SCSKサービスウェア株式会社 すべての求人一覧
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【東京】ヘルプデスク（リーダー候補）
求人詳細 仕事内容 ◆ITヘルプデスク 社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、 サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。 入社後は、ヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、 業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。 ◆具体的な業務内容 ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット） IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など） メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など） 業務進捗管理 業務改善 顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など） ◆入社後の業務の流れ 入社1～6か月 ：配属後研修 社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。 入社7か月目～：リーダー業務の習得 今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務 （メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、 業務の幅を広げていきます。 ◆配属プロジェクト例 入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。 10～50名前後のプロジェクトに配属予定。 体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名 ※プロジェクト規模により体制は異なる クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル＜いずれも必須＞ ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験 社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど 特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 〇求める人物像 ・新しいITサービスや技術に関心があり、学ぶ意欲のある方 ・組織のマネジメントに関心があり、キャリアアップへの意欲がある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験 社外（顧客）向けの資料作成、報告、提案経験 FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験 ○資格 情報処理推進機構（ITパスポート試験） マイクロソフト認定資格（MCP/MOS） ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager） 続きを見る
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【新宿センター】セキュリティ製品に関するテクニカルサポート担当
求人詳細 仕事内容 セキュリティ製品に関する法人企業向けテクニカルサポート ・企業のインフラや社内システム担当者からの製品仕様や利用方法についてのお問い合わせ対応 ・障害の切り分け ・登録や操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応 ・調査、検証、社内関係部門へのエスカレーション ※メールによる対応が中心 (一部電話対応も有) お問い合わせ内容は…？ ・○○の設定方法を教えてほしい ・ウイルス感染したので対処方法を教えて欲しい ・サーバーの自動アップデートを設定したが、クライアント側で更新されない 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル 以下いずれかの経験が3年以上ある方 ・IT構築・保守運用 ・ヘルプデスク ・カスタマーサポート、テクニカルサポート ○人物像 ・好奇心旺盛で協調性、責任感のある方 ・積極的なコミュニケーションが取れる方(顧客接点業務経験者) ・ネットワーク、OS、セキュリティ技術に興味のある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・CompTIA、MCA、ITIL、セキュリティ関連資格の保有者 続きを見る
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【札幌】コールセンター管理者（SV候補）
IT業界の経験不問！ SV候補を募集 SCSKサービスウェアでは、コンタクトセンターやバックオフィスを中心に、ITを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。 札幌センターにおいても複数のチームが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするSVポジションとして、募集をいたします。 IT業界での経験は不問！さまざまなフィールドでご活躍されていた方と一緒に、当社のビジネス拡大を進めていきたいと考えています。ぜひ積極的にご応募ください。 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 １．大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート ２．家電製品の修理受付・相談窓口 ３．シャッターに関するお問合せ窓口運営 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・何らかのマネジメント経験がある方（メンバーのサポート、KPI管理など） ・学習意欲が高い方や、主体的に情報収集し異業界・異業種でも前向きに挑戦できる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・コンタクトセンター検定などコールセンター運営に関する資格保有者 続きを見る
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障がい者採用
アウト—ソーシングらしい、協力し合いながら「人」を生かす会社です。100名を越える方々が、経験・スキルを大切にしながら働いています！ 仕事内容 １．コールセンター業務（受発注業務・受付窓口など） ★勤務地（各センター）：札幌、岩手、横浜、新宿、多摩、名古屋、大阪、福井、島根、福岡、 北九州、大分、沖縄 コールセンターでの電話を使ったお仕事です。（※事業所により異なる） 例えば・・・・ ・大手外資系保険会社の電話受付業務 ・お客様からの注文受付内容を専用システムへの入力 ・インターネットへの接続方法の案内 ・メールの設定方法の案内 ・大手銀行コールセンターの「オペレーターの対応に関する満足度アンケート調査」 ・大手住宅設備メーカーの商品問合せ窓口 など ２．バックオフィス業務（データチェック・入力・発送業務など） ★勤務地（各センター）：多摩、大阪、 沖縄 ・書類の整理や受発送作業 ・パソコンによるデータ入力 ・PC画面上にて申込み書類の不備チェック ・不備内容の簡単な入力 ・FAX通販の注文受付 など ３．情報システム部門での問い合わせ対応業務 １）ヘルプデスク業務 ★勤務地：東京都内、名古屋近郊、大阪近郊のクライアント先 ・社内問い合わせ対応 ・ITに関する事務作業 ２）社内SE＆IT開発業務 ★勤務地：豊洲本社 ・社内問い合わせ対応（キッティング・タブレット管理など） ・ネットワーク、サーバー運用保守 ・社内システム（基幹系・ツール・アプリ）の開発保守運用 ・要件定義・基本設計 ・開発実装、進捗管理、成果物受入、結合テスト など ４．人事・システム部門などでの事務業務 １）人事業務 ★勤務地：豊洲 ・パソコンによるデータ入力 ・電話対応 ・各種申請書対応業務 ・資料作成 など ２）資産管理業務 ★勤務地：豊洲 ・パソコンによるデータ管理 など 職場の雰囲気 一人ひとりの、経験・スキルの『良さ』を生かす！ 当社は、全社で約100名以上の障がい者の方が就業されております。各々が、これまでの経験やスキルを生かし、コールセンター・事務センター・Web・ITなどで就業されています。 就業面においては、通院の配慮等はもちろんのこと、各拠点に『障害者職業生活相談員』の資格保有者を配置しており、入社後、相談員が本人と必要に応じ関わりながら、サポートしていきます。 また、社内の勉強会など啓蒙活動を行ない多様性を重視しながら、障がい者雇用を推進しております。 募集要項 ■学歴不問、未経験者歓迎 ■障がい者手帳をお持ちの方 ■勤務地まで公共交通機関で出社が可能な方 ※事業所により、自動車通勤応相談 ■顧客志向が高く、チャレンジ精神が旺盛な方 ・チームで目標を目指すことを好む方 ・周囲とコミュニケーションを取りながら、仕事を進めたい方 ・業務に対して、前向きに取り組める方 会社概要 ビジネス 高付加価値BPOで、企業の課題を解決する SCSKサービスウェアは、全国15センターでBPO（Business Process Outsourcing）サービスを提供しています。 ITを活用したコンタクトセンターやヘルプデスクなど、豊富なサービスを提供してきた実績と業務ノウハウが強みです。 「人」と「業務」と「IT」? 。これらを最適に組み合わせ、企業が抱える課題を解決する? それが私たちのビジネスです。 コンタクトセンターは、お客様にとって企業との数少ない接点。インターネットが普及した今、その接点は必ずしも電話ではありません。企業が提供するサービスや商品を、お客様に最適に組み合わせ、WebやSNSも活用した複合的なコミュニケーションで、お客様の利便性を高めます。 ITインフラや技術の進化に合わせて、オフィス内の業務も変化していきます。常にこの変化をとらえ、業務を分析し、効率的に働けるフローを導き出し、高度な業務サポートを企業に提供します。「ITをどう活用するか」「システムはどうあるべきか」、開発者ではなく使用者の目線で課題解決を目指します。 詳しくはこちらから確認ください。 当社のサービスメニュー ワーク・ライフ・バランス 「働きやすい職場作り」をキーワードに ・残業月平均20時間程度 ・有給休暇の取得促進 ・メニュー型福利厚生制度 ・次世代育成支援認定マーク（くるみんマーク）認定 ・定期健康診断の100%受診 など、会社を挙げて取り組んでいます。 また産休・育休の取得実績は豊富で、最近では男性の育児休暇取得者もいます。 続きを見る
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【東京】ヘルプデスク（英語対応）
求人詳細 仕事内容 ◆ITヘルプデスク 社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、 サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。 ◆具体的な業務内容 ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット／英語・日本語での対応） IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など） 入社後は座学研修、OJT研修での業務習得を行います。 まずはチャネルを限定しユーザー対応を習得し、徐々に対応可能なチャネルを増やしていきます。 ご本人の経験や志向に応じて、英語チームをはじめとしたリーダーとしてのキャリアアップも可能です。 ◆配属プロジェクト例 入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。 10～50名前後のプロジェクトに配属予定。 体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名 ※プロジェクト規模により体制は異なる クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など 英語対応チームでは、外国籍のメンバーも多数活躍しています！ プロジェクト規模により異なりますが、英語対応者全体に対し、外国籍メンバーは2割程度の所属。 グローバルな環境で新しく仕事をスタートしてみたいという方、ぜひご応募お待ちしております！ 応募条件 必須要件【MUST】 以下の経験・スキルと語学力をお持ちの方 ○経験・スキル ・ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験 ※社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど ○語学力 ・TOEIC700点以上必須 ・外国籍の方は、N1以上必須 歓迎要件【WANT】 ○保有資格 情報処理推進機構（ITパスポート試験） マイクロソフト認定資格（MCP/MOS） ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager） 続きを見る
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未経験でも心配無用、着実にスキルアップできる環境が魅力
未経験でも心配無用、着実にスキルアップできる環境が魅力 事業基盤開発部オフィスマネジメント課 加瀬 亮 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は？ 私は、事業基盤開発部のオフィスマネジメント課に所属し、全国に15ヶ所ある拠点の設備管理やメンテナンスを担当しています。ドアが壊れたとか、壁紙を変えたいなど、小さな修繕対応から、レイアウト変更などの大きな改装まで、業務は多岐にわたります。案件が発生したら、什器会社やインテリア会社など複数の外注先や拠点の担当者と打ち合わせをし、仕様やスケジュールを決めて工事に立ち会います。完成したら、拠点担当者に引き渡しをするまでが私の仕事です。 入社した経緯は？ 加瀬：前職は建築関係の資材を扱う専門商社で営業をしていました。営業の仕事は合っていて、 新卒3年目で予算を達成して「こんなに早く予算達成できる人は、なかなかいない」と言われたほど。しかし、縁のない地方都市への配属だったことと、とにかく激務だったのでもう少しプライベートも大切にした働き方がしたいと思ったこと、もともとコーポレート系の仕事に興味があったことから総務系の仕事を探し始めたところ、たまたま当社の人事部に友人がいて、未経験歓迎の条件で募集している今の仕事のことを知りました。詳しく話を聞いてみると、オフィスマネジメント課の仕事は前職の経験を活かせるとも感じたので、入社を決めました。本音を言うと、友人が楽しそうに仕事をしていたので、この会社なら長く身を置けそうだな、と思ったのが決め手ですね（笑）。 今の仕事のやりがいや面白さは？ 加瀬：営業は個人プレーの要素が大きかったのですが、今は複数の外注先や、さまざまな部署と連携を取りながら仕事を進めます。完成した時の達成感を一緒に味わえるのが今の仕事の醍醐味ですね。先日、大阪拠点の受付の改装と、会議室不足を解消するためのレイアウト変更の案件を担当したのですが、自分なりにデザイン案やレイアウト案を考え、大阪の担当者と細かくやり取りしながら進め、最後は工事に立ち会って完成を見届けました。想像以上に良い仕上がりになり、大阪拠点の方々からも喜んでもらえて、「大阪は今後、加瀬に任せるよ！」と言っていただきました。本当に嬉しくて、これからもひとつひとつの案件を大切にして社員に喜んでもらえる結果を出したいと、改めて感じました。 未経験での入社のハンデは感じますか？ 未経験でもまったく問題ないと思います。当社は業務に役立つ資格を積極的に取得できるように支援する制度があり、私もMOS（マイクロソフトオフィススペシャリスト）の資格を取り、ビジネス・キャリア検定試験を受けました。帰宅してから勉強するなんて、前職の営業時代はまったく想像できなかったので（笑）。余裕を持って仕事ができているからこそ、スキルアップへ意識を向けることができます。 今後はどのように働きたいと考えていますか？ 拠点の増床など、もっと大きな案件を担当したいですね。また、総務関連の仕事もやってみたいです。オフィスマネジメント課は会社全体を把握できる仕事なので、施設管理の仕事にも生きると思います。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 続きを見る
