会社紹介
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求人詳細
SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。
デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。
今回は、岩手センターにおける体制強化のため、BPOプロジェクト管理者候補となる方を募集します。
入社後は、ITヘルプデスク領域のプロジェクト管理者候補（リーダー候補）として、業務を担当いただく予定です。当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！
仕事内容
■業務内容【パソコンやシステムに関する法人顧客向けヘルプデスク】
・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応（電話）
・障害の切り分け
・検証、社内関係部署へのエスカレーション
・チャネル：電話、チャット、ワークフローシステム
複数のチャネルから問い合わせがあり、適宜対応を進めていきます。
■問い合わせ内容
・○○の設定方法を教えてほしい
・○○エラーの対処方法を教えてほしい
・ID・パスワードのリセットを対応してほしい
など…
■配属想定プロジェクトの体制
・クライアント：外資系コンサルティングファーム
※クライアントユーザーは、一部外国籍の方もいらっしゃる状況です。
英語での対応は基本ありませんが、英語に抵抗のない方はご応募ください。
・プロジェクト人数：約10名前後
■キャリアパス
入社後は、オペレーター（メンバー）として、ユーザー対応などプロジェクトの業務習得をいただきます。その後は、入社から2~3年前後で、リーダーなどのプロジェクト管理者の役割にキャリアアップいただきたいと考えています。
※入社後の業務や、キャリアップのスピードは、ご経験やスキルなどを考慮のうえ決定
応募条件
必須要件【MUST】 ○経験・スキル
・IT、PC基礎スキルを保有していること
（Windows/Office操作の経験がある、タッチタイピングができる、
日常的にPCを利用している等）
・英語に抵抗感がない（外資系クライアントユーザーとの対応になるため）
・チームや組織の中でコミュニケーションを大切にできる
・自ら課題を発見し、周囲の協力を得ながら業務に取り組める
・健康面に気を付け、自己管理がしっかりできる
○人物イメージ
◎協調性があり、チームワークを大切にしながら業務に取り組める方
◎ITへの興味関心があり、自ら進んで学ぶ姿勢のある方
歓迎要件【WANT】
○経験・スキル
・ヘルプデスクなどのITサポートの経験者（オペレーター、チームリーダー）
・FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
・資産管理（台帳作成/更新、PC実機の棚卸しなど）業務経験
・顧客対応（営業、接客など）経験
○資格
・情報処理推進機構（ITパスポート試験）
・マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）
・ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）
| 職種 / 募集ポジション | 【岩手】BPOプロジェクト管理者候補（ITヘルプデスク／リーダー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | SCSKサービスウェア株式会社 岩手センターでの勤務を想定 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 勤務時間 | 9:00 ～ 18:00 ※状況により上記時間外での勤務をお願いする場合があります。 |
| 休日 | 完全週休2日制（土日祝休み） ※状況により休日出勤や、曜日シフトでの勤務をご対応いただく場合があります。 年間休日122日 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | プロジェクト運営、管理者候補 |
| 就業時間 | 9:00 ～ 18:00 ※状況により上記時間外での勤務をお願いする場合があります。 |
| 休日休暇 | ・完全週休2日制（土日祝休み） ※状況により休日出勤や、曜日シフトでの勤務をご対応いただく場合があります。 ・年間休日数 122日 |
| 残業時間 | 月5-10時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属部門情報 | 部門：BPOグループ第二事業本部ITサポートサービス第一部サービスデスク第二課（岩手） 所属人数：12名（正社員9名、契約社員4名） 部門概要：IT運用サポートサービス領域のBPO事業部門（PrimeDeskⓇ） ※2024年6月時点 |
| モデル年収 | ・20代 ：320万円〜390万円 ・30代 ：350万円〜450万円 ・40代前半：400万円〜550万円 ※上記年収は残業代（10時間試算）、賞与を含む金額です。 |
| 選考フロー | 書類選考→適性検査１・２、面接（1～2回）→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 渡辺 篤史 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 5,552名（2024年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2021年度：82.5% 2022年度：82.7% 2023年度：82.9% 2024年4月1日公表 |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：14時間23分／月（※） ・有給休暇取得率：87.5％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |