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【多摩センター】品質管理マネージャー候補
求人詳細 募集背景 IT・金融・流通・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に公共領域のお客様のビジネス拡大を行ってまいります。 今回は、事業拡大に備えた部門強化により、中期的視野でコールセンターやコンタクトセンターでのコール品質、事務品質の管理・評価・構築・改善プランの策定経験がある方を募集します。 仕事内容 コンタクトセンターにおける品質管理(パフォーマンス/クオリティ)を担当して頂きます →経験・スキルに応じて段階的にお仕事お任せします ・品質評価(モニタリング)およびフィードバック ・品質基準の設定および品質管理運用の構築・改善 ・モニタリング結果、モニタリングデータの分析 ・品質改善プランの策定および実行支援 ・メンバー教育コンテンツの作成および教育の実施 ※就業時間:時短勤務も相談可能 ※就業場所:在宅勤務との併用可能 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・コンタクトセンターにおける顧客対応経験者もしくは、人材教育経験者 ・品質管理に関して興味を強くもっている方 ・高いコミュニケーション力、協調性のある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・品質管理業務経験者 ・コンタクトセンターにおけるSVやマネジャなど管理者経験者 ・望まし資格(研修受講):COPC、HDI、コン検定SV、OMP資格 ・金融業界での勤務経験者 続きを見る
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【東京】ヘルプデスク(リーダー候補)
求人詳細 仕事内容 クライアント常駐でのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務 問い合わせ対応業務(メール、電話、チャット) トラブル対応業務 分析・報告業務 改善提案業務 定着化支援業務 キッティング業務 (企業向けPC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など) 【プロジェクト例】 1.大手保険会社の社内ヘルプデスク 約30名のプロジェクト。社内システム、PC操作全般に関するヘルプデスク。 2.大手外資系コンサルティング会社の社内ヘルプデスク 約10名ほどのプロジェクト。社内システム、PC、Microsoft office関連の問い合わせ対応。 メール、チャット、オンサイトで一部、英語での対応を実施。 3.大手金融リース会社の社内ヘルプデスク 約20名ほどのプロジェクト。社内システム、PC、スマートフォン、タブレット操作に関するヘルプデスク。PC、スマートフォン、タブレットのキッティングやITの資産管理も実施。 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ヘルプデスクまたは情報システム運用に関する経験がある方 具体的には、 問い合わせやトラブル対応業務/問い合わせ内容等分析・報告業務/改善提案業務/定着化支援業務/キッティング業務など 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ヘルプデスクのチームリーダー経験 ERPなどの業務システムの問い合わせサポート経験 FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験 資産管理(台帳作成/更新、PC実機の棚卸しなど)業務経験 ○資格 情報処理推進機構(ITパスポート試験) マイクロソフト認定資格(MCP/MOS) ITIL資格(ITIL Foundation/ITIL Service Manager) 続きを見る
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【新宿センター】セキュリティ製品に関するテクニカルサポート担当
求人詳細 仕事内容 セキュリティ製品に関する法人企業向けテクニカルサポート ・企業のインフラや社内システム担当者からの製品仕様や利用方法についてのお問い合わせ対応 ・障害の切り分け ・登録や操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応 ・調査、検証、社内関係部門へのエスカレーション ※メールによる対応が中心 (一部電話対応も有) お問い合わせ内容は…? ・○○の設定方法を教えてほしい ・ウイルス感染したので対処方法を教えて欲しい ・サーバーの自動アップデートを設定したが、クライアント側で更新されない 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル 以下いずれかの経験が3年以上ある方 ・IT構築・保守運用 ・ヘルプデスク ・カスタマーサポート、テクニカルサポート ○人物像 ・好奇心旺盛で協調性、責任感のある方 ・積極的なコミュニケーションが取れる方(顧客接点業務経験者) ・ネットワーク、OS、セキュリティ技術に興味のある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・CompTIA、MCA、ITIL、セキュリティ関連資格の保有者 続きを見る
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【横浜センター】コンタクトセンター/バックオフィス管理者(SV/MGR候補)
求人詳細 仕事内容 コンタクトセンターまたはバックオフィスプロジェクトでのマネジメント業務全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 配属プロジェクト例 1.コーヒーチェーンのお客様相談室および会員カードサポート 2.クレジットカードなどの決済代行サービスに関わるバックオフィスプロジェクト 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・コールセンターにおいて、管理経験をお持ちの方(納期、品質、収支、部下の管理) ・ビジネススキル、一般常識、セキュリティ意識を要している方 ○人物像 ・受身ではなく、実業務に通じた”気づき”を基に、能動的に動ける方 ・チームワークを大切にチームビルディングができる方 ・お客様志向で考えられる方 ・心身ともに健康で、明朗闊達、清潔感のある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・顧客折衝経験がある方 ・メール/チャットサポート経験がある方 ・オペレーターの育成進捗管理、業務改善の面談などの経験がある方 ・コールセンターマネジメントの体系的な教育を受けた実績のある方(有資格者歓迎) 続きを見る
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【札幌センター】コールセンター管理者(SV/MGR候補)
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート 2.家電製品の修理受付・相談窓口 3.シャッターに関するお問合せ窓口運営 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかに該当する方を歓迎 ○経験・スキル ・何らかのマネジメント経験がある方(メンバーのサポート、KPI管理など) ・学習意欲が高い方や、主体的に情報収集し異業界・異業種でも前向きに挑戦できる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・コンタクトセンター検定などコールセンター運営に関する資格保有者 続きを見る
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【名古屋センター】コールセンター管理者(SV/MGR候補)
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口 2.公共、福祉サービスの申請や利用状況、サービス内容に係る問い合わせ窓口 応募条件 必須要件【MUST】 ○スキル・経験 ・コールセンターのリーダーとしての経験をお持ちの方 歓迎要件【WANT】 ○スキル・経験 以下のようなスキルを活かせるポジションです。 -業務量予測・必要人数の算定 -人材育成の企画・実施経験 -オペレーターとの面談経験(契約管理/実績評価) -オペレーターの採用面接経験 -コールセンターでの対応責任者としての経験 -コールセンター管理者としてプロジェクトのKPI管理・データ分析の経験 -業務フローなどの業務マニュアル作成経験 続きを見る
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【大阪センター】プロジェクト管理者(MGR候補)
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・担当プロジェクトの収支管理 ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・顧客折衝(お客様企業および協力会社等) 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかに合致する方 ○経験・スキル ・コンタクトセンターでの管理者経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 〜こんな方が活躍できます!〜 ・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる(相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある) 続きを見る
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【大阪センター】プロジェクト管理者(MGR候補)※英語対応
求人詳細 仕事内容 大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤ—などに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・担当プロジェクトの収支管理 ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・顧客折衝(お客様企業および協力会社等) ※英語による報告・レポート作成や各種会議体でのプレゼンテーション含む 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル TOEICスコア800点以上で日常会話以上の英語スキルがある方で以下いずれかに合致する方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上) 〜こんな方が活躍できます!〜 ・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる(相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある) 続きを見る
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【福岡センター】コールセンター管理者(SV候補)
求人詳細 募集背景 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 企業のビジネスを支えるSVとして、業務全般の管理やコントロール、中でもスタッフが活躍できる教育(人材育成など)やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。 仕事内容 ◆プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ◆プロジェクト例 ・テレビ通販の受発注に関する大規模な注文受付、カスタマーサービス対応 ・健康食品、化粧品に関する通販受注センター ・地図系のデータ提供サービスに関するテクニカルサポート ◆過去入社者の前職の業界 ・小売業界(店長) ・飲食業界(店長) ・医療業界(事業所運営) ・IT業界 (社内SE) ・自動車業界(営業) ・不動産業界(営業) ・信販業界(営業) など ◆当社のBPOビジネスで身につくこと、得られること ・コミュニケーション能力を、顧客やエンドユーザー向けに戦略的に活用できる。 ・様々なマネジメント(採用・目標・育成・職場環境)の視点が持て、多角的な成長ができる。 ・可視化や効率化、改善の意識が高まり、ITやツール、チャットなどを活用した業務改善が経験できる。 ・クライアント企業との信頼構築の結果、業務拡大などが経験出来、仕事の幅が広がる。 ・事業規模が大きく、経験に応じて様々なキャリアの模索やチャレンジが出来る。 ◆更なる成長が期待できるBPO市場 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・様々なバックグラウンドのメンバーがいるチームにて、リーダーとしてチャレンジしたい方 求める人物像 ・指示待ちではなく、自分で考える・行動する・判断力がある方 ・メンバー、社員とのコミュニケーションを積極的に行える方 続きを見る
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障がい者採用
アウト—ソーシングらしい、協力し合いながら「人」を生かす会社です。100名を越える方々が、経験・スキルを大切にしながら働いています! 仕事内容 1.オペレーター業務(注文・受付・操作方法案内・問い合わせ対応など) ★勤務地(各センター):札幌、岩手、横浜、新宿、多摩、名古屋、大阪、福井、島根、福岡、 北九州、大分、沖縄 コールセンターでの電話を使ったお仕事です。(※事業所により異なる) 例えば・・・・ ・大手外資系保険会社の電話受付業務 ・お客様からの注文受付内容を専用システムへの入力 ・インターネットへの接続方法の案内 ・メールの設定方法の案内 ・大手銀行コールセンターの「オペレーターの対応に関する満足度アンケート調査」 ・大手住宅設備メーカーの商品問合せ窓口 など 2.データチェック・入力・発送業務など ★勤務地(各センター):多摩、大阪、 沖縄 ・書類の整理や受発送作業 ・パソコンによるデータ入力 ・PC画面上にて申込み書類の不備チェック ・不備内容の簡単な入力 ・FAX通販の注文受付 など 3.情報システム部門での問い合わせ対応業務 1)ヘルプデスク業務 ★勤務地:東京都内、名古屋近郊、大阪近郊のクライアント先 ・社内問い合わせ対応 ・ITに関する事務作業 2)社内SE&IT開発業務 ★勤務地:豊洲本社 ・社内問い合わせ対応(キッティング・タブレット管理など) ・ネットワーク、サーバー運用保守 ・社内システム(基幹系・ツール・アプリ)の開発保守運用 ・要件定義・基本設計 ・開発実装、進捗管理、成果物受入、結合テスト など 4.人事・システム部門などでの事務業務 1)人事業務 ★勤務地:豊洲 ・パソコンによるデータ入力 ・電話対応 ・各種申請書対応業務 ・資料作成 など 2)資産管理業務 ★勤務地:豊洲 ・パソコンによるデータ管理 など 職場の雰囲気 一人ひとりの、経験・スキルの『良さ』を生かす! 当社は、全社で約100名以上の障がい者の方が就業されております。各々が、これまでの経験やスキルを生かし、コールセンター・事務センター・Web・ITなどで就業されています。 就業面においては、通院の配慮等はもちろんのこと、各拠点に『障害者職業生活相談員』の資格保有者を配置しており、入社後、相談員が本人と必要に応じ関わりながら、サポートしていきます。 また、社内の勉強会など啓蒙活動を行ない多様性を重視しながら、障がい者雇用を推進しております。 募集要項 ■学歴不問、未経験者歓迎 ■障がい者手帳をお持ちの方 ■勤務地まで公共交通機関で出社が可能な方 ※事業所により、自動車通勤応相談 ■顧客志向が高く、チャレンジ精神が旺盛な方 ・チームで目標を目指すことを好む方 ・周囲とコミュニケーションを取りながら、仕事を進めたい方 ・業務に対して、前向きに取り組める方 会社概要 ビジネス 高付加価値BPOで、企業の課題を解決する SCSKサービスウェアは、全国15センターでBPO(Business Process Outsourcing)サービスを提供しています。 ITを活用したコンタクトセンターやヘルプデスクなど、豊富なサービスを提供してきた実績と業務ノウハウが強みです。 「人」と「業務」と「IT」? 。これらを最適に組み合わせ、企業が抱える課題を解決する? それが私たちのビジネスです。 コンタクトセンターは、お客様にとって企業との数少ない接点。インターネットが普及した今、その接点は必ずしも電話ではありません。企業が提供するサービスや商品を、お客様に最適に組み合わせ、WebやSNSも活用した複合的なコミュニケーションで、お客様の利便性を高めます。 ITインフラや技術の進化に合わせて、オフィス内の業務も変化していきます。常にこの変化をとらえ、業務を分析し、効率的に働けるフローを導き出し、高度な業務サポートを企業に提供します。「ITをどう活用するか」「システムはどうあるべきか」、開発者ではなく使用者の目線で課題解決を目指します。 詳しくはこちらから確認ください。 当社のサービスメニュー ワーク・ライフ・バランス 「働きやすい職場作り」をキーワードに ・残業月平均20時間程度 ・有給休暇の取得促進 ・メニュー型福利厚生制度 ・次世代育成支援認定マーク(くるみんマーク)認定 ・定期健康診断の100%受診 など、会社を挙げて取り組んでいます。 また産休・育休の取得実績は豊富で、最近では男性の育児休暇取得者もいます。 続きを見る