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裁量が大きく、新技術にも挑戦しやすい社内SEの魅力
裁量が大きく、新技術にも挑戦しやすい、社内SEの魅力 事業基盤開発部 河口 博貴 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は？ 河口：私はインフラ周りを担当するチームに所属しています。同じようにプロジェクトが立ち上がる時は、サーバーなどインフラも新たに必要になることが多いので、要件定義、設計、調達、構築までひと通り担当して、プロジェクトが稼働できる状態にすることが私の仕事です。もちろん、障害対応やリプレイスなど、保守や運用もしています。 当社に入社した経緯は？ 河口：新卒で入社しました。就職活動していた時は、ハッキリとやりたいことが決まっておらず、特筆するようなスキルもなかったため、幅広いサービスを展開している当社なら入社してからやりたいことが見つけられるのではないかと思いました。 入社後1～5年目はバックオフィス業務を担当していました。順調にステップアップして、スタッフ管理やクライアント対応まで、責任のある仕事を任されるようになり、やりがいを感じていましたが、他の仕事も経験して違ったスキルを身につけたいと考えるようになりました。社内SEの働きを見ていて、自分もITスキルを身につければ、これまでとは違った仕事ができるのではないかと思い上長に相談したところ、希望通りに今の部署に異動することができました。自分から希望した仕事に就くことができて、今は毎日が充実していて楽しいですね。 社内SEとしての仕事の面白さ、やりがいは？ 河口：異動して2年目に、この仕事の面白さを気づかせてくれるプロジェクトがありました。海外拠点と大阪拠点のネットワークを繋ぐプロジェクトで、最初から最後まで一貫して私ひとりで担当しました。それまで設計だけ、調達だけ、など局所的に担当した経験はありましたが、すべてを担当するのは初めてでした。悪戦苦闘しながらも、自分で決めて実行し、完成させる醍醐味を味わうことができました。社内SEは、ひとつひとつの裁量度、自由度が高い仕事で、経験を積めば積むほど選択肢が広がって、面白さが増していく。やりたいことが見つかった、と確信したプロジェクトでした。 ITは日進月歩の世界ですが、どのようにスキルアップをしていますか？ 河口：私も、当社は「新しいモノ好き」だと思います（笑）。「こういう新しい技術を今度使ってみたい」と打診すると、今までにない技術だと普通は慎重になると思うんですが、逆に「いいね！どんどんやって！」という感じで、背中を押されますね。新しい技術に挑戦しやすいところも、当社の社内SEの良いところかもしれません。 最近ではCCNA（Cisco Certified Network Associate）というネットワークエンジニアの技能資格の対策セミナーに通いました。インフラチームは全員取得する方針となったのですが、今まで仕事で経験してきたネットワーク関連のスキルを改めてチェックできて、貴重な機会になりましたね。また、プロジェクトマネジメントに関するセミナーにも通い、私たちに発注する立場である社内のプロジェクトマネージャーの考え方に触れることができました。視点を変えてみると、無理を言う現場の管理者の気持ちも分かり（笑）、今後の仕事に大いに役立つと思っています。 今後はどのように働きたいと考えていますか？ 河口：マネジメントよりはスペシャリスト志向ですので、ネットワークエンジニアとしてのスキルを突き詰めたいです。当社はそのためのバックアップは惜しまないので、この環境を活かし、貪欲に新しい技術やトレンドを学び続けていくつもりです。それぞれが目指す道を選ばせてもらえるのも、当社の良さですね。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【豊洲本社】事業基盤開発部／ネットワーク管理担当 【豊洲本社】事業基盤開発部／音声基盤担当 続きを見る
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ワーク・ライフ・バランスを充実させつつ、先端技術を取り入れた開発ができる
ワーク・ライフ・バランスを充実させつつ、先端技術を取り入れた開発ができる 事業高度化推進部 サービス技術開発課 遊塚 翔一 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 前職のスキルを活かし、好きな開発業務に従事 新卒で就職したSI（System Integration）企業に11年勤めていました。私はもともと文系出身なのですが、トライ＆エラーを重ねて動くモノを作り上げるプロセスが楽しくて、開発の仕事は性に合っていました。クライアントに常駐して開発をしていましたが、大きなプロジェクトが終わってこれからは開発以外の仕事が多くなることがわかり、もう少し開発に携わりたいと考え、転職先を探し始めました。その中で当社に出会ったのですが、前職で得たスキルが活かせる場があると感じ、一次面接で現在の上長と話をして「楽しく仕事をしているよ」との言葉を聞いて、技術者がそう言える環境なら間違いないだろうと思い、入社を決めました。 前職で得た開発の考え方、技術者としての基本スキルを基に、入社後はこれまで扱ったことがない言語の開発に携わりました。当初はびっくりしましたが、入社後すぐに裁量権を与えられ、のびのびと好きな開発をやらせてもらっているので、毎日が楽しく充実しています。 “ホワイトな働き方”をシステムで実現する 私が所属する部署は、「中期経営計画に基づいたシステム開発」がミッションの部署です。例えば、IoTやAIを使って新しいサービスを作り出したり、社内プロジェクトを強化するようなシステムを作ったりして、当社に付加価値を付けることが求められています。私が現在関わっているのは、国の政策である「働き方改革」を実現するシステムの開発で、具体的にはサービス残業を防ぐシステムです。サービス残業を検知したら、上長や人事部など設定したアドレスにアラートを自動的に送る仕組みで、現在も当社で働く約5,000人を対象に運用しています。いわゆる“ホワイトな働き方”を手助けするシステムで、幸せな暮らしにつながる仕事なので、やりがいを感じています。 私自身の働き方も、ほぼ定時で退社する“ホワイトな働き方”。転職理由のひとつでもあったのですが、子どもが二人いて下の子が病気がちなので、今は家庭を大切にしたい時期です。自分で仕事を調整すれば早く帰れる雰囲気ですし、有休にプラスして10日取得できる看護休暇があるので、助かっています。 先端技術に積極的な社風で、技術者として刺激的な毎日。 入社して少し意外だったのは、先端技術を積極的に取り入れる社風です。前職は開発を専門とする企業でしたが、大規模システムの開発が主流で、定番的な技術を使って安定性を求められることが多かったんです。 逆に当社では、新しい技術を組み込むことが求められます。当社がクライアントに提供しているサービスの根本は、BPOによる業務効率化、コストダウンです。これらを新しい技術を使ったシステムでいち早く社内で実現することは、当社の付加価値につながります。そのため、これからの技術やトレンドを常にインターネットなどで探すようになり、使ってみたい技術が自分の中に常にストックされている状態になりました。引き出しがどんどん増えているのは、技術者として刺激的で、恵まれた環境だと感じています。ワーク・ライフ・バランスを充実させながら、貪欲に新しい技術を身につけたい人には、ピッタリの職場だと思います。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【豊洲本社】サービス技術開発担当 続きを見る
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BPO、IT分野の知見を活かしたコンサルティングで、企業に新たな価値をもたらす
BPO、IT分野の知見を活かしたコンサルティングで、企業に新たな価値をもたらす 事業高度化推進部 髙橋 次郎 事業高度化推進部 岩佐 真樹 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は？ 髙橋：BtoBマーケティングに関するコンサルティングを担当しています。仕事の方向はふたつあり、ひとつはSCSKグループのBtoBマーケティングの支援、つまりSCSKグループの営業活動を支援しています。例えば、展示会やセミナーで接点があったお客様に対し、メールやWebで継続的にコミュニケーションを取り、ニーズや課題を具体化させてから、営業につなぐ支援をしています。 もうひとつは、営業活動を効率化したいと考えているクライアントにこのBtoBマーケティングの枠組みをセールスの支援として提案しています。「足で稼ぐ営業」から、より効率性の高い営業に移行するためには継続的なコミュニケーションが欠かせませんが、そのリソースを割けない企業が多く、今後さらにニーズの高まりが期待できる分野です。 岩佐：BPR（Business Process Re-engineering）についてのコンサルティングを担当しています。当社はBPOサービスを展開しているので、オペレーションやコミュニケーションに関する運用ノウハウが豊富にあります。この知見を活かし、業務の最適化を考えているクライアントに業務改善策を提案しています。 また、社内のBPRに関するノウハウを取りまとめて、社内の業務効率化へのヒントとなるような情報提供も行っています。 入社した経緯は？ 髙橋：前職はWeb制作会社で、アクセス解析などのデータ分析を担当し、分析後の課題提言や施策提案をしていました。データをもとに施策を考えることに楽しさとやりがいを感じていたところ、BPOサービスを展開する当社に出会いました。 BPOは、クライアントが困っていることを直接解決できますし、コンタクトセンターやバックオフィス業務は雇用を生み出すこともできる。データの分析結果を落とし込む先として、BPOはとても魅力的だと感じ、入社を決めました。 岩佐：私は新卒入社で、現在16年目です。就職活動中、漠然と「人の役に立つ仕事がしたい」と考えていたところ、たまたま採用サイトで当社を見かけました。当時はいわゆるコールセンターがメインの会社でした。コールセンターは困った時に電話をしてきた人に対し、解決策を提供するサービスで、まさに私が漠然と考えていた「人の役に立つ仕事」だと思い、入社しました。 入社後は、BPOサービスの運用を行う部署とサービスの企画・開発の部署で経験を積みました。現在の部署では、クライアントが抱える困りごとをお聞きすることが多いのですが、さまざまな情報を集めて考えることで、困りごとに輪郭を与えて明確な課題とし、その解決策を提案しています。自分の原点である「人の役に立ちたい」という思いに合った仕事だと思っています。 当社ならではのコンサルティングやマーケティングの担当としての面白さ、やりがいは？ 岩佐：当社はクライアントの課題を具体的に解決するためのBPOの知見があるので、大上段から構えたコンサルティングではなく、ユーザーの視点を踏まえた提案ができると考えています。さらに提案した内容をBPOサービスの運用を行う部署で実践し、課題を解決するところまで見届けられるのも、当社ならではの面白さですね。 髙橋：まず、BtoBマーケティングの考え方が広がってきているので、チャンスがたくさんある、というやりがいがあります。また、SCSKグループの一員なので、BPOという基盤だけでなく、IT分野の幅広い土台があることも当社ならではの面白さですね。 また、当社には働きやすさをとことん考えた制度があるので、ワーク・ライフ・バランスを保ちながら、面白い業務ができることも魅力です。どんなにやりがいがあっても、朝から晩まで働き詰め、では長く続けることができませんから。 岩佐：ワーク・ライフ・バランスに関しては、本当に制度が充実していますよね。小さい子供が2人いるのですが、在宅勤務制度を活用したり、18時には帰って子どもを寝かしつけてから少し仕事をしたりというように自分自身の裁量に合わせた仕事ができています。 今後はどのような仕事をしたいと考えていますか？ 髙橋：BtoBマーケティングは、BPOサービスを展開する競合他社との差別化になると思っています。BPOを発注するということは、クライアントにとってはコストなので、競合他社とはコスト競争になりがちですが、単純なコスト競争をしても結果としてクライアントのためにならないことが多いと考えています。クライアントの営業活動にもメリットとなるBtoBマーケティングを当社の付加価値として提供することで、選ばれる存在になっていきたいですね。 とはいえ、当社のBtoBマーケティング分野はまだスタートしたばかりですので、やるべきこと、できることは山積みです。案件獲得するために提案スキルが求められる仕事なので、好奇心旺盛で貪欲に吸収し、自分の引き出しを増やしたい人に向いていると思います。やりがいがあることは保証します。必ずしも経験がないと難しいということはありませんので、未経験でもぜひ私たちと一緒にチャレンジしてほしいです。 岩佐：業務の課題を洗い出し、解決をすることでビジネスは成長していくと考えているので、私が担当しているBPRに終わりはありません。当社はBPOサービスをベースにビジネスを展開していますが、ノウハウの活用余地はまだまだ多分にあります。まずは、このノウハウを明確なコンサルティングサービスとして確立し、クライアントに提供していきたいですね。BPRコンサルティングの分野が、当社の成長エンジンになるくらいの存在感を出していきたいです。 また、部署として解決できる“困りごと”の幅を広げたいと思っているので、新しい分野の知見を持っている人と出会いたいです。BPO業界やマーケティングの経験にこだわらず、ぜひ当社ならではコンサルティングにチャレンジしてほしいと思います。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【豊洲本社】事業高度化推進部 コンサルティング課（マーケティング領域） 【豊洲本社】事業高度化推進部 コンサルティング課（オペレーション領域） 続きを見る
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ＢＰＯへの期待が変化し始めた今、新たな価値提供をリードする営業はあなたしかいない
