 ・グローバル企業向けサポート経験 求める人物像 ・顧客課題を発見し、改善提案することに興味がある方 ・データや数値を使って物事を説明するのが得意な方 ・ITツールや業務改善に関心がある方 ・主体的に課題を見つけ、周囲を巻き込んで動ける方
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【東京】ITヘルプデスク リーダー候補｜英語力を活かせる・運用改善・AI活用
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 また、本ポジションでは英語での問い合わせ対応やドキュメント作成などを通じて、語学力を活かしながらITサービス運営経験を積むことができます。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 サービス概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ 紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に加え、業務改善や運用高度化を通じて、お客様のITサービス価値向上に貢献いただきます。また、英語での問い合わせ対応やドキュメント作成など、語学力を活かせる業務にも携わっていただきます。プロジェクトによっては、外国籍メンバーと協働する機会もあり、多様な環境で経験を積むことができます。 この仕事で得られる価値・スキル ・英語での問い合わせ対応やドキュメント作成を通じて、ITスキルと語学力を活かした実務経験を積むことができます ・リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます ・将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます ・生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます ・顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます ・AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます 応募条件 必須要件【MUST】 ・TOEIC700点以上、または同等の英語コミュニケーション力をお持ちの方 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発) ・プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などを主体的に推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・英語での顧客対応や顧客折衝経験 ・グローバル企業または外資系企業向けのサポート経験 ・バイリンガルサービスデスク、テクニカルサポート経験 ・顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験 ・後輩や新人を育成・指導した経験 資格 ・TOEIC、TOEFL iBT、IELTS などの英語資格・ITパスポート試験 ・Microsoft認定資格（MCP、MOS など） ・ITIL Foundation／ITIL Service Manager 求める人物像 ・新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方 ・チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方 ・課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方 ・周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方
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【東京】ITヘルプデスク リーダー候補｜運用改善・AI活用にも挑戦
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 サービス概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ 紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。 この仕事で得られる価値・スキル ・リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます ・将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます ・生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます ・顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます ・AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます 応募条件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発) ・プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などを主体的に推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験 ・後輩や新人を育成・指導した経験 ・FAQ、操作マニュアル、業務手順書などのドキュメント作成経験 ・KPI管理、品質管理、業務改善活動の経験 資格 ・ITパスポート試験 ・Microsoft認定資格（MCP、MOS など） ・ITIL Foundation／ITIL Service Manager 求める人物像 ・新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方 ・チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方 ・課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方 ・周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方
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業務改善コンサルタント｜IT・AIを活用した業務改善・DX推進
募集背景 当社では、これまで培ってきたBPO・業務運営のノウハウに加え、SCSKグループが持つIT・デジタル技術を活用し、お客様の業務課題を解決する取り組みを強化しています。 業務を受託・運営するだけではなく、現場の業務を可視化し、「より効率的にできないか」「ITやAIを活用して新しいやり方に変えられないか」と考え、業務そのものを改善していくことが重要になっています。 そこで今回、顧客や社内の関係者と連携しながら、 業務課題の整理や改善施策の企画・実行を担っていただける方 を募集します。 業務改善やシステム導入、BPOの業務設計など、これまで培ってきた経験を活かし、将来的に業務改革やDXのプロフェッショナルへ成長していただくことを期待しています。 仕事内容 顧客企業の業務を理解し、業務プロセスの見直しやIT・AIなどを活用した改善を推進していただきます。 まずは経験・スキルに応じた業務から担当いただき、将来的には課題分析から改善施策の企画、実行まで一貫して担うことを期待しています。 ＜主な業務＞ ・顧客や現場担当者へのヒアリング ・現状の業務フロー・業務プロセスの整理、可視化 ・業務上の課題や非効率なプロセスの洗い出し ・業務改善施策の検討・企画 ・AI・RPA・ITツール等を活用した改善策の検討 ・新しい業務プロセスや運用方法の設計 ・顧客・社内関係部署との調整 ・改善施策の実行、導入支援 ・導入後の効果確認、さらなる改善提案 この仕事で得られる価値 ・業務改善・コンサルティング経験を活かし、より上流の業務改革へ 課題分析や改善構想、To-Be設計、IT・AI活用などの上流工程から実行・定着まで一貫して携わることで、業務改革を実現する力をさらに高められます。 ・IT・AI×業務改善の経験を積める 特定のIT製品を導入することが目的ではなく、業務課題を起点としてテクノロジーの活用方法を考える経験を積めます。 ・「提案して終わり」ではなく実行まで関われる 改善案の検討だけではなく、現場への導入や運用定着、効果確認まで携わることで、自分の提案によって実際に業務が変わっていくところまで経験できます。 ・将来的に業務改革のプロフェッショナルを目指せる 経験を積んだ後は、より大規模な業務改革プロジェクトや、顧客の事業課題から考えるDX・業務変革案件へとキャリアを広げていくことを想定しています。 募集要件 必須要件【MUST】 以下、いずれかの経験をお持ちの方 ・業務改善・業務効率化に携わった経験 ・BPO、コンタクトセンター、バックオフィス等における業務設計・運用改善の経験 ・ITシステム・ツール等の導入や運用に携わった経験 ・社内DX・業務効率化施策に携わった経験 ・SIer・ITベンダー等における顧客向けプロジェクトへの参画経験 歓迎要件【WANT】 ・業務改善施策の企画・実行経験 ・RPA、生成AI、BIツール等の活用経験 ・チームやプロジェクトのリーダー経験
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