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【専門職手当支給/年収620万円~】BPOコンサルティング(マーケティング領域)
求人詳細 仕事内容 コンサルタント(顧客インタビュー・可視化・分析・改善提言) 職務内容:クライアント企業の顧客接点(カウンター)を可視化・分析・改善提案するサービスを担当頂きます。入社当初はコンサルティングのタスク(顧客インタビュー、顧客接点や出来事の可視化、定量情報・定性情報の分析、課題の抽出)を部分的に担当して頂きます。将来的には、プロジェクトマネージャーとして、活躍いただだくことを期待しています。 配属先の特徴:様々な業種・職種の現場でコンサルティングを実施しており、ビジネスモデルやマーケティング戦略等の上位意思決定にまつわる提案スキルを身につけることができ、更なるスキルアップを目指したい方に最適な環境です。また、在宅勤務主体のフレックス勤務となり、働き方において自由度があります。 〜社員インタビューも是非ご覧ください〜 BPO、IT分野の知見を活かしたコンサルティングで、企業に新たな価値をもたらす 人材要件 必須要件【MUST】 以下いずれかの経験・スキルをお持ちの方 ○経験・スキル ・顧客ニーズを聴き、顧客に適したサービスを設計・提案した経験のある方 ・顧客の購買行動を可視化した経験のある方 歓迎要件【WANT】 〇経験・スキル ・課題解決の際に、既存の方法だけではなくオリジナルの方法を生み出すことができる方 ・マーケティング部門での業務経験がある方 ※広告プランナー経験歓迎 〇人物像 ・自分で考えて行動でき、かつ、たゆまぬ自己研鑽ができる方 ・クライアントファーストで物事を考えることができ、そのための交渉や努力ができる方 ・世の中にないサービスを生み出すことにワクワクを感じることができる方 続きを見る
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【東京】ヘルプデスク(英語対応)
求人詳細 仕事内容 クライアント常駐でのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務やITインフラ管理 ユーザーからの各種問い合わせ対応(PC操作、NW対応、業務アプリケーション対応、トラブルシューティングなど) アカウント管理(パスワードリセット、ID発行など) ※対応言語は、日本語、英語? ※対応チャネルは、電話、メール、チャット、webなど 応募条件 必須要件【MUST】 以下の経験・スキルと語学力をお持ちの方 ○経験・スキル 日本での就業経験があり、かつ以下いずれかを満たす方 ・業務において電話での英語での対応実績 ・業務において英会話が常に発生する実務経験がある方 ex)CA、公用語が英語の外資系企業など ・業務での英語対応経験がない場合は、英語圏での在住期間が2年以上 ○語学力 ・TOEIC700点以上必須 ・外国籍の方は、N1以上必須 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・英語を利用したヘルプデスク経験がある方 続きを見る
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【北九州センター】コールセンター管理者(SV/MGR候補)
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.FAX複合機に関するテクニカルサポート 2.エアコンに関する修理受付センター 3.シャッターに関する修理受付センター 北九州センターの休憩スペースには無料Wi-Fiがあり、自動販売機や無料マッサージチェア、電 子レンジやポットなどの設備が充実しています。週に1回、キッチンカーも来てくれます! 応募条件 必須要件【MUST】 ・コールセンター業務やプロジェクトの業務改善に興味がある方 ・チームで成果や結果を導き出すことに価値を感じれる方 ・わからないことは主体的に質問しノウハウにしていける方 ・大手クライアントの製品・サービスのプロセスの興味が持てる方 ・メンバーをもってマネジメント管理やモチベーションコントロールをした経験がある方 歓迎要件【WANT】 以下のいずれかの経験があれば尚可 ・コールセンター業務経験 ・コールセンターマネジメント経験者 ・テクニカルサポート経験者 ・エクセル、VBA、ツール等などでの業務効率の改善実績がある方 ・ITスキル(PC、ヘルプデスク、サービスデスク) ・システム開発(規模問わない) ・ネットワーク構築経験 続きを見る
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【福井センター】コールセンター管理者(SV候補)
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.大手業務用家電メーカーが取り扱う機器の修理受付 2.大手パソコンメーカーの製品(パソコンやタブレット)に関するテクニカルサポート 3.大手通信サービス(ネットワーク機器)のユーザーサポート 人材要件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・何らかのマネジメント経験がある方(業界・業種や人数は問わず) ・パソコンの知識を習得する意欲のある方 ・電話でのコミュニケーションが苦手では無い方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・基本的なパソコン操作が可能な方 ・営業、接客などサービス業経験のある方 続きを見る
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【新宿センター】コンタクトセンターシステムの運用担当
求人詳細 仕事内容 音声基盤システム(PrimeTiaas、AmazonConnect、事務電話など)の運用担当者として以下をお任せします。 ・機器に関わる要件調整、窓口開設、コールフロー変更、アカウント管理など ・機器の設置・撤去 ・システム障害対応、夜間計画作業対応。 ※月に1回程度で土日祝のシフト勤務あり ※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。 ※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。 応募条件 必須要件【MUST】 以下の経験やスキルがある方 ○経験・スキル ・システムインフラ構築経験者(サーバーやネットワーク) ・コールセンターシステムの構築経験がある方(PBXなどの理解) ・単独でコールフロー図を読み解くことができる、Windowsサーバに強い方、クラウドに強い方 ○人物像 ・「成長したい」「新しいことにチャレンジしたい」という思いが強い方 ・相手に配慮しながら、内容をわかりやすく伝えるスキル(コミュニケーション能力) 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ウイルス対策ソフトの全容の理解がある方 ・IT系ベンダー資格(MCP、CCNAなど)、ITパスポート、基本情報技術者試験、情報セキュリティ管理士、マイナンバー実務検定3級以上、3級情報配線施工技能検定以上 ・コンタクトセンターにてSV以上の業務に従事した経験を有する ・電話交換機(レガシー、IP問わず)のシステム運用の実務経験 続きを見る
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【島根センター】セキュリティサービスのテクニカルサポート(SV候補)※英語対応
求人詳細 仕事内容 セキュリティサービスの保守運用 ・お問い合わせ内容(※)へのユーザー対応(日本語:電話/メール/チャット) ・海外のクライアントとのやり取り(英語:メール/電話/チャット) ・ドキュメントの翻訳(英語→日本語) お客様から寄せられる製品の仕様や障害の問い合わせに対し、ナレッジの参照、動作検証、エラーログの解析、メーカーに相談し情報収集するなど、あらゆる手段を使ってトラブルを解決するお仕事です。 ※問い合わせ内容 ・インストール方法を教えてほしい ・ソフトがフリーズした ・エラーの原因を教えてほしい 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・電話やメールで英語コミュニケーションがスムーズにできる方(TOEICスコアに条件なし) ※面接時に英語による会話、質問をします。 歓迎要件【WANT】 ○人物像 ・将来的に管理者へのキャリアアップを希望されている方 ・PCやITスキルの習得、レベルアップに積極的な方 続きを見る
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未経験でも心配無用、着実にスキルアップできる環境が魅力
未経験でも心配無用、着実にスキルアップできる環境が魅力 事業基盤開発部オフィスマネジメント課 加瀬 亮 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は? 私は、事業基盤開発部のオフィスマネジメント課に所属し、全国に15ヶ所ある拠点の設備管理やメンテナンスを担当しています。ドアが壊れたとか、壁紙を変えたいなど、小さな修繕対応から、レイアウト変更などの大きな改装まで、業務は多岐にわたります。案件が発生したら、什器会社やインテリア会社など複数の外注先や拠点の担当者と打ち合わせをし、仕様やスケジュールを決めて工事に立ち会います。完成したら、拠点担当者に引き渡しをするまでが私の仕事です。 入社した経緯は? 加瀬:前職は建築関係の資材を扱う専門商社で営業をしていました。営業の仕事は合っていて、 新卒3年目で予算を達成して「こんなに早く予算達成できる人は、なかなかいない」と言われたほど。しかし、縁のない地方都市への配属だったことと、とにかく激務だったのでもう少しプライベートも大切にした働き方がしたいと思ったこと、もともとコーポレート系の仕事に興味があったことから総務系の仕事を探し始めたところ、たまたま当社の人事部に友人がいて、未経験歓迎の条件で募集している今の仕事のことを知りました。詳しく話を聞いてみると、オフィスマネジメント課の仕事は前職の経験を活かせるとも感じたので、入社を決めました。本音を言うと、友人が楽しそうに仕事をしていたので、この会社なら長く身を置けそうだな、と思ったのが決め手ですね(笑)。 今の仕事のやりがいや面白さは? 加瀬:営業は個人プレーの要素が大きかったのですが、今は複数の外注先や、さまざまな部署と連携を取りながら仕事を進めます。完成した時の達成感を一緒に味わえるのが今の仕事の醍醐味ですね。先日、大阪拠点の受付の改装と、会議室不足を解消するためのレイアウト変更の案件を担当したのですが、自分なりにデザイン案やレイアウト案を考え、大阪の担当者と細かくやり取りしながら進め、最後は工事に立ち会って完成を見届けました。想像以上に良い仕上がりになり、大阪拠点の方々からも喜んでもらえて、「大阪は今後、加瀬に任せるよ!」と言っていただきました。本当に嬉しくて、これからもひとつひとつの案件を大切にして社員に喜んでもらえる結果を出したいと、改めて感じました。 未経験での入社のハンデは感じますか? 未経験でもまったく問題ないと思います。当社は業務に役立つ資格を積極的に取得できるように支援する制度があり、私もMOS(マイクロソフトオフィススペシャリスト)の資格を取り、ビジネス・キャリア検定試験を受けました。帰宅してから勉強するなんて、前職の営業時代はまったく想像できなかったので(笑)。余裕を持って仕事ができているからこそ、スキルアップへ意識を向けることができます。 今後はどのように働きたいと考えていますか? 拠点の増床など、もっと大きな案件を担当したいですね。また、総務関連の仕事もやってみたいです。オフィスマネジメント課は会社全体を把握できる仕事なので、施設管理の仕事にも生きると思います。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 続きを見る
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裁量が大きく、新技術にも挑戦しやすい社内SEの魅力
裁量が大きく、新技術にも挑戦しやすい、社内SEの魅力 事業基盤開発部 河口 博貴 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は? 河口:私はインフラ周りを担当するチームに所属しています。同じようにプロジェクトが立ち上がる時は、サーバーなどインフラも新たに必要になることが多いので、要件定義、設計、調達、構築までひと通り担当して、プロジェクトが稼働できる状態にすることが私の仕事です。もちろん、障害対応やリプレイスなど、保守や運用もしています。 当社に入社した経緯は? 河口:新卒で入社しました。就職活動していた時は、ハッキリとやりたいことが決まっておらず、特筆するようなスキルもなかったため、幅広いサービスを展開している当社なら入社してからやりたいことが見つけられるのではないかと思いました。 入社後1~5年目はバックオフィス業務を担当していました。順調にステップアップして、スタッフ管理やクライアント対応まで、責任のある仕事を任されるようになり、やりがいを感じていましたが、他の仕事も経験して違ったスキルを身につけたいと考えるようになりました。社内SEの働きを見ていて、自分もITスキルを身につければ、これまでとは違った仕事ができるのではないかと思い上長に相談したところ、希望通りに今の部署に異動することができました。自分から希望した仕事に就くことができて、今は毎日が充実していて楽しいですね。 社内SEとしての仕事の面白さ、やりがいは? 河口:異動して2年目に、この仕事の面白さを気づかせてくれるプロジェクトがありました。海外拠点と大阪拠点のネットワークを繋ぐプロジェクトで、最初から最後まで一貫して私ひとりで担当しました。それまで設計だけ、調達だけ、など局所的に担当した経験はありましたが、すべてを担当するのは初めてでした。悪戦苦闘しながらも、自分で決めて実行し、完成させる醍醐味を味わうことができました。社内SEは、ひとつひとつの裁量度、自由度が高い仕事で、経験を積めば積むほど選択肢が広がって、面白さが増していく。やりたいことが見つかった、と確信したプロジェクトでした。 ITは日進月歩の世界ですが、どのようにスキルアップをしていますか? 河口:私も、当社は「新しいモノ好き」だと思います(笑)。「こういう新しい技術を今度使ってみたい」と打診すると、今までにない技術だと普通は慎重になると思うんですが、逆に「いいね!どんどんやって!」という感じで、背中を押されますね。新しい技術に挑戦しやすいところも、当社の社内SEの良いところかもしれません。 最近ではCCNA(Cisco Certified Network Associate)というネットワークエンジニアの技能資格の対策セミナーに通いました。インフラチームは全員取得する方針となったのですが、今まで仕事で経験してきたネットワーク関連のスキルを改めてチェックできて、貴重な機会になりましたね。また、プロジェクトマネジメントに関するセミナーにも通い、私たちに発注する立場である社内のプロジェクトマネージャーの考え方に触れることができました。視点を変えてみると、無理を言う現場の管理者の気持ちも分かり(笑)、今後の仕事に大いに役立つと思っています。 今後はどのように働きたいと考えていますか? 河口:マネジメントよりはスペシャリスト志向ですので、ネットワークエンジニアとしてのスキルを突き詰めたいです。当社はそのためのバックアップは惜しまないので、この環境を活かし、貪欲に新しい技術やトレンドを学び続けていくつもりです。それぞれが目指す道を選ばせてもらえるのも、当社の良さですね。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【豊洲本社】事業基盤開発部/ネットワーク管理担当 【豊洲本社】事業基盤開発部/音声基盤担当 続きを見る
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ワーク・ライフ・バランスを充実させつつ、先端技術を取り入れた開発ができる