ＢＰＯへの期待が変化し始めた今、新たな価値提供をリードする営業はあなたしかいない 金融サービス事業本部 営業部 田京 良子 営業本部 産業第一営業部 西村 聡一 製造サービス事業本部 営業部 岩崎 崇士 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は？ 岩崎：製造業界のクライアントを担当しています。例えば家電やOA機器の操作でわからないことがあると、お客様サポートセンターに電話やメールで問い合わせをしますよね。私はそういったサポートセンターを提案しています。 田京：私は金融営業部で、生損保や銀行、証券会社などの金融業界のクライアントを担当しています。金融機関への提案は、コンタクトセンターとバックオフィス業務が多いですね。 西村：私は流通・サービス営業部に所属しています。小売や流通、ECなど、担当する企業の事業内容も規模もさまざまなので、クライアントの課題に応じたBPOサービスをその都度考えて、提案しています。 入社した経緯は？ 岩崎：私は2010年入社で、それまでは物流会社で営業をしていました。物流は荷物を運ぶことがメインの仕事ですが、クライアントのメールルームの運用といったBPOサービスも展開していました。他にも、総務や人事の業務サポートまで食い込もうと営業活動をしていたのですが、その中で企業の業務プロセスサポートというビジネスには可能性があり、非常に面白い分野であることに気づきました。 物流にとらわれず、もっと大きな視野でBPOを提案していきたいと、転職活動をスタートした時に出会ったのが当社です。面接に行くと、他社に比べて担当者の印象がフランクで、「この人たちと一緒に働きたい」と感じ、入社を決めました。 田京：前職は地方銀行で法人営業をしていました。仕事は面白かったのですが、3?4年ごとに転勤があり、それが働いている間はずっと続きます。もっと長い目で腰を据えて働きたいと、転職を考え始めました。最初は金融業界を中心に探していたのですが、「金融」というワードで検索していた時、金融業界へBPOサービスを展開している当社を見つけました。「BPOって何？」という状態だったので、もちろん当社の名前も初めて聞いたのですが、面接に行くと担当者がとても物腰柔らかく印象が良かったですし、長く働きたいという願いが叶えられそうな会社だと感じました。 入社して、その第一印象は間違ってなかったと感じています。前職は勤務時間が定められていたのですが、当社はフレックス勤務で、自分のするべきことをすれば、自由に仕事を組み立てられます。2018年4月に入社したのでまだ社歴は浅いのですが、野球観戦という新しい趣味もできました（笑）。平日にナイターに行けるなんて、前職では考えられませんから。 西村：私は2016年に同業他社から転職しました。ひとつの業務に特化したBPOビジネスではなく、もっと幅広いBPOを提案できる営業を経験してみたいと考えていた時に、プライベートで同じサッカーチームに所属していた友人から当社を紹介してもらいました。彼に「どんな雰囲気の会社？」と聞いたところ、「働きやすい会社だよ」との答えだったので、実際に働いている人がそういうのだから、間違いはないだろうと入社しました（笑）。 当社ならではの営業の面白さ、やりがいは？ 岩崎：BPOは決まった形がないので、クライアントのニーズにフィットする提案ができた時は、達成感がありますね。 コンタクトセンターはクライアントにとって、コストセンターでもあるので、予算削減の要望が出てくることもあります。ですが、そのままそれを受け入れるのではなく、例えば費用対効果の改善を目的としたチャットボット（※）の活用といった、新しい切り口の提案ができないか考えます。クライアントの市場環境の動きやITの進化など、刻々と変わる状況に対応していかなければならないので、難しいところもあるのですが、そこが面白さでありやりがいです。 田京：前職の銀行は営業マニュアルがしっかりしていたのですが、当社は決まったスタイルがありません。岩崎さんと同じになりますが、そこが難しいところであり、面白さでもありますね。 決まっていないからこそ、営業だけでなく、コンタクトセンターなどのBPOサービスを運用を行う部署、マーケティングやデジタルサービスなど専門的な知識でサポートする部署が一体となって、ひとつの提案を完成させるプロセスは、とても刺激的です。前職では感じられなかった営業の醍醐味ですね。 西村：私は同業他社から来ているので、SCSKという名前の価値をしみじみと感じることが多いんですよ。新規クライアントから問い合わせが入るなど、アドバンテージがすでにあるので、営業の一歩目がまったく違います。 また、現場がしっかりしているので自信を持って提案できること、そしてSCSKグループの一員なのでITを付加価値にできることも、営業としては心強いですね。6?7社によるコンペになることも珍しくないのですが、当社ならではの強みを堂々とアピールできることにやりがいを感じます。思いがあふれて、提案書が200枚と分厚くなってしまうこともありました（笑）。 岩崎：提案に活かせる財産がたくさんあることは、営業として恵まれてますよね。提案の種には困りません。 田京：金融業界はセキュリティが厳しいので、業務をアウトソースすることに抵抗を感じている風潮もあったと思うのですが、最近のシビアな市場環境もあり、徐々に変わってきたと思います。またセキュリティ技術が進化していることもプラス要因となり、まだまだ実績を伸ばせる余地のある業界なので、その意味でもやりがいがありますね。 西村：確かに、BPOに対する風向きが変わってきたかな、と感じますね。私が担当しているクライアントは、エンドユーザーとの接点の機能をもつコンタクトセンターを大切にする風潮が高まっています。業務をアウトソースする意味が、単純なコスト削減や業務効率化だけではなく、プロに任せることで品質を高め、エンドユーザーの満足度を上げていこう、とポジティブな方向に変わってきていますね。営業のチャンスは、これからますます増えていくと感じています。 （※）チャット（会話）とボット（ロボット）を組み合わせた言葉で、テキストや音声を通じて会話を自動的に行うプログラムのこと 今後はどのような仕事をしたいと考えていますか？また、どんな人が当社に向いているでしょうか？ 岩崎：シンプルに、部の中でトップの成績をあげたいですね。そのためには、新規提案が必要なのですが、営業だけではできません。他部署とコミュニケーションを取って、提案を作り上げていきたいです。また、社内だけでなく、クライアントのニーズを引き出すためにもコミュニケーションは必須。そういう意味で、人と関わることが好きな人が向いていると思います。もうひとつ、先ほどから話に出ていますが、当社の商品やサービスに決まった形はないので、毎回考えて作ることが必要です。考えて結果を出すことにやりがいを感じる人に、ぜひ来てほしいですね。 田京：クライアントに「BPOのことは、田京に相談しよう！」と思われるような、信頼感がある営業になりたいです。また、金融業界の案件は規模が大きいことが多いのですが、大きいほどカバーする内容が広く、関わる人も増えていくので、誰とでも気軽に関われる人が向いていると思います。 西村：私はゼネラリスト志向なので、営業だけにとらわれず、マネジメントなどにも積極的に関わっていきたいですね。今後は、BPOに求められる質がさらに変わっていくと思うので、BPO業界や営業の経験問わず、新しいことに柔軟に対応できる人と一緒に働きたいですね。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【豊洲本社】製造サービス事業本部 営業部 【豊洲本社】自治体・公共事業向けのアウトソーシング営業 【大阪センター】コンサルティング営業担当 【名古屋センター】営業本部（民間および公共向け営業） 続きを見る
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成長したいという意欲があれば必ず道は拓ける。管理者としてさらなる高みへ
成長したいという意欲があれば必ず道は拓ける。管理者としてさらなる高みへ BPO第二事業本部 第一部（大阪センター） 松重 拓也 BPO第二事業本部 第一部（大阪センター） 森安 祐樹 ※上記所属部署は取材当時の配属部署 現在の業務内容は？ 森安：マネージャー職として、複数プロジェクトの管理やバックオフィス領域の新たなサービス基盤の企画を担当しています。BPOビジネスを取り巻く環境が大きく変化しているので、私たちも新たなサービスやツールを取り入れたり、従来とは異なるビジネススキームを組んだりして、今の時代に合った付加価値の高いサービスをクライアントに提案しています。 松重：スマートフォンやタブレットに関するお客様からの問い合わせに対応するコンタクトセンターのスーパーバイザーです。総勢600名規模のプロジェクトで、メイン業務はメンバーへのフォローやマニュアル作成、クライアントへの定期報告です。お客様からの問い合わせは日本語で、外資系企業であるクライアントとのコミュニケーションは英語で対応しています。 入社した経緯は？ 森安：最初の就職先では、インターネットの設定やネットワーク回線の工事など、システム関連のBPOサービスを展開していたので、そこでBPOサービスに興味を持ちました。その理由のひとつは、クライアント企業の業界が多岐に渡ること。様々な業界のビジネスを知ることができて、新たな知識を得られる機会が多く、とても刺激的です。もうひとつは、事業の中核を担うような役職の人と顔を突き合わせて交渉できること。ビジネスで成功している方々の考え方を直接聞くことができるのは、なかなかできない経験でとても面白いと感じました。 もっとBPOサービスの知見を深めたいと考え、コンタクトセンターを中心にBPOサービスを展開している前職に転職しました。そこで勤務しているうちにわかったのは、業界の競争が激しくなっていること。ITを使ってこれまでの人海戦術から脱却する動きがあること。この2点を踏まえ、今後はITを基盤としたBPOサービスを展開できる企業が強いと判断し、当社へ入社を決めました。 松重：私は当社が2社目です。外国語学部の英米語専攻だったので、卒業後は語学力を活かせるように日本でフランチャイズ展開している外資系コスメブランド企業に入社しました。男性美容部員と店舗マネージャーを兼任し、店頭に立って販売しながら、10?20人の店舗スタッフをまとめていました。そこではスタッフの採用、教育、シフト管理から、販売計画、店舗づくりまですべてを任され、裁量がある仕事にやりがいを感じていました。また、お客様のニーズに合った商品を提案する販売は好きでしたし、外資系ブランドのため外国籍のお客様も多く、英語スキルを活かせる環境にも満足していました。 ですが、全国に100店舗以上展開しているブランドなので、店長クラスの正社員は異動がつきもの。10年で14店舗も異動しました。その間に子どもが二人生まれましたが、毎年引っ越ししているような状況で、このまま続けるのは難しい、働き方を変えたい、と考えるようになりました。またちょうどその頃通っていたビジネススクールの講義の中で、小売業の業務デジタル化とコンタクトセンターの活用事例が取り上げられました。今まで人海戦術でなんとかしてきた小売業も、外部委託というBPOを取り入れることで業務を効率化できると初めて知り、興味を持ちました。 そこで、仕事も家庭も大切にするワーク・ライフ・バランスが実現できること、英語スキルを活かした実務ができること、業務の効率化に寄与・貢献できること。この3点を叶えられる仕事を探していたところ、当社に出会うことができました。 入社に際して、不安はありませんでしたか？ 森安：私は営業経験があり、実力至上主義の企業で仕事をしてきたので、チャレンジしづらい「大企業病」の社風だと自分に合わないのではないか、という不安がありました。しかし面接官の方が派遣社員から事業部長にまで昇進した経歴の持ち主で、実績を積めば評価されることを実体験として聞くことができたので不安は一掃されました。 実際に入社してみると、その言葉通りにどんどんチャレンジさせてくれる社風です。それと同時に、人をとても大切にします。ひとりが現状を変えるようなチャレンジをすると、周囲とギスギスした雰囲気になるのはよくあることだと思うのですが、当社はまったくそんなことはありません。応援してくれる、見守ってくれている、そんな雰囲気なので、臆することなく挑戦できます。 松重：私も面接を通じて「人を大切にする会社」だと思いました。私は小売業の経験しかなく、まったくの未経験からのスタートでしたが、面接の時から具体的なポジションを提示され、どんな働きを求められているのか、どんな期待をされているのかが明確になっていたので不安はありませんでした。 入社してみると、自分の裁量で仕事を調整できるのでワーク・ライフ・バランスは入社前のイメージ通りに実現できていますし、スーパーバイザーとしてクライアントと英語を使って対応したり提案したりするなど、英語のスキルを活かすシーンはたくさんあります。 転職時に考えていたポイントは100％叶えられていますね。 今の仕事のやりがいや面白さは？ 森安：現在進めている新たなサービス基盤を作る仕事は、当社のバックオフィス領域の未来につながる仕事です。それを任せてもらっているやりがいがありますし、当社で担当してきたプロジェクトの経験はもちろん、今までの知見を活かせることも面白いですね。 松重：担当しているプロジェクトは、COPC（※）の認証を受けたコンタクトセンターです。全世界で実践されている、体系的に組み立てられたオペレーションノウハウを学べることが、このプロジェクトの面白さですね。 また、語学に関しては、想像以上に幅広い対応を求められていて、クライアントとのコミュニケーションだけでなく、契約関連のきめ細かいやり取り、英語で行われるグローバルカンファレンスの通訳などを担当しています。業務を通じてビジネス英語のスキルが向上したおかげで、入社後半年間でTOEICの点数を130点もアップできたことはやりがいに繋がっていますね。 ※COPC（Customer Operations Performance Center）…コンタクトセンターのサービス、クオリティ、コスト、顧客満足度、パフォーマンスと運営管理手法について、基準をクリアした組織に与えられる規格。 今後はどのような仕事をしたいと思いますか？ 森安：まずは、任されている新しいサービス基盤の開発をやり遂げたいです。そして、バックオフィス業務といえば森安、と言われるくらいに、社内での存在感を高めていきたいですね。さらには、開発した新たなサービス基盤を世の中にさら広めていき、BPO業界における当社の価値をさらに高めていきたいです。 松重：私も新規プロジェクトの業務設計ができるようになって、松重に聞けば大丈夫、と言われる存在に早くなりたいです。そして、コンタクトセンターはこれからますますデジタルの力が必要になり、AIも取り入れていくと思いますので、その際に現場とシステム部門の架け橋となる存在になりたいです。 募集職種 インタビューをご覧いただきありがとうございます。 本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。 ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。 【大阪センター】コールセンター管理者（SV候補） 【大阪センター】コールセンター管理者（SV候補）※英語対応 続きを見る
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【名古屋】ヘルプデスク／セキュリティ担当
求人詳細 仕事内容 企業のエンドポイントセキュリティ対策の業務立上、展開、提案、運用、管理をお任せします。 ・情報セキュリティ対策のヘルプデスク運用 ・セキュリティ対策製品の検証・展開管理 ・セキュリティ監視、解析 ・インシデント発覚時における事象の調査とその対処 ・クライアントとの折衝・提案 ・セキュリティ対策製品の維持運用 応募条件 必須要件【MUST】 下記いずれか1つ以上経験がある方 ○スキル・経験 ・ヘルプデスク経験1年以上 ・サーバー運用経験1年以上 ◎セキュリティのスペシャリストとして、最新の脅威動向、最先端の知識習得に興味がある方 ◎お客様と共に問題を解決していくことを通じ、充実感と責任感を持って仕事がしたい方 歓迎要件【WANT】 ○スキル・経験 ・情報セキュリティ（脆弱性など）についての知見 ・セキュリティ製品調査・検証経験 ・エンドポイントのセキュリティ運用経験がある方 ・情報セキュリティに関する資格保持者 ・論理的な思考力と、説明能力を有し、状況に応じた効果的なプレゼンテーション/交渉を社内外に対して行う事ができる方 続きを見る
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【名古屋】ヘルプデスク／リーダー候補
求人詳細 仕事内容 ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。 メンバー業務 ・問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー ・社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール） ・各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援 等 ・キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等 リーダー業務 ・定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施 ・業務拡大に向け提案の実施 ・メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理 ・システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援 こんな方が活躍できます！ ・ITで○○ ・周りとコミュニケーションをとりながら仕事がしたい方 ・責任感を持って、柔軟に業務遂行ができる方 ・主体的に行動し、決断力のある方 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル があり、下記いずれか1つ以上の経験がある方 ・ヘルプデスク経験1年以上 ・サーバー運用経験1年以上 ・ネットワーク運用経験1年以上 また、有期雇用社員のマネージメントに携わるため、リーダーを目指したい方（メンバー管理・対人均衡など）も積極的に採用しています。 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ヘルプデスクでのチームリーダー経験 ・カスタマーサービスでのチームリーダー経験 ・サーバー導入計画の策定・プロジェクトマネジメント経験 ・サーバ導入の策定・プロジェクトマネジメント経験 ・ベンダーコントロール経験 ・営業職等で複数人の部下を管理した経験 ・職種問わず、複数の正社員を管理した経験 続きを見る
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【大阪】ヘルプデスク（サービスデスク運用）
求人詳細 仕事内容 プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション） ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務 ・インシデント管理 ・業務プロセス改善、分析、提案 ・トラブル対応／各種課題解決など 【プロジェクト業務】 ・サービスデスク対応… PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制 ・IT機器運用支援 … キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理 応募条件 必須要件【MUST】 以下の経験・スキルがある方 ○経験・スキル ・サービスデスク経験のある方 └社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど ※領域は問いません。エンタープライズ系のコールセンターも可 ・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じ業務運営等を行っていた経験 ・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーション、 様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験がある方 ・事業会社の情報システム部門での業務経験 ・ITIL関連（ITIL Foundation/ITIL intermediate等） 続きを見る
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【多摩センター】金融業界BPOのバックオフィス管理者候補（SV／MGR候補）
求人詳細 仕事内容 ┗メンバー業務 ・各種書類の審査、不備確認業務 ・申込書や添付書類の記載内容チェック ・申込書のデータ入力、データ精査 ・書類の作成、発送作業 ・電話対応 ┗管理者業務 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 具体的には ＜銀行・証券＞ ・口座開設、NISA口座、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務 ・融資やローン、投資信託・外貨に関する業務、銀行への照合業務や各種事務業務 ＜生保・損保＞ ・保険会社や販売代理店での、保険給付金の手続き、顧客からの問い合わせ対応 ・生命保険や損害保険に関わる事務業務 ・各種資料作成や事務フォロー、顧客データの管理、分析などエクセルでの専門スキル業務 ・コールセンターでの問い合わせ対応、チャット対応、チャットボット構築 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ※配属先は、経験を踏まえ判断 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかの経験がある方 １．金融業界経験者（銀行・証券・生保・損保など） 個人ではなくチームで成果を上げることにやりがいを感じる方 ２．マネジメント経験および顧客折衝経験をお持ちの方（管理人数は問わず） 歓迎要件【WANT】 ・マネジメント経験 ・業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方 ・生命保険会社や生命保険代理店、銀行や信用金庫、農協、郵便局など金融業界での業務経験者で以下資格を保有されている方 （証券外務員1種、2種／損害保険募集人／生命保険募集人／ファイナンシャル・プランニング技能検定） 続きを見る
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【大阪】ヘルプデスク（サービスデスク運用）※英語対応
求人詳細 仕事内容 プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション） ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務 ・インシデント管理 ・業務プロセス改善、分析、提案 ・トラブル対応／各種課題解決など ※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。 【プロジェクト業務】 ・サービスデスク対応… PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制 ・IT機器運用支援 … キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理 応募条件 必須要件【MUST】 以下の経験・スキルいずれも必須 ○経験・スキル ・何らかのITサポートやサービスデスクでの業務経験 （社内ユーザ向けのサポート業務。ITデバイスサポートや業務システムサポート等、 領域は問わず。エンタープライズ系のコールセンターも可） ・ビジネス英語（日常会話・文章読書）でTOEICスコアが700点以上 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験 ・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じスムーズな業務運営等を行っていた等の経験 ・事業会社の情報システム部門での業務経験 ・ITIL関連（ITIL Foundation/ITIL intermediate等） ・ITサービスマネージャ 続きを見る
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【沖縄センター】コールセンター管理者（SV／MGR候補）
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ※英語によるレポート作成/プレゼンテーション含む ※各種会議体への参加（海外拠点の時間に合わせた実施の場合あり） 配属プロジェクト例 ・住宅設備メーカーのカスタマーサポートプロジェクト ・大手外資系ネットワーク機器メーカーのカスタマーサポートプロジェクト 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・コールセンターやその他業種で、リーダーなどの業務管理・人材育成などの経験 ・ビジネスレベルの英会話スキルをお持ちの方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・コールセンターでKPI管理、品質管理（QM）など管理者経験がある方（SVやMGRクラス） ・IT業界内の何らかのチームで、PM、PLなどの経験者 ○人物像 ・上昇志向があり、環境の変化（スピード/柔軟性）を楽しめる方 ・現状に満足することなく、常に改善の意欲と熱意のある方 続きを見る
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【東京】ヘルプデスク（オペレーションマネージャー）
求人詳細 仕事内容 ●ITヘルプデスク領域における、プロジェクトマネジメント業務 10－50名ほどのメンバーが所属する、プロジェクトの管理をお任せいたします。 メンバーマネジメントや業務管理だけではなく、業務状況を可視化、分析した上で、 顧客に対して新しい提案を行う等、直接顧客の課題解決に向き合うことができる、 やりがいのあるポジションです。 ・担当領域（ITヘルプデスク・IT運用管理） 社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、 サポート、IT機器のキッティング、資産管理などを対応。 今までのご経験、業務習得状況に応じて、3～5つのプロジェクトマネジメントを 担当いただきます。 ・具体的な業務内容 ・プロジェクト運営、数値管理 目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。 ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。 ・プロジェクトの収支管理 プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から研修、採用活動などまで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。 ・入社後の業務の流れ 入社1～3か月 ：社内基礎研修、プロジェクトでの実地研修。 当社でどのようなプロジェクトが動いているのか、基礎を習得します。 入社4か月目～：マネージャー業務の習得。 今までの経験に応じて、マネジメント業務を習得し、 業務の幅を広げていきます。 ◆管轄するプロジェクト例 10～50名前後のプロジェクトを複数管轄。 体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名 ※プロジェクト規模により体制は異なる クライアント例：大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・プロジェクトマネジメント経験がある方 ※目標達成に向けた改善活動の経験、KPIマネジメントの知識経験、メンバーマネジメント経験など ・次のいずれかの業務に関して、運用・管理等の経験がある方 └ヘルプデスク・IT運用管理 └コンタクトセンター └BPOセンター ・顧客との折衝／交渉、報告書作成／報告などのご経験がある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・プロジェクトの立ち上げ経験 ・IT業界の経験 ・BPO・ITアウトソーシング業界での経験 続きを見る
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【岩手センター】社内システムの運用保守担当
求人詳細 仕事内容 社内のシステム運用・保守全般 ・コンタクトセンターシステムの運用（窓口立上げ支援、電話機調達、機器の設置・撤去 等） ・ネットワークの運用（パッチ配線作業、機器調達、機器の設置・撤去、故障機器の交換 等） ・サーバー/パソコンの運用（機器調達、セットアップ、設置、入替、稼働監視、故障対応、廃棄 等） ・システム障害対応（土日祝、夜間の対応もあり） ※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。 ※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・IT運用経験（※）のある方 ※運用経験は知識と判断を要するエスカレーション先（2次受け）などを想定 ・相手に配慮しながら、内容を分かりやすく伝えるスキルのある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ITインフラ構築経験のある方 ・下記いずれかの資格をお持ちの方 └IT系ベンダー資格（MCP、CCNA、.com Master等）、ITパスポート、基本情報技術者試験 ・コンタクトセンター業務に従事した経験がある方 ・サポートデスク、障害対応の実務経験がある方 ・電話交換機（レガシー・IP問わず）のシステム運用の実務経験がある方 ・「成長したい」「新しいことにチャレンジしたい」という思いが強い方 続きを見る
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島根センター BPOプロジェクト管理者（コンタクトセンター・バックオフィス・ヘルプデスク）
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは、金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供しています。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 事業拡大に伴い、島根センターで運営するBPOプロジェクト管理者（SV）の採用を行います。 プロジェクト管理者（SV）の業務では、プロジェクトの全体運営・管理を担当します。スタッフが活躍できる教育（人材育成など）やデータを活用した業務の維持・改善活動など、プロジェクト運営に関わる業務を幅広くお任せします。数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事です。ぜひご応募をご検討ください。 仕事内容 ・プロジェクト全体の業務管理 （プロジェクトによって人数規模に変動あり3～20名程度） ・数値分析、報告、レポート作成 ・クライアントへの業務状況の報告や改善提案（頻度は顧客との取り決めによる） ・クライアントへの連絡、相談 ・スタッフの勤怠管理・教育・研修対応 ・スタッフのマネジメント業務 ・プロジェクトを横断した業務効率化 ・セキュリティ・コンプライアンス活動 ・コミュニケーション指導など ＜プロジェクト例＞ １．大手企業のバックオフィス業務（契約関連事務、受発注事務） ２．大手通信メーカーのヘルプデスク業務（PCキッティング、社内システムサポート） ３．大手通信メーカーのアプリ・サービスのテクニカルサポート業務 ４．ファミリーコンシェルジュサービスのコンシェルジュ・提案業務 応募条件 必須要件【MUST】 ・何らかのマネジメント経験がある方（業界・業種や人数・規模は問わず） ・パソコンの知識を習得する意欲のある方 ・電話でのコミュニケーションが苦手では無い方 歓迎要件【WANT】 ・基本的なパソコン操作が可能な方 ・コールセンターやITサポートなどの経験がある方 ・数値管理や分析、効率化などの改善に意欲的な方 ・チームで喜び合い、顧客満足度思考の高い方 続きを見る
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【多摩/金融】コールセンター＆バックオフィス管理者（SV／MGR候補）
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 配属部門は金融業界のBPOサービスのプロジェクト（コンタクトセンターorバックオフィス）運営を実施しています。 応募要件 必須要件【MUST】 ・マネジメント経験をお持ちの方（管理人数は問わず） ・クライアントとの折衝経験 歓迎要件【WANT】 ・業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方 続きを見る
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【大分】社内システムの運用保守担当