ワーク・ライフ・バランスを充実させつつ、先端技術を取り入れた開発ができる 事業高度化推進部 サービス技術開発課 遊塚 翔一 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 前職のスキルを活かし、好きな開発業務に従事 新卒で就職したSI(System Integration)企業に11年勤めていました。私はもともと文系出身なのですが、トライ&エラーを重ねて動くモノを作り上げるプロセスが楽しくて、開発の仕事は性に合っていました。クライアントに常駐して開発をしていましたが、大きなプロジェクトが終わってこれからは開発以外の仕事が多くなることがわかり、もう少し開発に携わりたいと考え、転職先を探し始めました。その中で当社に出会ったのですが、前職で得たスキルが活かせる場があると感じ、一次面接で現在の上長と話をして「楽しく仕事をしているよ」との言葉を聞いて、技術者がそう言える環境なら間違いないだろうと思い、入社を決めました。 前職で得た開発の考え方、技術者としての基本スキルを基に、入社後はこれまで扱ったことがない言語の開発に携わりました。当初はびっくりしましたが、入社後すぐに裁量権を与えられ、のびのびと好きな開発をやらせてもらっているので、毎日が楽しく充実しています。 “ホワイトな働き方”をシステムで実現する 私が所属する部署は、「中期経営計画に基づいたシステム開発」がミッションの部署です。例えば、IoTやAIを使って新しいサービスを作り出したり、社内プロジェクトを強化するようなシステムを作ったりして、当社に付加価値を付けることが求められています。私が現在関わっているのは、国の政策である「働き方改革」を実現するシステムの開発で、具体的にはサービス残業を防ぐシステムです。サービス残業を検知したら、上長や人事部など設定したアドレスにアラートを自動的に送る仕組みで、現在も当社で働く約5,000人を対象に運用しています。いわゆる“ホワイトな働き方”を手助けするシステムで、幸せな暮らしにつながる仕事なので、やりがいを感じています。 私自身の働き方も、ほぼ定時で退社する“ホワイトな働き方”。転職理由のひとつでもあったのですが、子どもが二人いて下の子が病気がちなので、今は家庭を大切にしたい時期です。自分で仕事を調整すれば早く帰れる雰囲気ですし、有休にプラスして10日取得できる看護休暇があるので、助かっています。 先端技術に積極的な社風で、技術者として刺激的な毎日。 入社して少し意外だったのは、先端技術を積極的に取り入れる社風です。前職は開発を専門とする企業でしたが、大規模システムの開発が主流で、定番的な技術を使って安定性を求められることが多かったんです。 逆に当社では、新しい技術を組み込むことが求められます。当社がクライアントに提供しているサービスの根本は、BPOによる業務効率化、コストダウンです。これらを新しい技術を使ったシステムでいち早く社内で実現することは、当社の付加価値につながります。そのため、これからの技術やトレンドを常にインターネットなどで探すようになり、使ってみたい技術が自分の中に常にストックされている状態になりました。引き出しがどんどん増えているのは、技術者として刺激的で、恵まれた環境だと感じています。ワーク・ライフ・バランスを充実させながら、貪欲に新しい技術を身につけたい人には、ピッタリの職場だと思います。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【豊洲本社】サービス技術開発担当 続きを見る
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【札幌センター】社内システムの運用保守担当
求人詳細 仕事内容 社内のシステム運用・保守全般 ・コンタクトセンターシステムの運用(窓口立上げ支援、電話機調達、機器の設置・撤去 等) ・ネットワークの運用(パッチ配線作業、機器調達、機器の設置・撤去、故障機器の交換 等) ・サーバー/パソコンの運用(機器調達、セットアップ、設置、入替、稼働監視、故障対応、廃棄 等) ・システム障害対応(土日祝、夜間の対応もあり) ※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。 ※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・IT運用経験(※)のある方 ※運用経験は知識と判断を要するエスカレーション先(2次受け)などを想定 ・相手に配慮しながら、内容を分かりやすく伝えるスキルのある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ITインフラ構築経験のある方 ・下記いずれかの資格をお持ちの方 └IT系ベンダー資格(MCP、CCNA、.com Master等)、ITパスポート、基本情報技術者試験 ・コンタクトセンター業務に従事した経験がある方 ・サポートデスク、障害対応の実務経験がある方 ・電話交換機(レガシー・IP問わず)のシステム運用の実務経験がある方 ・「成長したい」「新しいことにチャレンジしたい」という思いが強い方 続きを見る
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BPO、IT分野の知見を活かしたコンサルティングで、企業に新たな価値をもたらす
BPO、IT分野の知見を活かしたコンサルティングで、企業に新たな価値をもたらす 事業高度化推進部 髙橋 次郎 事業高度化推進部 岩佐 真樹 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は? 髙橋:BtoBマーケティングに関するコンサルティングを担当しています。仕事の方向はふたつあり、ひとつはSCSKグループのBtoBマーケティングの支援、つまりSCSKグループの営業活動を支援しています。例えば、展示会やセミナーで接点があったお客様に対し、メールやWebで継続的にコミュニケーションを取り、ニーズや課題を具体化させてから、営業につなぐ支援をしています。 もうひとつは、営業活動を効率化したいと考えているクライアントにこのBtoBマーケティングの枠組みをセールスの支援として提案しています。「足で稼ぐ営業」から、より効率性の高い営業に移行するためには継続的なコミュニケーションが欠かせませんが、そのリソースを割けない企業が多く、今後さらにニーズの高まりが期待できる分野です。 岩佐:BPR(Business Process Re-engineering)についてのコンサルティングを担当しています。当社はBPOサービスを展開しているので、オペレーションやコミュニケーションに関する運用ノウハウが豊富にあります。この知見を活かし、業務の最適化を考えているクライアントに業務改善策を提案しています。 また、社内のBPRに関するノウハウを取りまとめて、社内の業務効率化へのヒントとなるような情報提供も行っています。 入社した経緯は? 髙橋:前職はWeb制作会社で、アクセス解析などのデータ分析を担当し、分析後の課題提言や施策提案をしていました。データをもとに施策を考えることに楽しさとやりがいを感じていたところ、BPOサービスを展開する当社に出会いました。 BPOは、クライアントが困っていることを直接解決できますし、コンタクトセンターやバックオフィス業務は雇用を生み出すこともできる。データの分析結果を落とし込む先として、BPOはとても魅力的だと感じ、入社を決めました。 岩佐:私は新卒入社で、現在16年目です。就職活動中、漠然と「人の役に立つ仕事がしたい」と考えていたところ、たまたま採用サイトで当社を見かけました。当時はいわゆるコールセンターがメインの会社でした。コールセンターは困った時に電話をしてきた人に対し、解決策を提供するサービスで、まさに私が漠然と考えていた「人の役に立つ仕事」だと思い、入社しました。 入社後は、BPOサービスの運用を行う部署とサービスの企画・開発の部署で経験を積みました。現在の部署では、クライアントが抱える困りごとをお聞きすることが多いのですが、さまざまな情報を集めて考えることで、困りごとに輪郭を与えて明確な課題とし、その解決策を提案しています。自分の原点である「人の役に立ちたい」という思いに合った仕事だと思っています。 当社ならではのコンサルティングやマーケティングの担当としての面白さ、やりがいは? 岩佐:当社はクライアントの課題を具体的に解決するためのBPOの知見があるので、大上段から構えたコンサルティングではなく、ユーザーの視点を踏まえた提案ができると考えています。さらに提案した内容をBPOサービスの運用を行う部署で実践し、課題を解決するところまで見届けられるのも、当社ならではの面白さですね。 髙橋:まず、BtoBマーケティングの考え方が広がってきているので、チャンスがたくさんある、というやりがいがあります。また、SCSKグループの一員なので、BPOという基盤だけでなく、IT分野の幅広い土台があることも当社ならではの面白さですね。 また、当社には働きやすさをとことん考えた制度があるので、ワーク・ライフ・バランスを保ちながら、面白い業務ができることも魅力です。どんなにやりがいがあっても、朝から晩まで働き詰め、では長く続けることができませんから。 岩佐:ワーク・ライフ・バランスに関しては、本当に制度が充実していますよね。小さい子供が2人いるのですが、在宅勤務制度を活用したり、18時には帰って子どもを寝かしつけてから少し仕事をしたりというように自分自身の裁量に合わせた仕事ができています。 今後はどのような仕事をしたいと考えていますか? 髙橋:BtoBマーケティングは、BPOサービスを展開する競合他社との差別化になると思っています。BPOを発注するということは、クライアントにとってはコストなので、競合他社とはコスト競争になりがちですが、単純なコスト競争をしても結果としてクライアントのためにならないことが多いと考えています。クライアントの営業活動にもメリットとなるBtoBマーケティングを当社の付加価値として提供することで、選ばれる存在になっていきたいですね。 とはいえ、当社のBtoBマーケティング分野はまだスタートしたばかりですので、やるべきこと、できることは山積みです。案件獲得するために提案スキルが求められる仕事なので、好奇心旺盛で貪欲に吸収し、自分の引き出しを増やしたい人に向いていると思います。やりがいがあることは保証します。必ずしも経験がないと難しいということはありませんので、未経験でもぜひ私たちと一緒にチャレンジしてほしいです。 岩佐:業務の課題を洗い出し、解決をすることでビジネスは成長していくと考えているので、私が担当しているBPRに終わりはありません。当社はBPOサービスをベースにビジネスを展開していますが、ノウハウの活用余地はまだまだ多分にあります。まずは、このノウハウを明確なコンサルティングサービスとして確立し、クライアントに提供していきたいですね。BPRコンサルティングの分野が、当社の成長エンジンになるくらいの存在感を出していきたいです。 また、部署として解決できる“困りごと”の幅を広げたいと思っているので、新しい分野の知見を持っている人と出会いたいです。BPO業界やマーケティングの経験にこだわらず、ぜひ当社ならではコンサルティングにチャレンジしてほしいと思います。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【豊洲本社】事業高度化推進部 コンサルティング課(マーケティング領域) 【豊洲本社】事業高度化推進部 コンサルティング課(オペレーション領域) 続きを見る
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BPOへの期待が変化し始めた今、新たな価値提供をリードする営業はあなたしかいない
BPOへの期待が変化し始めた今、新たな価値提供をリードする営業はあなたしかいない 金融サービス事業本部 営業部 田京 良子 営業本部 産業第一営業部 西村 聡一 製造サービス事業本部 営業部 岩崎 崇士 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は? 岩崎:製造業界のクライアントを担当しています。例えば家電やOA機器の操作でわからないことがあると、お客様サポートセンターに電話やメールで問い合わせをしますよね。私はそういったサポートセンターを提案しています。 田京:私は金融営業部で、生損保や銀行、証券会社などの金融業界のクライアントを担当しています。金融機関への提案は、コンタクトセンターとバックオフィス業務が多いですね。 西村:私は流通・サービス営業部に所属しています。小売や流通、ECなど、担当する企業の事業内容も規模もさまざまなので、クライアントの課題に応じたBPOサービスをその都度考えて、提案しています。 入社した経緯は? 岩崎:私は2010年入社で、それまでは物流会社で営業をしていました。物流は荷物を運ぶことがメインの仕事ですが、クライアントのメールルームの運用といったBPOサービスも展開していました。他にも、総務や人事の業務サポートまで食い込もうと営業活動をしていたのですが、その中で企業の業務プロセスサポートというビジネスには可能性があり、非常に面白い分野であることに気づきました。 物流にとらわれず、もっと大きな視野でBPOを提案していきたいと、転職活動をスタートした時に出会ったのが当社です。面接に行くと、他社に比べて担当者の印象がフランクで、「この人たちと一緒に働きたい」と感じ、入社を決めました。 田京:前職は地方銀行で法人営業をしていました。仕事は面白かったのですが、3?4年ごとに転勤があり、それが働いている間はずっと続きます。もっと長い目で腰を据えて働きたいと、転職を考え始めました。最初は金融業界を中心に探していたのですが、「金融」というワードで検索していた時、金融業界へBPOサービスを展開している当社を見つけました。「BPOって何?」という状態だったので、もちろん当社の名前も初めて聞いたのですが、面接に行くと担当者がとても物腰柔らかく印象が良かったですし、長く働きたいという願いが叶えられそうな会社だと感じました。 入社して、その第一印象は間違ってなかったと感じています。前職は勤務時間が定められていたのですが、当社はフレックス勤務で、自分のするべきことをすれば、自由に仕事を組み立てられます。2018年4月に入社したのでまだ社歴は浅いのですが、野球観戦という新しい趣味もできました(笑)。平日にナイターに行けるなんて、前職では考えられませんから。 西村:私は2016年に同業他社から転職しました。ひとつの業務に特化したBPOビジネスではなく、もっと幅広いBPOを提案できる営業を経験してみたいと考えていた時に、プライベートで同じサッカーチームに所属していた友人から当社を紹介してもらいました。彼に「どんな雰囲気の会社?」と聞いたところ、「働きやすい会社だよ」との答えだったので、実際に働いている人がそういうのだから、間違いはないだろうと入社しました(笑)。 当社ならではの営業の面白さ、やりがいは? 岩崎:BPOは決まった形がないので、クライアントのニーズにフィットする提案ができた時は、達成感がありますね。 コンタクトセンターはクライアントにとって、コストセンターでもあるので、予算削減の要望が出てくることもあります。ですが、そのままそれを受け入れるのではなく、例えば費用対効果の改善を目的としたチャットボット(※)の活用といった、新しい切り口の提案ができないか考えます。クライアントの市場環境の動きやITの進化など、刻々と変わる状況に対応していかなければならないので、難しいところもあるのですが、そこが面白さでありやりがいです。 田京:前職の銀行は営業マニュアルがしっかりしていたのですが、当社は決まったスタイルがありません。岩崎さんと同じになりますが、そこが難しいところであり、面白さでもありますね。 決まっていないからこそ、営業だけでなく、コンタクトセンターなどのBPOサービスを運用を行う部署、マーケティングやデジタルサービスなど専門的な知識でサポートする部署が一体となって、ひとつの提案を完成させるプロセスは、とても刺激的です。前職では感じられなかった営業の醍醐味ですね。 西村:私は同業他社から来ているので、SCSKという名前の価値をしみじみと感じることが多いんですよ。新規クライアントから問い合わせが入るなど、アドバンテージがすでにあるので、営業の一歩目がまったく違います。 また、現場がしっかりしているので自信を持って提案できること、そしてSCSKグループの一員なのでITを付加価値にできることも、営業としては心強いですね。6?7社によるコンペになることも珍しくないのですが、当社ならではの強みを堂々とアピールできることにやりがいを感じます。思いがあふれて、提案書が200枚と分厚くなってしまうこともありました(笑)。 岩崎:提案に活かせる財産がたくさんあることは、営業として恵まれてますよね。提案の種には困りません。 田京:金融業界はセキュリティが厳しいので、業務をアウトソースすることに抵抗を感じている風潮もあったと思うのですが、最近のシビアな市場環境もあり、徐々に変わってきたと思います。またセキュリティ技術が進化していることもプラス要因となり、まだまだ実績を伸ばせる余地のある業界なので、その意味でもやりがいがありますね。 西村:確かに、BPOに対する風向きが変わってきたかな、と感じますね。私が担当しているクライアントは、エンドユーザーとの接点の機能をもつコンタクトセンターを大切にする風潮が高まっています。業務をアウトソースする意味が、単純なコスト削減や業務効率化だけではなく、プロに任せることで品質を高め、エンドユーザーの満足度を上げていこう、とポジティブな方向に変わってきていますね。営業のチャンスは、これからますます増えていくと感じています。 (※)チャット(会話)とボット(ロボット)を組み合わせた言葉で、テキストや音声を通じて会話を自動的に行うプログラムのこと 今後はどのような仕事をしたいと考えていますか?また、どんな人が当社に向いているでしょうか? 岩崎:シンプルに、部の中でトップの成績をあげたいですね。そのためには、新規提案が必要なのですが、営業だけではできません。他部署とコミュニケーションを取って、提案を作り上げていきたいです。また、社内だけでなく、クライアントのニーズを引き出すためにもコミュニケーションは必須。そういう意味で、人と関わることが好きな人が向いていると思います。もうひとつ、先ほどから話に出ていますが、当社の商品やサービスに決まった形はないので、毎回考えて作ることが必要です。考えて結果を出すことにやりがいを感じる人に、ぜひ来てほしいですね。 田京:クライアントに「BPOのことは、田京に相談しよう!」と思われるような、信頼感がある営業になりたいです。また、金融業界の案件は規模が大きいことが多いのですが、大きいほどカバーする内容が広く、関わる人も増えていくので、誰とでも気軽に関われる人が向いていると思います。 西村:私はゼネラリスト志向なので、営業だけにとらわれず、マネジメントなどにも積極的に関わっていきたいですね。今後は、BPOに求められる質がさらに変わっていくと思うので、BPO業界や営業の経験問わず、新しいことに柔軟に対応できる人と一緒に働きたいですね。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【豊洲本社】製造サービス事業本部 営業部 【豊洲本社】自治体・公共事業向けのアウトソーシング営業 【大阪センター】コンサルティング営業担当 【名古屋センター】営業本部(民間および公共向け営業) 続きを見る
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成長したいという意欲があれば必ず道は拓ける。管理者としてさらなる高みへ
成長したいという意欲があれば必ず道は拓ける。管理者としてさらなる高みへ BPO第二事業本部 第一部(大阪センター) 松重 拓也 BPO第二事業本部 第一部(大阪センター) 森安 祐樹 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は? 森安:マネージャー職として、複数プロジェクトの管理やバックオフィス領域の新たなサービス基盤の企画を担当しています。BPOビジネスを取り巻く環境が大きく変化しているので、私たちも新たなサービスやツールを取り入れたり、従来とは異なるビジネススキームを組んだりして、今の時代に合った付加価値の高いサービスをクライアントに提案しています。 松重:スマートフォンやタブレットに関するお客様からの問い合わせに対応するコンタクトセンターのスーパーバイザーです。総勢600名規模のプロジェクトで、メイン業務はメンバーへのフォローやマニュアル作成、クライアントへの定期報告です。お客様からの問い合わせは日本語で、外資系企業であるクライアントとのコミュニケーションは英語で対応しています。 入社した経緯は? 森安:最初の就職先では、インターネットの設定やネットワーク回線の工事など、システム関連のBPOサービスを展開していたので、そこでBPOサービスに興味を持ちました。その理由のひとつは、クライアント企業の業界が多岐に渡ること。様々な業界のビジネスを知ることができて、新たな知識を得られる機会が多く、とても刺激的です。もうひとつは、事業の中核を担うような役職の人と顔を突き合わせて交渉できること。ビジネスで成功している方々の考え方を直接聞くことができるのは、なかなかできない経験でとても面白いと感じました。 もっとBPOサービスの知見を深めたいと考え、コンタクトセンターを中心にBPOサービスを展開している前職に転職しました。そこで勤務しているうちにわかったのは、業界の競争が激しくなっていること。ITを使ってこれまでの人海戦術から脱却する動きがあること。この2点を踏まえ、今後はITを基盤としたBPOサービスを展開できる企業が強いと判断し、当社へ入社を決めました。 松重:私は当社が2社目です。外国語学部の英米語専攻だったので、卒業後は語学力を活かせるように日本でフランチャイズ展開している外資系コスメブランド企業に入社しました。男性美容部員と店舗マネージャーを兼任し、店頭に立って販売しながら、10?20人の店舗スタッフをまとめていました。そこではスタッフの採用、教育、シフト管理から、販売計画、店舗づくりまですべてを任され、裁量がある仕事にやりがいを感じていました。また、お客様のニーズに合った商品を提案する販売は好きでしたし、外資系ブランドのため外国籍のお客様も多く、英語スキルを活かせる環境にも満足していました。 ですが、全国に100店舗以上展開しているブランドなので、店長クラスの正社員は異動がつきもの。10年で14店舗も異動しました。その間に子どもが二人生まれましたが、毎年引っ越ししているような状況で、このまま続けるのは難しい、働き方を変えたい、と考えるようになりました。またちょうどその頃通っていたビジネススクールの講義の中で、小売業の業務デジタル化とコンタクトセンターの活用事例が取り上げられました。今まで人海戦術でなんとかしてきた小売業も、外部委託というBPOを取り入れることで業務を効率化できると初めて知り、興味を持ちました。 そこで、仕事も家庭も大切にするワーク・ライフ・バランスが実現できること、英語スキルを活かした実務ができること、業務の効率化に寄与・貢献できること。この3点を叶えられる仕事を探していたところ、当社に出会うことができました。 入社に際して、不安はありませんでしたか? 森安:私は営業経験があり、実力至上主義の企業で仕事をしてきたので、チャレンジしづらい「大企業病」の社風だと自分に合わないのではないか、という不安がありました。しかし面接官の方が派遣社員から事業部長にまで昇進した経歴の持ち主で、実績を積めば評価されることを実体験として聞くことができたので不安は一掃されました。 実際に入社してみると、その言葉通りにどんどんチャレンジさせてくれる社風です。それと同時に、人をとても大切にします。ひとりが現状を変えるようなチャレンジをすると、周囲とギスギスした雰囲気になるのはよくあることだと思うのですが、当社はまったくそんなことはありません。応援してくれる、見守ってくれている、そんな雰囲気なので、臆することなく挑戦できます。 松重:私も面接を通じて「人を大切にする会社」だと思いました。私は小売業の経験しかなく、まったくの未経験からのスタートでしたが、面接の時から具体的なポジションを提示され、どんな働きを求められているのか、どんな期待をされているのかが明確になっていたので不安はありませんでした。 入社してみると、自分の裁量で仕事を調整できるのでワーク・ライフ・バランスは入社前のイメージ通りに実現できていますし、スーパーバイザーとしてクライアントと英語を使って対応したり提案したりするなど、英語のスキルを活かすシーンはたくさんあります。 転職時に考えていたポイントは100%叶えられていますね。 今の仕事のやりがいや面白さは? 森安:現在進めている新たなサービス基盤を作る仕事は、当社のバックオフィス領域の未来につながる仕事です。それを任せてもらっているやりがいがありますし、当社で担当してきたプロジェクトの経験はもちろん、今までの知見を活かせることも面白いですね。 松重:担当しているプロジェクトは、COPC(※)の認証を受けたコンタクトセンターです。全世界で実践されている、体系的に組み立てられたオペレーションノウハウを学べることが、このプロジェクトの面白さですね。 また、語学に関しては、想像以上に幅広い対応を求められていて、クライアントとのコミュニケーションだけでなく、契約関連のきめ細かいやり取り、英語で行われるグローバルカンファレンスの通訳などを担当しています。業務を通じてビジネス英語のスキルが向上したおかげで、入社後半年間でTOEICの点数を130点もアップできたことはやりがいに繋がっていますね。 ※COPC(Customer Operations Performance Center)…コンタクトセンターのサービス、クオリティ、コスト、顧客満足度、パフォーマンスと運営管理手法について、基準をクリアした組織に与えられる規格。 今後はどのような仕事をしたいと思いますか? 森安:まずは、任されている新しいサービス基盤の開発をやり遂げたいです。そして、バックオフィス業務といえば森安、と言われるくらいに、社内での存在感を高めていきたいですね。さらには、開発した新たなサービス基盤を世の中にさら広めていき、BPO業界における当社の価値をさらに高めていきたいです。 松重:私も新規プロジェクトの業務設計ができるようになって、松重に聞けば大丈夫、と言われる存在に早くなりたいです。そして、コンタクトセンターはこれからますますデジタルの力が必要になり、AIも取り入れていくと思いますので、その際に現場とシステム部門の架け橋となる存在になりたいです。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補) 【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補)※英語対応 続きを見る
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仕事もプライベートも妥協しない、十人十色の働き方がある
仕事もプライベートも妥協しない、十人十色の働き方がある PrimeDesk事業本部 第一部(PrimeDesk東京)本林 真一 PrimeDesk事業本部 第一部(PrimeDesk東京)佐藤 幸絵 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は? 佐藤:音楽業界のクライアントに常駐し、ハードウェア関連のヘルプデスクを担当しています。「PCが動かない」「ネットワークにつながらない」といった社員からの問い合わせに対応する仕事です。また、英語力を活かし、システム関連のグローバルプロジェクトにも参加しています。 本林:不動産業界のクライアントに常駐し、IT機器に関するヘルプデスクを担当しています。私は直近で異動があり、その前は製造業界のクライアントに常駐してヘルプデスクを担当していました。 入社した経緯は? 佐藤:前職は投資家へ経済情報を配信する外資系企業で、「アプリが動かない」「認証できない」などのシステムトラブルの問い合わせに対応するテクニカルサポートを担当していました。ダイナミックな経済情勢に触れることができますし、スピード感もあって刺激的な仕事でした。 しかし、ここで得た経験が他の企業で通用するのか不安があり、もっと汎用的なスキルを身につけたいと思うようになりました。また、投資家へのテクニカルサポート業務は1分1秒の取引を争う時間との勝負であるため精神的な負荷が高く、結果的に妊娠中に体調を崩してしまいました。今後、子どもを育てながら長く働き続けるのは難しいかもしれないと思い、転職を決意しました。 IT業界で英語を使った仕事ができること、ワーク・ライフ・バランスを重視した働き方ができること、汎用的なスキルを身につけられることの3点を叶えられる仕事を探したところ、当社の求人を見つけました。 本林:私は情報処理関連の専門学校を卒業後、ヘルプデスク業務をしていました。私も佐藤さんと同様に、社内のシステムを対応するだけでは幅広い経験を積めないのではと、不安を感じていました。それと、退社後も電話がかかってくるなど、夜間や休日も関係なく対応しなければならないことにストレスを感じていました。 そこで、ヘルプデスクとしての経験を活かしながら、新しい挑戦ができる会社を探していたところ、当社に出会いました。当社は規模が大きくさまざまな業界のクライアントと取引があるので、多種多様なシステムやツールを扱えるのではないかと魅力を感じましたね。 入社前と後ではギャップはありませんでしたか? 佐藤:子どもがまだ小さいため、働ける時間や勤務地に制限があることは面接時に伝えていました。いろいろと取り計らっていただき、現在は時短勤務で、勤務地も保育園の送迎がしやすい勤務地にしてもらっています。子どもの体調不良で急に休まざるを得なくなったときはメンバーにフォローしてもらいながら無理なく仕事ができています。 IT知識の習得も、業務を通じて得られるITスキルだけではなく、職種・スキルに合わせて設計された社内研修が豊富にあるので、着実にスキルアップできていると感じます。オンライン研修も充実しており、テレワーク中の今も時間に余裕ができると積極的に受講しています。 本林:仕事とプライベートとの切り分けはしっかりできるようになり、ワーク・ライフ・バランスの面ではとても満足しています。またヘルプデスクとして前職までに培ってきた知見を活かせていますし、プロジェクトの数が多く、さまざまなシステムやツールを扱えることも想像通りでした。また上長と定期的な面談を通じて、実現したいことや今後のキャリアについてすり合わせできてありがたいですね。 今の仕事のやりがいや面白さは? 佐藤:やはり、問い合わせをいただいたお客様から感謝の気持ちを伝えられると、とてもうれしいですね。また担当しているグローバルプロジェクトでは、さまざまな国々の人と一緒に課題をクリアしていくプロセスが面白いですし、やり遂げたときの達成感は格別ですね。 本林:まず、困っていることを解決する仕事なので、人の役に立っているという実感があります。メンバーへ指導する立場として、雰囲気に慣れてもらうようフォローしたり、難しい問い合わせにサポートしたりしながら、メンバーの成長した姿を見ることができる今の役割も仕事のやりがいに繋がっていますね。 今後はどのような仕事をしたいと思いますか? 佐藤:「これは佐藤に聞けば大丈夫」と周囲に思われるような、得意分野を作りたいと思っています。業務を通じて知識を深めることはもちろんですが、勉強する時間を増やして難易度の高い資格にチャレンジしたいですね。子どもが大きくなってきたら、他のプロジェクトにも携わって経験値を上げたいです。 本林:まずはマネジメントスキルを磨きたいです。未経験の方も積極的に受け入れているので、自分の知見を伝え、プロジェクトの価値をさらに高めていくことに貢献していきたいです。 どんな人が当社に向いていると思いますか? 佐藤:当社はワーク・ライフ・バランスを重視する文化が根づいているので、育児と仕事の両立はしやすいです。育児をしながら、自分のスキルを活かしたい方に向いているのではないでしょうか。働ける時間や場所に制限があっても、当社には多様なプロジェクトがあるので、時短や在宅勤務など事情に合った就業スタイルで働けるチャンスがあると思います。 本林:未経験で不安な方もいると思いますが、人に感謝されることにやりがいを感じられる方やIT分野で働きたい意欲のある方は大歓迎です。現場はチーム単位でフォローし合いますし、業務の習得状況に合わせ仕事を任せていくので、入社時には技術力は必要ありません。選考の過程で入社後の働き方やビジョンをすり合わせることができるので、まずは面接で希望をぶつけてみてほしいですね。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【新宿/PrimeDesk事業】ヘルプデスク(リーダー候補) 【新宿/PrimeDesk事業】ヘルプデスク(英語対応) 【新宿/PrimeDesk事業】業務支援/PrimeNext 業務構築 【新宿/PrimeDesk事業】業務支援/プロジェクト運用支援担当者 【新宿/PrimeDesk事業】業務支援 セキュリティサービス構築メンバー 【新宿/PrimeDesk事業】業務支援 業務プロセス分析(メンバー) 続きを見る
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「ありがとう」の言葉が仕事の活力になる。テクニカルサポートの魅力
「ありがとう」の言葉が仕事の活力になる。テクニカルサポートの魅力 BPOグループ BPO第一事業本部 第一部(BPO新宿)ハオ コン ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は? ハオ:クライアントである外資系IT企業に常駐し、お客様からの問い合わせに対応するテクニカルサポートを行っています。担当する商品は、Webサイトのログ解析ツールで、Web関連のIT知識が求められる業務です。問い合わせは日本語と中国語で対応し、クライアントとは英語でコミュニケーションを取っています。 入社した経緯は? ハオ:中国の大学でITを学び、10年ほど前に日本に留学して、そのまま日本で就職しました。来日した理由は、漫画やミステリーといった日本文化が大好きだったからです。 前職は外資系のITベンチャー企業で、エンジニアとして社内インフラ管理の仕事をしていました。やりがいはありましたが、ベンチャー特有の事業方針や社内の雰囲気が合わず、もっと会社の規模が大きく、心身ともに落ち着いて働ける会社に身を置きたいと思うようになりました。 当社の選考では、内定が出るまでに複数回の面接があり、細かく配属予定のプロジェクトや仕事内容の説明を受けて、自分の希望と会社側の期待のすり合わせができました。面接をするたびに、とても親身に思ってくれる会社だと感じ、それが安心感につながって入社を決めました。 入社に際して不安はありませんでしたか? ハオ: ITスキルにそこまで不安はなかったのですが、前職とは異なり、お客様対応が初めてだったので、お客様に失礼のない言葉遣いができるか、お客様はどう受け止めるのか、日本語でメール対応がうまくできるか、正直不安でしたね。 でも実際に入社してみると、配属前の日本語でのメール・電話対応研修や配属後のOJT教育を通じて少しずつ応対スキルを習得することができました。前職は外資系で個人成果主義的なところがあったのですが、当社はチームとして相談しながら仕事をする雰囲気なので、相談しやすく、不安は徐々に解消していきましたね。今は自信を持って後輩にアドバイスできるようになりました。 今の仕事のやりがいや面白さは? ハオ:IT技術の要求レベルが高いことですね。この仕事の難しさでもあり、面白さでもあります。お客様のIT知識のレベルはばらばらで、お客様一人ひとりが異なる環境を利用しています。そこで私の知識や経験を駆使して問題点の根本を想像し、解決に向けて少しずつ紐解いていく作業は、私の好きなミステリーのようだと思っています(笑)。謎が解けると、達成感がありますね。 また、問い合わせいただいたお客様には、後でアンケートに回答いただいているのですが、そこに「助かりました」などと感謝の言葉をもらえることがやりがいに繋がっています。 今後はどのような仕事をしたいと思いますか? ハオ:現在担当している商品の分野で、スペシャリストになりたいと考えています。この分野は技術の進歩がすさまじく早く、昨日まで自分が正しいと思っていた知識が、翌日には覆されることもあります。技術の進化についていくためには勉強し続けなければならないのですが、それは毎日新しいことを学べるということ。とても刺激的で、自分にとってプラスになる環境なので、この分野を突き詰めていきたいです。 どんな人が当社に向いていると思いますか? ハオ:当社は、自分の実力を発揮できる仕事がたくさんあります。これまで培ってきたスキルを活かしてチャレンジをしたい方、さらに高いスキルや経験を積みたい方にとっては、最適な環境だと思います。SCSKグループの安定した経営基盤があり、研修やOJT教育など社員向けのサポート体制がしっかりしているので、安心して仕事に専念できると思います。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【新宿センター】セキュリティ製品に関するテクニカルサポート担当 続きを見る