求人詳細 仕事内容 社内のシステム運用・保守全般 ・コンタクトセンターシステムの運用（窓口立上げ支援、電話機調達、機器の設置・撤去 等） ・ネットワークの運用（パッチ配線作業、機器調達、機器の設置・撤去、故障機器の交換 等） ・サーバー/パソコンの運用（機器調達、セットアップ、設置、入替、稼働監視、故障対応、廃棄 等） ・システム障害対応（土日祝、夜間の対応もあり） ※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。 ※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・IT運用経験（※）のある方 ※運用経験は知識と判断を要するエスカレーション先（2次受け）などを想定 ・相手に配慮しながら、内容を分かりやすく伝えるスキルのある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ITインフラ構築経験のある方 ・下記いずれかの資格をお持ちの方 └IT系ベンダー資格（MCP、CCNA、.com Master等）、ITパスポート、基本情報技術者試験 ・コンタクトセンター業務に従事した経験がある方 ・サポートデスク、障害対応の実務経験がある方 ・電話交換機（レガシー・IP問わず）のシステム運用の実務経験がある方 ・「成長したい」「新しいことにチャレンジしたい」という思いが強い方 続きを見る
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【岩手】BPOプロジェクト管理者候補（ITヘルプデスク/リーダー候補）を募集！
求人詳細 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、岩手センターにおける体制強化のため、BPOプロジェクト管理者候補となる方を募集します。 入社後は、ITヘルプデスク領域のプロジェクト管理者候補（リーダー候補）として、業務を担当いただく予定です。当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 仕事内容 ■業務内容【パソコンやシステムに関する法人顧客向けヘルプデスク】 ・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応（電話） ・障害の切り分け ・検証、社内関係部署へのエスカレーション ・チャネル：電話、チャット、ワークフローシステム 複数のチャネルから問い合わせがあり、適宜対応を進めていきます。 ■問い合わせ内容 ・○○の設定方法を教えてほしい ・○○エラーの対処方法を教えてほしい ・ID・パスワードのリセットを対応してほしい など… ■配属想定プロジェクトの体制 ・クライアント：外資系コンサルティングファーム ※クライアントユーザーは、一部外国籍の方もいらっしゃる状況です。 英語での対応は基本ありませんが、英語に抵抗のない方はご応募ください。 ・プロジェクト人数：約10名前後 ■キャリアパス 入社後は、オペレーター（メンバー）として、ユーザー対応などプロジェクトの業務習得をいただきます。その後は、入社から2~3年前後で、リーダーなどのプロジェクト管理者の役割にキャリアアップいただきたいと考えています。 ※入社後の業務や、キャリアップのスピードは、ご経験やスキルなどを考慮のうえ決定 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・IT、PC基礎スキルを保有している方 （Windows/Office操作の経験がある、タッチタイピングができる、 日常的にPCを利用している等） ・業界・職種問わず、何らかのメンバーマネジメント（育成、チーム管理など）の 経験がある方 ○人物イメージ ◎協調性があり、チームワークを大切にしながら業務に取り組める方 ◎ITへの興味関心があり、自ら進んで学ぶ姿勢のある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ヘルプデスクなどのITサポートの経験者（オペレーター、チームリーダー） ・FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験 ・資産管理（台帳作成/更新、PC実機の棚卸しなど）業務経験 ・顧客対応（営業、接客など）経験 ○資格 ・情報処理推進機構（ITパスポート試験） ・マイクロソフト認定資格（MCP/MOS） ・ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager） 続きを見る
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【東京】BPOコンサルティング営業（新宿勤務）
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、営業部門における体制強化のため、営業のご経験者を募集します。 BPOやアウトソーシング領域での営業のご経験者や、ITサービス（クラウドサービスなど）に知見のある方歓迎です！ これまでの提案実績（コスト削減、生産性向上、顧客満足度向上・営業支援・教育サービスなど）を活かし、新たな販路拡大に向けた営業活動の推進をお任せします。 https://www.scskserviceware.co.jp/casestudy/field/?tag\[\]=%E5%85%AC%E5%85%B1 仕事内容 BPOサービス営業行為に関する業務全般（顧客折衝、各種事務処理） ■担当領域 法人（卸売・小売、情報通信、製造、各種サービス（外食、アパレル、アクセサリー、人材サービス）など） ご経験により、お任せするポジションを調整する予定です。 ■業務内容 ご入社後は既存顧客の未取引領域のサービス拡大をミッションに、3－5社前後の担当企業を持ち営業活動（アウトソーシングの新規案件の発掘、提案書の作成、社内決済や押捺処理）を推進いただきます。 各クライアントの商品やサービスに対して、カスタマーサポート、データエントリー、サービスデスクなどの様々なソリューションを提供し、業務受注（委託・請負）繋げていきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・担当顧客に関する業界、業種、個社の分析及びアカウントプランの作成 ・担当顧客に向けた課題のヒアリング、当社サービス（ソリューション）のご説明、ご提案 ・アカウント担当として、業務拡大、防衛等、顧客対応全般を実施 ＜案件受注までの期間＞ 1ヵ月〜1年 ＜業務の特徴＞ 一つの案件を掘り起こし、クライアントの課題を具体化した上で、各関係部門の責任者と業務運用の提案（社内のレビュー）を詰めていきます。各担当者（各センターの業務実績、空き席などのリソースの確認など）と連携しながら案件を受注させてください。 営業チャネル（SCSK、その他Sier等）を活用したソリューション営業を実施することも特徴です。 クライアントの課題発見からBPOサービスの運営まで、当社で一貫して対応を行うため、顧客とは長期的なリレーション・折衝が可能です。 ＜主なお取引先＞ 民間企業については、大手企業を中心に新規・既存営業を進めています。 クライアントが抱える課題（製品・サービスに関する売上拡大／エンドユーザーや利用顧客の満足度の向上／顧客分析（ナレッジの活用）／人件費削減／業務効率化／膨大なデータ処理や分析、活用）にあわせた、BPOサービスを提案しています。 https://www.scskserviceware.co.jp/company/partners/ 応募条件 必須要件【MUST】 ○以下いずれかのご経験 ・BPOまたはアウトソーシングサービス業界の営業経験（5年以上） ・ソフトウェア、クラウドサービス等、IT業界の営業経験（5年以上） →上記業界の中で、顧客や社内関係者との価格調整や、折衝などの営業職務を担当していた方 ○人物要件 ・フットワークが軽く能動的な活動ができる方 ・ITへの興味関心があり、意欲的に学習する意欲のある方 積極的に新しいアイディアを考え、チームや顧客に提案することができる、 前向きに業務に取り組んでいただける方、お待ちしております！ 続きを見る
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【名古屋】BPOコンサルティング営業を募集します！
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、営業部門における体制強化のため、営業のご経験者を募集します。 BPOやアウトソーシング領域での営業のご経験者や、ITサービス（クラウドサービスなど）に知見のある方歓迎です！ これまでの提案実績（コスト削減、生産性向上、顧客満足度向上・営業支援・教育サービスなど）を活かし、新たな販路拡大に向けた営業活動の推進をお任せします。 https://www.scskserviceware.co.jp/casestudy/field/?tag\[\]=%E5%85%AC%E5%85%B1 仕事内容 BPOサービス営業行為に関する業務全般（顧客折衝、各種事務処理） ■ターゲット企業 製造業界、情報通信業界を中心とした企業 ■業務内容 ご入社後は既存顧客の未取引領域のサービス拡大をミッションに、3－5社前後の担当企業を持ち営業活動（アウトソーシングの新規案件の発掘、提案書の作成、社内決済や押捺処理）を推進いただきます。 各クライアントの商品やサービスに対して、カスタマーサポート、データエントリー、サービスデスクなどの様々なソリューションを提供し、業務受注（委託・請負）繋げていきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・担当顧客に関する業界、業種、個社の分析及びアカウントプランの作成。 ・担当顧客に向けた課題のヒアリング、当社サービス（ソリューション）のご説明、ご提案。 ・アカウント担当として、業務拡大、防衛等、顧客対応全般を実施。 ＜案件受注までの期間＞ 1ヵ月〜1年 ＜業務の特徴＞ 一つの案件を掘り起こし、クライアントの課題を具体化した上で、各関係部門の責任者と業務運用の提案（社内のレビュー）を詰めていきます。各担当者（各センターの業務実績、空き席などのリソースの確認など）と連携しながら、案件を受注させてください。 営業チャネル（SCSK、その他Sier等）を活用したソリューション営業を実施することも特徴です。 クライアントの課題発見からBPOサービスの運営まで、当社で一貫して対応を行うため、顧客とは長期的なリレーション・折衝が可能です。 ＜主なお取引先＞ 民間企業については、大手企業を中心に新規・既存営業を進めています。 クライアントが抱える課題（製品・サービスに関する売上拡大／エンドユーザーや利用顧客の満足度の向上／顧客分析（ナレッジの活用）／人件費削減／業務効率化／膨大なデータ処理や分析、活用）にあわせた、BPOサービスを提案しています。 https://www.scskserviceware.co.jp/company/partners/ 応募条件 必須要件【MUST】 ○以下いずれかのご経験 ・BPO・アウトソーシングサービス業界の営業経験（5年以上） ・ソフトウェア、クラウドサービス等、IT業界の営業経験（5年以上） →上記業界の中で、顧客や社内関係者との価格調整や、折衝などの営業職務を担当していた方 ○人物要件 ・フットワークが軽く能動的な活動ができる方 ・ITへの興味関心があり、意欲的に学習する意欲のある方 積極的に新しいアイディアを考え、チームや顧客に提案することができる、 前向きに業務に取り組んでいただける方、お待ちしております！ 続きを見る
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【大阪】BPOプロジェクト管理者（MGR候補）
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、大阪センターにおける体制強化のため、BPOプロジェクト管理者を募集します。 大阪センターでは、コンタクトセンターやバックオフィスサービス、ヘルプデスク等、さまざまなBPOサービスを運用しています。 今後より一層の事業拡大を図るため、現在受託しているサービスの領域拡大（DX化の推進など）や新規サービスの提案まで、幅広く顧客と折衝しながら、プロジェクト運営を推進することがミッションです。 当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 仕事内容 ●プロジェクトマネジメント業務 BPOプロジェクト（1~4ほど）の業務運営管理を行います。 ・プロジェクト運営、数値管理 目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。 ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。 ・プロジェクトの収支管理 プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から研修、採用活動などまで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。 ●主に取引のある業界 各種メーカー（アパレル、医療系、ゲーム）、金融（銀行・保険など）、航空業界、情報通信、各種サービスなど 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ※いずれも必須 ・顧客（法人）に向けて、サービスの金額交渉など、各種折衝経験がある方（3年以上） ・組織（チーム）を統括する立場として、業務の設計や運用の経験がある方（3年以上） ○人物像 ・新しいサービスや技術に興味関心があり、学ぶ意欲のある方 ・自組織の方針を定め、その具体化のために主体的に行動できる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・BPO業界での経験 ・コンタクトセンターでの経験 ・データ分析、データ利活用の経験 続きを見る
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【愛知（名古屋・豊田）】ヘルプデスク（SV・MGR候補）
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、ITOサービス部における体制強化のため、組織のマネジメント経験者を募集します。 ITOサービス部では、IT運用サポートサービス（PrimeDesk®）を提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。 主に、名古屋市周辺・豊田市周辺のエリアで多数のプロジェクトを推進中！ 当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 仕事内容 BPOのプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の統括を担っていただきます。 担当いただくプロジェクトは、ヘルプデスク、IT運用保守、DX推進サポート等… 今までの経験により、配属先を検討いたします。 ＜主な業務内容＞ １：プロジェクト運営 （進捗管理、メンバー管理、チームサポート、分析・改善） 2：拡大計画の立案、実行 （顧客折衝、スケジュール調整、予算調整、リソース計画） ＜業務イメージ＞ クライアントのビジネスゴールに向けて、プロジェクトの運営と業務拡大をお任せします。 プロジェクトの安定運営から業務改善・拡大まで、プロジェクトを導く裁量が大きいポジションです。 DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験、キャリアアップを実現できる環境が整っています。 ＜プロジェクトの業界例＞ 大手IT企業、大手自動車メーカーなど。 基本的には、顧客企業に常駐型でプロジェクトを運営していきます。 応募条件 必須要件【MUST】 下記いずれかの経験がある方 ・マネジメント経験（メンバーやチームの統括、管理等） ・プロジェクト運営経験（ヘルプデスク、コールセンター等、チームの業務運営） 歓迎要件【WANT】 ・リーダーシップを発揮しチームを率いた経験（規模は問いません） ・ヘルプデスク、コールセンター、カスタマイズサービス等での管理者経験 ・ベンダーコントロール経験 ・営業職等で複数人の部下を管理した経験 ・職種問わず、複数の正社員を管理した経験 続きを見る
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【豊洲本社】経営企画／全社予算策定・全社予実管理 ※SCSKグループの成長領域で、全社管理に携われるチャンス。