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【名古屋】ヘルプデスク/セキュリティ担当
求人詳細 仕事内容 企業のエンドポイントセキュリティ対策の業務立上、展開、提案、運用、管理をお任せします。 ・情報セキュリティ対策のヘルプデスク運用 ・セキュリティ対策製品の検証・展開管理 ・セキュリティ監視、解析 ・インシデント発覚時における事象の調査とその対処 ・クライアントとの折衝・提案 ・セキュリティ対策製品の維持運用 応募条件 必須要件【MUST】 下記いずれか1つ以上経験がある方 ○スキル・経験 ・ヘルプデスク経験1年以上 ・サーバー運用経験1年以上 ◎セキュリティのスペシャリストとして、最新の脅威動向、最先端の知識習得に興味がある方 ◎お客様と共に問題を解決していくことを通じ、充実感と責任感を持って仕事がしたい方 歓迎要件【WANT】 ○スキル・経験 ・情報セキュリティ(脆弱性など)についての知見 ・セキュリティ製品調査・検証経験 ・エンドポイントのセキュリティ運用経験がある方 ・情報セキュリティに関する資格保持者 ・論理的な思考力と、説明能力を有し、状況に応じた効果的なプレゼンテーション/交渉を社内外に対して行う事ができる方 続きを見る
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【名古屋】ヘルプデスク/リーダー候補
求人詳細 仕事内容 ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。 メンバー業務 ・問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー ・社内ユーザーからの問い合わせ対応(電話・メール) ・各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援 等 ・キッティング業務:企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等 リーダー業務 ・定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施 ・業務拡大に向け提案の実施 ・メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理 ・システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗/運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援 こんな方が活躍できます! ・ITで○○ ・周りとコミュニケーションをとりながら仕事がしたい方 ・責任感を持って、柔軟に業務遂行ができる方 ・主体的に行動し、決断力のある方 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル があり、下記いずれか1つ以上の経験がある方 ・ヘルプデスク経験1年以上 ・サーバー運用経験1年以上 ・ネットワーク運用経験1年以上 また、有期雇用社員のマネージメントに携わるため、リーダーを目指したい方(メンバー管理・対人均衡など)も積極的に採用しています。 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ヘルプデスクでのチームリーダー経験 ・カスタマーサービスでのチームリーダー経験 ・サーバー導入計画の策定・プロジェクトマネジメント経験 ・サーバ導入の策定・プロジェクトマネジメント経験 ・ベンダーコントロール経験 ・営業職等で複数人の部下を管理した経験 ・職種問わず、複数の正社員を管理した経験 続きを見る
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【福岡/北九州】社内システムの運用保守担当
求人詳細 仕事内容 社内のシステム運用・保守全般 ・コンタクトセンターシステムの運用(窓口立上げ支援、電話機調達、機器の設置・撤去 等) ・ネットワークの運用(パッチ配線作業、機器調達、機器の設置・撤去、故障機器の交換 等) ・サーバー/パソコンの運用(機器調達、セットアップ、設置、入替、稼働監視、故障対応、廃棄 等) ・システム障害対応(土日祝、夜間の対応もあり) ※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。 ※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・IT運用経験(※)のある方 ※運用経験は知識と判断を要するエスカレーション先(2次受け)などを想定 ・相手に配慮しながら、内容を分かりやすく伝えるスキルのある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ITインフラ構築経験のある方 ・下記いずれかの資格をお持ちの方 └IT系ベンダー資格(MCP、CCNA、.com Master等)、ITパスポート、基本情報技術者試験 ・コンタクトセンター業務に従事した経験がある方 ・サポートデスク、障害対応の実務経験がある方 ・電話交換機(レガシー・IP問わず)のシステム運用の実務経験がある方 ・「成長したい」「新しいことにチャレンジしたい」という思いが強い方 続きを見る
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【大阪】ヘルプデスク(サービスデスク運用)
求人詳細 仕事内容 プロジェクト管理(プロジェクトのリーダー候補ポジション) ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務 ・インシデント管理 ・業務プロセス改善、分析、提案 ・トラブル対応/各種課題解決など 【プロジェクト業務】 ・サービスデスク対応… PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム(SAP/ERP等)の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制 ・IT機器運用支援 … キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援/PC展開計画策定/マスター検証支援等)、IT資産管理 応募条件 必須要件【MUST】 以下の経験・スキルがある方 ○経験・スキル ・サービスデスク経験のある方 └社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど ※領域は問いません。エンタープライズ系のコールセンターも可 ・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じ業務運営等を行っていた経験 ・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーション、 様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験がある方 ・事業会社の情報システム部門での業務経験 ・ITIL関連(ITIL Foundation/ITIL intermediate等) 続きを見る
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【大阪】ヘルプデスク(IT運用管理業務)
求人詳細 仕事内容 ◆サーバ運用管理 (Windows、Linux、仮想サーバー) ・監視、障害対応(障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応) ・バックアップ管理、構成・変更管理 ・ウィルス対策 ・パッチ適応業務 ◆ネットワーク管理支援 ・監視、障害対応(障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応) ・構成・変更管理 ・アドレス管理 ・Firewall管理 ・ネットワーク機器導入 ◆アプリケーション運用支援 ・ID管理(登録、棚卸、パスワード変更) ・障害対応(一次切り分け、担当部門へのエスカレーション) 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかの経験・スキルがある方 ○経験・スキル ・サーバー運用:経験は3年以上 監視業務/障害対応業務/アカウント業務/導入支援業務/改善提案業務等 ・ネットワーク運用:経験は3年以上 監視業務/障害対応業務/構成管理業務/導入支援業務/改善提案業務等 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・サーバー運用 サーバ導入計画の策定・プロジェクトマネジメント、ベンダーコントロール(作業計画・見積もり指示・判断、各種作業調整など) ・ネットワーク運用 L2/L3およびFWの設定経験、ベンダー/キャリアコントロール(作業計画・見積もり指示・判断、各種作業調整など) ・情報処理推進機構(テクニカルエンジニアネットワーク試験) ・シスコ技術者認定(CCNA、CCNP) ・マイクロソフト認定資格(MCP/MCSA) ・Linux技術者認定試験(LPIC) ・ビジネス英語読み書きレベルでTOEICスコアが600点以上 続きを見る
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【多摩センター】金融業界BPOのバックオフィス管理者候補(SV/MGR候補)
求人詳細 仕事内容 ┗メンバー業務 ・各種書類の審査、不備確認業務 ・申込書や添付書類の記載内容チェック ・申込書のデータ入力、データ精査 ・書類の作成、発送作業 ・電話対応 ┗管理者業務 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ========================= 具体的には <銀行・証券> ・口座開設、NISA口座、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務 ・融資やローン、投資信託・外貨に関する業務、銀行への照合業務や各種事務業務 <生保・損保> ・保険会社や販売代理店での、保険給付金の手続き、顧客からの問い合わせ対応 ・生命保険や損害保険に関わる事務業務 ・各種資料作成や事務フォロー、顧客データの管理、分析などエクセルでの専門スキル業務 ・コールセンターでの問い合わせ対応、チャット対応、チャットボット構築 ========================= ※配属先は、経験を踏まえ判断 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかの経験がある方 1.金融業界経験者(銀行・証券・生保・損保など) 個人ではなくチームで成果を上げることにやりがいを感じる方 2.マネジメント経験および顧客折衝経験をお持ちの方(管理人数は問わず) 歓迎要件【WANT】 ・マネジメント経験 ・業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方 ・生命保険会社や生命保険代理店、銀行や信用金庫、農協、郵便局など金融業界での業務経験者で以下資格を保有されている方 (証券外務員1種、2種/損害保険募集人/生命保険募集人/ファイナンシャル・プランニング技能検定) 続きを見る
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【名古屋センター】バックオフィス管理者(SV/MGR候補)
求人詳細 仕事内容 バックオフィス業務チームで管理者業務 ・ドキュメント作成(手順書・マニュアル作成、業務フロー作成、各種申請) ・実務対応(各種データ入力、納品チェック) ・業務運営(進捗管理、品質・納品管理、報告、課題改善) ・要員管理(メンバー教育、モチベーション管理、稼働管理、生産性管理、労務管理) ・顧客折衝(お客様企業および協力会社との仕様確認・要請) プロジェクト例 1.公共、福祉サービスの申込手続きに係る事務業務 2.官公庁の各種手続きに係るデータ入力業務 応募条件 必須要件【MUST】 以下経験と志向をお持ちの方 ○いずれかのスキル・経験 ・申請手続きなどの事務対応の経験がある方 [例]公共機関・金融・旅行代理店などで窓口経験がある方 ※業務の正確性、フローチャート思考をお持ちの方、歓迎 ・予算管理、スケジュール管理、リーダー経験、育成経験がある方 ○人物像 ・将来的にマネジメント業務に携わりたい方 ※現在、マネジメント経験が無くてもOK 歓迎要件【WANT】 ○スキル・経験 ・業界、レベル問わずメンバー管理、運用管理のご経験がある方 ・Accessの一般操作(クエリ作成・マクロ修正) 続きを見る
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【年収540万円~】法務担当/豊洲勤務/SCSKグループの安定基盤
求人詳細 仕事内容 ・契約検討(顧客を中心とした契約案の検討、交渉案の提示、適切な妥結への示唆、稟議回議等、社内決裁の確認) ・相談対応(営業担当者等、顧客を中心とした契約業務担当者からの種々の相談への定常的な対応) ・トラブル対応(顧客を中心とした契約トラブルへの対応、弁護士等、外部関係者を使っての適切な解決) ・契約書式作成(標準契約書式の整備;新設、改廃) ・法務研修(各種研修テキストの作成、講師、研修計画の立案と実施) ・法改正対応(リサーチ、対応事項の明確化、社内周知全般、関連部門との連携等) 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・契約法務(契約検討、トラブル対応、契約書式作成、法務研修、法改正対応)の実務7年以上(目安) ○人物像 ・健康であり、健康であるよう自己管理ができること ・自分にも周囲の人にも肯定的な考え方を持ち、接する人間力 ・自ら課題を発見し、楽しみながら改善していく基本的なマインドと周囲の協力を得ていく行動力 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・契約法務(契約検討、トラブル対応、契約書式作成、法務研修、法改正対応)の実務10年以上 ・法務ポジションでの、マネジメント経験 ・司法書士、行政書士 ・ビジネス法務検定 ・労働者派遣事業者での派遣法関連の法務実務経験 続きを見る
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【大阪】ヘルプデスク(サービスデスク運用)※英語対応
求人詳細 仕事内容 プロジェクト管理(プロジェクトのリーダー候補ポジション) ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務 ・インシデント管理 ・業務プロセス改善、分析、提案 ・トラブル対応/各種課題解決など ※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。 【プロジェクト業務】 ・サービスデスク対応… PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム(SAP/ERP等)の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制 ・IT機器運用支援 … キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援/PC展開計画策定/マスター検証支援等)、IT資産管理 応募条件 必須要件【MUST】 以下の経験とスキルのいずれかを満たす方 ★業界・職種未経験の方も入社実績あり。 ○経験・スキル ・何らかのITサポートやサービスデスクでの業務経験 (社内ユーザ向けのサポート業務。ITデバイスサポートや業務システムサポート等、領域は問わず。エンタープライズ系のコールセンターも可) ・ビジネス英語(日常会話・文章読書)でTOEICスコアが700点以上 必須要件【WANT】 ○経験・スキル ・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験 ・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じスムーズな業務運営等を行っていた等の経験 ・事業会社の情報システム部門での業務経験 ・ITIL関連(ITIL Foundation/ITIL intermediate等) ・ITサービスマネージャ 続きを見る