求人詳細 募集背景 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供します。さらに、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 事業拡大に備えた部門リソース強化のため、予算策定業務を通じて会社の状況を把握してもらうとともに、全社の予算作成や、経営陣への説明・調整対応、現状組織の育成に向けた経営企画業務を通じて、当部門を牽引する業務経験者を募集いたします。 ◆社長メッセージ https://www.scskserviceware.co.jp/company/message/ ◆健康経営優良法人 https://www.scskserviceware.co.jp/news/695/detail.html 仕事内容 ◆全社年度予算策定 全社の売上、粗利益、間接費、販管費、投資額を試算し、各組織へ予算の売上・利益目標を配分し、各組織が作成する予算の合計が、当初試算に達するよう指示する業務 ◆予算・実績管理 ◆経営層の要望や、各種企画・マネジメントに必要な経営分析 ◆その他、付帯する経営企画に関する業務 募集要件 必須要件【MUST】 経営状況を管理するため指標やマネジメント（の可視化）の設計、経験のある方、もしくは学習意欲のある方 ○経験・スキル １.クリティカルシンキング、論理的なプレゼンテーションスキル ２.管理プロセスの設計構築、PDCAサイクルでの改善経験 ３.Excel、Word、PowerPointでの資料作成 ４.経営企画や経理・財務に関する業務経験3年以上 ５.BS/PL、原価計算等企業会計の基本知識 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・全社年度予算策定の経験（予算策定プロセスの検討、全社予算の試算、設備投資などの投資案作成、役員や複数部門を対象にした予算説明、段取りの説明、各種集計表の作成、等） ・全社事業計画（中計計画など）、事業戦略の作成経験 続きを見る
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【愛知】BPO業務コンサルティング（業務設計・調査分析・改善策立案）
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、愛知（エリア：名古屋、刈谷、豊田）のBPO業務コンサルティングポジションにおける、人員強化のため、募集をいたします。 ITOサービス部では、IT運用サポートサービス（PrimeDesk®）を提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。 入社後は、BPOプロジェクト立ち上げにあたっての業務設計、調査分析などの業務や、既存プロジェクトの状況可視化、改善策立案など、業務コンサルティングの立場としてさまざまな業務をお任せしたいと考えています。 当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 仕事内容 ITテクニカル領域のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）案件の業務設計、既存業務の調査分析、改善策立案など、業務コンサルティングを担当いただきます。 ＜業務詳細＞ 新規、既存ヘルプデスク等のITサポート窓口業務のアウトソース化（新規立ち上げ）に向けた下記業務 ・プロセス可視化（オーバービュー/業務フロー作成、業務一覧/マニュアル作成など） ・プロジェクトの調査分析、改善策立案、課題管理、報告書/提案書作成支援 ＜業務イメージ＞ 営業担当が受注してきたBPO案件の業務設計から業務立ち上げまでお任せします。 BPOプロジェクトの目的に合わせて、業務設計から必要な人員や技術リソースの割り当て、 期間や作業スケジュール調整。また、品質評価、改善活動なども含まれます。 DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験を得られる環境が整っています。 ＜BPOプロジェクト例＞ 当社のクライアントは、大手自動車メーカー、大手IT企業になります。 担当いただくのは、大手企業内での常駐型ヘルプデスクや、 DX推進関連の新規プロジェクトです。 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかのご経験 ・何らかのプロジェクト（業務）の設計や改善活動を主導した経験（3年以上） ・業務プロジェクトを新規立ち上げ、業務運営した経験 歓迎要件【WANT】 ・BPOプロジェクト（ヘルプデスク、サービスデスク、コンタクトセンターなど）の 業務設計、立ち上げ経験者 ・業務改善コンサルティング経験 ・ITサービス（ヘルプデスク領域など）の知見や経験 ・DXに関連した業務遂行経験 続きを見る
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【Welcome Back】アルムナイ採用
アルムナイ採用とは SCSKサービスウェアでは、過去に当社に在籍されていた方を「再入社」としてお迎えする、 アルムナイ採用を積極的に進めています。 一人ひとりのキャリアアップとジョブチェンジが当たり前の時代だからこそ、 「SCSKサービスウェアでもう一度チャレンジしたい」という想いに寄り添い、 共に成長し続ける企業でありたいと考えています。 これまでに培った知識とスキルを活かし、もう一度SCSKサービスウェアで働きたいという 志をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。 再入社社員の声 ◆ 舟橋 香菜呼 ビジネスサービスグループ 営業開発本部 第1営業部 第1営業課 2015年8月中途入社・2024年5月再入社 ● 再入社のきっかけは？ 私は、配偶者の海外赴任に同行するため、SCSKサービスウェアを退職しています。 日本に帰国後、再度仕事を探すにあたっては、今までの経験が活かせる「営業」ができること、また子育てと両立して働くため「在宅勤務制度」や「フレックス制度」など働き方に柔軟性のある職場環境があること、2点を重視しました。 SCSKサービスウェアでは、この2点だけではなく、「入社前に関わってきた社員とのつながりを活かして仕事ができる」という点も魅力にうつりました。 最終的には、退職後も定期的にコンタクトをとっていた上司から「戻ってきたら？」の声がけもあり選考に応募しました。 ● 再入社して感じていること SCSKサービスウェアで働いている社員の温かな人柄や雰囲気は、変わらないなと感じました。 再入社した後も皆さん変わらずに接してくださり、ブランクを忘れるほど、すぐに馴染むことができました。 退社後の3年で会社の方向性は変化があり、『ビジネスサービスプラットフォーマー』のビジョンの元、既存事業だけではなく新規事業の拡大に向けて、社員一丸となって取り組んでいます。 今まで以上にスピード感や社内の連携強化を意識して、仕事に向き合っています。 ● インタビューの詳細はこちらからチェック 応募方法 ご興味をお持ちの方は、本採用ページよりご応募ください。 まずは、採用担当にてカジュアル面談を実施いたします。 その後、ご登録いただいた情報や面談でお伺いしたご希望などを元に、各部門へ情報連携し、書類選考、適性検査、面接を実施いたします。 ※注意事項 ・ご応募いただいたすべての方に面接の機会をお約束するものではありませんので 予めご了承ください。 ・連絡先に変更があった場合や、登録の抹消を希望される場合は、メールにてご連絡ください。 ・ご登録いただいた個人情報につきましては、第三者が不当に触れることがないように、 厳重な管理体制のもとで保管いたします。 また、当該個人情報を採用活動以外の目的に使用することはありません。 問い合わせ先 SCSKサービスウェア株式会社 人事企画部 採用課 中途採用担当 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 E-mail：c-saiyo.sp@scskserviceware.co.jp 続きを見る
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【名古屋センター】コールセンター管理者（SV候補）
求人詳細 業務内容 コンタクトセンタープロジェクトの管理者（ＳＶ）候補として、プロジェクトの運営（業務の進捗管理～人材マネジメント、法人顧客への報告対応まで）全般を対応いただきます。 ●主な業務 ・メンバーからのエスカレーション対応 ・プロジェクトの進捗管理（納期や品質管理など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト調整、研修対応、採用活動など） ・運用マニュアル、フローの再設計 ・各種分析、報告、レポート ●配属想定プロジェクト カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口 等 プロジェクトの規模は60～70名ほど。複数チームに分かれて業務を遂行します。 その他、新規のプロジェクトが立ち上がる予定も複数あり、ご本人の業務習得状況や適性、今後のキャリア志向をもとに、プロジェクト管理者の役割や立ち上げ担当などに配置検討を行う予定です。 ●入社後の流れ まずはプロジェクトに配属となり、メンバー業務（問い合わせ対応）やメンバーをフォローするリーダーの立場として業務を対応いただきます。 その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年～1年後にはＳＶ（プロジェクト管理者）として業務対応をいただくことを想定しています。 応募条件 必須要件【MUST】 ○スキル／経験（それぞれの経験必須） ・複数名のメンバーを管理し、マネジメントした経験（1年以上） ・社外向け（顧客等）に報告や連絡、調整などを行った経験 〇求める人物イメージ 社内外でコミュニケーション（報告・連絡・相談）を主体的にとることができる方 チームリーダー等、メンバーの状態を確認しながら、業務遂行ができる方 歓迎要件【WANT】 ・コールセンターでの管理者経験（メンバーマネジメント、KPI管理、データ分析等） ・プロジェクトの設計や運用に携わったことのある方 続きを見る
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【名古屋センター】コールセンター管理者（MGR候補）
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、名古屋拠点のビジネス強化のため、コンタクトセンタープロジェクトの設計～運営、管理を担う人材を募集します。 募集部門である、BPO第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部では、製造・流通等さまざまな業界のコンタクトセンター業務を提供しています。 今後より一層の事業拡大に向け、現在受託しているサービスの領域拡大や新規サービスの提案まで、幅広く顧客と折衝しながら、プロジェクト運営を推進することがミッションです。 今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 業務内容 ●コンタクトセンター MGR業務 バックオフィス領域におけるBPOプロジェクト（1~4ほど）の業務運営・管理を行います。 ※スーパーバイザー（SV）は一つのプロジェクトを取りまとめる管理者。 MGRは複数プロジェクトを統括する立場となります。 ＜主な業務内容＞ ・プロジェクト運営、数値管理 目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。 ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。 ・プロジェクトの収支管理 プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など） プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。 ●取引業界 製造、流通、サービスなど幅広い業界のプロジェクト管理を担います。 https://www.scskserviceware.co.jp/company/partners/ ●プロジェクト事例 https://www.scskserviceware.co.jp/service/backoffice/ ●入社後の流れ まずは当社で対応しているコンタクトセンタープロジェクトについて、習得期間を設けます。 プロジェクトにて管理者（ＳＶ）業務を経験いただいたり、現MGRに就いて、 顧客との打ち合わせに参加するなど、対応の流れや動き方を学んでいただきます。 その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年～2年後にはMGRとして、プロジェクトを担当いただくことを想定しています。 募集要件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル 以下どちらの経験も必須といたします ・顧客（法人）に向けて、サービスの金額交渉など、各種折衝経験がある方（3年以上） ・組織（チーム）を統括する立場として、業務の設計や運用の経験がある方（3年以上） ○求める人物像 ・新しいサービスや技術に興味関心があり、学ぶ意欲のある方 ・フットワークが軽く能動的な活動ができる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・BPOやアウトソーシング業界における、コールセンター運営管理のご経験 ・コールセンター業務に関連する資格取得者 積極的に新しいアイディアを考え、チームや顧客に提案することができる、 前向きに業務に取り組んでいただける方、お待ちしております！ 続きを見る
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◆IT業界の経験不問◆札幌 マネージャー候補
IT業界の経験不問！ マネージャー候補を募集 SCSKサービスウェアでは、コンタクトセンターやバックオフィスを中心に、ITを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。 札幌センターにおいても複数のチームが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするポジションとして、募集をいたします。 IT業界での経験は不問！さまざまなフィールドでご活躍されていた方と一緒に、当社のビジネス拡大を進めていきたいと考えています。ぜひ積極的にご応募ください。 求める経験 以下いずれかの経験があればOK！ プロジェクト進捗管理／生産性管理／品質管理／損益管理／顧客との折衝 ご入社後は、既存社員と共にさまざまな業務を経験し、対応の幅を広げていきましょう！ 札幌センターをはじめ、SCSKサービスウェアを牽引する、幹部候補としてキャリアアップが目指せるポジションです。 新たなフィールドで、中途入社社員が活躍中 ◆2023年入社 エステサロンでの店長経験者 店舗の運営・管理を担当。メンバーマネジメント、売上管理、取引先との調整・交渉、 オーナーや他店舗社員への情報連携などを経験。 ⇒マネジメントの経験を活かして、現在はプロジェクト管理者として就業中 ◆2013年入社 生命保険会社の営業経験者 生命保険会社で営業を経験。顧客（法人・個人）への提案・報告、売上管理などを対応。 さまざまな業務経験を積み、現在はマネージャーとして活躍中！ U・Iターン検討中の方 ぜひご相談ください 地元に戻って働きたい！札幌に移り住み働きたい！という方からの応募も歓迎です。 ご状況を確認しながら選考いたします。ぜひお気軽にお問い合わせください。 具体的な仕事内容 入社後は、OJT研修（プロジェクトでの実地研修、マネジャー社員に付いて顧客との打合せ参加等）を経て、担当するプロジェクト（業務やメンバー構成）、取引先企業、その他マネージャー業務についてなど、業務を進める上で基礎的な知識を習得いただきます。 その後、今までのご経験や業務習得状況に応じて、以下の業務をお任せします。 ①運用管理 ・人員管理（メンバーのフォロー・育成、採用、契約手続き） ・業務管理（KPI管理、品質・生産性改善） ・社内外への報告対応 など… ②計数管理 ・予実管理、各種精算対応、決算処理など… ③営業管理 ・プロジェクト方針、戦略策定、顧客ヒアリング（要件定義） ・受注管理 ・各種事務手続き など… ④新規プロジェクト立上 ・立ち上げ計画立案・管理 ・業務フロー、マニュアル作成 など… 応募条件 必須要件【MUST】 ・以下いずれかの経験があればOK！ プロジェクト進捗管理／生産性管理／品質管理／損益管理／顧客折衝 ※規模は問わずリーダー等、チームの管理のご経験 歓迎要件【WANT】 ・30名以上組織のマネジメント経験のある方 ※大型量販店や大型飲食店の店長や、エリアマネージャーなどのご経験 ※正社員だけではなく、契約社員（パート・アルバイト込み）も含めた、 複数の雇用形態のメンバーを取りまとめたご経験 続きを見る