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【専門職手当支給/年収620万円~】BPOコンサルティング(オペレーション領域)
求人詳細 仕事内容 コンサルタント(顧客インタビュー・可視化・分析・改善提言) 職務内容:顧客の業務・システムを可視化・分析・改善提案するサービスを担当頂きます。入社当初はコンサルティングのタスク(顧客インタビュー、業務プロセスの可視化、定量・定性分析など)を部分的に担当して頂きます。将来的には、プロジェクトマネージャーとして、活躍いただだくことを期待しています。 配属先の特徴:ビジネスモデルや業務プロセス分析・システム企画など幅広い経験を積むことができます。案件受注が続いており、コンサルティングの実務を通して、更なるスキルアップを目指したい方に最適な環境です。社内ミーティング・アウトプット作成などは、在宅ワークを積極活用しております。 〜社員インタビューも是非ご覧ください〜 BPO、IT分野の知見を活かしたコンサルティングで、企業に新たな価値をもたらす お客様と「共創でイノベーションを起こす」ことが、コンサルティング業務の醍醐味 人材要件 必須要件【MUST】 以下いずれかの経験・スキルをお待ちの方 ○経験・スキル ・顧客ニーズを聴き、顧客に適したサービスを設計・提案した経験のある方 ・フローチャートなどを作成し、顧客の業務やニーズを可視化した経験のある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・課題解決の際に、既存の方法だけではなくオリジナルの方法を生み出すことができる方 ・業務設計(BPO・システム導入など形態を問わず)の経験のある方 ※SE経験歓迎 ○人物像 ・自分で考えて行動でき、かつ、たゆまぬ自己研鑽ができる方 ・クライアントファーストで物事を考えることができ、そのための交渉や努力ができる方 ・世の中にないサービスを生み出すことにワクワクを感じることができる方 続きを見る
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【沖縄センター】コールセンター管理者(SV/MGR候補)
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ※英語によるレポート作成/プレゼンテーション含む ※各種会議体への参加(海外拠点の時間に合わせた実施の場合あり) 配属プロジェクト(以下いずれかを想定) ・大手外資系ネットワーク機器メーカーのカスタマーサポート業務(40席〜50席規模) ・PCテクニカルサポート及び修理手配業務(90席〜100席規模) 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・コールセンターやその他業種で、リーダーなどの業務管理・人材育成などの経験 ・ビジネスレベルの英会話スキルをお持ちの方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・コールセンターでKPI管理、品質管理(QM)など管理者経験がある方(SVやMGRクラス) ・IT業界内の何らかのチームで、PM、PLなどの経験者 ○人物像 ・上昇志向があり、環境の変化(スピード/柔軟性)を楽しめる方 ・現状に満足することなく、常に改善の意欲と熱意のある方 続きを見る
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【大阪センター】バックオフィス管理者(SV候補)
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.生命保険会社のデータエントリープロジェクト 2.大手製造メーカーでの請求・納品管理プロジェクト 3.大手精密機器メーカーでの顧客管理プロジェクト 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかに合致する方 ○経験・スキル ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) ・金融業界での何らかの業務経験(資格保有者優遇) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・事務センターやバックオフィスセンターでの管理経験 ・業務において、データ集計や、分析、改善の実務経験 〜こんな方が活躍できます!〜 ・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる(相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある) 続きを見る
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【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補)
求人詳細 募集背景 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 企業のビジネスを支えるSVとして、業務全般の管理やコントロール、中でもスタッフが活躍できる教育(人材育成など)やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート 2.航空券購入等に関するカスタマーサポート 3.PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ※以下いずれかに合致する方 ・チームや組織での何らかのリーダーの経験がある方 ・メンバー管理経験がある方(シフト、教育、育成、労務など) ・事業会社での教育に関する経験がある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上) 〜こんな方が活躍できます!〜 ・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる(相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある) 続きを見る
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【大阪センター】バックオフィス管理者(SV候補)※客先常駐勤務
求人詳細 募集背景 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.生命保険会社のデータエントリープロジェクト 2.大手製造メーカーでの請求・納品管理プロジェクト 3.大手精密機器メーカーでの顧客管理プロジェクト 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかに合致する方 ○経験・スキル ・金融業界での何らかの業務経験(金融資格保有者優遇) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・事務センターやバックオフィスセンターでの管理経験 ・業務において、データ集計や、分析、改善の実務経験 〜こんな方が活躍できます!〜 ・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる(相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある) 続きを見る
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在宅勤務可【福井センター】コールセンター管理者(SV候補)
求人詳細 仕事内容 大手パソコンメーカーの製品(パソコンやタブレット)に関するテクニカルサポートプロジェクトにおいて以下の業務をお任せします。 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 一定のスキルを取得いただいた後は、在宅勤務が可能となります。 (目安は入社日から3か月〜5か月経過後。約8割が在宅勤務中) ・業務に必要なパソコン、ヘッドセット等は貸出 ・通勤にかかっていた時間を有効活用 ・自宅が仕事場になる為、感染症リスク低 人材要件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・何らかのマネジメント経験がある方(業界・業種や人数は問わず) ・パソコンの知識を習得する意欲のある方 ・電話でのコミュニケーションが苦手では無い方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・基本的なパソコン操作が可能な方 ・営業、接客などサービス業経験のある方 続きを見る
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【大阪】サプライチェーンマネジメントシステムの導入推進業務(PM・PL)
求人詳細 大手ホールディングスのサプライチェーンマネジメント(SCM)事業の上場に向け、SCMシステムの導入推進業務に携わります。 具体的に、各事業会社でSCM領域のDX(業務プロセス改革)に関する関心が高まっており、以下のような取り組みに関わります。 1.BlueYonder社のSCMソフトウェアの導入 2.基幹システムのモダナイゼーション(SAP S4/HANA化)など SCSKグループ全体で協働しサービス展開を行い、上記の取り組みに対して、業務の再設計からシステム導入までを支援する運用サービスとしてアプローチし、ビジネス拡大を狙います。 SCM領域の知見や、業務再設計などの上流工程に関するノウハウがあり、SCM領域の業務プロセス見直しを推進していける人材を募集中です。 規模が大きくダイナミックな案件へのアサインです。まずは面接へお越しください! 仕事内容 SCMシステムの導入推進業務 ・システム導入前の業務プロセス可視化及び分析 ・ボトルネック解消施策の立案 ・ユーザー部門との業務標準化に向けた調整 ・ユーザー受け入れテスト、教育等の企画、進捗管理 ・ユーザーサポート体制の構築 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかに合致する方 ○経験・スキル ・SCM領域のERPシステムにおいて、導入・運用に携わったことがある方 ・ユーザー部門とIT部門の間に立ち、調整できる能力がある方 ・資料の取りまとめ、データ集計・分析が行える方 ・プレゼンテーションソフトを活用し、大勢の前で発表ができる方 ・受け身にならず、主体的に行動できる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・SAPの標準モジュール(生産計画、購買/在庫管理、物流管理、会計)の開発・導入・運用のいずれかの経験がある方 ・ERPシステムの導入において要件定義の経験がある方 ・SAP認定コンサルタントの有資格者 ・英語スキル(TOEIC600点以上) 続きを見る
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【大阪センター】コールセンター管理者(業界未経験可/ポテンシャル採用)
求人詳細 募集背景 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 業界が未経験の方でも、チームや組織の中で企業のビジネスを支えられてきた経験がある方、業務でデータ集計や分析・改善の実務経験のある方は、当社ビジネスの主軸業務においてご活躍いただけます。 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート 2.航空券購入等に関するカスタマーサポート 3.PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ※以下いずれかに合致する方 ・チームや組織の中でコミュニケーションを大切にできる方 ・自ら課題を発見し、周囲の協力を得ながら業務に取り組める方 ・健康面に気を付け、自己管理がしっかりできる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・コールセンターの経験がある方 ・データ集計や分析・改善の実務経験がある方 ・顧客との折衝、営業経験がある方 〜こんな方が活躍できます!〜 ・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる(相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある) 続きを見る
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【名古屋センター】コールセンター管理者(業界未経験可/ポテンシャル採用)
求人詳細 募集背景 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 業界が未経験の方でも、チームや組織の中で企業のビジネスを支えられてきた経験がある方、業務でデータ集計や分析・改善の実務経験のある方は、当社ビジネスの主軸業務においてご活躍いただけます。 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口 2.公共、福祉サービスの申請や利用状況、サービス内容に係る問い合わせ窓口 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ※以下いずれかに合致する方 ・チームや組織の中でコミュニケーションを大切にできる方 ・自ら課題を発見し、周囲の協力を得ながら業務に取り組める方 ・健康面に気を付け、自己管理がしっかりできる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・コールセンターの経験がある方 ・データ集計や分析・改善の実務経験がある方 ・顧客との折衝、営業経験がある方 〜こんな方が活躍できます!〜 ・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる(相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある) 続きを見る
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【名古屋センター】バックオフィス管理者(業界未経験可/ポテンシャル採用)
求人詳細 募集背景 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 業界が未経験の方でも、チームや組織の中で企業のビジネスを支えられてきた経験がある方、業務でデータ集計や分析・改善の実務経験のある方は、当社ビジネスの主軸業務においてご活躍いただけます。 仕事内容 バックオフィス業務チームで管理者業務 ・ドキュメント作成(手順書・マニュアル作成、業務フロー作成、各種申請) ・実務対応(各種データ入力、納品チェック) ・業務運営(進捗管理、品質・納品管理、報告、課題改善) ・要員管理(メンバー教育、モチベーション管理、稼働管理、生産性管理、労務管理) ・顧客折衝(お客様企業および協力会社との仕様確認・要請) プロジェクト例 1.公共、福祉サービスの申込手続きに係る事務業務 2.官公庁の各種手続きに係るデータ入力業務 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ※以下いずれかに合致する方 ・チームや組織の中でコミュニケーションを大切にできる方 ・自ら課題を発見し、周囲の協力を得ながら業務に取り組める方 ・健康面に気を付け、自己管理がしっかりできる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・バックオフィスの経験がある方 ・データ集計や分析・改善の実務経験がある方(Accessの一般的な操作など) ・業界、レベル問わずメンバー管理、運用管理のご経験がある方 〜こんな方が活躍できます!〜 ・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる(相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある) 続きを見る
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【豊洲本社】社内基幹システムの開発・保守担当者/.NET/上流工程
求人詳細 募集背景 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する当社。 これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 今回は事業拡大に備えた部門強化により、中期的視野でのシステム設計・開発の保守運用の経験がある人材を求めております。 業務でのシステム開発の実務経験のある方や、アプリケーションのノウハウをお持ちの方は、当社ビジネスの主軸業務においてご活躍いただけます。 仕事内容 ・社内基幹システム(会計・人事等)の外部IFシステムの開発保守運用 ・要件定義、基本設計 ・開発実装、進捗管理、成果物受入、結合テスト ・既存業務及び、システムの改善企画立案 応募条件 必須要件【MUST】 ・ユーザーからの要望をまとめられる、折衝ができる方(コミュニケーション能力) ・システム開発業務の経験(受け身の開発ではなく、リーダー/サブリーダー業務や、要件定義などの上流工程に主体的に携わった経験) ・データベース(Oracle、SQL Server)を使用した開発経験がある方 歓迎要件【WANT】 ・AWS環境で開発・構築経験がある方 ・VisualStudioでの開発経験がある方(VisualBasic、ASP.NET) ・Javaでの開発経験がある方 ・ユーザー業務分析からシステム化の提案・示唆ができる方 ・業務の問題点を見つけ、改善の提案・実行ができる方 続きを見る
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【東京】ヘルプデスク(オペレーションマネージャー)
求人詳細 募集背景 IT・金融・流通・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に公共領域のお客様のビジネス拡大を行ってまいります。 今回は、事業拡大に備えた部門強化により、中期的視野でコールセンターやコンタクトセンターでの人材管理・顧客対応・オペレーション業務などの経験がある方を募集します。 職場の平均年齢は30代前半と、活気のあるメンバーがプロジェクトで活躍いただいてます。 ▼導入事例 ヘルプデスク対応領域を拡大して、業務効率を改善 | 導入事例 | SCSKサービスウェア (scskserviceware.co.jp) 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・顧客折衝(お客様企業および協力会社等) ・トラブル対応業務 ・分析・報告業務 ・改善提案業務 企業のビジネスを支えるマネージャーとして、プロジェクト管理やコントロール、中でもスタッフ・SVが活躍できる教育やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。クライアントとの折衝や数値にも触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。 【プロジェクト例】 1.大手通信会社の社内サービスデスク 約40名のプロジェクト。大手通信会社が展開する各種サービスのサポート業務。 2.大手生命保険会社の社内ヘルプデスク 約30名ほどのプロジェクト。社内システム、ハードウェア、ソフトウェア、IT関連全般の問い合わせ対応。 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・プロジェクトマネジメント経験がある方 ・次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方 └コールセンター └コンタクトセンター └BPOセンター ・目標達成に向けた改善活動の経験、KPIマネジメントの知識経験がある方 ・顧客との折衝/交渉、報告書作成/報告などのご経験がある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル・資格 ・カスタマーサービス、テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・コンタクトセンター検定(オペレーションマネジメント資格もしくはスーパーバイザー資格) ・COPC資格 保有者優遇 続きを見る
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【札幌センター】コールセンター管理者(業界未経験可/ポテンシャル採用)
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート 2.家電製品の修理受付・相談窓口 3.シャッターに関するお問合せ窓口運営 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかに該当する方を歓迎 ○経験・スキル ・何らかのマネジメント経験がある方(メンバーのサポート、KPI管理など) ・学習意欲が高い方や、主体的に情報収集し異業界・異業種でも前向きに挑戦できる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・コンタクトセンター検定などコールセンター運営に関する資格保有者 続きを見る
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【岩手センター】社内システムの運用保守担当
求人詳細 仕事内容 社内のシステム運用・保守全般 ・コンタクトセンターシステムの運用(窓口立上げ支援、電話機調達、機器の設置・撤去 等) ・ネットワークの運用(パッチ配線作業、機器調達、機器の設置・撤去、故障機器の交換 等) ・サーバー/パソコンの運用(機器調達、セットアップ、設置、入替、稼働監視、故障対応、廃棄 等) ・システム障害対応(土日祝、夜間の対応もあり) ※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。 ※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・IT運用経験(※)のある方 ※運用経験は知識と判断を要するエスカレーション先(2次受け)などを想定 ・相手に配慮しながら、内容を分かりやすく伝えるスキルのある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ITインフラ構築経験のある方 ・下記いずれかの資格をお持ちの方 └IT系ベンダー資格(MCP、CCNA、.com Master等)、ITパスポート、基本情報技術者試験 ・コンタクトセンター業務に従事した経験がある方 ・サポートデスク、障害対応の実務経験がある方 ・電話交換機(レガシー・IP問わず)のシステム運用の実務経験がある方 ・「成長したい」「新しいことにチャレンジしたい」という思いが強い方 続きを見る
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事業拡大に向けて営業領域で戦力人材の募集!
求人詳細 募集背景 当社では、金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 今後は、企業規模を年間総売上 1,000億円のレベルまで底上げすることを目標とし、各部門で新しい施策に取り組んでいます。 今回は、営業部門(東京・名古屋・大阪)における体制強化のため、営業のご経験者を募集します。 これまでの提案実績(コスト削減、生産性向上、顧客満足度向上・営業支援・教育サービスなど)を活かし、新たな販路拡大に向けた営業活動の推進をお任せします。 https://www.scskserviceware.co.jp/casestudy/field/?tag\[\]=%E5%85%AC%E5%85%B1 仕事内容 BPOサービス営業行為に関する業務全般(顧客折衝、各種事務処理) ■担当領域 ・法人(卸売・小売、金融、情報通信、製造、医療・福祉、サービスなど) ・公共事業(省庁・都道府県/市区町村・市・商工会議所など) ご経験により、お任せするポジションを調整する予定です。 アウトソーシングの新規案件の発掘、提案書の作成、社内決済や押捺処理、などをおこなっていただきます。 ■具体的な仕事 各クライアントの商品やサービスに対して、カスタマーサポート、データエントリー、サービスデスクなどの様々なソリューションを提供し、業務受注(委託・請負)を行います。 ※営業アシスタントと共に活動を行います。 【法人への営業活動】 ・新規営業 ターゲットとなる業界、業種の分析。 デジタルマーケティングで獲得したリードなどを基に、アポイントメントの取得。 見込み客に対する提案活動及び、クロージング〜契約締結交渉〜請求対応。 ・既存営業 担当顧客に関する業界、業種、個社の分析及びアカウントプランの作成 アカウント担当として、業務拡大、業容拡大、防衛等、顧客対応全般を担当。 ・その他 営業チャネル(SCSK、その他Sier等)を活用したソリューション営業 【公共事業への営業活動】 ・活動テーマに基づく案件醸成活動(新規/既存顧客問わず、アポ調整、訪問、課題ヒアリング) ・提案活動(課題ヒアリング〜提案書/見積書作成〜プレゼンテーション) ・既存案件の把握と管理(運営状況把握、次回提案・入札準備) ・契約締結、請求対応(契約内容確認、交渉、請求処理など) ・上記に付随する営業事務業務(押捺・メール・電話対応など) 【案件受注までの期間】1ヵ月〜3年 ・業務の特徴 一つの案件を先輩社員と掘り起こし、クライアントの課題を具体化し、 各関係部門の責任者と業務運用の提案(社内のレビュー)を詰めていきます。 各担当者(各センターの業務実績、空き席などのリソースの確認など)を頼りながら 案件を受注させてください。 ※長期的な顧客とのリレーション・折衝が可能です。 【主なお取引先】 民間企業については、大手企業を中心に新規・既存営業を進めています。 クライアントが抱える課題(製品・サービスに関する売上拡大/エンドユーザーや利用顧客の満足度の向上/顧客分析(ナレッジの活用)/人件費削減/業務効率化/膨大なデータ処理や分析、活用)にあわせた、BPOサービスを提案しています。 https://www.scskserviceware.co.jp/company/partners/ 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・無形、有形商材の営業経験者(5年以上) ・顧客や社内関係者との価格調整などの経験 ・フットワークが軽く能動的な活動ができる方 ・Excel、Wordで提案書の作成ができる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ソフトウェア、クラウドサービス等、IT業界経験者 ・Web業界経験者(Web広告、Webサイトデザイン、Webシステム開発) ・公共事業向けの営業経験者 ・公共インフラ、中央省庁、都道府県/市/商工会議所、特殊法人などでの業務経験者 ・入札等に関する業務経験者 続きを見る
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IT専門職手当有:ITインフラ、ITヘルプデスク領域のデータ解析
求人詳細 募集背景 当社では、IT・金融・流通・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供しています。 これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 今後は、当社の中長期的な発展に向けて、既存のサービスのブラッシュアップ・サービス強化を進めていきます。 今回は、ヘルプデスク領域(PrimeDeskⓇ/IT運用サポートサービス)における、 データ解析(課題定義から改善・提案まで)をお任せするポジションとして、 データ分析・改善提案に知見のある方を募集します。 仕事内容 大手の情報システム部門の上流・中流工程の業務運用、改善、提案。 当社内に蓄積している、業務ナレッジやノウハウを活用しながら、 顧客の中長期的なビジネス課題をIT運用、業務構築、効率化(DX)等の視点で考えていきます。 専門職人材として、マネジメントの側面ではなく、専門的な知識と実務スキルを活かした活動を期待する役割です。 <主な業務内容> 当社で契約している複数顧客(情報システム部門)の課題を抽出し、データ解析、 新しい改善提案につなげます。 ・顧客とのコミュニケーション・折衝・定期報告 ・情報システム部門の課題の可視化、業務プロセス分析、改善提案(規模や案件拡大含む) <その他業務内容> ※情報システム部門への知見をお持ちの方は、一部、下記業務のサポートもお願いします。 ・稼働メンバーの育成(スキルアップ支援、技術サポート) ・トラブル対応/各種課題解決など <主要取引先企業> https://www.scskserviceware.co.jp/company/partners/ <PrimeDeskⓇ> 当社が運営する、IT運用サポートサービス。 社内ユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、セキュリティ対策、IT機器やソフトウェアの調達、運用・保守など、IT運用サービスをトータルで提供し、エフォートレスな顧客体験の実現をサポートします。 サービス紹介サイト https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ <PrimeNext®> ヘルプデスク業務の効率化、業務改善を促進し、支援するためのプラットフォームとして、『PrimeNext®』という運用支援管理ツールをリリース。 ヘルプデスク領域の課題を可視化し、顧客に対して新しいサービスの提供をご提案しています サービス紹介サイト https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/lp/primenext/ サービス紹介動画 https://www.youtube.com/watch?v=TQkBH3QRCeo 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル IT領域における専門的分野(※上記に記載)に対して以下のいずれかの経験と1つ以上の保有資格があれば応募可能。 ・自社内やクライアント業務における、IT専門分野の複数業務のPMやPL、責任者の経験 ・企画業務や標準化、可視化など業務改善の一部を担当し遂行した経験 ・データに基づく検証、企画・提案に努めた経験 ・実務における、技術やスキル向上に関しての指導や人材育成の経験 ○保有資格(一部) <国家資格> 基本情報技術者、応用情報技術者、ITストラテジスト、システムアーキテクト、プロジェクトマネージャー、ネットワークスペシャリスト、データベーススペシャリスト、エンベデットシステムスペシャリスト、ITサービスマネージャー、システム監査技術者、情報処理安全確保支援士、情報セキュリティマネジメント <ベンダー資格> ITコーディネータ―、Oracle認定Java(Gold、Silver)、XMLマスター(プロフェッショナル、ベーシック)、CCNP、LPIC(レベル3、レベル2)、LinuxC(レベル3、レベル2)、ITIL(マスター、エキスパート)、OracleMaster(Platinum、Gold、Silver)、PMP、SAP認定コンサルタント(プロフェッショナル、アソシエイト)、MCP 歓迎要件【WANT】 ・IT運用領域に関するスペシャリストの方 ・経営・事業目線で多角的・対局を意識した業務提案経験のある方 続きを見る
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IT専門職手当有:ITインフラ、ITヘルプデスク領域のコンサルティング
求人詳細 募集背景 当社では、IT・金融・流通・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供しています。 これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 今後は、当社の中長期的な発展に向けて、既存のサービスのブラッシュアップ・サービス強化を進めていきます。 今回は、ヘルプデスク領域(PrimeDeskⓇ/IT運用サポートサービス)における、 コンサルティングをお任せするポジションとして、顧客の業務改善分析・提案に知見のある方を募集します。 仕事内容 大手の情報システム部門の上流・中流工程の業務運用、改善、提案。 当社内に蓄積している、業務ナレッジやノウハウを活用しながら、 顧客の中長期的なビジネス課題をIT運用、業務構築、効率化(DX)等の視点で考えていきます。 専門職人材として、マネジメントの側面ではなく、専門的な知識と実務スキルを活かした活動を期待する役割です。 <主な業務内容> 当社で契約している複数顧客(情報システム部門)の課題を抽出し、データ解析、 新しい改善提案につなげます。 ・情報システム部門における、業務調査、業務設計、業務立ち上げ、業務プロセス分析の 一連の流れをご対応いただきます。 ・顧客とのコミュニケーション・折衝・定期報告など <その他業務内容> ※情報システム部門への知見をお持ちの方は、一部、下記業務のサポートもお願いします。 ・稼働メンバーの育成(スキルアップ支援、技術サポート) ・トラブル対応/各種課題解決など <主要取引先企業> https://www.scskserviceware.co.jp/company/partners/ <PrimeDeskⓇ> 当社が運営する、IT運用サポートサービス。 社内ユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、セキュリティ対策、IT機器やソフトウェアの調達、運用・保守など、IT運用サービスをトータルで提供し、エフォートレスな顧客体験の実現をサポートします。 サービス紹介サイト https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ <PrimeNext®> ヘルプデスク業務の効率化、業務改善を促進し、支援するためのプラットフォームとして、『PrimeNext®』という運用支援管理ツールをリリース。 ヘルプデスク領域の課題を可視化し、顧客に対して新しいサービスの提供をご提案しています サービス紹介サイト https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/lp/primenext/ サービス紹介動画 https://www.youtube.com/watch?v=TQkBH3QRCeo 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル IT領域における専門的分野(※上記に記載)に対して以下のいずれかの経験と1つ以上の保有資格があれば応募可能。 ・自社内やクライアント業務における、IT専門分野の複数業務のPMやPL、責任者の経験 ・企画業務や標準化、可視化など業務改善の一部を担当し遂行した経験 ・データに基づく検証、企画・提案に努めた経験 ・実務における、技術やスキル向上に関しての指導や人材育成の経験 ○保有資格(一部) <国家資格> 基本情報技術者、応用情報技術者、ITストラテジスト、システムアーキテクト、プロジェクトマネージャー、ネットワークスペシャリスト、データベーススペシャリスト、エンベデットシステムスペシャリスト、ITサービスマネージャー、システム監査技術者、情報処理安全確保支援士、情報セキュリティマネジメント <ベンダー資格> ITコーディネータ―、Oracle認定Java(Gold、Silver)、XMLマスター(プロフェッショナル、ベーシック)、CCNP、LPIC(レベル3、レベル2)、LinuxC(レベル3、レベル2)、ITIL(マスター、エキスパート)、OracleMaster(Platinum、Gold、Silver)、PMP、SAP認定コンサルタント(プロフェッショナル、アソシエイト)、MCP 歓迎要件【WANT】 ・IT運用領域に関するスペシャリストの方 ・経営・事業目線で多角的・対局を意識した業務提案経験のある方 続きを見る