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◆IT業界の経験不問◆島根 マネージャー候補
IT業界の経験不問！ マネージャー候補を募集 SCSKサービスウェアでは、コンタクトセンターやバックオフィスを中心に、ITを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。 島根センターにおいても複数のチームが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするポジションとして、募集をいたします。 IT業界での経験は不問！さまざまなフィールドでご活躍されていた方と一緒に、当社のビジネス拡大を進めていきたいと考えています。ぜひ積極的にご応募ください。 求める経験 以下いずれかの経験があればOK！ プロジェクト進捗管理／生産性管理／品質管理／損益管理／労務管理／顧客との折衝 ご入社後は、既存社員と共にさまざまな業務を経験し、対応の幅を広げていきましょう！ 島根センターをはじめ、SCSKサービスウェアを牽引する、幹部候補としてキャリアアップが目指せるポジションです。 新たなフィールドで、中途入社社員が活躍中 ■サービス業のマネージャー経験者 ホテルのマネージャー経験、携帯ショップの店長経験など、サービス業出身の方も入社実績あり。 メンバーマネジメント、売上管理、取引先との調整・交渉、 オーナーや他店舗社員への情報連携などの経験を活かし、当社で活躍中！ ■営業経験者 顧客（法人・個人）への提案・報告、売上管理などを経験した、営業出身者も数多く在籍。 目標を持ち、改善活動をしながら実行する当社のマネージャー業務で、 過去の経験を活かしています！ U・Iターン検討中の方 ぜひご相談ください 地元に戻って働きたい！島根に移り住み働きたい！という方からの応募も歓迎です。 ご状況を確認しながら選考いたします。ぜひお気軽にお問い合わせください。 具体的な仕事内容 入社後は、OJT研修（プロジェクトでの実地研修、マネジャー社員に付いて顧客との打合せ参加等）を経て、担当するプロジェクト（業務やメンバー構成）、取引先企業、その他マネージャー業務についてなど、業務を進める上で基礎的な知識を習得いただきます。 その後、今までのご経験や業務習得状況に応じて、以下の業務をお任せします。 ①運用管理 ・人員管理（メンバーのフォロー・育成、採用、契約手続き） ・業務管理（KPI管理、品質・生産性改善） ・社内外への報告対応 など… ②計数管理 ・予実管理、各種精算対応、決算処理など… ③営業管理 ・プロジェクト方針、戦略策定、顧客ヒアリング（要件定義） ・受注管理 ・各種事務手続き など… ④新規プロジェクト立上 ・立ち上げ計画立案・管理 ・業務フロー、マニュアル作成 など… 応募条件 必須要件【MUST】 ・以下いずれかの経験があればOK！ プロジェクト進捗管理／生産性管理／品質管理／損益管理／労務管理／顧客折衝 ※規模は問わずリーダー等、チームの管理のご経験 歓迎要件【WANT】 ・15名以上組織のマネジメント経験のある方 ※大型量販店や大型飲食店の店長や、エリアマネージャーなどのご経験 ※正社員だけではなく、契約社員（パート・アルバイト込み）も含めた、 複数の雇用形態のメンバーを取りまとめたご経験 ・ITを活用した業務経験のある方 ※各種分析ツールを利用したデータ分析のご経験 ※AIを用いた業務改善のご経験 続きを見る
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【札幌】業務改善コンサルタント候補
業務改善コンサルタント候補を募集！ SCSKサービスウェアは、新たな価値を社会に提供し続ける企業「ビジネスサービスプラットフォーマー」を目指して、「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様の事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供しています。 今回は、「ビジネスサービスプラットフォーマー」の実現に向けた、 業務プロセス改革の提案、実行をする『業務改善コンサルタント』候補を募集します。 入社後は、今までのご経験に応じて、BPOプロジェクトオペレーション、顧客折衝、業務改善の分析・調査・提案などの業務にアサイン予定。 その後、業務改善コンサルタントとして活躍いただくことを想定しています。 ●IT業界の経験不問！ 新しいビジネス分野にチャレンジしたい方、ぜひご応募ください！ 当社が「ビジネスプロセスプラットフォーマー」を実現するためには、 今までのビジネスの在り方を見直し、改革していくことが必要です。 SCSKグループでは、「Business Process Modernization」という新しい概念を掲げ、 顧客の業務課題に対して、ITを活用したビジネスプロセスの変革を進めていきます。 今後のビジネス拡大に向けて、過去の経験や学んだ知識にとらわれず、 新しい情報や視点を取り入れる、チャレンジ精神旺盛の方からの応募をお待ちしております！ 主な業務内容 入社後は、今までのご経験・保有しているスキルに応じて、以下いずれかの業務を担当いただきます。その後、業務改善コンサルタントとして、業務プロセス可視化・分析、改善策の立案・提案など、業務遂行いただくことを想定しています。 ＜配属を想定する職務＞ ●BPOプロジェクト運営 コンタクトセンター、バックオフィス、ヘルプデスク 等の BPOプロジェクトメンバー、管理者（LD,SV）としての業務遂行 ※業務運用管理、メンバー管理、育成、データ分析、顧客への報告・提案 等 ●マネジメント 複数のプロジェクトを統括する責任者（MGR）としての業務遂行 ※業務進捗管理（メンバー管理・業務運用管理・社内外での調整） 営業管理（戦略策定、顧客へのヒアリング（要件定義）、業務設計） 新規プロジェクト立ち上げ、計数管理 等 ●業務改善コンサルティング 顧客が抱える業務課題を元に、調査・分析、改善策の立案・提案 ※プロセス可視化（オーバービュー/業務フロー作成、業務一覧/マニュアル作成） プロジェクトの調査分析、改善策立案、課題管理、報告書/提案書作成支援 等 応募条件 必須要件【MUST】 ①経験 ②自己PRポイント どちらも必須 ① 経験（以下いずれかの経験がある方） ●社内外の関係者を巻き込みながら、施策の立案、実行をした経験 ●顧客折衝の経験 （営業、コンサルティングなど、課題に対する解決策の提案・交渉の経験） ② 自己ＰＲポイント（以下いずれかのアピールポイントをお持ちの方） 1. 折衝力 2. 仮説思考 3. 企画力 4. 想像（創造）力 続きを見る
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【東京】プロジェクト管理者（バックオフィス領域）を募集！
募集背景 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、ITOサービス部における体制強化のため、マネジメント経験者を募集します。 ITOサービス部では、IT運用サポートサービス（PrimeDesk®）を提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。 当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 仕事内容 バックオフィス（事務手続き、問い合わせ対応等）プロジェクトの管理者（SV）として、 業務管理、メンバーマネジメントをお任せいたします。 ※新規プロジェクトの立ち上げに伴う募集です。 ■配属想定プロジェクト 大手自動車メーカー実験都市に設置される、電子掲示板（デジタルサイネージ）の運営事務局 ※東京のクライアント先に常駐（出社）勤務 ■主な業務内容 デジタルサイネージの放送管理（コンテンツスケジュール、端末管理） サイネージ申請対応 問い合わせ対応 各種データ集計（Excel、各種分析ツールなど） 業務報告書の作成（Word、PowerPoint） 社内外担当者への報告・提案 ※プロジェクトメンバー（2～3名想定）を取りまとめる立場として、 業務進捗管理、メンバーマネジメント、社内外への状況報告・提案などを担当いただきます。 ■その他 入社直後は、上記プロジェクトへの配属を想定。 上記プロジェクトにて一定経験を積んだ後は、他プロジェクト（コールセンター・バックオフィス・IT運用保守（ヘルプデスク））での業務習得、役割変更などのキャリアアップを想定しています。 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ★下記いずれの経験・スキルも必須 ・複数名のメンバーを管理した経験 ※業務の進捗管理、勤怠管理などの経験 ・Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）の基本操作ができる方 ・社内外でのコミュニケーションを主体的に取れる方 ※顧客や社内担当者との調整・連携・折衝などの機会が多数発生します 積極的に周りを巻き込み、業務遂行することを期待します！ 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・コールセンター、カスタマーサポートでのチームリーダー経験 ・事務局運営経験 ・ITツール（ServiceNowなど）の活用経験 ・ITに関する興味・関心のある方 続きを見る
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【豊洲本社】事業高度化推進部 コンサルティング課
募集部門のご紹介 ■事業高度化推進部 コンサルティング課について クライアント企業に対する業務調査・改善提案などのコンサルティングサービスを提供して います。顧客課題の解決を通して、当社BPO事業の拡大に繋げていく役割を担っています。 また、当社ビジネスモデルの転換を目指すべく、コンサルティングサービスの高度化にも取り 組んでいます。 ■主なコンサルティングサービス ・ オペレーション領域 （バックオフィス業務のプロセス最適化が主な対象） サービス例： B－RAP（業務プロセスコンサルティングサービス） https://www.scskserviceware.co.jp/service/consulting/b-rap.html ・ マーケティング領域 （クライアントとエンドユーザーの顧客接点の最適化が主な対象） サービス例： ビジネスコミュニケーションフロー診断 https://www.scskserviceware.co.jp/service/consulting/bcf.html ハイブリッド分析 https://www.scskserviceware.co.jp/service/consulting/hybrid.html ■コンサルティングサービス高度化の取り組み ITを活用してクライアントのビジネスを変革する「Business Process Modernization」の 推進をミッションとして掲げ、さまざまな施策を実行しています。 ★経営課題・事業課題など上流工程へのアプローチ ★調査手法・提案ソリューションのアップデート ★社内コンサル人材育成プログラムの実施による体制強化 など… 仕事内容 クライアント企業の業務プロセスや顧客接点を可視化・分析・改善提案するコンサルティング サービスのPMを担当いただきます。 ■主な業務内容 ・クライアントへのインタビュー（業務課題・業務プロセスのヒアリング） ・定量情報・定性情報の調査・分析 ・クライアント課題に対する解決策の立案 ⇒インタビュー内容、各種調査結果をもとに、調査報告書の作成と解決策の提案を行い、 実行フェーズに進めていきます。 ※一案件の対応期間は、3－4か月ほど コンサルタント（PM）として、案件の上流～下流まで取り組み、 ミッション成功に導くことを期待しています！ 〜社員インタビューも是非ご覧ください〜 BPOベンダーの強みを活かすコンサルタント｜一気通貫で業務を改善へと導く 募集要件 必須要件【MUST】 ○経験 ・クライアント企業に対するコンサルティング（＝業務課題の可視化、分析、提案・実行）の 実務経験 3年以上 ○人物像 ・自分で考えて行動でき、かつ、たゆまぬ自己研鑽ができる方 ・クライアントファーストで物事を考えることができ、そのための交渉や努力ができる方 ・世の中にないサービスを生み出すことにワクワクを感じることができる方 歓迎要件【WANT】 以下の経験者は応募歓迎！ ○経験 ・プロジェクトマネジメント経験（計画設計から実行管理まで、PM役割での一連の経験） ・業務改善・業務設計の経験（BPO、システム導入、サービス企画など領域問わず） ・システム開発経験（要求分析・要件定義・計画設計など、上流工程の経験） ・生成AI・RPA・ローコードツールなど、ITを活用した業務改善経験 ○スキル ・データ分析スキル（統計学・心理学などの知識も◎） ・IT活用スキル 続きを見る
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【沖縄】業務改善コンサルタント候補
業務改善コンサルタント候補を募集！ SCSKサービスウェアは、新たな価値を社会に提供し続ける企業「ビジネスサービスプラットフォーマー」を目指して、「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様の事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供しています。 今回は、「ビジネスサービスプラットフォーマー」の実現に向けた、 業務プロセス改革の提案、実行をする『業務改善コンサルタント』候補を募集します。 入社後は、今までのご経験に応じて、BPOプロジェクトオペレーション、メンバーマネジメント、顧客折衝、業務改善の分析・調査・提案などの業務にアサイン予定。 当社でのさまざまな経験をもとに、3～5年後には、業務改善コンサルタントとして活躍いただくことを想定しています。 IT業界での経験不問！ 過去の経験や学んだ知識にとらわれず、新しい情報や視点を取り入れる、 チャレンジ精神旺盛の方からの応募をお待ちしております！ 主な業務内容 入社後は、今までのご経験・保有しているスキルに応じて、 以下いずれかの業務を担当いただきます。 当社内で複数の業務（部署）を経験し、3～5年後には、業務改善コンサルタントとして、 業務遂行いただくことを想定しています。 ●BPOプロジェクト運営 コンタクトセンター、バックオフィス、ヘルプデスク 等の BPOプロジェクトメンバー、管理者（LD,SV）としての業務遂行 ※業務運用管理、メンバー管理、育成、データ分析、顧客への報告・提案 等 ●マネジメント 複数のプロジェクトを統括する責任者（MGR）としての業務遂行 ※業務進捗管理（メンバー管理・業務運用管理・社内外での調整） 営業管理（戦略策定、顧客へのヒアリング（要件定義）、業務設計） 新規プロジェクト立ち上げ、計数管理 等 ●業務改善コンサルティング 顧客が抱える業務課題を元に、調査・分析、改善策の立案・提案 ※プロセス可視化（オーバービュー/業務フロー作成、業務一覧/マニュアル作成） プロジェクトの調査分析、改善策立案、課題管理、報告書/提案書作成支援 等 応募条件 必須要件【MUST】 ①経験 ②自己PRポイント どちらも必須 ① 経験（以下いずれかの経験がある方） ●社内外の関係者を巻き込みながら、施策の立案、実行をした経験 ●顧客折衝の経験 （営業、コンサルティングなど、課題に対する解決策の提案・交渉の経験） ② 自己ＰＲポイント（以下いずれかのアピールポイントをお持ちの方） 1. 折衝力 2. 仮説思考 3. 企画力 4. 想像（創造）力 続きを見る