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【福岡センター】コールセンター管理者(SV候補)※夜間プロジェクト対応
求人詳細 募集背景 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 企業のビジネスを支えるSVとして、業務全般の管理やコントロール、中でもスタッフが活躍できる教育(人材育成など)やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。 仕事内容 ◆プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ◆プロジェクト例 ・テレビ通販の受発注に関する大規模な注文受付、カスタマーサービス対応 ・健康食品、化粧品に関する通販受注センター ・地図系のデータ提供サービスに関するテクニカルサポート ◆過去入社者の前職の業界 ・小売業界(店長) ・飲食業界(店長) ・医療業界(事業所運営) ・IT業界 (社内SE) ・自動車業界(営業) ・不動産業界(営業) ・信販業界(営業) など ◆当社のBPOビジネスで身につくこと、得られること ・コミュニケーション能力を、顧客やエンドユーザー向けに戦略的に活用できる。 ・様々なマネジメント(採用・目標・育成・職場環境)の視点が持て、多角的な成長ができる。 ・可視化や効率化、改善の意識が高まり、ITやツール、チャットなどを活用した業務改善が経験できる。 ・クライアント企業との信頼構築の結果、業務拡大などが経験出来、仕事の幅が広がる。 ・事業規模が大きく、経験に応じて様々なキャリアの模索やチャレンジが出来る。 ◆更なる成長が期待できるBPO市場 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・様々なバックグラウンドのメンバーがいるチームにて、リーダーとしてチャレンジしたい方 ・夜間の業務対応が可能な方(シフト制となります。) 求める人物像 ・指示待ちではなく、自分で考える・行動する・判断力がある方 ・メンバー、社員とのコミュニケーションを積極的に行える方 続きを見る
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【多摩センター】社内システムの運用保守担当
求人詳細 仕事内容 社内のシステム運用・保守全般 ・コンタクトセンターシステムの運用(窓口立上げ支援、電話機調達、機器の設置・撤去 等) ・ネットワークの運用(パッチ配線作業、機器調達、機器の設置・撤去、故障機器の交換 等) ・サーバー/パソコンの運用(機器調達、セットアップ、設置、入替、稼働監視、故障対応、廃棄 等) ・システム障害対応(土日祝、夜間の対応もあり) ※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。 ※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・IT運用経験(※)のある方 ※運用経験は知識と判断を要するエスカレーション先(2次受け)などを想定 ・相手に配慮しながら、内容を分かりやすく伝えるスキルのある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ITインフラ構築経験のある方 ・下記いずれかの資格をお持ちの方 └IT系ベンダー資格(MCP、CCNA、.com Master等)、ITパスポート、基本情報技術者試験 ・コンタクトセンター業務に従事した経験がある方 ・サポートデスク、障害対応の実務経験がある方 ・電話交換機(レガシー・IP問わず)のシステム運用の実務経験がある方 ・「成長したい」「新しいことにチャレンジしたい」という思いが強い方 続きを見る
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島根センター BPOプロジェクト管理者(コンタクトセンター・バックオフィス・ヘルプデスク)
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは、金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供しています。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 事業拡大に伴い、島根センターで運営するBPOプロジェクト管理者(SV)の採用を行います。 プロジェクト管理者(SV)の業務では、プロジェクトの全体運営・管理を担当します。スタッフが活躍できる教育(人材育成など)やデータを活用した業務の維持・改善活動など、プロジェクト運営に関わる業務を幅広くお任せします。数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事です。ぜひご応募をご検討ください。 仕事内容 ・プロジェクト全体の業務管理 (プロジェクトによって人数規模に変動あり3~20名程度) ・数値分析、報告、レポート作成 ・クライアントへの業務状況の報告や改善提案(頻度は顧客との取り決めによる) ・クライアントへの連絡、相談 ・スタッフの勤怠管理・教育・研修対応 ・スタッフのマネジメント業務 ・プロジェクトを横断した業務効率化 ・セキュリティ・コンプライアンス活動 ・コミュニケーション指導など <プロジェクト例> 1.大手企業のバックオフィス業務(契約関連事務、受発注事務) 2.大手通信メーカーのヘルプデスク業務(PCキッティング、社内システムサポート) 3.大手通信メーカーのアプリ・サービスのテクニカルサポート業務 4.ファミリーコンシェルジュサービスのコンシェルジュ・提案業務 応募条件 必須要件【MUST】 ・何らかのマネジメント経験がある方(業界・業種や人数・規模は問わず) ・パソコンの知識を習得する意欲のある方 ・電話でのコミュニケーションが苦手では無い方 歓迎要件【WANT】 ・基本的なパソコン操作が可能な方 ・コールセンターやITサポートなどの経験がある方 ・数値管理や分析、効率化などの改善に意欲的な方 ・チームで喜び合い、顧客満足度思考の高い方 続きを見る
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【専門職手当あり/年収620万円~】製造サービス(大手メーカー企業)向けのコンサルティング担当
求人詳細 採用背景 当社では、IT・金融・流通・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供しています。 これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 今後は、当社の中長期的な発展に向けて、既存サービスのブラッシュアップ・サービス強化を進めていきます。 今回は、製造業(設備、機械、医療機器などの大手メーカー)のクライアント向けのコンサルティングをお任せするポジションとして、ご経験・知見のある方を募集します。 仕事内容 大手企業を中心とした、製造業クライアントの業務課題をもとに、企画・提案・推進まで対応をお願いします。 当社内に蓄積している、業務ナレッジやノウハウを活用しながら、 顧客の中長期的なビジネス課題をIT運用、業務構築、効率化(DX)等の視点で考えていきます。 専門職人材として、マネジメントの側面ではなく、専門的な知識と実務スキルを活かした活動を期待する役割です。 <主な業務内容> 当社で契約している複数顧客の課題をもとに、新しいサービス提供につなげます。 ・アセスメントに参画頂き提案資料の作成とレビュー ・保守に関連するサービスなどの提案などの実施 ・マーケティング業務として当社の個別保守サービスに対してターゲットとする業界業種の分析や情報収集の実施 例)データから成長業界を抽出、業界固有の業務プロセス・法令・慣習を調査、ニーズ分析 など ・BtoB製造業向けサービスの企画、構築のサポート ・営業部門と連携して保守関連サービスの提案活動の支援 例)営業に帯同し情報収集、サービスを提案 など 業務の習得時期は、業界や当社サービスに詳しい社員と共に上記業務をご対応いただく予定です。 <配属部門が目指す姿> 製造業界向けのプラットフォーマー型サービスの構築と提供 製造業界における、セールス~アフターサービス~再販活動までの一連の業務プロセスで、 クライアントの既存体制よりリードタイム短縮/コスト圧縮が可能なサービスレベルの構築。 点在するデータを一元管理し、再購買等レベニューにつなげる仕組みの構築。 今後は当社で多数のサービス提供実績を持つ、『アフターサービス(保守サービス、コールセンター運営など)』に留まらず、『セールス』『決済・会計』『再販活動』などの領域でのサービス提供を拡大させていきます。 今回のポジションでは、クライアントに新しいサービスを提供するために、幅広く業務プロセスの改善や提案つなげる役割として、業務を対応いただきます。 <主要取引先企業> https://www.scskserviceware.co.jp/company/partners/ <製造サービス事業本部 主要サービス> ・保守統合サービス https://www.scskserviceware.co.jp/service/integrated-bpo/maintenance.html ・暗黙知使えるソリューション https://www.scskserviceware.co.jp/service/integrated-bpo/tacit-knowledge.html 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル・他 ・全体の進捗管理スキル ・コミュニケーションスキル ・業界情報を広くインプットするスキル ・プロジェクトごとに市場や企業・組織内にある事実・事象などの「ファクト」を正確に調査し、把握するスキル ・現状把握及び調査力、事実を整理し分析するスキル(状況、現状の業務フロー、経営や業務などにおける課題を正確に把握して分析するスキル) ・問題解決の提案スキル・能力(汎用的な問題解決力と問題解決のための各種施策を推進するリーダーシップ。戦略立案、施策実行計画を練るスキル) 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル・他 ・本ポジションの業務に類する実務経験 ・「ファクト」に基づいて分析をして、仮説立案、戦略策定~実行フェーズの構築経験 ・未来予想図を描く「想像力」「クリエイティブさ」「先見力」のスキル 続きを見る
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【専門職手当あり/年収620万円~】製造業向け保守関連サービスに関わるシステムエンジニア(開発)担当
求人詳細 採用背景 当社では、IT・金融・流通・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供しています。 これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 今後は、当社の中長期的な発展に向けて、既存サービスのブラッシュアップ・サービス強化(顧客志向、共創パートナーとしての人財基盤の構築)を進めていきます。 今回は、製造業(設備、機械、医療機器などの大手メーカー)のクライアント向けに提供する、保守プラットフォームサービスに関わるシステムエンジニア業務(開発)をお任せするポジションとして、ご経験・知見のある方を募集します。 仕事内容 製造業(設備、機械、医療機器などの大手メーカー)のクライアント向けに提供する、保守プラットフォームサービスに関わるシステムエンジニア業務(開発)を担当いただきます。 専門職人材として、マネジメントの側面ではなく、専門的な知識と実務スキルを活かした活動を期待する役割です。 <主な業務内容> ・atWill、SalesforceなどCRM、FSMの担当SE・プログラマとして提供開始、実行するまでのプロセスの推進 ・atWill、SalesforceなどCRM、FSMに関して提案資料の作成とレビュー。また、関連サービスなどの提案 ・既存の製造業向けサービスに対してシステムを基軸とした企画、構築のサポート ・営業部門と連携して保守のシステム系サービスの提案活動の支援 例)営業に帯同し情報収集、サービスを提案 など ※業務習得時期には、担当業界や当社の既存サービスなどに詳しい社員と共に業務を遂行いただきます。 <主要取引先企業> https://www.scskserviceware.co.jp/company/partners/ <製造サービス事業本部 主要サービス> ・保守統合サービス https://www.scskserviceware.co.jp/service/integrated-bpo/maintenance.html ・暗黙知使えるソリューション https://www.scskserviceware.co.jp/service/integrated-bpo/tacit-knowledge.html 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル・他 ・製造業向け業務テンプレートatWillシリーズ、SalesforceなどCRM、FSMの専門的な知識を有する ・IT業界で1~3年程度の開発経験を持っており、技術的、業務的にさらにステップアップしたい方 ・良い製品をお客様に届けるために努力を惜しまない強い意欲がある方 ・CRM、FSMを、当社のビジネスとして開始、実行するまでのプロセス担当経験 ・現行製品のビジネスの強化策の検討、立案経験 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル・他 ・DB設計、構築/BIツールを用いた導入・開発の実務経験 ・Java、C、C++、C#、Perl、PHP、VB等の経験 Windows、UNIX、Linuxでの開発経験、データベースの知識 ・Web アプリケーション、販売管理、生産管理、会計、流通、医療、SCM等の業務アプリケーション開発経験 ・プロダクトマネージャの経験 ・IT 関連各種資格保有者 ・未来予想図を描く「想像力」「クリエイティブさ」「先見力」のスキル 続きを見る
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【大分】社内システムの運用保守担当
求人詳細 仕事内容 社内のシステム運用・保守全般 ・コンタクトセンターシステムの運用(窓口立上げ支援、電話機調達、機器の設置・撤去 等) ・ネットワークの運用(パッチ配線作業、機器調達、機器の設置・撤去、故障機器の交換 等) ・サーバー/パソコンの運用(機器調達、セットアップ、設置、入替、稼働監視、故障対応、廃棄 等) ・システム障害対応(土日祝、夜間の対応もあり) ※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。 ※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・IT運用経験(※)のある方 ※運用経験は知識と判断を要するエスカレーション先(2次受け)などを想定 ・相手に配慮しながら、内容を分かりやすく伝えるスキルのある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ITインフラ構築経験のある方 ・下記いずれかの資格をお持ちの方 └IT系ベンダー資格(MCP、CCNA、.com Master等)、ITパスポート、基本情報技術者試験 ・コンタクトセンター業務に従事した経験がある方 ・サポートデスク、障害対応の実務経験がある方 ・電話交換機(レガシー・IP問わず)のシステム運用の実務経験がある方 ・「成長したい」「新しいことにチャレンジしたい」という思いが強い方 続きを見る
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