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【東京】IT専門職（セキュリティ領域/エンジニア、テクニカルサポート、セキュリティ運用設計調整）
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、BPOグループ セキュリティサービス部の組織体制強化のため、セキュリティ領域の知見や経験をお持ちの方を募集いたします。 当社では、IT運用サポート（PrimeDesk®）を提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。 セキュリティサービス部では、PrimeDeskⓇの中でも『セキュリティ領域』『ネットワーク領域』のテクニカルサポートや保守運用、監視、セキュリティ教育などのサービスを担当しています。 ご入社後は、今までのご経験に応じてセキュリティエンジニア、プロジェクトマネージャー、情報セキュリティスペシャリスト、セキュリティコンサルタントなどの業務をお任せします。 当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 仕事内容 BPOビジネスにおける、大手の情報システム部門の上流・中流工程の業務運用、改善、提案。 顧客の中長期的なビジネス課題を、IT運用、業務構築、効率化（DX）等の視点で考えていきます。 専門職人材として、マネジメントの側面ではなく、専門的な知識と実務スキルを活かした活動を期待する役割です。 ※今までの経験やスキルに応じて、担当業務を検討、アサインいたします。 ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務運営 ・顧客とのコミュニケーション・折衝・定期報告 ・情報システム部門の課題形成、業務プロセス分析、改善提案（規模や案件拡大含む） ・稼働メンバーのスキル、技術面のサポート、育成 ・トラブル対応／各種課題解決など ※専門職のポジションであり、マネジメント＜技術支援となります。 【拡大するBPOビジネスでは、IT領域について様々なサービスの可視化を行い、ビジネスパートナーとして継続的・戦略的に顧客と関わります】 【参考】 PrimeDeskⓇ https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ サービス紹介動画 https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 応募条件 必須要件【MUST】 以下経験（領域、職務それぞれで1つ以上）と指定資格を保持している方 〇経験領域（以下いずれか必須） ・サービスデスク対応、改善、効率化 ・セキュリティ関連機器運用支援 ・サーバ運用、構築 （Windows、Linux、仮想サーバー） ・ネットワーク管理、構築 ・アプリケーション運用、構築 ・クラウドサービス運用 ・システム導入および定着化支援業務 ・情報システム部門における、中長期的な課題・提案 〇経験職務（以下いずれか必須） ・自社内やクライアント業務における、IT専門分野の複数業務のPMやPL、責任者の経験 ・企画業務や標準化、可視化など業務改善の一部を担当し遂行した経験 ・実務における、技術やスキル向上に関しての指導や人材育成の経験 ○資格（以下いずれか必須） 応用情報技術者 、安全確保支援士 、ITサービスマネージャ、LinuC(LPIC)_L2 、CompTIA_INFRA(Sever+またはLinux+) 、CompTIA_CORE(Security+) 、CCNA 、CCNP 歓迎要件【WANT】 IT運用領域で、経営・事業目線で多角的・対局を意識した業務提案経験のある方 続きを見る
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【愛知】IT専門職（セキュリティ領域/エンジニア、テクニカルサポート、セキュリティ運用設計調整）
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、BPOグループ セキュリティサービス部の組織体制強化のため、セキュリティ領域の知見や経験をお持ちの方を募集いたします。 当社では、IT運用サポート（PrimeDesk®）を提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。 セキュリティサービス部では、PrimeDeskⓇの中でも『セキュリティ領域』『ネットワーク領域』のテクニカルサポートや保守運用、監視、セキュリティ教育などのサービスを担当しています。 ご入社後は、今までのご経験に応じてセキュリティエンジニア、プロジェクトマネージャー、情報セキュリティスペシャリスト、セキュリティコンサルタントなどの業務をお任せします。 当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 仕事内容 BPOビジネスにおける、大手の情報システム部門の上流・中流工程の業務運用、改善、提案。 顧客の中長期的なビジネス課題を、IT運用、業務構築、効率化（DX）等の視点で考えていきます。 専門職人材として、マネジメントの側面ではなく、専門的な知識と実務スキルを活かした活動を期待する役割です。 ※今までの経験やスキルに応じて、担当業務を検討、アサインいたします。 ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務運営 ・顧客とのコミュニケーション・折衝・定期報告 ・情報システム部門の課題形成、業務プロセス分析、改善提案（規模や案件拡大含む） ・稼働メンバーのスキル、技術面のサポート、育成 ・トラブル対応／各種課題解決など ※専門職のポジションであり、マネジメント＜技術支援となります。 【拡大するBPOビジネスでは、IT領域について様々なサービスの可視化を行い、ビジネスパートナーとして継続的・戦略的に顧客と関わります】 【参考】 PrimeDeskⓇ https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ サービス紹介動画 https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 応募条件 必須要件【MUST】 以下経験（領域、職務それぞれで1つ以上）と指定資格を保持している方 〇経験領域（以下いずれか必須） ・サービスデスク対応、改善、効率化 ・セキュリティ関連機器運用支援 ・サーバ運用、構築 （Windows、Linux、仮想サーバー） ・ネットワーク管理、構築 ・アプリケーション運用、構築 ・クラウドサービス運用 ・システム導入および定着化支援業務 ・情報システム部門における、中長期的な課題・提案 〇経験職務（以下いずれか必須） ・自社内やクライアント業務における、IT専門分野の複数業務のPMやPL、責任者の経験 ・企画業務や標準化、可視化など業務改善の一部を担当し遂行した経験 ・実務における、技術やスキル向上に関しての指導や人材育成の経験 ○資格（以下いずれか必須） 応用情報技術者 、安全確保支援士 、ITサービスマネージャ、LinuC(LPIC)_L2 、CompTIA_INFRA(Sever+またはLinux+) 、CompTIA_CORE(Security+) 、CCNA 、CCNP 歓迎要件【WANT】 IT運用領域で、経営・事業目線で多角的・対局を意識した業務提案経験のある方 続きを見る
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【東京】ITヘルプデスク・テクニカルサポート/リーダー/プロジェクト新規立ち上げに伴う募集
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、新規BPOプロジェクト（ITヘルプデスク・システム運用保守領域）立ち上げに伴い、マネジメント（業務管理、メンバー管理）のご経験者を募集いたします。 入社後は、立ち上げ後の業務品質管理、業務範囲の拡大に向けた分析・改善対応など、 プロジェクトを統括する管理者の立場として、幅広く業務対応いただきます。 より良いプロジェクト運営のため、社内外のさまざまなステークホルダーと関係を構築し、改善を図っていきましょう！ 今までのマネジメント経験を活かして、新しい環境でチャレンジしたい！という 意欲のある方からのご応募をお待ちしています！ 仕事内容 新規プロジェクトの立ち上げに伴い、管理者（プロジェクトリーダー／PL）を募集します！ ※領域：ITヘルプデスク・テクニカルサポート、システム運用・監視 【プロジェクト領域】 ◆ITヘルプデスク・テクニカルサポート業務 社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、 サポートの実施。その他、スマートフォンのキッティング、資産管理の対応。 ◆システム運用監視業務 システムアラート監視、障害発生時のトラブルシューティングの実施。 ログ管理・分析、レポーティング（原因追及、対策調整など） ◆具体的な業務内容 BPOプロジェクトを統括するリーダーの立場として、業務・メンバー管理を中心にお任せします。 ご入社後は、プロジェクトの業務安定化に向けた品質管理、メンバーマネジメントを実施。 その後、業務範囲拡大に向けて、社内外の関係者と調整しながら、改善を進めていきます。 業務運用・改善 KPI・SLA（サービスレベル合意）の設定・管理 業務マニュアルの作成、及び、メンバーへの教育 チーム内の業務進捗管理とタスク分配 障害対応フローの構築・運用 ユーザーからのフィードバックを基にした業務プロセス改善 クライアント対応 クライアントへの定期報告および改善提案 問題発生時のエスカレーション対応 クライアントとの信頼関係構築 ツール・システム管理 ヘルプデスクツール・チケットシステムの導入および運用管理 IT資産管理、各種システムのアカウント管理 ◆配属プロジェクト 入社後は、東京都品川区のクライアント企業（大手グローバルICT企業）先に常駐予定。 業務立上や運営管理に参画して頂き、対象業務範囲に応じてメンバー増員等を行います。 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル＜いずれも必須＞ ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験 社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど マネジメント経験 特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 〇求める人物像 ・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションをとる姿勢、意欲がある方 ・新しいITサービスや技術に関心があり、学ぶ意欲のある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル プロジェクト新規立ち上げ経験 ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験 システム運用・保守（監視、障害対応など）の経験 英語での語学スキル（語学スキルをお持ちの方は、海外部署との調整業務もお任せします） ○資格 情報処理推進機構（ITパスポート試験） マイクロソフト認定資格（MCP/MOS） ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager） 続きを見る
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【大阪/ITエンジニア】サーバ・ネットワーク管理/保守サポート
募集詳細 募集背景 今回は、BPO第二事業本部における体制強化のため、サーバー・ネットワーク運用管理に知見や経験のある方を募集します。 募集部門では、企業の情報システム部門向けの総合的なIT運用サポートサービス【PrimeDeskⓇ】を提供。社内ユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、セキュリティ対策、IT機器やソフトウェアの調達、運用・保守など、情報システム部門に関わるさまざまなサポートを運営しています。 今後の継続的な事業成長のためにも、多くの方に中途採用でご入社いただき、今後の事業中枢を担う活躍を期待しています。 ぜひ、ご応募をお待ちしております！ ★Prime DeskⓇとは？ https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ 業務内容 顧客企業の情報システム部門業務（サーバー・ネットワーク・セキュリティ 運用管理など）を 担当するプロジェクトに配属となり、下記業務を中心に対応いただきます。 入社後は、過去のご経験・スキルを踏まえ、サーバー/ネットワーク/セキュリティ の特定領域から業務スタートし、その後領域を広げていただきます。 ご本人の志向に応じて、ITスペシャリストとしてのキャリア、プロジェクトマネージャーとしてのキャリア、どちらも目指していただくことができるポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ◆サーバ運用管理 ・バックアップ管理、構成・変更管理 ・ウィルス対策 ・パッチ適応業務 ・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応） ◆ネットワーク管理支援 ・構成・変更管理 ・アドレス管理 ・ネットワーク機器導入 ・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応） ◆セキュリティ管理 ・セキュリティ監視、解析 ・インシデント調査、対処 ◆資産管理 ・アカウント管理（登録、棚卸、パスワード変更） ※アプリケーション、アクティブディレクトリ、Microsoft365など ・PC、タブレット、社用携帯 管理 配属プロジェクト 入社後は、大阪市内のクライアント企業先に常駐。 10～30名前後のプロジェクトに配属予定。 体制：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：6-8名 ※プロジェクトにより人数は異なる クライアント例：大手不動産会社、大手電機機器メーカー など 役割・ポジション 担当領域（サーバ・ネットワーク）におけるスペシャリストメンバー ※ご本人の志向により、リーダー・PMなどへのキャリアアップも可能です。 ポジションの魅力 ・ 今までのIT経験を活かし、サーバー・ネットワーク領域のスペシャリストを目指せる！ プロジェクト内には、長年にわたり同領域で経験を積んだ社員も所属。 チームでノウハウ共有し合いながら、スキルを高めることができます。 ・ 顧客との距離が近く、改善・提案がしやすい環境！ 顧客担当者との接点が多く、定期的なミーティングの機会だけではなく、 プロジェクトで、何か新しい動きがあった際は、細かな連携・相談を行います。 顧客の課題やニーズを元に、日々の業務改善を進めていきやすい環境です。 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかの経験・スキルがある方 ○経験・スキル ・サーバー運用：経験3年以上 監視業務/障害対応業務/アカウント業務/導入支援業務/改善提案業務等 ・ネットワーク運用：経験3年以上 監視業務/障害対応業務/構成管理業務/導入支援業務/改善提案業務等 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・サーバー運用 サーバ導入計画の策定・プロジェクトマネジメント経験 ベンダーコントロール経験（作業計画・見積もり指示・判断、各種作業調整など） ・ネットワーク運用 L2/L3およびFWの設定経験 ベンダー/キャリアコントロール経験（作業計画・見積もり指示・判断、各種作業調整など） ○資格 ・情報処理推進機構（テクニカルエンジニアネットワーク試験） ・シスコ技術者認定（CCNA、CCNP） ・マイクロソフト認定資格（MCP/MCSA） ・Linux技術者認定試験（LPIC） 続きを見る
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